Mityba ir sportas 

Standartai ir kokybės sistemos. Kaip standartizuoti produktų kokybės valdymą

Šiame straipsnyje jūs perskaitysite

  • Kodėl, anot ekspertų, produkcijos kokybės standartai neturėtų būti griežtai reglamentuojami
  • Kaip savanoriški valstybės gaminių kokybės standartai padeda didinti konkurencingumą
  • Sunkumai taikant GOST
  • Šiuolaikiniai prekių ir paslaugų kokybės standartai: kokie jie turėtų būti

Jau dešimt metų vyksta reformos prekių ir paslaugų kokybės kontrolės srityje. Ar reikia verslui produktų kokybės standartai? Ar nacionalinis standartas turėtų reguliuoti gaminių kokybę ar tik gaminio saugą? Kada Rusijos gamintojams nebereikės vyriausybės protekcionizmo? Mūsų ekspertai pakomentavo šiuos sudėtingus klausimus.

Produktų kokybės standartai neturėtų būti griežtai reglamentuojami

Vladislavas Koročkinas, Pirmasis viceprezidentas visuomeninė organizacija„Rusijos parama“, įmonių grupės „Russian Garden - NK“ prezidentas, Ščelkovas (Maskvos sritis)

Mūsų šalyje Teisinė sistema kokybės kontrolės srityje išvystyta, mano nuomone, gana gerai. Visose srityse galioja techniniai reglamentai, apibrėžiantys privalomus tabako, pieno, sulčių ir bet kokių kitų gaminių kokybės standartus. Nematau prasmės juos griežtinti. Greičiau turėtume elgtis priešingai, ir štai kodėl.

Privalomi reikalavimai turėtų būti susiję tik su sauga, bet ne su gaminio kokybe. Kokybė yra rinkos kategorija, pardavėjo ir pirkėjo susitarimo dalykas. Vartotojas turi pats nuspręsti, ar jis nori įsigyti siūlomos kokybės prekę, ar ieškos kažko geresnio už didesnę kainą. auksta kaina. Valstybė privalo užtikrinti tik prekių saugumą. Pas mus kartais stengiamasi nekintamus reikalavimus, kurie nėra tiesiogiai susiję su sauga (pavyzdžiui, produktų riebumas). Kai kas net spėlioja terminais, pareiškia, kad prastesnės kokybės gaminys nebėra prekė. Nieko panašaus, tai išlieka preke tol, kol kas nors nori jį nusipirkti. Tai yra rinkos dėsnis.

  • Kaip pritraukti pirkėjus nieko neinvestuojant: 11 būdų, kurių nežinojote

Pernelyg griežti reikalavimai trukdo rinkos plėtrai ir naujų produktų atsiradimui. Situacija pasiekia absurdo ribą: kartais gamintojai negali pasiūlyti Rusijos vartotojui naujos prekės, nes ji netelpa į galiojančius reglamentus. Pavyzdžiui, įsigaliojo standartas „Dėl žaislų saugos“, kuris apėmė vaikišką skanėstą „Kinder Surprise“: kadangi šokoladiniame kiaušinyje yra mažų žaisliukų, tai jau ne maistas, o žaislas. O dabar, anot kontrolierių, tai, kas daugelį metų buvo sėkmingai parduodama, buvo visiškai uždrausta. Bent jau su galiojančiais sertifikatais. Taisyklių pažeidimas užtraukia baudą nuo 300 tūkstančių iki 1 milijono rublių. Ir visame pasaulyje Kinder Surprise parduodamas laisvai.

Kokios kokybės kontrolės problemos tikrai nusipelno dėmesio? Mano nuomone, užuot griežtinus prekių ir paslaugų kokybės standartus, reikėtų pasirūpinti, kad vartotojai nebūtų klaidinami. Ant prekės pakuotės (kaip ir paslaugų teikimo sutartyje) turi būti nurodyta visa tiesa apie ją, o vartotojas pats nuspręs, ar jį tenkina jos kokybė, ar ne. Prieš dvejus metus Rospotrebnadzor atliko keletą patikrinimų, kurie atskleidė informacijos ant pakuotės ir tikrosios padėties neatitikimus (žr. piešimas).

Savanoriškas sertifikavimas yra patikimas prekių kokybės kontrolės mechanizmas išsivysčiusioje rinkoje. Kiekvienas gamintojas gali pasirinkti sertifikavimo sistemą, tai yra nustatyti, kokius reikalavimus atitinka jo gaminiai. Tarkime, bus ekologiškų gaminių standartas, kuris gaminiams iškels labai griežtus (net pagal europinius standartus) reikalavimus ir gerokai viršys techninių reglamentų nustatytus privalomus saugos reikalavimus. Bet kurio produkto (pažymėto atitinkamu ženklu) tikrąją pridėtinę vertę turėtų nustatyti galinga gamintojų bendruomenės informacinė kampanija. Pats vartotojas nuspręs, ar pirkti brangią prekę šimtu procentų pasitikėdamas jos ekologiškumu, ar kokią kitą, pigesnę (bet saugią!) prekę be tokios garantijos. Tai tikrai rinkos kokybės kontrolės mechanizmas.

Kaip pavyzdį pateiksiu Baltarusiją. Daugelis ten esančių įmonių taiko aukštus vidinius produktų kokybės standartus, panašius į mūsų savanorišką sertifikavimą. Dėl to šios įmonės (daugelis jų yra valstybinės, o tai netrukdo naudotis rinkos mechanizmais) yra konkurencingos ir aktyviai užkariauja ne tik Baltarusijos, bet ir Rusijos pieno bei mėsos rinkas.

Savanoriški valstybės gaminių kokybės standartai padeda didinti konkurencingumą

Viktoras Kliušnikovas, Maskvos Federalinės techninio reguliavimo ir metrologijos agentūros Techninio reguliavimo ir standartizacijos skyriaus vedėjas

IN sovietinis laikas visi paslaugų ir gaminių kokybės standartai buvo privalomi. Šiandien privalomi tik techniniai reglamentai, kurie nustato minimumą būtinus reikalavimus gaminio saugai. Likusi dalis yra reguliuojama savanoriškais standartais, kurių yra daug kiekvienoje pramonės šakoje. Kiekviena įmonė pati nusprendžia, ar vadovausis nacionaliniais savanoriškais standartais (GOST), tarptautiniais standartais, ar savarankiškai kurs technines specifikacijas savo gaminiams (TU). Tokiu atveju visa tokio sprendimo rizika visiškai tenka įmonei.

Kodėl negalima panaikinti GOST standartų. Mažos ir vidutinės įmonės dažnai skundžiasi nesugebėjimu laikytis griežtų GOST reikalavimų. Tačiau tai nėra priežastis juos atšaukti. Pateiksiu silfono (gofruoto korpuso, kuris naudojamas vamzdynų gamyboje) standarto pavyzdį. Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje jį panaikinome, nes stengėmės pašalinti visas administracines kliūtis verslo plėtrai. Tačiau po kurio laiko atėjo daugybė laiškų, kuriuose buvo prašoma grąžinti standartą, nes tai leido verslininkams naudoti geriausią dumplių gamybos technologiją ir sumažinti riziką. Be to, dumplių vartotojai žinojo, kad gamintojo atitikimas GOST reikalavimams garantuoja gaminio kokybę. Įsivaizduokite, kad kažkas norėjo gaminti dumples naudodamas savo naujai sukurtą technologiją. Bandymų, kuriuos reikia atlikti, skaičius sukeltų didelių finansinių ir laiko sąnaudų. Šiandien mažai tikėtina, kad mažas ir vidutinis verslas gali sau tai leisti. Todėl standartas buvo grąžintas, bet kaip savanoriškas (po 2003 m.).

GOST pranašumai prieš TU. GOST kaupia kūrėjų, gamintojų, taip pat klientų ir kontrolierių žinias ir patirtį. Ši patirtis nėra apsaugota patentu ir ja gali naudotis bet kuris gamintojas. GOST užtikrina stabilią medžiagų ir komponentų (metalo, sandariklių, klijų ir kt.) kokybę. Jei specifikacijos keičiamos įmonės direktoriaus ar vyriausiojo inžinieriaus įsakymu, dėl GOST pakeitimų susitariama su visomis suinteresuotomis šalimis. Sulaukiu daug užklausų iš įmonių vadovų, kuriuose jie skundžiasi, kad jų tiekėjai pakeitė specifikacijas apie tai nepranešę.

Sunkumai taikant GOST standartus. Norint padėti gamintojui konkuruoti, būtina suderinti nacionalinius ir tarptautinius standartus. Problema ta, kad įmonėms sunku laikytis šių naujų pasaulinio lygio standartų: nėra pinigų modernizuoti gamybą, o kvalifikuoto personalo. Žinoma, viską, ko reikia gamybai, galima nusipirkti užsienyje, tačiau tai labai padidina savikainą. Pavyzdžiui, Tarptautinės elektrotechnikos komisijos standartą priėmėme kaip nacionalinį. Į atsakymą gamyklų direktoriai rašo, kad neturi reikiamų komponentų, o įsigijus užsienyje galutinė produkcijos kaina bus dvigubai didesnė nei panašių kiniškų prekių.

Konkurencija su kiniškomis prekėmis šalies verslininkus sudaro sunkioje padėtyje. Tačiau jau dabar aišku, kad paprastas draudimas ir tiesioginis protekcionizmas nepadės. Geriausia priemonė kova dėl rinkų – konkurencingų produktų gamyba. Žinoma, valstybė turėtų remti savo gamintojus, bet nereikia tikėtis, kad ji už juos išspręs visus klausimus.

Kas turėtų sukurti standartą, kuris užtikrintų mūsų gamintojams konkurencingumą? Įsivaizduokite automobilių gamintoją, kuris vykdo tik privalomus techninės saugos reglamentų reikalavimus, o iš savanoriškų standartų pasirenka švelniausią. Jo automobilio niekas nepirks, nes be saugumo vartotojas nori patikimumo, mažų degalų sąnaudų, modernios ergonomikos. Ir šie kriterijai nėra įtraukti į privalomus techninius reglamentus, o yra įtraukti į savanoriškus standartus.

Visame pasaulyje gaminių kokybės standartus kuria patys gamintojai, nes tik verslas sugeba skrupulingai apskaičiuoti priimtiną ryšį tarp standartuose nustatytų reikalavimų ir jų įgyvendinimo, techninio ir technologinio gamybos paruošimo kaštų. Geri standartai atsiras tik plėtojant realų ūkio sektorių – jie pasitaisys technikos pažanga, kviečiant visus jomis naudotis.

Turime atsikratyti protekcionizmo ir užtikrinti vienodą konkurenciją

Aleksejus Kanevskis, bendrovės „Interportfolio“ prezidentas, Maskva; Chemijos mokslų daktaras

Pagrindinę užduotį prekių ir paslaugų kokybės standartų srityje matau standartų sinchronizavime skirtingos salys priklauso tai pačiai ekonominei zonai, pavyzdžiui, Muitų sąjungai. Neaiškios formuluotės Rusijos vidaus teisės aktuose ir protekcionizmo problemos (Rusijos gamintojo pranašumai prieš užsienio tiekėjus) išlieka aktualios. Leiskite paaiškinti pavyzdžiais.

Nekonkreti formuluotė Rusijos teisės aktuose. Neseniai alus ir alaus gėrimai buvo prilyginti alkoholiniams produktams (žr. Federaliniai įstatymai 2011 m. liepos 18 d. Nr. 218-FZ ir 2012 m. gruodžio 25 d. Nr. 259-FZ). Viena vertus, alų dabar reikia laikyti kaip stiprų alkoholį. Kita vertus, jis nedega ir, be to, nėra licencijuotas produktas, tai yra, nėra prasmės jai kurti specialių sąlygų sandėlyje. Oficialių paaiškinimų dėl alaus laikymo kol kas nėra, tad belieka pasikliauti sveiku inspektorių protu.

Federalinis įstatymas Nr.171 „Dėl etilo alkoholio, alkoholio ir alkoholio turinčių produktų gamybos ir apyvartos valstybinio reguliavimo“ išleistas dar 1995 m. Buvo manoma, kad jis bus papildytas įvairiais techniniais reglamentais. Tačiau jie dar nepatvirtinti, o pačiuose projektuose yra daug prieštaravimų. Taigi alaus gaminių gamybos reglamente kalbama apie specialių skaitiklių, matuojančių alkoholio kiekį, poreikį. Tačiau aluje nėra alkoholio kaip tokio – jis susidaro dėl fermentacijos. Vadinasi, stipraus alkoholio gamyboje naudojami skaitikliai netiks – reikės kažkokių specialių prietaisų. Tačiau taisyklės apie tai nieko nesako.

Kad reglamentai veiktų, reikia rimto dialogo tarp valdininkų ir rinkos dalyvių. Šiandien daugeliu atvejų tai atliekama formaliai, siekiant parodyti. Ir nors situacija po truputį keičiasi ir verslininkai vis dažniau įsitraukia į įvairių profesinių klausimų aptarimą, šis procesas vyksta lėtai.

Apsauga vietiniams gamintojams, kurių produktai dažnai yra prastesnės kokybės už importuotas prekes. Laisvoje rinkoje Europos gamintojų produkcija turi konkuruoti su vietine produkcija vienodomis sąlygomis – brangesnis bus kokybiškesnis alus, o ne tas, kuris vežamas toliau. Jei importuotojai galėtų sumažinti kainas, vietiniai gamintojai būtų priversti gaminti geresnę produkciją ir kelti kokybės standartus. Dabar Rusijos gamintojai alkoholio (ir ne tik) galia suteikia dirbtinį pranašumą. Toks požiūris niekada nepagerės vietinių prekių kokybės.

Gaminių saugos ir kokybės kontrolė Rusijos rinkoje

2003 m. techniniai reglamentai pakeitė daugybę GOST, SanPiN ir SNiP. Jie kontroliuoja gaminių (gamybos) saugą. Privaloma. Iš viso yra 29 nacionaliniai standartai ir 21 reglamentas Muitų sąjunga.

Kokybės standartai kontroliuoja prekių ir paslaugų kokybę ir yra savanoriški. Yra trys tipai: GOST (valstybinis standartas), ISO (tarptautinis standartas), TU (įmonės sukurtos techninės sąlygos). Įsigaliojus Muitų sąjungos (2012–2013 m.) nuostatoms, gamintojas turi teisę pasirinkti reglamente numatytą standartą (tarpvalstybinį ar bet kurios dalyvaujančios šalies nacionalinį). Taigi Rusijos įmonė turi teisę gaminti produkciją pagal Baltarusijos standartus.

Parengė redaktoriai pagal medžiagą iš atvirų šaltinių

Nuoroda

Vladislovas Koročkinas baigė pavadintą Karo medicinos akademiją. CM. Kirovas. Dirbo gydytoju Kosmonautų mokymo centre. Yu.A. Gagarinas. Eurazijos sėklų augintojų sąjungos pirmininkas, narys Visuomenės rūmai Maskvos sritis, tarpžinybinės vyriausybės administracinės reformos komisijos narys. Žurnalo „Tikrasis savininkas“ redakcinės kolegijos pirmininkas. Laureatas nacionalinis apdovanojimas"Darinas" Rusijos akademija verslas ir verslumas bei Ernst & Young organizuojamas konkursas „Metų verslininkas“ (2006).

Viktoras Kliušnikovas baigė MSTU. N.E. Baumanas. Dirbo raketų ir kosmoso pramonėje. Nuo 1981 m. - SSRS valstybiniame standarte (dabar - Federalinė agentūra dėl techninio reguliavimo ir metrologijos).

Aleksejus Kanevskis Baigė Maskvos Naftos chemijos ir dujų pramonės institutą. JUOS. Gubkinas (dabar I. M. Gubkin Rusijos valstybinis naftos ir dujų universitetas) apgynė disertaciją. Nuo 1995 m. – įmonių grupės „Centaur“ komercijos direktorius. Nuo 1996 metų dirba „Interportfolio“ įmonėje (importuojančiame išskirtinius alaus prekės ženklus). Visuomeninės organizacijos „Rusijos rėmimas“ Maskvos miesto skyriaus Ekonomikos komiteto pirmininkas.

Perėjimo į rinkos ekonomika Produktų kokybės problemos sprendimas Rusijoje labai priklausys nuo kokybės standartų sistemų, kaip kokybės vadybos sistemų organizavimo ir veikimo reguliavimo sistemos pagrindo, formavimo. Didėjantį kokybės standartų vaidmenį ir svarbą pasaulinėje praktikoje lemia noras plėtoti vieningą požiūrį į „kokybiškų produktų“ sąvoką.

Svarbus elementas produktų kokybės valdymo sistemose yra standartizavimas – taisyklių kūrimo veikla, kuri suranda racionaliausius standartus, o vėliau juos įtvirtina norminiuose dokumentuose, tokiuose kaip standartai, instrukcijos, gaminio kūrimo reikalavimai.

pagrindinė užduotis standartizavimas - normatyvinės ir techninės dokumentacijos sistemos, apibrėžiančios progresinius reikalavimus gaminiams, gaminamiems tiek pagal poreikius, sukūrimas. Nacionalinė ekonomika, gyventojų, krašto apsaugos, eksporto, taip pat teisingo šios dokumentacijos naudojimo kontrolę.

Taisyklių kūrimo veikla pirmiausia pasireiškia standartų kūrimu ir taikymu.

Standartas yra norminis ir techninis dokumentas, kuriame yra normų, taisyklių, reikalavimų standartizacijos objektui rinkinys ir patvirtintas pripažintos institucijos (ar įmonės). Standartas gali būti sukurtas materialiems objektams (gaminiams, medžiagų pavyzdžiams, standartams), įvairaus pobūdžio normoms, taisyklėms ir reikalavimams. Standartai reglamentuoja gaminių matavimo, kontrolės ir bandymo metodus. Būtent standartai nustato reikalavimus gaminamai produkcijai, kurių laikymasis leidžia šiuos gaminius laikyti kokybiškais.

Perėjus į rinką Rusijoje, pasikeitė pats požiūris į standartų sistemos organizavimą ir naudojimą. Standartizacijos darbo organizavimas tapo demokratiškesnis, jis vykdomas savanoriškais pagrindais (dalyvaujant visoms suinteresuotoms šalims), o standartų taikymas dažniausiai yra patariamojo pobūdžio. Tačiau Rusijos Federacijos valstybinių standartų reikalavimų privalomai turi laikytis visos įmonės ir organizacijos, neatsižvelgiant į jų nuosavybės formą, jei tai susiję su žmonių gyvybės ir sveikatos sauga, jų turtu, aplinkos apsauga ir kt. .

Šiuo metu suformuota Valstybės sistema standartizavimas Rusijos Federacija(GSS), kuris reguliuoja standartų kūrimo, pateikimo ir platinimo procesus Rusijos Federacijoje. GSS apima penkis pagrindinius standartus:

1. GOST R 1.0-92. Pagrindinės nuostatos.

2. GOST R 1.2-92. Valstybinių standartų rengimo tvarka.

3. GOST R 1.3-92. Techninių sąlygų derinimo, tvirtinimo ir registravimo tvarka.



4. GOST R 1.4-92. Įmonės standartai. Bendrosios nuostatos.

5. GOST R 1.5-92. Bendrieji standartų konstrukcijos, pateikimo, dizaino ir turinio reikalavimai.

Rusijos Federacijos valstybiniai standartai apima šias nuostatas:

· privalomi gaminių, darbų ir paslaugų kokybės reikalavimai, užtikrinantys gyvybės, sveikatos ir turto saugą, aplinkosaugą, privalomus saugos reikalavimus ir pramoninę sanitariją;

· privalomi gaminių suderinamumo ir pakeičiamumo reikalavimai;

· privalomi kontrolės metodai, reikalavimai gaminių, darbų, paslaugų kokybei, užtikrinant jų saugumą gyvybei, žmonių sveikatai ir turtui, aplinkos apsaugai, gaminių suderinamumui ir pakeičiamumui;

· pagrindinės gaminių vartojimo ir eksploatacinės savybės, pakavimo, ženklinimo, transportavimo ir sandėliavimo, taip pat gaminių utilizavimo reikalavimai;

· gaminių kūrimo, gamybos, eksploatavimo ir paslaugų teikimo techninę vienybę užtikrinančios nuostatos, gaminių kokybės, saugos ir racionalaus visų rūšių išteklių naudojimo užtikrinimo taisyklės, terminai, apibrėžimai ir žymėjimai, metrologinės ir kitos bendrosios techninės taisyklės ir reglamentai.

Rusijos Federacijoje norminiai dokumentai dėl standartizacijos skirstomi į šias kategorijas:

· Rusijos Federacijos valstybiniai standartai (GOST);

· pramonės standartai (OST);

· techninės specifikacijos (TU);

· įmonių ir įmonių asociacijų (sąjungų, asociacijų, koncernų, akcinių bendrovių, tarpšakinių, regioninių ir kitų asociacijų) standartai (STP);

· mokslo ir technikos draugijų ir inžinierių sąjungų, asociacijų ir kitų visuomeninių organizacijų (STO) standartai.

Priklausomai nuo standartizacijos objekto, jo specifikos ir jam parengtų reikalavimų turinio, standartai skirstomi į šiuos tipus:

· pagrindiniai standartai;

· produktų ir paslaugų standartai;

· proceso standartai;

· kontrolės, bandymų, matavimų, analizės metodų standartai.

Plėtojant užsienio ekonominius santykius, atsirado poreikis sukurti standartinį požiūrį į „kokybiškų produktų gamybos“ sąvoką. Tarptautinė standartizacijos organizacija (ISO) parengė kokybės reikalavimus tarptautiniu lygiu. Pagrindinis tarptautinių standartų tikslas – sukurti vieningą metodinis pagrindas kurti naujas ir tobulinti esamas kokybės sistemas ir jų sertifikavimą.

1987 metais Tarptautinė standartizacijos organizacija priėmė ISO 9000 serijos kokybės sistemų standartus, kurie buvo sukurti remiantis sovietinėmis (Lvovas, Saratovas, Krasnodaras, Jaroslavlis ir kt.), Japonijos ir kitomis sistemomis, užtikrinančiomis ar valdant gaminių kokybę.

ISO 9000 tarptautinių standartų serija pažymėjo standartizacijos pakilimą į kokybinį lygį naujas lygis. Ši serija apima šiuos penkis standartus:

1. ISO 9000 "Bendrieji kokybės valdymo ir kokybės užtikrinimo standartai. Atrankos ir taikymo gairės".

2. ISO 9001 "Kokybės sistema. Kokybės užtikrinimo modelis projektuojant ir (arba) kuriant, gaminant, montuojant ir prižiūrint."

3. ISO 9002 "Kokybės sistema. Gamybos ir montavimo kokybės užtikrinimo modelis."

4. ISO 9003 „Kokybės sistema – galutinio patikrinimo ir testavimo kokybės užtikrinimo modelis“.

5. ISO 9004 "Visuotinė kokybės vadyba ir kokybės sistemos elementai. Gairės."

ISO 9000 serijos standartai įtvirtino vieningą, tarptautiniu mastu pripažintą požiūrį į sutarčių sąlygas vertinant kokybės sistemas ir kartu reglamentavo gaminių gamintojų ir vartotojų santykius.

Kitaip tariant, ISO standartai aiškiai orientuoti į vartotoją, griežtai laikantis gamybos kultūros. Daugelyje pramoninių šalių šie standartai buvo priimti kaip nacionaliniai (Austrijoje, Didžiojoje Britanijoje, Vokietijoje,

Švedija ir kt.).

Atsižvelgiant į tarptautinių standartų ISO 9000 serijos progresyvumą ir jų reguliavimo vaidmenį įeinant į užsienio rinkas ir užmezgant tiesioginius ekonominius ryšius, mūsų šalyje ISO 9001, ISO 9002 ir ISO 9003 standartai buvo priimti tiesioginiam naudojimui. šie trys valstybiniai kokybės standartai: GOST R ISO 9001-96, GOST R ISO 9002-96 ir GOST R ISO 9003-96.

Prekės kokybės lygiui didelę įtaką daro vietiniai, atsitiktiniai ir subjektyvūs veiksniai. Norint išvengti jų įtakos ir užtikrinti reikiamą kokybės lygį per visą gamybos laikotarpį, būtina kokybės kontrolės sistema. Kokybės valdymas pasiekiamas organizuojant atitinkamų įmonės padalinių darbą.

Kokybės sistema yra sukurtas ir įdiegtas įmonėje siekiant užsibrėžtų tikslų kokybės srityje ir atstovauja organizacinės struktūros, metodų, procedūrų ir išteklių, reikalingų bendrai kokybės vadybai įgyvendinti, visumą. Kokybės sistema yra dokumentuota. Dokumentuose detaliai aprašomos kokybės užtikrinimo procedūros, parengtos atitinkamos instrukcijos joms įgyvendinti.

Kokybės užtikrinimo procesas susideda iš šių etapų:

  • - Analogiškų rinkoje esančių gaminių kokybės lygio įvertinimas, klientų reikalavimų analizė;
  • - kokybės lygio prognozavimas ir planavimas;
  • - standartų kūrimas;
  • - kokybiškas dizainas gaminio projektavimo procese ir gaminių gamybos technologijos tobulinimas;
  • - žaliavų ir medžiagų kokybės kontrolė;
  • - kontrolė gaminio gamybos proceso metu ir jos priėmimo kontrolė;
  • - gaminių kokybės kontrolė eksploatavimo sąlygomis;
  • - klientų atsiliepimų ir skundų analizė. Kokybės sistemos efektyvumas priklauso nuo gaunamos informacijos patikimumo ir signalo perdavimo greičio Atsiliepimas apie defektus ir nukrypimus, taip pat taikomų priemonių tinkamumą. Todėl kokybės sistemoje vykdomas nuolatinis stebėjimas – organizuojamos reguliarios patikros. Pagrindinis uždavinys – nustatyti visų sistemos elementų nukrypimų faktus ir priežastis, parengti atitinkamus pasiūlymus ir rekomendacijas jų šalinimui ir tolesniam sistemos tobulinimui. Patikra atliekama pagal iš anksto parengtą planą. Patikrinimo procedūra – nustatyti faktinės darbo būklės atitiktį sistemos dokumentuose nustatytiems reikalavimams.

Viena iš pagrindinių procedūrų, užtikrinančių gaminių kokybės lygį, yra standartizavimas.

Standartizacija – veikla, kuria siekiama sukurti kokybės standartų sistemą kaip kokybės vadybos sistemų organizavimo ir funkcionavimo reguliavimo pagrindą. Ši veikla pasireiškia standartų kūrimu, publikavimu ir taikymu.

Standartizacijos objektas įvardykite produktą, procesą ar paslaugą, kuriai kuriami reikalavimai, charakteristikos, parametrai, taisyklės ir pan. Standartizacijos sritis pavadinti tarpusavyje susijusių standartizacijos objektų rinkinį. Pavyzdžiui, mechaninė inžinerija yra standartizacijos sritis, o mechanikos inžinerijos standartizacijos objektai gali būti technologiniai procesai, gaminių rūšys, gaminių sauga ir kt.

Standartizacija atlieka normalizavimo funkciją. Standartizacijos tikslas yra normų, reikalavimų, taisyklių, charakteristikų, susijusių su standartizacijos objektu, kūrimas, gaminių saugos žmonių gyvybei ir sveikatai užtikrinimas, gaminių suderinamumas ir pakeičiamumas, matavimų vienodumas, visų rūšių išteklių taupymas, ūkinių objektų sauga.

Standartinis - Tai norminis dokumentas, parengtas daugumos suinteresuotų šalių susitarimu ir patvirtintas pripažintos įstaigos (ar įmonės). Standartas nustato normas, taisykles, reikalavimus, charakteristikas, susijusias su standartizacijos objektais. Tai taip pat gali apimti terminijos, simbolių, pakuotės ir gaminio ženklinimo reikalavimus. Standartas nustato kokybės parametrus.

Standartai pripažįstami gamybos valdymo priemone ir kuriami kaip techninė dokumentacija. Jie yra pagrįsti apibendrintais mokslo, technologijų ir praktikos rezultatais ir yra skirti optimaliems socialinės veiklos rezultatams pasiekti.

Nacionalinė standartizacija vykdoma įvairiais lygmenimis: valstybėje, pramonėje, gamyboje įmonės viduje, įmonėje ir institucijoje.

Rusijos standartizacijos norminiai dokumentai skirstomi į šias kategorijas:

  • - Rusijos Federacijos valstybinis standartas - GOST R;
  • - pramonės standartas- OST;
  • - techninės specifikacijos - TU;
  • - įmonių ir įmonių asociacijų (sąjungų, asociacijų, koncernų, tarpšakinių, regioninių ir kitų asociacijų) standartai - STP;
  • - mokslo, technikos ir inžinerinių draugijų (sąjungų, asociacijų ir kitų visuomeninių asociacijų) standartai - STO.

Atsižvelgiant į standartizacijos objekto specifiką ir jam keliamus reikalavimus, yra kuriami šių tipų standartai.

Pagrindiniai standartai nustato bendruosius tam tikros veiklos srities organizacinius ir techninius nuostatas bei bendruosius techninius reikalavimus, normas ir taisykles, užtikrinančias įvairių mokslo krypčių tarpusavio supratimą, techninę vienybę ir sąsajas. Šie dokumentai, kaip taisyklė, naudojami kaip standartai arba kaip metodiniai dokumentai, kuriais remiantis gali būti kuriami kiti standartai.

Produktų ir paslaugų standartai nustato reikalavimus vienarūšių prekių (paslaugų) grupėms arba konkretiems gaminiams (paslaugoms), užtikrinant, kad prekė atitiktų paskirtį.

Darbo standartai (procesai) nustato pagrindinius reikalavimus įvairių darbų atlikimo metodams gaminių kūrimo, gamybos, sandėliavimo, eksploatavimo, remonto ir šalinimo technologiniuose procesuose.

Kontrolės metodų standartai nustatyti produktų bandymo, matavimo ir analizės metodus juos kuriant, sertifikuojant ir naudojant.

Standartinė sistema:

  • - užtikrina vartotojo ir valstybės interesų apsaugą gaminių kokybės, aplinkos apsaugos, gyvybės saugos ir visuomenės sveikatos klausimais;
  • - garantuoja techninį vientisumą gaminant, gaminant ir eksploatuojant gaminius;
  • - sudarys sąlygas racionaliai naudoti išteklius optimizuojant visų rūšių darbus, atliekamus kokybės sistemoje, plėtojant unifikavimą, produktų ir procesų pakeičiamumą;
  • - yra socialinių ir ekonominių programų ir projektų reguliavimo ir techninė bazė;
  • - užtikrina stabilią produktų gamybą iš anksto nustatytu kokybės lygiu.

Priklausomai nuo platinimo masto, standartai yra šie:

  • nacionalinis - vienos šalies nacionalinės standartizacijos institucijos priimti standartai;
  • regioninis - regioninės tarptautinės standartizacijos organizacijos priimti standartai;
  • tarpvalstybinis - valstybių, prisijungusių prie susitarimo dėl suderintos politikos įgyvendinimo standartizacijos, metrologijos ir sertifikavimo srityje, priimtus ir jų tiesiogiai taikomus standartus;
  • tarptautinis - Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO) priimti standartai.

Pagrindinis tarptautinių standartų tikslas – sukurti tarptautiniu lygmeniu vieningą metodinį pagrindą kuriant ir tobulinant esamas kokybės sistemas bei jų sertifikavimą, siekiant užtikrinti tarptautinę prekybą, pašalinant kliūtis, atsirandančias dėl nacionalinių standartų, vyriausybių išleistų įstatymų ir kitų teisės aktų skirtumų. skirtingų šalių. Tarptautinė kokybės vadybos patirtis sutelkta tarptautinių ISO 9000, ISO 14 000, ISO 16 000 ir kt. serijų standartų pakete, priimtame Tarptautinės standartizacijos organizacijos. Šie standartai – tai reikalavimų rinkinys, apimantis tam tikras įmonės veiklos sritis: apibrėžiantis gaminių kokybės, saugos, dokumentacijos, gaminių kontrolės, korekcinių priemonių reikalavimus ir kt.

Gamintojas savo noru nusprendžia įdiegti kokybės sistemą ir sertifikuoti, kad ji atitinka šių tarptautinių standartų reikalavimus.

ISO 9000 serijos standartai nustato reikalavimus gaminių kokybės valdymo sistemoms; ISO 14 000 serija – aplinkos apsaugos ir gaminių saugos vadybos sistemoms. ISO 16000 serijos standartai nustato reikalavimus, susijusius su patalpų ore esančių teršalų matavimu. Tarptautiniai standartai įtvirtino vieningą, visame pasaulyje pripažintą požiūrį į kokybės sistemų vertinimą ir kartu reguliavo gaminių gamintojų ir vartotojų santykius, pagrįstus griežtu gamybos kultūros laikymusi.

Faktinių gaminio charakteristikų atitiktis nustatytiems norminių dokumentų reikalavimams patvirtinama per gaminio sertifikavimas. Sertifikavimas yra pagrįsta gaminių testavimu, sertifikuotų gaminių gamybos sąlygų įvertinimu ir produktų kokybės užtikrinimo procedūrų įgyvendinimo stebėjimu, kurį atlieka nepriklausoma institucija. Privalomas sertifikavimas reikalingas tiems produktams ar gaminių kokybės rodikliams, kurie gali turėti nepageidaujamą poveikį žmonėms ar aplinką. Taigi, maisto produktai, dujiniai prietaisai, Statybinės medžiagos, automobiliai, elektros įranga, lėktuvai ir tt Produktai, kuriems taikomas privalomas sertifikavimas, bet jo nepraėjo, gamintojas neturi teisės ne tik parduoti, bet ir gaminti.

Sertifikatą praėję gaminiai pažymimi atitikties ženklu, įtraukiami į sertifikavimo centruose leidžiamų prekiauti gaminių sąrašą, tam išduodamas dokumentas - atitikties sertifikatas.

Savanoriškas sertifikavimas atliekamas tik jo gamintojo iniciatyva. Tokiu atveju gamintojas turi teisę sertifikuoti savo gaminius, kad jie atitiktų bet kokius norminės ir techninės dokumentacijos reikalavimus. Prestižinio testavimo ir sertifikavimo centro išduotas sertifikavimo ženklas yra geriausia produkto reklama. Šio tipo sertifikavimas naudojamas produktų konkurencingumui didinti.

Šios srities standartai pateikiami šiose sistemose:

1) produkcijos techninio paruošimo standartai (2,3,9,14,15.25 grupės);

2) standartai, užtikrinantys kokybę eksploatacijos etape (27 grupė);

3) kokybės sistemų standartas (40 grupė).

4) valdymo ir informacijos standartų sistemos (34 grupė).

3.17 klausimas. Gamybos techninio paruošimo standartų sistemos.

Techninis produkcijos paruošimas susideda iš projektavimo ir technologinės veiklos. Kartu su tiriamuoju darbu šie etapai formuoja gaminių kokybę. Projektavimo (ESKD) ir technologinės (ESTD) dokumentacijos sistemos nustato dokumentų struktūrą ir jų vykdymo taisykles, kurios užtikrina abipusį supratimą rengiant dokumentaciją įvairios organizacijos, pašalina perregistravimo išlaidas, leidžia plačiai naudoti šiuolaikines kompiuterines technologijas kuriant. Ir kompiuterinio projektavimo (CAD) sistemos. Pavyzdžiui, naudojant ESKD, inžinierių darbo našumas padidėja 25-30%.

Mašinų kokybės rodiklius daugiausia lemia skaičiavimo metodų tobulumas (25 grupės standartų sistemos), o įvairių gaminių (dalių ir surinkimo mazgų) konstrukcijos pagaminamumas gali būti įvertintas projektavimo etape (ESTPP standartai), kuris užtikrinti sukurtų mašinų ir įrenginių konkurencingumą.

Projektinė ir technologinė dokumentacija yra intelektuali dokumentacija ir, ekspertų teigimu, jos dalis sudaro nuo 30 iki 50% pramonės įmonės savikainos.

SRPP sistemos standartai (15 standartų grupė) reglamentuoja darbo tvarką dviem techninio pasirengimo etapais:

Kuriant pavyzdžius ir techninę dokumentaciją pramoninei gamybai organizuoti;

Pateikiant gaminius į pramoninės produktų partijos gamybą.

Minėtų standartų sistemų svarba techninio gamybos paruošimo etape matoma iš Europos kokybės organizacijos duomenų: vertinant gedimų priežastis buvo nustatyta „70-20-10“ taisyklė, pagal kurią 70 procentų gedimų atsiranda dėl projektavimo trūkumų, 20 % dėl nekokybiškos gamybos ir 10 % dėl eksploatavimo taisyklių pažeidimo.

Pažymėtina, kad standartizacijos sistemų naudojimas įmonėje vykdomas pagal atitinkamą organizacijos direktoriaus (vadovo) įsakymą (instrukciją), t.y. pati įmonė nusprendžia, ar taikyti sistemos standartus, ar ne. Daugeliu atvejų organizacija sukuria savo „ribojantį“ standartą, kuris, atsižvelgiant į gamybos specifiką, apibrėžia tam tikrai organizacijai keliamus reikalavimus. Tik saugą apibrėžiantys reikalavimai išlieka privalomi, kad būtų laikomasi standartų reikalavimų organizacijoje ir tik tol, kol bus išleisti atitinkami reglamentai.

Standartai, užtikrinantys kokybę eksploatacijos etape.

Į šią grupę įeina veiklos dokumentų, (ED) naudojimo vadovų, pasų ir etikečių standartai. Pagrindinis standartas yra GOST 2.601-95 „ESKD. Veiklos dokumentai“. Jame apibrėžiami reikalavimai gaminio dokumentų struktūrai ir turiniui sudėtinga technologija. Taigi standartas rekomenduoja parengti skyrių „Saugos instrukcijos“, o pačiame skyriuje sutelkti dėmesį į atskirų eksploatavimo operacijų įgyvendinimą per įspėjamąsias instrukcijas, tokias kaip „Draudžiama“, „Prisiminti“.

Galimybė suprasti reikalavimus eksploatacijos metu užtikrina kokybę eksploatacijos etape, nes, kaip minėta, apie 10% priešlaikinių įrangos gedimų atsiranda dėl eksploatavimo taisyklių pažeidimo. Be GOST 2.601, buvo sukurtas GOST R51772-2001. „Buitinė radioelektroninė įranga. Veiklos dokumentai. Tipai ir įgyvendinimo taisyklės“.

3.19 klausimas. Kokybės sistemos standartai

Kokybės sistemų reikalavimai pirmą kartą buvo nustatyti 1987 m. keturiais ISO standartais 9000-9004 serijoje. 1994 m. po peržiūrų ir pataisų pasirodė antroji standartų versija.

ISO 9000:2000 „Kokybės vadybos sistemos. Pagrindinės nuostatos“

ISO 9001:2000 „Kokybės vadybos sistemos“ reikalavimai.

ISO 9004:2000 „Kokybės vadybos sistemos“. Rekomendacijos veiklos tobulinimui.

Trečiosios versijos ISO 9001 ir ISO 9004 standartai yra visiškai tarpusavyje susiję ir vadinami „suderinta“ pora. ISO 9001 reikalavimai taikomi visoms organizacijoms, neatsižvelgiant į gaminamų gaminių ar teikiamų paslaugų tipą, ir yra skirti naudoti sertifikuojant. ISO 9004 organizacinės ir metodinės krypties standartai, siekiant pagerinti visos organizacijos veiklos kokybę.

Standartai – kas jie? Kokia jų reikšmė? Kodėl jie kuriami ir kuriami? Koks jų tikslas? Apie visa tai kalbėsime šiame straipsnyje.

Bendra informacija

Pirma, pavadinkime tokį žodį kaip standartinį. Tai pavyzdys arba norma, laikoma standartu arba šablonu, kurio modelis naudojamas kaip pagrindas palyginimui su kitais objektais ar savybėmis. Tačiau tai nėra vienintelė šio žodžio reikšmė. Tai dar galima pavadinti tam tikru norminiu dokumentu, kuriame apibrėžiamas pagrindinis normų, reikalavimų ir taisyklių rinkinys. Be to, suprantama, kad jie gali būti naudojami pakartotinai.

Pavyzdžiui, apsvarstykite kokybės standartus. Taip, jie kuriami įgaliota institucija, kuriame apibrėžiami bendrieji taisyklių, susijusių su tam tikros rūšies veikla ar jos rezultatu, naudojimo principai, ypatybės ir ypatumai. Be to, verta paminėti specialią pinigų sistemą, kurioje šis taurusis metalas veikia kaip pagrindinis ekvivalentas ir apskaitos vienetas. Aukso mainų standartas yra kažkas panašaus. Taip vadinama padėtis, kai šalies valiuta gali būti laisvai konvertuojama į šį taurųjį metalą.

Kaip atsiranda formavimas?

Taigi, mes jau žinome, kokie yra standartai. Tai leidžia mums stebėtis, kaip jie susidaro. Jie pagrįsti apibendrintais mokslinių duomenų, tyrimo rezultatais Praktinė patirtis, technologijos tobulumas. Pagrindinis jų tikslas – siekti didžiausios naudos visai visuomenei.

Pažvelkime į jų formavimosi procesą Rusijos Federacijoje. Studijuojama tema bus federaliniai standartai. Gali būti, kad ši informacija kada nors pravers. Taigi, iš pradžių sukuriamas preliminarus standartas. Tai dokumentas, kurį tam tikrą laiką priėmė atitinkama institucija. Tolimesniam tobulėjimui naudotojai atkreipia dėmesį į tai, kad jie įgytų taikymo patirties. Po to sukuriamas standarto projektas. Tai yra pokyčiai, kurie pateikiami aptarti visoms šalims, kuriuos tai paveiks, vėliau patvirtinus priimtiną variantą.

Kokie tipai yra?

Yra labai daug skirtingų standartų. Jie skiriasi tuo, kas jiems daro įtaką. Egzistuoja šie standartai:

  1. Tarptautinė.
  2. Regioninis.
  3. Nacionalinis.
  4. valstybė.
  5. Industrija.
  6. Standartai organizacijoms, pramonės konsorciumams, inžinierių bendruomenėms ir mokslo bei technikos įmonėms.

Kitas požiūris

Ankstesnė klasifikacija skirta tam tikroms charakteristikoms ar procesams. Atsižvelgiant į tai, išskiriami šie standartai:

  1. Savybės.
  2. Švietimo.
  3. Socialinis.
  4. Terminologinis.
  5. Techninė.
  6. Darbo sauga.
  7. Dokumentacija.
  8. Ekologiškas.
  9. Gyvūnų veislės.

Kokia padėtis Rusijos Federacijoje?

Rusijos Federacijoje yra daugybė valstybinių standartų, taip pat daugybė normų tam tikrose įmonėse ar organizacijose. Kai kurie iš jų yra privalomi kiekvienam, veikiančiam tam tikroje srityje. Kiti yra sukurti atskirų struktūrų ir yra skirti tik vidaus naudojimui. Tokių, kurie taikomi visoje šalyje, pavyzdys yra išsilavinimo standartai. Jie taikomi visiems žmonėms, kurie žinias gauna pagal iš anksto parengtas programas ir globojami valstybės. Baigę studijas jie galės gauti oficialų dokumentą apie tai kaip standartą. O tai savo ruožtu suteikia tam tikrų pranašumų užimtumo atžvilgiu. Žinoma, jei žmogus užsiima savišvieta pats ar turėdamas tikslą pradėti savo verslą, tada išsilavinimo standartai jam nėra būtinybė. Tuomet reikšmingiausios yra tikrosios žinios, kurias galima pritaikyti praktikoje ir kaip kūrybinės veiklos pagrindą.

Skirstymas pagal standartizacijos objektus

Pažvelkime į situaciją Rusijos Federacijoje šiek tiek išsamiau. Taigi jie gali būti tokie:

  1. Fundamentalus.
  2. Gamybos produktams.
  3. Apie darbo procesus.
  4. Apie tyrimo metodus (analizė, matavimai, kontrolė).

Kokie yra pagrindiniai standartai? Jie sukurti siekiant suteikti supratimą ir ryšius mokslo, pramonės ir technologijų srityse. Pavyzdžiui, tarptautiniai aplinkos saugos standartai. Arba naudokite USB jungtis. Didelis skaičius bendrieji standartai sujungiami į vieną kompleksą. Tai daroma informacijos tvarkymo patogumui. Gaminių standartai kelia tam tikrus reikalavimus gaminamoms prekėms ir teikiamoms paslaugoms. Jie apima bendrąsias technines sąlygas ir reikalavimus. Paprastai susidomėjimą suteikia pagrindiniai parametrai, klasifikacija, galutinio produkto kokybės reikalavimai, ženklinimo rūšys, saugos ir aplinkosaugos reikalavimai, laikymo būdai, transportavimo sąlygos. Be to, gali būti nurodytos specifinės eksploatavimo, priežiūros ir šalinimo ypatybės. Visos šios skiltys yra neprivalomos ir pridedamos tik prireikus.

Darbo proceso standartai apibrėžia reikalavimus tam tikroms užduotims, kurios atliekamos įvairiuose produkto kūrimo ar paslaugos teikimo etapuose. Dažniausiai juos kuria tiesiogiai įmonės, kur jie vėliau naudojami. Kontrolės metodų standartai nurodo, ką ir kaip naudoti, kad būtų galima tiksliausiai įvertinti, ar buvo įvykdyti jūsų reikalavimai.

Priklausomai nuo dėmesio, atliekamų užduočių ir masto, standartai grupuojami skirtingai. Tai gali būti šių tipų:

  1. valstybė.
  2. Industrija.
  3. Įmonės.
  4. Visuomeninės asociacijos.

Valstybiniai standartai yra skirti paslaugoms ir produktams, kurių reikia daugeliui žmonių. Jų patvirtinimas atliekamas pagal Rusijos valstybinį standartą. Vienintelė išimtis: jei jie susiję su architektūra, statybinėmis medžiagomis ir statyba, tai Valstybinis statybos komitetas sprendžia. Jei jie yra papildomai pripažįstami kitose šalyse (po tam tikrų derybų ir kitų klausimų), tai jau yra tarptautiniai standartai. Tokiais atvejais juos gali priimti kitos valstybės vyriausybė arba paremti atskiromis sutartimis.

Pramonės standartai reglamentuoja, kas ir kaip gaminama vienoje nacionalinės ekonomikos plėtros kryptyje. Jie turi atitikti darbo apsaugos reikalavimus ir pramonės saugos taisykles. Juos patvirtina pramonės institucijos valdo valdžia. taip pat kuriami tiesiogiai ant jų. Objektai šiuo atveju dažniausiai yra įvairūs gamybos valdymo klausimai ir organizaciniai aspektai. Nors jie gali reguliuoti ir gaminių kokybę/kūrimą. Viešųjų asociacijų standartai yra sukurti šiuolaikinės technikos bandymai, nauji produktai, naujoviškų technologijų, įvairių organizacinių struktūrų valdymo procesai.

Išvada

Taigi mes išsiaiškinome, kokie yra standartai. Tai gražu įdomi tema, o jei tai gerai suprasite, galite drąsiai ginti savo teises į kokybiškus produktus ir prekes.