Как вести себя с трудным начальником. Как решиться на серьезный разговор с начальством

Подчиненный перед лицом начальствующим

должен иметь вид лихой и придурковатый,

дабы разумением своим не смущать начальство.

Из указа Петра I

Если вы не испытываете напряжения в разговоре с начальством и при этом конструктивно решаете все вопросы, за вас можно только порадоваться. Большинству же похвастаться нечем. Хорошо, если речь идет о некотором недопонимании. Иногда процедура общения с боссом это стресс, по силе сравнимый с экзаменационным стрессом. Как повлиять на ситуацию, что можно предпринять, чтобы при появлении руководства голова оставалась ясной, а речь − четкой и внятной, чтобы не ставили в тупик первые же вопросы и возражения?

Cтрах перед начальством является одной из социальных, то есть самых распространенных, фобий. Этот страх может быть рациональным, оправданным, если начальник – самодур, от которого можно ждать чего угодно, вплоть до прилюдного оскорбления и унижения. Такое поведение в наше время – не редкость. Но если вы это терпите, значит, у вас есть существенные выгоды, которые не позволяют проявиться самоуважению и закрыть дверь в его кабинет раз и навсегда. Это ваш сознательный выбор. Речь в данной статье пойдет не об этом.

Мы поговорим об иррациональном страхе, который многие испытывают на бессознательном уровне, общаясь с начальством. Откуда он появляется? И как от него можно избавиться?

Первая причина – психологическая. Как говорил доктор Фрейд : все свои проблемы мы приобретаем в детстве, а потом всю жизнь их решаем…

Начальник – это всегда главный, старший по статусу в коллективе, подсознательно его роль воспринимается как отцовская. В традиционной культуре семьи отец был главой на протяжении многих веков. Несмотря на то, что в настоящее время происходит смена ролей в семье, главенствующая роль отца заложена в бессознательном.

Семейное воспитание негласно происходит по двум основным направлениям. Мать дает ребенку опыт любви, передает культуру рода. Отец отвечает за взаимодействие с социумом. Его поддержка и забота создают ощущение защищенности, уверенности в безопасности и подкрепляют самооценку. Наблюдение за жизнью отца и общение с ним прививают ребенку социально полезные цели и идеалы.

Нетрудно понять, что отсутствие отца или его асоциальное поведение снижают адаптивные способности ребенка и повышают внутреннюю тревожность, что впоследствии переносится во взрослую жизнь. У такого человека, как правило, возникают проблемы с позиционированием в социуме. Даже обладая многочисленными талантами, люди с заниженной самооценкой тратят намного больше энергии при установлении контактов и решении вопросов, чем те, которым поддержка отца помогла сформировать нужные навыки общения и отстаивания своих интересов.

Наложение этих двух факторов (повышенной тревожности и отсутствия адекватного опыта общения с отцом) создает дополнительные трудности во взаимодействии с руководством, человеку приходится испытывать тройное давление на психику: разговор с руководителем всегда предполагает ответы на сложные вопросы, внутренняя тревожность и отсутствие опыта общения с адекватным родителем усиливают психологический дискомфорт.

Вторая важная причина возникновения иррационального страха – это непонимание мотивов поведения руководителя. Отсутствие информации об особенностях его личности, целях и истинных намерениях в воображении человека с низкой самооценкой зачастую подменяется всевозможными домыслами о плохом отношении к нему или его работе, мыслями о возможном увольнении.

Любой страх приводит человека в состояние испуганного ребенка. Детское Я следует жизненному принципу чувств. В стрессовой ситуации – это спонтанная реакция страха и последующее приспосабливающееся детское поведение. Чтобы вывести себя из детского состояния, следует уяснить, что такое взрослое Я.

Взрослый воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации. Он умеет управлять эмоциями и использовать их для достижения целей.

Следовательно, необходимо рационализировать свой опыт общения с руководителем, не избегать контакта, а лучше узнать его сильные и слабые стороны, требования к нему со стороны его руководителей, понять, в каких условиях он живет и работает, каким образом предпочитает получать информацию.

Всегда помните о жестких условиях, в которых работает практически каждый руководитель. У начальников всегда много дел и мало времени, они часто подвергаются давлению и принимают решения в ситуации цейтнота и нехватки специальных или энциклопедических знаний. Ответственность вашего начальника за бизнес и за персонал намного больше, чем ваша. Самая большая проблема, с которой вы приходите к нему, это, может быть, одна сотая всех его проблем.
Как говорит Радислав Гандапас , функция нижестоящего элемента в системе заключается в обеспечении комфорта вышестоящему: прикрывать в опасных ситуациях, переключать на себя неприятных руководителю людей и решение неприятных руководителю вопросов. Каждый раз, заходя к нему в кабинет, постарайтесь забыть, что перед вами начальник и увидеть человека, который может сделать серьезную ошибку.
Тщательно готовьтесь к каждой встрече, соберите и проанализируйте всю необходимую информацию, спросите себя: «Какова моя истинная цель? Что я могу сделать для ее достижения?» Это позволит вам в значительной степени снизить внутреннюю тревожность. Не надейтесь на экспромт. Импровизировать в условиях психологического ступора довольно сложно.
Каждый раз перед тем, как отправиться к начальнику, посидите спокойно несколько минут и посвятите это время самонастройке. Подумайте о своих талантах, вспомните достижения, приятные минуты побед. Пусть эти воспоминания станут для вас мощным ресурсом, чтобы поднять самооценку и восстановить целостность. Человек транслирует свое внутреннее состояние на окружающих. Когда мы излучаем спокойствие и уверенность, наши собеседники также становятся спокойнее и больше доверяют нашим словам и действиям. А если вы всем своим видом транслируете в окружающее вас пространство информацию о том, что вы – жертва… Любая жертва обязательно найдет своего палача.
Часто человек, страдающий заниженной самооценкой и не получающий положительного подкрепления от руководства, старается заполнить пустующую чашу тем, что начинает сам себя хвалить в присутствии начальника, излагает информацию, расставив акценты на собственных заслугах. В результате, речь соскальзывает с актуальной проблемы на незначимые для его руководителя темы. И вместо того, чтобы заработать в глазах руководства дополнительный бонус, такой подчиненный выглядит некомпетентным. Помните, что вы идете к руководству решать вопросы, а не заниматься собственным пиаром. Профессиональный подход к решению проблем – вот лучший пиар. А тщеславие является одним из смертных грехов, поэтому и наказывается. В данном случае, неприятностями на работе.
Откажитесь от многословия. Часто, чтобы заглушить стресс, человек начинает много говорить. И часто говорит лишнее, во вред себе. Как сказал один очень уважаемый мной человек: «Нужно говорить только тогда, когда молчать нельзя. Да и то, перед этим нужно посоветоваться с небом». Напишите на стикере и приклейте перед глазами фразу, которая будет работать на вас каждый день: «Я отказываюсь от многословия. Я говорю спокойно и с достоинством. Каждое мое слово – на вес золота. В присутствии любого собеседника я уверен в себе и мыслю конструктивно, ко мне приходят ценные решения».
Войдя в кабинет босса, не начинайте «с места - в карьер». Осмотритесь, почувствуйте его настроение. Для этого вам будет достаточно нескольких секунд. Помните о том, что легче встретить понимание собеседника, если темп и звук вашей речи схожи с его. Подстраивайтесь, если хотите чувствовать себя комфортно. Если у шефа неприятности, и он в подавленном состоянии, вряд ли его вдохновит ваш бойцовский настрой и бойкий темп речи. Тогда как спокойное поведение и чуть приглушенный голос будут показывать понимание ситуации и негласную психологическую поддержку. И наоборот, если у шефа сегодня отличное настроение, не нужно портить его своим унылым видом, настройтесь на его волну, и вы увидите, что все разрешится для вас самым наилучшим образом.
Если вам сложно установить контакт глаз, это сигналят вам ваши детские страхи, которые стали причиной недоверия к миру. Внушайте себе мысль о том, что вы доверяете своему боссу, а когда он говорит вам о неприятных вещах, это дает вам пищу для развития, и через некоторое время вы увидите, что вам станет легче смотреть ему в глаза.
Часто, не успев войти в кабинет, мы обрушиваем на голову своего руководителя основной стресс-фактор: «Звонили из банка, их не устраивает наше здание!». И не важно, что руководитель занят сейчас совсем другим делом и вовсе не помнит наш последний разговор... Входя в его кабинет, прежде всего обозначьте главную тему разговора: «Я – по вопросу нашего кредитного договора с банком N», кратко напомните предысторию вопроса и только затем обозначайте проблему: причины, по которым банк отказывается принять залог. Приходите с решением. Не вешайте на начальника своих обезьян. У него и своих хватает. Формируйте предложения еще на рабочем месте. Напишите список – почему это выгодно для дела, для предприятия, и какие риски при этом могут возникнуть. Научитесь разговаривать с руководителем языком решений, а не проблем (Радислав Гандапас)
Никогда не обманывайте своего начальника, даже по мелочам. Маленькая ложь рождает большое недоверие. Если вы чего-то не знаете, лучше так и скажите, но пообещайте при этом в ближайшее время сообщить необходимую информацию. И не забудьте это сделать.
Представляйте свою работу только в законченном виде. Старайтесь максимально довести дело до завершения, даже если подозреваете, что начальник может захотеть полностью все переделать.
Держите своего босса в курсе всего. Ничто так не раздражает руководителя, чем то, когда посторонние люди знают больше о происходящем в его подразделении, чем он сам. Информируйте своего начальника о состоянии дел с кадрами, о предполагаемых изменениях, о состоянии бюджета и других важных делах. Докладывайте ему о неприятностях заблаговременно и сразу предлагайте решение.
Слушайте своего босса внимательно и безоценочно, не старайтесь просчитать в уме, что он сейчас думает о вас. Отдайтесь целиком слушанию и обсуждению, это существенно снизит стресс и приведет вас к наилучшему результату.
Начинайте говорить только тогда, когда босс закончит говорить. Высказывайте свою противоположную позицию только после того, как вы поймете его мысль до конца. Если вы не согласны, но вам трудно настоять о своем, помните, что вы говорите «нет» не самому руководителю, а его аргументам. И если вас критикуют, то критикуют не вас как личность, а ваши предложения.
Соблюдайте субординацию: решать вопросы с другими руководителями, занимающими одинаковый иерархический уровень с вашим начальником (а тем более, решать вопросы на еще более высоком уровне) вы можете только после согласования с ним.
Беспокойных и тревожных подчиненных, как правило, недолюбливают. Любому руководителю и без вас хватает тревог и беспокойства. А тут еще вы со своими детскими проблемами. Если чувствуете, что разволновались и не можете успокоиться, сделайте вдох и прослушайте три удара сердца, вам станет спокойнее. У многих руководителей, какими бы неприступными и успешными они ни казались, часто глубоко внутри также живет маленький перепуганный мальчишка. Поэтому каждому хочется иметь рядом с собой подчиненного, который подкреплял бы в нем уверенность и спокойствие. Внушайте себе, что в вашем присутствии все собеседники становятся увереннее и спокойнее. Тем самым вы поможете не только себе.
Еще одна рекомендация для руководителей, у которых, в свою очередь, есть руководители. Вы можете быть яркой харизматичной личностью, настоящим профессионалом, вами могут восхищаться ваши подчиненные. Но когда вы общаетесь со своим боссом, забудьте про это, иначе не миновать конфликта. В природе альфа-самцы делят территорию и стараются не заходить на чужую. В корпоративной среде территория уже поделена организационной структурой. Вы можете быть альфа-самцом на своей территории. На территории своего босса используйте рекомендации приведенные выше.
И наконец, никто сегодня не отменял симпатии и антипатии. Эти категории не поддаются сознательной тренировке. Это происходит на уровне чутья. С некоторыми людьми вы совпадаете по своим психофизиологическим качествам, а с некоторыми - нет. Вы сами знаете: есть мой человек, который мне нравится сразу и, безусловно, ему прощается многое. А есть не мой человек, его недостатки так и лезут в глаза. И ничего нельзя с собой поделать.

Так вот, если вы чувствуете стойкую антипатию своего босса, воспользуйтесь тактикой, которая эффективно работает при безответной любви. Отойдите на расстояние, не лезьте в глаза, займитесь делом и выполняйте его честно. Как правило, у второй стороны сначала появляется вопрос: отчего это вдруг этот несостоявшийся любовник стал таким самодостаточным? А потом начинается анализ былых отношений и часто появляются ответные чувства, похожие на любовь.

В рабочей ситуации любви от руководства вам не нужно. Как говорили классики: «Минуй нас пуще всех печалей…». Но сделать отношения более комфортными эти рекомендации помогут.

И напоследок – притча. Пришел как-то молодой визирь к султану и попросил разрешения слово молвить. И слово это было таково: «О, великий и прочая, взгляни на верного слугу твоего. Я молод, силен, быстр, предан тебе. Но я всего лишь пятый визирь. И посмотри на твоего первого визиря. Он стар, слаб, медлителен. И он первый визирь! Поменяй нас местами. Это будет справедливо». «Постой», - сказал султан. - «Я вижу, на горизонте что-то пылит. Ты бы поехал, разузнал, что там». Пятый визирь понял, что это испытание, бросился в седло и с гиканьем унесся за горизонт. Спустя время он прискакал обратно и доложил: «Это идет караван, мой господин». «Куда идет караван?» - полюбопытствовал султан. И снова молодой визирь отправился в путь. «В Бухару», - привез ответ он. «А откуда?» - поинтересовался султан. Еще один рейс. «Из Каира». «Что везет?»… Несколько часов провел визирь в седле, но у султана появлялись все новые и новые вопросы. И когда уже совсем готовы были упасть и пятый визирь, и его конь, к султану на старом муле подъехал старый подслеповатый первый визирь.

Началась долгая процедура приветствия. «Постой», - сказал султан. - «Я вижу, на горизонте что-то пылит. Ты бы поехал, разузнал, что там». Пятый визирь ухмыльнулся, ибо понял, что и это испытание. Нехотя и вяло первый визирь отправился в путь. Уже смеркалось, когда он вернулся и, отдышавшись, обратился к своему султану. «Идет караван», - сказал он. - «Из Каира в Бухару, везет шелка, тридцать шесть тюков. Планирует продать их в Бухаре по двадцать пять золотых за тюк. Караванщик Саад готов продать всю партию по двадцать. …но это еще не все, мой господин, я договорился в Бухаре, что у нас заберут всю партию по двадцать два». Мудрый султан посмотрел на пятого визиря и спросил: «Понятно?». «Понятно», - ответил молодой визирь, получивший один из самых полезных уроков своей жизни.

Или же нечто среднее: иногда разговор попросту не клеится. Заранее продумывать беседу - не лучший вариант, но и вступать в разговор, не имея под рукой примерный список общих тем, тоже не дело. Если вы когда-нибудь пытались отойти от экспромта и перебирали в уме темы для разговора (причем в итоге все, как обычно, сводились к обсуждению погоды), то наши рекомендации вам пригодятся.

Перед вами советы на те случаи, когда вам нужно завести разговор на работе.

С основателем компании или ее главой

Вы: «Здравствуйте! Как проходит ваша неделя?».

Начальство: «Неплохо. Много дел! А как вы сами?».

Вы: «Отлично. Очень рад работать над [самая важная для вас часть проекта]».

В крупных компаниях работает много людей, поэтому нет ничего плохого в том, чтобы в ходе разговора с главой или владельцем фирмы вставить информацию о себе. Если вы не уверены, что начальник знает, как вас зовут, самое время протянуть ему руку и сказать «Вроде бы, мы с вами не знакомы. Меня зовут [ваше имя]».

С новичком

Вы: «Привет. Ты же пришел [на этой неделе, в прошлую пятницу], да? Я [ваше имя] из команды [X]. Ну, как устроился на новом месте? В [популярное кафе неподалеку] еще не заходил?»

Новичок: «Да я нормально, спасибо. Многому, конечно, еще предстоит научиться, но мне все нравится. А ты давно здесь работаешь?»

Вы: «С [время, когда вы начали работать]. До сих пор не могу поверить, что [здесь какое-нибудь памятное событие из жизни компании, которое вы застали]».

Ваша задача - завести разговор и сделать так, чтобы новичок расслабился. Нет, конечно, вы можете отвести взгляд при виде нового человека, буркнуть ему «привет» и побежать дальше варить свой кофе, но вы ведь способны на большее, правда? Дружелюбные отношения с коллегами того стоят.

Помните, быть новичком всегда трудно. Если вам важна компания и ваша роль в ней, уважайте ее культуру и развитие - для начала не игнорируйте новичков, думая, что с ними должен подружиться кто-то другой.

С коллегой, который работает тут уже сто лет (и которого вы боитесь)

Вы: «Я вот думаю, куда сходить на обед. Здешние места пока плохо знаю, а вы тут уже давно работаете. Не подскажете, где есть хорошие заведения?»

Коллега: «А что именно вас интересует?»

Такое начало открывает много вариантов для разговора. Это, конечно, не та ситуация, когда вам нужно быстро завязать разговор, но раз вы так боитесь заговорить с этим человеком, то стоит преодолеть себя и сказать не только «Здравствуйте. Как ваши дела?».

Завести разговор на тему работы не будет опрометчивым, но вам будет проще, если вы хотя бы немного понимаете, над чем именно работает ваш коллега. Постарайтесь указать на его или ее опыт (в данном случае - знание места, где можно пообедать). Вполне возможно, что это добрейших человек, и у вас о нем сложилось неправильное представление. Единственный способ узнать это - смело начать разговор.

С организатором мероприятия

Вы: «Отличное место. Спасибо, что все это для нас устроили. Планируете часто такое проводить?»

Организатор: «Знаете, конечно планирую, потому что в моей компании…»

Вы наверняка слышали, что большинство людей любит поговорить о себе? Так вот и воспользуйтесь этим. Такой подход особенно полезен, если вы не представляете, о чем говорить с человеком, которого только что встретили, или боитесь, что не можете рассказать ничего интересного.

Если вы начнете разговор с организатором в таком ключе, то маловероятно, что вам придется что-либо отвечать. Вам лишь надо будет периодически вставлять несколько фраз, дабы поддержать разговор и произвести хорошее впечатление.

С VIP-персоной

Вы: «Здравствуйте. Меня зовут [ваше имя]. Знаю, вы очень заняты, но я понял, что буду потом жалеть всю свою жизнь, если не подойду и не скажу вам, что ваше приложение просто гениально».

Скорее всего, максимум, что сделает знаменитость, это поблагодарит вас, и эту благодарность не нужно принимать на свой счет. Комплимент - всегда хорошее начало для разговора. Если вам есть, что хорошего сказать о компании, программе или продукте этого человека, то почему бы с этого и не начать беседу и посмотреть, куда она пойдет дальше?

С бывшим начальником

Вы: «Рад вас видеть! Как там дела в [название компании]? Я читал, что вы расширили [отдел или производство]. Наверняка вы рады такому развитию».

Бывший начальник: «Да, я рад. Сейчас все немного сумбурно, но работать интересно. Мне нравится, что есть возможность на чем-то сфокусироваться».

Неважно, при каких условиях вы покинули компанию, все равно не надо притворяться, что вы не видите своего бывшего начальника у столика с закусками. Ведите себя с ним вежливо. Тем самым вы продемонстрируете свой характер и профессионализм. Это не первый случай, когда вы сталкиваетесь с тем, с кем не хотите общаться, но, как говорится, навык приходит с опытом.

Даже если ваш бывший начальник злится на вас после вашего ухода, вряд ли он сможет проигнорировать вашу доброту.

С сотрудником из незнакомого отдела

Вы: «Ну что, как у вас проходит неделя? Заняты проектами?»

Cобеседник: «Заняты сильнее обычного, потому что сейчас работаем над [главный проект команды]».

Вы: «О, интересно. Не знал, что вы тоже этим заняты. А что именно вы делаете?»

Такое неопределенное начало разговора дает понять, что вы не знаете, чем именно занимается этот сотрудник (не переживайте, наверняка он тоже не знает, что вы делаете). Но, тем не менее, так вы можете начать разговор о его делах и работе его команды.

Если ваш собеседник оказался разговорчивым, возможно, он подробно распишет, что делает его отдел, и у вас будет, о чем поговорить при следующей встрече. Если же он малообщителен, то вы можете рассказать о своей работе.

Со «второй половинкой» вашего босса

Вы: «Как хорошо, что вы смогли прийти. Здорово, наконец, встретить человека, о котором столько слышал. Сьюзен говорила, что вы любите вместе готовить. Какое блюдо у вас получилось лучше всего?»

Собеседник: «Сложно сказать. Наверное, курица в духовке…».

Такое начало разговора подразумевает, что вы вспомните что-нибудь из того, что слышали от босса о его «второй половинке». Если же вам ничего не приходит на ум, попробуйте узнать о ней более популярным способом, спросив: «Интересно, от каких дел мы вас отвлекли наши мероприятием?» или «А что еще интересного у вас случилось на этой неделе (помимо этой встречи!)?».

Разговаривая со «второй половинкой» начальника не стоит вести себя слишком расслабленно и как будто вы давно знакомы. Но и не стоит относиться к ней как к чужому человеку. Как и в случае с, казалось бы, недружелюбным коллегой, старайтесь не нервничать. Если у вас с начальником уже хорошие рабочие отношения, то общение с его «второй половинкой» только их улучшит.

Со стажером

Вы: «Как выходные? Смотришь или читаешь сейчас что-нибудь интересное?»

Стажер: «Отлично. Я сейчас подсел на [первый сериал] и [второй сериал]. Смотришь их?»

Вы: «О, я слышал, что [первый сериал] клевый, но пока еще не смотрел. Но я смотрю [второй сериал]. Обожаю актера, который играет папашу».

Начав беседу с темы про сериалы, книги или фильмы, у вас вряд ли возникнут проблемы с продолжением разговора. Если, конечно, стажер не живет в пещере и не знает, что творится в мире. Найдите какие-нибудь общие интересы или обсудите то, с чем вы категорически не согласны. Вам нравятся «Американцы», а ему «Карточный домик»? Вперед. Хороший способ продвинуть разговор дальше стандартного «Привет. Как выходные?», «Хорошо, у тебя как?».

Конечно, все это примерные ситуации. Невозможно предугадать, как именно вам ответит собеседник. Но это и неважно. Если вы научитесь походить к людям и заводить разговор, то вы с легкостью справитесь в любой ситуации. Будьте собой, будьте искренними и поймите, что начало и ведение беседы требует определенных усилий от большинства людей.

Поводов выступить инициатором обращения к своему начальству немало: просьба о повышении зарплаты или продвижении по карьерной лестнице, недовольство условиями работы, сообщение о беременности или принятом решении уволиться из фирмы по каким-либо причинам. Серьезный этот разговор потому, что он способен ощутимо повлиять на твою жизнь - как негативно, так и позитивно, - повернув ее порой в непредсказуемое русло. Чтобы он был конструктивным и тебя услышали, заранее продумай стратегию своего поведения. Ее можно описать формулой: четкая цель + подходящее время + положительный настрой.

Цель серьезного разговора с начальством

Очень важно правильно сформулировать цель предстоящей беседы - тот результат, которого ты хочешь достичь. "Думай о своей цели - и до, и во время переговоров с теми, от кого зависит принятие решений. Именно она программирует твое поведение. Все время задавай себе главный вопрос, перед тем как встать в боевую стойку, начать мужественно обороняться или быть готовой выбросить белый флаг в знак своего поражения.

Спроси себя: что я намерена получить от этого разговора? Чем он должен закончиться для меня?" - говорит психолог Евгения Шестакова. Человек, точно знающий, чего хочет, почти магически влияет на других людей вне зависимости от их статуса - за счет своей уверенности и последовательности в реализации задуманного.

Планирование серьезного разговора с начальством

Определись также с тем, что будет для тебя наиболее оптимальным решением проблемы, а что неприемлемым ни при каких обстоятельствах. Это позволит тебе быть гибкой при обсуждении вопросов с шефом. Дело в том, что у вас обоих может быть диаметрально противоположное видение одной и той же ситуации. Например, из-за недостаточной информации о реальном положении дел в компании, когда действительно нет возможностей для немедленного удовлетворения твоей просьбы. Конечно, можно заупрямиться и ни в какую не соглашаться на увеличение оклада всего лишь на 15% вместо вожделенных 30%. Только вот стоит ли игра свеч, не рискуешь ли ты и вовсе остаться ни с чем? К тому же никто не любит, когда его откровенно шантажируют вроде: "Если вы не..., то тогда я..." Это может обернуться жирным крестом на твоей репутации.

Составь план, структуру беседы, запиши самые важные ее пункты и аргументы, дабы не упустить их из виду. "Проиграй различные варианты, как может развиваться разговор. Продумай свои ответы на неприятные и каверзные вопросы или как поступить, если собеседник станет всячески увиливать и уходить от темы.

Тем самым ты снизишь уровень неожиданности и избежишь неадекватных реакций со своей стороны, которые выдадут твою растерянность и неуверенность в себе. В моменты эмоционального возбуждения мы порой не в силах вспомнить элементарные вещи", - советует бизнес-тренер Татьяна Сайханова.

Выбор времени для серьезного разговора с начальством

Со временем каждая из нас, словно чуткий барометр, начинает распознавать, когда "великий и ужасный" повелитель и укротитель офисного планктона в отличном расположении духа и открыт для диалога. Некоторые даже специально выбирают для этого обеденный перерыв - мол, на сытый желудок человек добрее. "Мы готовы к общению, если отдохнули и полны сил. Иными словами, наш мозг буквально насыщен глюкозой и кислородом. Когда просить босса об аудиенции утром или вечером, зависит от его биоритмов и других особенностей. Мало ли, может, он находится в стрессе из-за срывающихся сроков сдачи какого-нибудь проекта и потому его не надо пока отвлекать. В целом лучше беседовать после перекуса, но не слишком плотного", - объясняет Татьяна Сайханова.

Учитывай не только чужое настроение, но и собственное самочувствие - как физическое, так и психическое. Опасно, если ты вызываешь на разговор, что называется, на эмоциях, по типу "последней капли": "Хватит, сколько можно пахать за себя и того брата! Надоело!" Сначала дай себе передышку, остынь, чтобы не наломать дров. Спонтанность допустима, но не в данном случае.

Хорошо бы предварительно договориться с руководителем о наиболее подходящем для вас обоих времени для проведения переговоров. Тогда вы оба сможете настроиться и подготовиться к ним. Желательно, чтобы они проходили в формате тет-а-тет - только вы вдвоем. Не стоит позволять присутствовать при этом посторонним людям, да и вообще делиться с кем-либо подробностями.

Избавьтесь от страха перед серьезным разговором с начальством

Ты твердо для себя решила, что встреча с шефом необходима. Сформулировала ее цель и ожидаемый результат, продумала стратегию поведения и запасные маневры на случай, если что-то пойдет не так. Да вот незадача: твое похвальное намерение что-то не спешит воплощаться в реальность. Виной тому - чувство страха, которое сильнее любых доводов разума. Это совершенно нормально для человеческой природы - откладывать важные дела на потом, предпочитая оставаться в привычной зоне комфорта. Даже если там уже давно не комфортно, как ни странно. Инстинкты твердят тебе: "Не лезь на рожон, можешь больно обжечься", "Инициатива наказуема"... Чтобы преодолеть страх и сделать наконец то, что считаешь нужным, необходим определенный психологический настрой.

Одно из препятствий, мешающих решиться на разговор, а также умело вести свою линию, дабы достичь желаемого, - наша установка, что мы чем-то хуже власть имеющих и не имеем права на собственные потребности и границы. "Такие стереотипы как "начальник всегда прав", "работодатель один, а нас, жаждущих работы, много", создают заведомо позицию. Не только компания выбирает сотрудников, но и они - где и с кем им работать. Держи эту мысль в голове в качестве ориентира. Это поможет тебе уравновесить позиции и сделать себя менее зависимым от начальника", - уверяет Евгения Шестакова.

Замечательно, когда у тебя с боссом доброжелательные и доверительные взаимоотношения, ты знаешь, что тебя выслушают и поймут. А как быть, если это не так и ты даже побаиваешься его? "Самая простая и эффективная техника изменения своего отношения к человеку - поиск в нем такого качества, которое тебе искренне нравится и которым ты не обладаешь. Например, этот "деспот и тиран" очень аккуратно ведет дела или у него прекрасно развита интуиция.

Возможно, благодаря ему ты тоже этому научишься. Посмотри на руководителя другими глазами - не полными тревоги и предубеждений, а заинтересованными. Сделай мысленно ему комплимент", советует Евгения Шестакова.

Бывает, что страх столь силен, что у тебя буквально стучат зубы, перехватывает дыхание, тебя бьет мелкая противная дрожь. И никакие самовнушения из серии "Я самая обаятельная и привлекательная" не помогают. Сначала нужно успокоиться и нормализовать свое физиологическое состояние, чтобы вновь обрести способность мыслить рационально. "Когда ты чувствуешь, что тебя прямо-таки трясет, сделай упражнение "Ой, боюсь, боюсь!". Напряги мышцы рук, ног, лица и тряси всем телом, будто быв порыве жуткого испуга, в течение не менее 30 секунд. Если не отпускает - повтори",-рекомендует Татьяна Сайханова. Также хороши различные дыхательные приемы. Татьяна Сайханова обращает внимание на один из них под кодовым названием "Грейпфрут": "Представь, что у тебя внутри в области пупка находится шар размером с грейпфрут. Его нужно надуть с помощью дыхания. Медленно вдыхай носом, одновременно надувая "грейпфрут" в животе, затем медленно выдыхай через рот. Сделай несколько таких вдохов-выдохов".

С чего начать серьезный разговор с начальством

Итак, ты уже в кабинете, шеф выжидающе на тебя смотрит. С чего начать беседу? Тебе в помощь так называемая "стратегия гамбургера". Все помнят, что он состоит из двух половинок булки, между которыми проложена начинка из котлеты, помидоров и многого другого, обильно сдобренного кетчупом или горчицей. Так и здесь: половинки булки - это вступление и окончание разговора, а сердцевина - его основное содержание.

От того, каким будет начало, зависит ход разговора в целом. Поэтому важно прежде создать дружелюбную атмосферу, наладить контакт с собеседником, а не обрушиваться на него со своими неприятностями или просьбами. Например, поблагодари его за возможность высказаться, отметь какие-то импонирующие тебе его качества или условия работы, которые тебе нравятся. Этот этап займет совсем немного времени, но его влияние велико. "Есть волшебные фразы, помогающие установить контакт и существенно повысить шансы на благоприятный исход дела: "Я хочу с вами посоветоваться" или "Я буду благодарна вам за помощь". Согласись, любому начальнику авторитарному, демократичному, какому угодно другому, - лестно, если подчиненные подчеркивают значимость его авторитета для них", - добавляет Евгения Шестакова.

Затем переходи к "начинке" - сути твоего обращения. Поясни причины, побудившие тебя это сделать. Если возможно, ссылайся на факты и цифры, не будь голословной. Старайся сосредоточиться не на обвинениях в чей - либо адрес и своем недовольстве, а на конкретных предложениях по изменению сложившейся ситуации. Важно позаботиться не только о собственных интересах, но и учесть интересы организации. К примеру, ты решила ее покинуть, но готова подождать, пока на твое место не найдут подходящего кандидата, подготовить и передать ему все дела так, чтобы он побыстрее адаптировался. И конечно же, ты клятвенно обещаешь, что вплоть до увольнения будешь трудиться так же качественно, как и раньше. Тем самым ты проявляешь себя как лояльный и ответственный работник, что не может не вызвать ответной симпатии.

Как закончить серьезный разговор с начальством

В конце беседы, вне зависимости от того, довольна ты ею или нет, подведи итоги и упомяни о достигнутых договоренностях, если они были. Оставь приятное послевкусие - обязательно снова искренне поблагодари своего босса за уделенное тебе внимание и отметь позитивные и полезные моменты вашего разговора. По словам Татьяны Сайхановой, если наши ожидания не сбываются, стоит применить технику когнитивной переоценки происходящего. Она позволяет расширить картину мира и твоего восприятия окружающих. Чужие замечания и комментарии воспринимай не как критику, а как помощь и подсказки учителя для твоего профессионального развития.

Маргарита Смурова

21.01.2015 | 1165

Общение с руководителем – важная часть рабочего процесса. Правильно налаженные отношения с начальством помогают в работе, способствуют карьерному росту. Как же добиться нужного взаимопонимания?

Чтобы выстроить хорошие отношения с руководителем, нужно учитывать массу аспектов. Давайте разбираться.

Какие бывают руководители?

Тон и манеру общения, как правило, задает босс. Во многом общение зависит от того, к какому типу руководителя он относится.

Автократ

Основным требованием автократа является неукоснительное подчинение его приказам. Важнейшим приоритетом для него является достижение поставленных им самим целей. В общении с таким руководителем строго соблюдайте субординацию и не проявляйте инициативу.

Либерал

Деловое общение начальника этого типа предполагает дискуссии на рабочие темы. Впрочем, доверие, которое он оказывает подчиненным, не нужно путать с вседозволенностью.

Руководитель-либерал прислушивается к советам подчиненных

Демократ

Демократ считает своих подчиненных достаточно компетентными и опытными, чтобы доверить им решение текущих задач. Он объективен, учитывает вклад каждого в общее дело, поощряет инициативу. Несмотря на субординацию, он не отгораживается от подчиненных. С демократом уместно обсудить и личные темы.

Руководители могут быть разными, но подчиненные всегда должны соблюдать этику делового общения и беречь авторитет своего начальника. Сплетничать о личных качествах шефа за его спиной категорически запрещено! Это разумное требование позволяет не уронить репутацию организации, в которой вы работаете.

Когда лучше всего обращаться к руководителю?

Если вам необходимо обсудить с начальником рабочий вопрос, не требующий отлагательств, не стоит оттягивать разговор. Особенно это касается тех случаев, когда решение нужно принимать как можно скорее.

Совсем иначе обстоит дело, если вы хотите поговорить на тему, касающуюся лично вас. Например, попросить о прибавке к окладу. К такому разговору нужно хорошо подготовиться и, конечно, выбрать для него подходящий момент.

Не стоит просить начальство ни о чем при неблагоприятной финансовой обстановке в компании. Ведь для положительного решения требуется не только желание, но и возможность. Кстати, хорошим аргументом в вашу пользу будет ваше личное участие в улучшении ситуации.

Хорошо, если вы сможете подготовить именно такое обоснование своей прибавки. Тогда логично будет запланировать беседу с руководителем на пятницу. За выходные дни он сможет хорошо обдумать те аргументы, которые вы привели.

Если же вы провинились и инициатором общения с вами является сам начальник, делать нечего, нужно идти тогда, когда позовут «на ковер». Постарайтесь быть убедительным, когда придется оправдываться.

Что надеть для запланированного разговора с начальством?

Если разговор с руководителем вами заранее запланирован, стоит подумать о том, в каком образе вам хотелось бы перед ним предстать. Для деловой беседы нужно выглядеть как можно более профессионально и серьезно.

Деловой костюм идеально подходит для встречи с шефом

Костюм. Отдайте предпочтение деловому костюму нейтрального цвета. Не стоит надевать прозрачные романтические блузы или замысловатые цветастые платья с умопомрачительным декольте. Оставим такие наряды для более подходящих случаев.
Обувь. Выбирайте закрытую обувь, расцветка которой гармонирует с костюмом, на низком или среднем каблуке.
Аксессуары. Образу скромной и трудолюбивой сотрудницы не соответствуют золотые часы и украшения с бриллиантами.

Есть и еще один момент, на который следует обратить внимание: у вас должны быть ухоженные и аккуратные руки, никаких ярко-красных ногтей. Рекомендуется сделать свежий маникюр и макияж в пастельных тонах.

Важные нюансы в общении с руководителем

В вопросах общения руководителей с подчиненными нет мелочей. А на некоторые нюансы и вовсе нужно обратить самое пристальное внимание.

Тон. Держите себя в руках в любой ситуации. Шеф может себе позволить выйти из себя, а вы – нет, если не готовы уволиться прямо сейчас.
Аргументы. Не загоняйте начальника в угол: он все равно не признает свою неправоту, но свои неприятные эмоции от разговора с вами запомнит.
Жесты. Избегайте скрещенных рук и прочих «замкнутых» позиций. Взаимопониманию способствует отзеркаливание (копирование) жестикуляции, но это тема для отдельного разговора.
Поза. Положение на краешке стула выдает неуверенность. Сядьте естественно, но не развязно.

Помните, что от того, насколько вы умеете владеть собой, зачастую зависит результат беседы.

Как общаться с начальством — этот вопрос касается каждого подчиненного, и любой сотрудник должен знать основные правила общения, избегать типичных ошибок, чтобы разговор с руководством был конструктивным .

Как правильно общаться с начальством

Начальники бывают разные — от вполне демократичных и адекватных до настоящих самодуров. Но общее у всех одно: они — руководители, а вы — подчиненные, и поэтому должны уметь находить общий язык со своим шефом.

Прежде всего, помним о том, что руководитель имеет гораздо большую ответственность, чем его коллектив. Он должен принимать решения, порой действовать жестко, и проблемы его уровня часто посерьезнее наших.

Отсюда и привычка командовать, властный тон, тяжелый взгляд. Так что же делать: трепетать и падать ниц? Вовсе нет.

Как вести себя с начальником

Перед визитом в кабинет начальства необходимо настроиться, ведь в стрессовом состоянии мы не способны на адекватное общение. Посидите спокойно, глубоко подышите, вспомните свои сильные стороны, чтобы поднять самооценку. И настройтесь на позитив. Будете транслировать свой страх — с вами станут обращаться, как с жертвой.

По какому бы поводу вы не шли общаться с начальством, тщательно подготовьтесь — отчет это, просьба, даже «вызов на ковер»: все свои слова вы должны контролировать и аргументировать.

Говорите уверенно, четко, не теряйте дар речи и не бормочите оправдания под нос — это раздражает любого руководителя. Составьте план разговора, по любому пункту вы должны быть готовы кратко и доступно объяснить свою позицию.

Как общаться с начальством конструктивно — не начинайте с порога «грузить» его проблемами. Зайдя в кабинет, осмотритесь несколько секунд, почувствуйте настрой шефа. Если он зол или подавлен, ваш бодрый голос будет неуместен. Говорите спокойно, приглушенно и размеренно.

Если начальник настроен оптимистично и выглядит жизнерадостным, драматические нотки в голосе подчиненного могут испортить предстоящий разговор. Учитесь быть чуть-чуть психологом, ведь общение — целое искусство, и владение им дает массу преимуществ.

Напомните руководителю, по какому вопросу вы пришли разговаривать. У него и без вас куча проблем и забот, он не может помнить все, введите его в курс дела: у нас проблемы с поставщиком N по таким-то причинам.

«Начальство всегда право» — такой лозунг, конечно, по душе многим руководителям. Но квалифицированный и опытный сотрудник должен уметь отстаивать свою точку зрения.

Однако делается это только с глазу на глаз, недопустимо указывать шефу на его заблуждения и промахи в присутствии кого-то из подчиненных, будь он трижды неправ.

Несогласны с указаниями начальства — постарайтесь аргументированно доказать это самому боссу. А ведь многие начинают обсуждать несправедливые, на их взгляд, приказы за спиной руководства, с коллегами, которые, конечно, посочувствуют. Но потом почему-то ваше недовольство дойдет до шефа.

Как общаться с начальством — правила субординации

Дистанция между начальством и подчиненными должна соблюдаться. Даже если у вас небольшой коллектив и шеф ваш друг, не стоит это демонстрировать. Лучше обращаться к нему на «Вы».

Бывают, конечно, ситуации, когда директор слишком демократичен и предпочитает дружеский стиль общения, но все равно стоит помнить о том, кто какую должность занимает.

Не забывайте соблюдать важное правило: все вопросы по работе, которые требуют решения с участием других руководителей одного уровня с вашим, решать, только согласовав со своим шефом. Иначе вы проявите неуважение к вашему начальнику.

У многих руководителей есть, в свою очередь, начальство еще более высокого ранга. Для своих подчиненных вы, безусловно, гроза и авторитет. Но, общаясь со своим боссом, забудьте об этом. Может, заодно, лучше поймете собственных сотрудников.

Как общаться с начальником-самодуром

Начальников, от которых хочется бежать подальше, хватает — есть и тираны, и манипуляторы, и даже психопаты. Понятие «мотивация персонала» они понимают как один большой кнут (о прянике речи не идет).

Выхода из ситуации, когда вы устали от такого начальства, всего два. Если ваша зарплата не стоит того, чтобы ради нее терпеть унижения, находиться в состоянии непреходящего стресса и терять самоуважение — ищите другую работу.

А если боитесь потерять весомый источник дохода, есть перспективы карьерного роста или просто на сегодняшний день не можете все бросить и уйти — оставайтесь и действуйте.

Руководителя вы изменить не сможете — поменяйте свое отношение к ситуации. Попробуйте представить, что все происходящее — своеобразный тренинг на выносливость, психологическую устойчивость и выдержку.

В общении с неуравновешенным боссом не хамите в ответ — это только распалит самодура. Говорить с ним более-менее конструктивно можно будет, только когда он остынет.

Спорить вообще бесполезно. После того как шефа слегка «попустит», скажите, что вы сожалеете о своей ошибке и все исправите. Но добавьте — не вижу необходимости говорить со мной в таком тоне, это мешает мне сосредоточиться на моей работе.

А еще есть хороший совет — постарайтесь держаться подальше от самодура в момент всплеска начальственной агрессии. Если, конечно, вас не вызвали на ковер в разгар гневной вспышки.

Тогда есть еще такие методы сохранения равновесия и подавления своего желания чем-то запустить в орущего типа.
Представьте, что вы на сцене и играете роли: начальник — в образе тирана, а вы — незаслуженной жертвы.

Не воспринимайте происходящее всерьез — сцену взбучки вы отыграете и спектакль пойдет дальше в другом русле.

Можете выстроить между начальником и собой стену в вашем воображении — из стекла, кирпичей, бетона — чего угодно. Но вы здесь, а он, взвинченный — там. И весь его гнев разбивается об эту глухую стену.

Еще интересный метод — представляйте тирана в домашней обстановке: вот он в фартушке и поварском колпаке что-то стряпает на кухне, или уютно устроился в кресле в пижаме. Разве можно на такого обижаться?

Можно в своем воображении пойти еще дальше — слишком вредного и ненавистного начальника усаживаете в мыслях на... горшок и пусть он оттуда бранится в ваш адрес. Такая картинка вызывает только смех. И вас совершенно не оскорбляет его гневная речь.

Пристает начальник — что делать

Недобросовестным начальство бывает не только в рабочих вопросах. Многим не понаслышке знакомы приставания сексуального плана.

Не провоцируйте руководителя своим откровенным внешним видом, соблюдайте дресс-код и умеренность в макияже.

Попытки заигрывания следует пресекать, а не замалчивать, иначе вы будто поощряете сексуальные домогательства.
Как общаться с начальством — в деловой манере, никаких подарков не принимайте, не отвечайте на звонки после работы.

Выскажите свое недовольство наедине, а если безобразие продолжается, можете привлечь внимание коллег.

Подчеркивайте свои стабильные отношения с мужем или близким человеком, звоните ему в присутствии шефа.

Предстоит общение в кабинете босса наедине — возьмите с собой диктофон, чтобы у вас были доказательства его приставаний.

Даже когда дело не доходит до суда, улики против не в меру расшалившегося начальника помогут ему охладить свой пыл.

Есть еще вариант обратиться за помощью к вышестоящему руководству. Но терпеть домогательства нельзя. Отстаивайте свои права, как бы сложно это не было.

Работа, кроме финансового дохода, должна приносить и моральное удовлетворение.

Вы сами выбираете, как общаться с начальством — терпеть унижение или искать разные выходы из этой ситуации.