SPA tendencijos ir SPA prekių ženklai. Kas SPA adeptų laukia naujaisiais metais? SPA pramonės plėtros ir funkcionavimo Rusijos Federacijoje ypatumai SPA pramonės tarptautinėje paslaugų rinkoje
Prieš kalbėdami apie SPA rinkos tendencijas pasaulyje, pažvelkime į keletą realių skaičių, kad susidarytume idėją apie šią grožio pramonės sritį.
SPA rinkos tendencijos pasaulyje
- 3,400 milijardų dolerių
Stanfordo tyrimų instituto duomenimis, tai yra sveikatingumo sektoriaus metinės pardavimų apyvartos suma (sveikatingumo turizmas, SPA, sveikatingumo procedūros, grožis, senėjimas ir sveikos mitybos tendencijos visame pasaulyje). Tai 3 kartus daugiau nei visa pasaulinė farmacijos pramonė. - 94 milijardai dolerių
SPA pramonė generuoja 94 milijardus dolerių (2013 m. oficialūs skaičiai), o tai 58% padidino SPA rinkos dalį per 6 metus. - 494 milijardai dolerių
Iš turizmo vietos kilusi sveikatingumo rinka dabar vertinama maždaug 494 mlrd. - Sveikata auga 50% greičiau nei turizmas
Sveikata vystosi 50 % greičiau nei visas turizmo sektorius. - Europa yra pagrindinė verslo platforma sveikatingumo specialistams iš Azijos, Okeanijos, Šiaurės Amerikos
- Hidroterapija užleidžia vietą SPA
Hidroterapija išlieka labai populiari vieta. 2013 metais šis sektorius atnešė beveik 50 milijardų JAV dolerių pajamų, tačiau šiandien jo rinkos dalis pamažu mažėja ir palanku SPA centrams. - Prancūzija yra 4 vietoje pagal SPA skaičių pasaulyje
Pagal skaičių Prancūzija yra 4 vieta pagal dydį SPA po JAV, Vokietijos ir Japonijos. - Prancūzijos sveikatingumo sektorius sparčiai auga
Prancūzijoje sveikatingumo sektorius vystosi gana sparčiai – naujausiais duomenimis, SPA, grožio salonai, talasoterapijos centrai ir balneologijos centrai kasmet vidutiniškai apyvarta siekia 2,5 mlrd. - 6 iš 10 penkių žvaigždučių viešbučių turi SPA ar sveikatingumo centrą
KPMG duomenimis, 6 iš 10 penkių žvaigždučių viešbučių turi SPA ar sveikatingumo centrą. - 1,5 milijono apsilankymų viešbučiuose yra susiję su SPA, generuojančiais 150 milijonų eurų apyvartą
SPA turėjimas viešbutyje yra neabejotinas privalumas ir prisideda prie papildomų 1,5 milijono apsilankymų per metus ir 150 milijonų eurų papildomos apyvartos.
Tu manęs klausi: – O kaip Rusijoje?
SPA rinkos tendencijos Rusijoje
- Asmens priežiūros sektorius yra viena sėkmingiausių sostinės rinkų
Žvelgiant vien į Maskvą, asmens priežiūros sektorius, įskaitant profesionalios kosmetikos asortimentą, yra viena sėkmingiausių sostinės rinkų. Pavyzdžiui, Maskvos grožio instituto apyvarta per metus siekia maždaug 250 milijonų eurų, o augimo tempas siekia 13%. - Antistresinės programos SPA centre yra poliarinės krizės metu
Pastaraisiais metais plėtros tempai krizės sąlygomis šiek tiek sulėtėjo. Ir vis dėlto sveikatingumo centrai sukuria neprilygstamą antistresinį poveikį, kaip ir antidepresantai, kurie neabejotinai itin populiarūs krizės metu.
Paklausa šiame sektoriuje ypač didelė: Rusijoje moterys SPA, grožio paslaugoms ir grožio prekėms išleidžia žymiai daugiau nei, pavyzdžiui, Europoje ar Amerikoje. - Užsienio klientai mano, kad kai kurie salonai pasiekia tikrai aukštą lygį
Pasak daugelio užsienio klientų Rusijoje ir daugiausia Maskvoje, kai kurie salonai pasiekia tikrai aukštą lygį. - Dažniausia problema: kainos neatitinka paslaugų kokybės
Dažniausia problema, su kuria susiduria grožio ir sveikatingumo įmonių klientai – žemas paslaugų teikimo lygis arba kainų neatitikimas paslaugų kokybei. Noriu pasakyti, kad nepaisant aukštų kainų kai kuriuose Maskvos salonuose, paslaugų kokybė ne visada atitinka klientų lūkesčius. - Klientai yra pasirengę mokėti didelę kainą, tačiau tikisi ypatingų sąlygų
Rusijos klientai yra reiklūs, ypač moterys, kurios seka grožio industrijos naujienas ir visada žino naujausias grožio tendencijas. Nurodydamas didelę kainą, klientas tikisi gauti specialią paslaugą.
Aptarnavimas – tai ne tik besišypsantis personalas ir kvapni kava, bet, visų pirma, gebėjimas duoti klientui tai, ko jam reikia.
Pavyzdžiui, kai kurie salonai savo klientams siūlo papildymą papildomos paslaugos forma: pavyzdžiui, po plaukų dažymo, kai kurie salonai siūlo ne tik nemokamą formavimą, bet ir makiažą.
Norint pritraukti ir domėtis klientu ilgą laiką, svarbu ne tik sukurti, bet ir palaikyti ryšį su juo.
Apie Rusijos klientus pasaulyje
„Small Luxury Hotel of the World“ „Lux“ tendencijų tyrimas (2013 m. pabaiga):
- Tarp Rusijos klientų didėja prabangos prekių ir specialiųjų paslaugų paklausa
520 mažų prabangių viešbučių daugiau nei 70 šalių rodo prabangos prekių ir specialiųjų paslaugų paklausos padidėjimą tarp Rusijos klientų: maždaug 90% rodo paklausos padidėjimą kelionių sektoriuje, taip pat barą / restoraną. - Prabangių atostogų idealą atitinka išskirtinis nuošalus pajūrio kurortas
- 30% rusų yra pasirengę vienam asmeniui išleisti daugiau nei 2400 €
Apie „Lux“ klientų kelionių iš skirtingų šalių tendencijas:
43% apklaustųjų prabangių atostogų idealas yra išskirtinis nuošalus pajūrio kurortas.
Lotynų amerikiečiai renkasi miesto viešbučius
Dauguma ispanų savo atostogoms renkasi miesto viešbučius (36 proc.). Kaip paaiškėjo, paplūdimiai jiems mažiau patrauklūs.
Amerikos klientai turizme renkasi ekologinę kryptį
Verta pažymėti, kad kiekvieną dieną ekologiški viešbučiai populiarėja tarp Amerikos klientų – apie trečdalis amerikiečių (30 proc.) balsavo už ekologišką poilsį.
Prancūzai, vokiečiai ir britai renkasi ypatingą viešbučių tipą: veikiančią fermą su SPA
Prancūzai, vokiečiai ir britai renkasi specialų viešbutį, esantį arčiau šalies centro. Jie trokšta grįžti prie pagrindų: tarp jų populiarūs viešbučiai, kurie yra ūkis Europos centre su geru SPA centru.
Kinai ir rusai pirmenybę teikia prabangiems kurortams
Prabangūs kurortai (daugiausia pakrantėje), SPA ir sveikatingumo centrai yra populiarūs tarp Rusijos ir Kinijos turistų. 55% kinų yra pasirengę mokėti 1200 eurų už prabangų savaitgalį, o 30% rusų teigia, kad yra pasirengę vienam asmeniui išleisti daugiau nei 2400 eurų.
Kokios SPA ir sveikatingumo tendencijos mūsų laukia ateityje?
Mano nuomone, sveikatingumo ir SPA pramonė turi išlaikyti spartų vystymosi tempą. Kalbant apie naujausias tendencijas, išryškėja individualus požiūris į klientą. Programos bus pagrįstos išsamiu tyrimu ir atsižvelgs į bendrą kliento sveikatos būklę. Tai paskatins neryžtingus SPA lankytojus išbandyti naujausius šios srities gaminius, kuriuos rekomenduoja specialistas.
Pasirinkimo numeris 7
PASAULINĖS SPA PRAMONĖS PLĖTRA.
1. SPA yra lotyniško posakio „Sanitas (sveikata) per aquam“ arba „Salus (gerovė) per vandenį“ santrumpa.
Didėjanti kasdienė sveikatos našta spartėjant miesto gyvenimo tempui pritraukia į SPA tūkstančius naujų klientų visame pasaulyje. Galima neperdėti, kad daugumoje civilizuotų šalių SPA yra neatsiejama vadinamojo „mainstream“ dalis, tapusi savaime suprantamu dalyku kiekvienam save gerbiančiam piliečiui. Siekiant didesnio aiškumo, galima pateikti šiuos skaičius:
- SPA skaičius JAV didėja apie 20% per metus;
– Tailande, kur prieš 4 metus SPA skaičius buvo matuojamas vienetais, šiandien jų jau yra apie 300.
Deja, daugiau ar mažiau aiškios Rusijos statistikos nėra. Ir tai nėra pramonės informacijos trūkumas. Problema yra šios informacijos patikimumas, nes mūsų šalyje supratimo, kas iš tikrųjų turėtų būti tikras SPA, lygis yra ne tik žemas, bet ir juokingai prieštaringas. Atrodytų, nepaisant kultūrinių ir etninių krypčių variantų (Europos modelis, Artimųjų Rytų modelis, „Ajurvedos modelis“ ir kt.), įvairių SPA tipų (SPA centras, medicininis SPA, dei-SPA ir kt.), privalomas bet kurio SPA elementai yra apibrėžti ir suvienodinti... bet, deja, ne mums, mes einame savo keliu.
Nuo užpernai ekspertai pradėjo rimtai kalbėti apie „Rusijos SPA“ kaip nepriklausomą rinkos modelį. Matyt, pati klausimo formuluotė yra istoriškai pagrįsta, ypač jei atsižvelgsime į rimtą Rusijos specialistų medicinos bazę ir pirmapradės slaviškas gydymo tradicijas: rusišką pirtį, garsius rusiškus masažus, vaistažoles, kurias vienija tikrai sistemingas. požiūris, organiškai derinamas su visu ruso gyvenimo būdu. Taigi SPA paslaugų populiarumo Rusijoje paslaptis tampa akivaizdi. O rusiškas SPA modelis (rusiškos SPA technologijos) jau tvirtai pateko į pirmaujančių pasaulio centrų SPA meniu.
Sveikatingumo atostogos SPA ir sveikatingumo centruose yra į ateitį orientuotas verslas. Vieno didžiausių kelionių koncernų Europoje TUI AG (Touristik Union International) statistiniais duomenimis, apie 40% Vokietijos piliečių domisi sveikatingumo kelionėmis. Vokietijos SPA asociacija mano, kad iki 2011 m. sveikatingumo paslaugų paklausa išaugs keturis kartus. Ši tendencija pastebima visoje Europoje. Europos SPA asociacijos (ESPA) duomenimis, bent kartą per metus kurorte apsilanko apie 20 milijonų europiečių. Rinkos ekonomikos tyrimų instituto Frankfurte duomenimis, apie trečdalis vokiečių turistų apsilanko SPA ir sveikatingumo centruose Austrijoje, o tai Austrijos kurortams suteikia 17-19 milijardų eurų pajamų. Austrijoje gyvena apie 8 milijonus gyventojų ir apie 700 SPA ir sveikatingumo viešbučių, kurie generuoja daugiau nei 1 milijardą eurų per metus. Austrijoje kasmet kelionių į SPA centrus paklausa padidėja 10%, o tai sudaro 10% visų užsienio turistų, o tai yra 11 milijonų žmonių, kurie kasmet atvyksta į Alpių kurortus pasisveikinti.
Rusijoje „sveikatos kelionės“ (sveikatos turizmas) tampa vis populiaresnės tarp gyventojų. Pagrindinės kurortinės sritys yra Vengrijos, Čekijos kurortai, taip pat Rusijos kurortai - Maskvos sritis, Centrinė Rusija, Kaminvody, Juodosios jūros pakrantė ir 50% pardavimų šiose vietovėse yra sveikatos turai.
„In vino veritas, in aqua sanitas“, – sakė senovės romėnai, o jei vyną renkamės pagal patyrusio someljė skonį ir patarimus, tai vandenį renkamės pagal indikacijas, vadovaudamiesi kvalifikuoto gydytojo rekomendacijomis. Netoli Zalcburgo, tarp Alpių pievų, maždaug 1000 metrų aukštyje, yra du garsiausi Austrijos kurortai. Madingi kurortai Rusijos aukštuomenę traukė jau XIX amžiaus viduryje. Tik Bad Gašteine SPA procedūros ir maudynės karštame radono vandenyje rodomos Balzako amžiaus damoms, o Bad Ischl – jaunoms gražuolėms, norinčioms susilaukti vaikų. Kurortas garsus tuo, kad po viešnagės ir gydymosi druskingų šaltinių vandenimis bei gydomuoju purvu, vainikuoti Habsburgų SPA svečiai erchercogas Karlas ir princesė Sofija susilaukė ilgai lauktų vaikų, pramintų „druskos princais“. .
Sveikatingumo, SPA centrų dabar galima rasti ir mieste, ir kaime. Kiekvienas centras siūlo „unikalius metodus“.
Viešbučių klasifikavimas pagal funkcinę paskirtį.
2. Viešbučių klasifikavimo pradžia buvo tais laikais, kai buvo labai mažai įstaigų, kuriomis buvo galima pasitikėti. Klasifikacija buvo skirta saugiai ir kokybiškai keliautojų apgyvendinimo ir maitinimo paslaugas. Per pastaruosius 50 metų nepaprastai vystantis tarptautiniam turizmui, svetingumo pramonė subrendo ir klasifikavimo tikslas perėjo nuo vartotojų apsaugos idėjų (dažniausiai tai garantuoja nacionalinis reglamentas ir teisės aktai) prie vartotojų informavimo idėjų.
Klasifikavimas viešbučiams yra būdas suteikti vartotojui informaciją apie paslaugų kokybę, infrastruktūrą ir kitas įmonės galimybes, taip padedant potencialiems klientams ir demonstruojant jų lojalumą jiems.
Vartotojams klasifikavimas reiškia didesnį skaidrumą, didesnį supratimą ir didesnį viešbučių vertinimo nuoseklumą.
Svetingumo įmonės klasifikuojamos pagal įvairius kriterijus. Tarp jų dažniausiai naudojami: komforto lygis, patalpų talpa, funkcinė paskirtis, vieta, darbo trukmė, maitinimas, viešnagės trukmė, kainų lygis, nuosavybės forma.
Viešbučių įmonių klasifikavimas pagal komforto lygį vaidina didžiulį vaidmenį sprendžiant viešbučių paslaugų kokybės valdymo klausimus. Komforto lygis yra sudėtingas kriterijus, kurio sąlygos yra šios:
kambarių skaičiaus būklė - kambarių plotas (kv. m), vienviečių (vienbučių), kelių kambarių, apartamentų proporcija, komunalinių paslaugų prieinamumas ir kt.;
baldų, inventoriaus, sanitarinių ir higienos reikmenų ir kt. būklė;
maitinimo įstaigų – restoranų, kavinių, barų ir kt. – prieinamumas ir būklė;
pastato būklė, privažiavimai, gretimos teritorijos sutvarkymas;
informacinė pagalba ir techninė įranga, įskaitant telefono, palydovinio ryšio, televizorių, šaldytuvų, mini barų, mini seifų ir kt. prieinamumą;
daugybės papildomų paslaugų teikimas.
Šie parametrai vertinami beveik visose šiandien prieinamose viešbučių klasifikavimo sistemose. Be to, personalui ir jo pasirengimui, išsilavinimui, kvalifikacijai, amžiui, sveikatos būklei, kalbų mokėjimui, išvaizdai ir elgesiui keliama nemažai reikalavimų.
Šiuo metu pasaulyje veikia daugiau nei 30 viešbučių klasifikavimo sistemų, kiekviena šalis turi savo nacionalinius standartus. Įvesti vieningą pasaulinę klasifikavimo sistemą trukdo veiksniai, susiję su kultūriniais ir tautiniais ypatumais, įvairių valstybių istorine raida ir kt.
Labiausiai paplitusios klasifikavimo sistemos yra šios:
žvaigždučių sistema – europinė klasifikavimo sistema, pagrįsta Prancūzijos nacionaline klasifikavimo sistema, kuri remiasi viešbučių skirstymu į kategorijas nuo vienos iki penkių žvaigždučių. Tokia sistema naudojama Prancūzijoje, Austrijoje, Vengrijoje, Egipte, Kinijoje, Rusijoje, Brazilijoje (šiek tiek pervertinus nepriklausomų viešbučių reitingą žvaigždutėmis) ir daugelyje kitų šalių.
Italijoje aukščiausios kokybės penkių žvaigždučių viešbučiams įvestas priešdėlis „prabanga“ (prabanga).
Aukštesnis viešbučio įvertinimas žvaigždutėmis atitinka platesnį paslaugų spektrą, kurį jis gali pasiūlyti savo klientams. Taigi svečiams siūlomos grožio salonų, masažo kabineto, autotransporto paslaugos (klientų pristatymas į oro uostą ar geležinkelio stotį), maitinimo paslaugos;
raidžių sistema- Graikijoje naudojama sistema, pagal kurią visi viešbučiai skirstomi į keturias kategorijas, žymimas raidėmis A, B, C, D. Aukščiausia viešbučių kokybės kategorija yra įvardijama de luxe. Apytikslis kokybės kategorijos atitikimas penkių žvaigždučių sistemai yra toks: de luxe atitinka penkių žvaigždučių lygį, A kategorijos viešbutis – keturių žvaigždučių lygį, B kategorija – trijų žvaigždučių, C kategorija – dviejų žvaigždučių. , D kategorijos iki vienos žvaigždutės viešbučio lygio. Šiuo metu kartu su raidėmis ant viešbučio fasadų matosi ir įprastos žvaigždės;
karūnėlė arba raktų sistema paplitusi JK. Norint pereiti prie įprastų žvaigždžių, iš bendro karūnų skaičiaus reikia atimti vieną, t.y. lyginant su visos Europos žvaigžde, karūna yra vienu vienetu aukštesnė.
Indijos taškų sistema, kuris pagrįstas ekspertų komisijos atliktu viešbučio įvertinimu.
Taigi kiekviena šalis turi savo viešbučių pramonės įmonių klasifikaciją. Todėl tai pačiai kategorijai priklausantys, bet skirtingose šalyse esantys viešbučiai gali turėti gana didelių skirtumų.
Viešbučių įmonių klasifikacija pagal dydį (pagalbą). Viešbučių talpa nustatoma pagal kambarių ar lovų skaičių. Abu šie parametrai dažnai pateikiami statistikoje.
Pagal kambarių fondo talpą viešbučių įmonės paprastai skirstomos į keturias kategorijas:
1) mažas (iki 100-150 numerių);
2) vidutinis (nuo 100 iki 300-400 skaičių);
3) didelis (nuo 300 iki 600-1000 skaičių);
4) milžinai (daugiau nei 1000 skaičių).
Viešbučių klasifikavimas pagal dydį leidžia palyginti to paties tipo viešbučių gamybinės veiklos rezultatus. Be to, viešbučio dydis, kaip taisyklė, rodo paslaugos išsamumą ir kokybę (papildomų paslaugų apimtį ir kokybę), taip pat netiesiogiai apibūdina kitus parametrus.
Kurortas-SPA ir salonas-SPA – sąvokos, nuo seno įtrauktos į pasaulinę gydymo praktiką. Žodžio „SPA“ kilmė siejama su Belgijos kurortinio miesto, jau daugiau nei 500 metų žinomo dėl gydomųjų mineralinių ir terminių šaltinių, švaraus kalnų oro ir vaizdingų miškų, pavadinimu. Savo vardą miestas skolingas Petrui I, kuris savo apsilankymo metu išbandė šaltinių vandenį ir pasakė „ačiū“. Temperamentingi valonai žodį manė per ilgai, paliko tik pirmąjį skiemenį – „SPA“. Todėl galime manyti, kad SPA turi rusiškas šaknis. Be to, Rusijoje SPA idėjos plito vandens kurortų ir nacionalinės balneoterapijos mokyklos pavidalu. Rusiškos pirties tradicijose galima rasti daug SPA principų.
Europietiškas SPA idėjas į Rusijos gyvenimą įvedė tas pats Petras I. Caras statybininkas ne kartą lankėsi Belgijos, Vokietijos, Prancūzijos kurortuose. Grįžęs į Rusiją, jis išleido dekretą dėl sistemingos mineralinių ir terminių vandenų paieškos mūsų šalies teritorijoje, taip pat savo ranka eskizavo keletą vandens kurortų projektų. XX amžius beveik išmetė SPA principus iš mūsų gyvenimo, tačiau pastaraisiais metais jie vėl sugrįžo pas mus. Bet kuris aiškinamasis Vakarų kalbų žodynas žodį „SPA“ interpretuoja kaip mineralinio šaltinio, vandens SPA, sveikatingumo salono su vandens procedūromis ir vandens masažo baseino pavadinimą. Per pastaruosius penkerius metus šis žodis rusų kalboje buvo aktyviai vartojamas visomis nurodytomis reikšmėmis, pirmiausia straipsniuose ir knygose, skirtuose sveikatos ir grožio klausimams. Tinkamas senovinių gydymo tradicijų, atėjusių iš Vakarų ir Rytų, panaudojimas Rusijoje praktikoje derinamas su šiuolaikinės reabilitacinės medicinos pasiekimais ir liaudiškais grožio ir sveikatos atkūrimo metodais.
Daugumoje civilizuotų šalių SPA yra neatsiejama vadinamojo „mainstream“ dalis, tapusi savaime suprantamu dalyku kiekvienam save gerbiančiam piliečiui. Kasdienės sveikatos naštos augimas spartėjant miesto gyvenimo tempui pritraukia naujų tūkstančių klientų į SPA centrus visame pasaulyje. Deja, daugiau ar mažiau aiškios Rusijos statistikos nėra. Ir tai nėra pramonės informacijos trūkumas. Problema yra šios informacijos patikimumas, nes mūsų šalyje supratimo apie tai, kas iš tikrųjų turėtų būti tikras SPA salonas, lygis yra ne tik žemas, bet netgi prieštaringas. SPA rinka Rusijoje pradėjo vystytis ne daugiau kaip prieš 5 metus. Pirmieji SPA salonai bandė tapti ir grožio salonais, ir sveikatingumo centrais, ir net gydymo įstaigomis. Bet masinis išvykstamojo turizmo vystymasis leido rusams susipažinti su „teisingomis“ SPA procedūromis. Rusijoje SPA pramonė vystėsi kaip tik Vakarų atėjimas. SPA sėkmė vandenyse ir salonuose Europoje lėmė jos tęsinį Rusijos rinkoje. Tačiau Rusijoje populiarios kelių Europos įmonių talaso procedūros, taip pat atskiri (deja, jų labai mažai) talaso centrai. Tuo pačiu metu, žinoma, „SPA“ ir „talasocentro“ sąvokos nėra tapačios, nes pirmasis yra daug talpesnis.
SPA yra absoliutus, 100% reiškinys, kurį sudaro 10 esminių elementų:
Sveikas maistas, aktyvūs papildai, dieta
Fizinis lavinimas
Kontaktinės procedūros (masažas, refleksologija, į kūną orientuota kosmetologija)
Visapusiškas poveikis kūnui, protui ir psichikai
Natūralių produktų pagrindu teikiamos grožio paslaugos
Kambarys, kuriame gerbiamos gyvenamosios erdvės, ekologijos ir klimatologijos taisyklės
Kultūra ir menas interjere, muzika, bendravimas
Šiuolaikinis vadybos, rinkodaros ir darbo stilius
Ritmas ir cikliškumas.
Europietiškos ir amerikietiškos tendencijos apraiška galima vadinti SPA paslaugų Rusijoje aparatinę dalį: mikroklimato kapsulę, Vichy dušą, Softpack, LPG ir kt. Europietiškas SPA scenarijus Rusijoje, matyt, ir toliau bus populiarus, ypač „naftos“ regionuose. Problema, tiksliau, klausimas, kada realiai atsiranda investicijų grąža, o ne pagal konsultanto-pardavėjo verslo planą. Deja, labai dažnai šis dokumentas yra nepagrįstai optimistiškas. Nenorėčiau visų technikos pardavėjų be atodairos kaltinti nekompetencija. Greičiau tai raginimas bendradarbiauti „aparatčikams“ ir „praktikams“, kurie galiausiai prisiima finansinę atsakomybę už įmonę. Rytietiškų motyvų buvimas šiuolaikiniuose SPA kasmet didėja. Tai atsispindi ir vaistų gamyboje, ir procedūrų pobūdyje, ir net daugelio centrų interjero dizaine. Rytinė tendencija artimiausiu metu vis labiau užkariaus rinką atskirais metodais, atverdama rytietiškas erdves (biurus) esamų salonų viduje, taip pat ištisus konceptualius SPA centrus. Tuo pačiu metu bus plačiai atstovaujamas visas rytietiškas asortimentas: Viduriniai ir Tolimieji Rytai, Pietryčių Azija, Ajurveda ir kt.
Gerai apmokyto personalo, gerai koordinuotos komandos sukūrimas, be abejo, yra vienas iš svarbiausių SPA industrijos plėtros komponentų. Tuo pačiu reikia pažymėti, kad daugumoje užsienio salonų, kurortų ir žinomų viešbučių beveik visada dirba rusakalbiai SPA centrų specialistai. Tačiau mūsų šalyje yra labai mažai švietimo įstaigų, kurios rengia personalą SPA centrams.
Žinoma, tobulėja ir SPA salonų klientai. Daugelis žmonių šiandien nebesuvokia šių centrų tik kaip vietos, kur galima tiesiog smagiai praleisti laiką. Požiūris į SPA kaip gydymo ir atjauninimo priemonę auga kiekvieną dieną. Be to, vis labiau domimasi SPA medicininės orientacijos plėtra. Žmonės pamažu nusigręžia nuo tradicinių vakarietiškų terapijų prie labiau integruoto požiūrio į sveikatą. Nemažai SPA ekspertų prognozuoja, kad artimiausiu metu kiekviena didžioji ligoninė bus aprūpinta SPA elementais, ypač kalbant apie reabilitaciją. Dabartinis SPA klientas yra 1960-1980 m. gimę žmonės. Dabar jie aktyviai domisi sveikatos atkūrimu ir palaikymu, gyvenimo kokybės ir bendravimo kokybės gerinimu. Sociologų teigimu, šios kartos atstovai gyvena dabartimi, yra linkę eksperimentuoti, mėgsta siekti greitų rezultatų. Šios amžiaus kategorijos klientai turi puikias galimybes (pirmiausia finansines) keliauti ir pažinti įvairių šalių bei tautų sveikatos praktikas, pirmiausia vadinamąjį „žaliąjį turizmą“. Būti sveikam, gerai atrodyti ir jaustis patogiai yra madinga, pelninga ir neatsiejama sėkmingo žmogaus įvaizdžio dalis, todėl susidomėjimas SPA paslaugomis Rusijoje augs, o tai reiškia, kad šis segmentas turi geras perspektyvas artimiausiems 10 metų. Ir jau netolimoje ateityje SPA kultūra bus suvokiama kaip neatsiejama jos bendros kultūros ir išsilavinimo lygio, gyvenimo būdo dalis. Tuo pačiu žmonės ateityje išorinio grožio kūrimo elementus ir atidaus personalo požiūrio į juos apraišką suvoks ne kaip pagrindinį vizito tikslą, o kaip privalomą, tačiau pavaldžią tikslo siekimo dalį. gijimui, atjauninimui ir gerovei.
Vyrai vaidins vis didesnį vaidmenį tarp klientų, taip pat ir tradiciškai moteriškose srityse. Specialiai vyrams skirtų salonų paslaugų plėtra kyla į viršų, taip pat labai sparčiai vystosi kosmetikos pramonė – šios tendencijos ryškėja jau dabar, kai pardavimai kasmet didėja.
Kainų politika SPA versle priklauso nuo potencialių klientų mokumo, salono vietos, siūlomų paslaugų sąrašo, procedūroms naudojamų kosmetinių preparatų lygio ir kainos. Šiuo metu SPA paslaugos nėra tokios brangios, kad būtų skirtos tik dideles pajamas gaunantiems piliečiams. Kiekvienos paslaugos kaina atskirai išties gali būti objektyviai didelė dėl tam tikrų vaistų (pvz., aliejų) gamybos ir jų pristatymo sunkumų. Tačiau daugelis SPA centrų siūlo savo klientams pigesnį kasmetinio SPA terapijos kurso abonementą.
Visame pasaulyje SPA įmonės stebina vaizduotę prabanga ir puošnumu. SPA atsižvelgia ir išnaudoja įvairiausius žmogaus harmonizavimo veiksnius: supantį kraštovaizdį, klimatą, kvapus, spalvas ir garsus, tai yra daroma viskas, kas įmanoma, kad būtų sukurtas maksimalus komfortas ir patogumas. Juk SPA sėkmės paslaptis slypi ne unikaliuose gydymo metoduose, o dvasinio komforto, atsipalaidavimo ir malonumo atmosferos kūrime.
Miestų (ypač megapolių) gyventojai, priversti daug laiko praleisti biure ir kamščiuose, kone kas valandą išgyvena vieną ar kitą stresinę situaciją, dažnai išgyvena aistringą norą pabėgti nuo „riaumojančio ir burzgiančio“ pasaulio, atsidurti dykumoje saloje, kur šviečia ryški saulė, o banglentės tyliai šniokščia, kur kažkas numato ir nepastebimai pildo visus troškimus, jį brangina ir rūpinasi, girdi, prižiūri - jo didenybė Žmogus. Bet, deja, kitos atostogos dar toli, o verslas reikalauja nuolatinio buvimo. Iš to seka SPA – geriausias išsigelbėjimas.
SPA šiandien yra ne tik pagrindinė priemonė kovojant už sveiką gyvenseną ir gyvenimo kokybę, tai koncentruota išraiška visko, kas tarnauja sveikatai ir ilgaamžiškumui. Pagrindinė SPA industrijos kryptis šiandien yra ne atsipalaidavimas ir svorio metimas, o gyvenimo harmonizavimas, kova su žalingais įpročiais, klientų ugdymas ir lavinimas sveikų ir naudingų įgūdžių – rūpintis savo fiziniu kūnu, subalansuota mityba, geras poilsis. , streso valdymas. Šią tendenciją galima pastebėti SPA programų turinyje, psichologų įtraukime į SPA valgiaraštį, naujos profesijos „sveikatingumo trenerio“ atsiradime, specializuotoje periodinėje spaudoje klientams („LiveSpa“, „HealthyLifestylesAndSpa“).
Pastebimas SPA pramonės perėjimas į „optimalaus taupymo“ režimą. Tai nereiškia, kad SPA paslaugos tampa viešos. Tačiau net ir brangiausiuose ir žinomiausiuose pasaulio SPA pastebimas nukrypimas nuo išorinio blyksmo – daugiau santūrumo ir minimalizmo matyti darbo zonų dizaine ir įrengime. SPA aukštoji mada šiandien – tai visų pirma aukščiausio lygio aptarnavimas, jos rafinuotumas ir nepriekaištingumas, o ne didelis kiekis įrangos ir brangių kosmetikos prekių ženklų. Vis labiau akcentuojami vietiniai ištekliai (savo vandens šaltiniai, ekologiškų augalų auginimas, vietinių natūralių medžiagų naudojimas), todėl galima sumažinti paslaugų kainą. Pavyzdžiui, ant to ir pastatytas Sibiro SPA, paremtas ledo, ugnies ir kedro jėga. Krasnojarsko specialistai sukūrė specialų Sibiro SPA protokolą, kuriame klientui pirmiausia siūloma žolelių arbata su medumi, užplikyta Sibiro žolelėmis. Jis ramina, suteikia „nusėdimą“ įsiaudrinusioms emocijoms, ruošiasi neskubančiai procedūrai. Tada – penkiolikos minučių apšilimas kedro mini pirtyje. Kabinoje purškiamas eglės balzamas. Įkvėpus karštos dervos ir eterinių aliejų aromato, pradedi jaustis gamtos žmogumi, susilieji su pasauliu, kuriame svarbiausia gyvybė, sveikata ir harmonija.
Harmonijos paslaptis natūrali, nors ir ne paprasta – tai autorinis levandų ir saldžiųjų apelsinų eterinių aliejų derinys, dedamas į eglės balzamą.
Pati kedro mini pirtis yra labai įdomus išradimas. Tai nedidelė medinė konstrukcija, kurioje sėdint paliekate galvą viršuje. Jie uždaro tave iki kaklo, ir kūnas pradeda šildyti, bet ne taip, kaip suomiškoje pirtyje - kažkas sudegins ką nors greičiau, bet lėtai ir švelniu, ne daugiau kaip septyniasdešimties laipsnių Celsijaus temperatūros režimu. Sausas karštis sukelia gausų prakaitavimą, gilų atšilimą, o smegenų kraujagyslės yra saugios, nes mūsų galva yra lauke! Skirtingai nei kitos jos seserys – įvairių rūšių pirtys, kedro mini pirtis nepakenks jūsų sveikatai, net jei ji bus kaitinama kas antrą dieną ar dvi. Po to seka kūno šveitimas, kuris atliekamas su kedro aliejaus ir mikroskopinių pušies riešutų kevalo gabalėlių mišiniu. Jie susmulkinami, kad nebraižytų odos, jos nepažeistų, o tik švelniai nušveičia perteklių, negyvas ląsteles. O kedro aliejus drėkins, maitins ir saugos odą nuo infekcijų. Po pilingo patenkama į dušą, tačiau kedro aliejaus kvapo nenusiplauna, jis išlieka ir ilgai saugo nuo blogos nuotaikos ir jėgų praradimo, apgaubdamas plona, vos juntama aura. Tada - vėl ant sofos, o kol SPA-terapeutas ruošiasi tęsti procedūrą, ant nugaros apatinės dalies, po kaklu ir keliais dedami maišeliai su įkaitintomis kedro pjuvenomis. Jie ilgai išlaiko vienodą temperatūrą – gerai sušildo sąnarius, tačiau nesausina odos. Ir tada seka masažas su „kedro kūgiais“! Tik ne toks, kokį galite įsivaizduoti: didelis, melsvai žalias ir dervingas, kupinas smulkių skanių riešutėlių. Sibiro SPA centre kedro kankorėžiai – tai specialios masažo priemonės, išskaptuotos iš sveiko kedro kamieno. Savo forma jie labai panašūs į kūgius, bet sklandžiai apdorojami. Kedro spurgų masažo paslaptis yra ta, kad masažo terapeutas gali kontroliuoti raumenų spaudimo lygį. Nenuplėšdami nuo kūno „guzelių“, sklandžiai judėkite iš vienos vietos į kitą, giliai ir kruopščiai dirbdami per kiekvieną centimetrą.
Po masažo dar vienas apšilimas kedro mini pirtyje ir po to kontrastinis dušas arba masažas su ledo gabalėliais, kurį išsivalęs, sušilęs, pailsėjęs kūnas suvokia kaip gyvybę suteikiančią malonę.
Procedūrų metu naudojami tik natūralūs, gryni komponentai, kurie Sibire tradiciškai laikomi sveikatos šaltiniais. Viską, kas neatsiejamai susiję su medžiu, o ypač su kedru, žmonės laiko stiprybės ir ilgaamžiškumo, ramybės ir orumo šaltiniu. „Naujas kūnas“, – sakote sau, kai pailsėję po procedūros vėl geriate žolelių arbatą, jausdami ją visai kitaip. – Nauja siela, pamiršusi praėjusios dienos sunkumus ir rūpesčius, atsigaivinusi, gavusi naujų jėgų ilgam ir sveikam gyvenimui.
Jau keletą metų viena iš pirmaujančių pasaulinės SPA industrijos plėtros tendencijų yra SPA „ekologinė-bioorientacija“ (arba, kaip sako Vakarų ekspertai, SPA „žaliavimas“). Beveik visose pagrindinėse SPA profesionalų konferencijose ir forumuose ši tema yra įtraukta į darbotvarkę. Užsienyje jau sukurtos ir diegiamos SPA sertifikavimo sistemos „draugiškumo aplinkai“ pagrindu. Aktyviai pristatoma nauja „ekologinio SPA“ koncepcija. Žymiausi profesionalūs šios srities leidiniai skelbia mokomąją medžiagą apie energiją taupančias technologijas SPA, o klientams siūlomi SPA, kuriems rūpi planetos gyvybė, atrankos kriterijai.
Asmeninio SPA grąžinimas. Prieš kurį laiką ekspertai pastebėjo SPA paslaugos nuasmeninimą – siekiant padidinti verslo pelningumą, buvo akcentuojamos procedūros ir paslaugos, kurioms nereikia SPA terapeutų buvimo. Dėl to atsirado daugybė didžiulių SPA-vandens pirčių kompleksų. Šiandien sugrįžta ir net didėja SPA paslaugos individualizavimas. Tikruose SPA yra kuriamos zonos, kuriose klientai nesijaučia „minios dalimi“ – šeima, poros ir VIP apartamentai. Atsiranda naujos funkcinės pareigybės - SPA prižiūrėtojas (klientus lydintis darbuotojas) ir SPA konsjeržas (administratorius-koordinatorius, teikiantis visus įmanomus SPA klientų poreikius). "Exit SPA" yra plačiai praktikuojamas (biure ir namuose klientams). Išrankiausiems SPA klientams siūlomas individualus aliejų ir preparatų derinių pasirinkimas (kartais net DNR analizės pagrindu), „individualaus siuvimo“ programos ir paketai, muzika ir apšvietimo tipas kambariuose.
Visuomenės kompiuterizacija šiandien atsispindi SPA kompiuterizavime. Šiandien „rimti“ SPA savo klientams visada siūlo rezervaciją ir programavimą internetu. Internetinė reklama tampa pagrindiniu SPA kanalu pritraukti naujų klientų. Aktyviai išnaudojamos elektroninės rinkodaros galimybės (dovanų kuponai internetu, apsipirkimas SPA internetu). Ir net pačių SPA gilumoje jie nenustoja būti technologinės pažangos „vaikais“: kai kurios SPA poilsio ir maitinimo zonose klientams suteikia WI-FI-interneto ryšį. O įvairi kompiuterinė diagnostika dėl savo universalumo ir prieinamumo sėkmingai pakeičia varginančius klientų tyrimus dėl kontraindikacijų procedūroms. Ir, ko gero, svarbiausias dalykas, lemiantis SPA industrijos likimą ateinantiems dešimtmečiams, yra naujas paslaugų vartotojų požiūris į SPA: jie SPA nebelaiko turtingų žmonių žaislu, o laiko SPA neatsiejama savo gyvenimo dalimi. gyvenimus.
Pasaulyje kuriamos specialios SPA programos rankoms. Pastebėta, kad būtent rankos – plaštakos sąnariai ir raumenys – ypač pavargsta nuolat dirbant kompiuteriu, taip pat vairuojant automobilį ir valdant kitą įrangą. SPA programos įgyvendinamos grožio įmonėse, esančiose šalia verslo centrų ar jų viduje, ir yra labai populiarios tarp biuro darbuotojų. Tokių procedūrų kaina yra vidutiniškai 15 USD daugiau nei įprastas manikiūras, įskaitant rankų masažą ir gydymą.
SPA kelionės. Didelė dalis SPA klientų tarp žmonių, keliaujančių po pasaulį, atgaivino naują reiškinį, kuris tvirtai įsitvirtino pasaulinėje SPA rinkoje – TravelSpas. Kalbame apie SPA oro uostuose ir traukinių stotyse. Tokių įstaigų formatas ir lygis yra įvairus – nuo masažo ir SPA pedikiūro zonų, aptvertų šviesos ekranais laukimo salėse iki didelių „prabangių“ SPA tarptautinių oro uostų terminaluose. Šeremetjevo oro uoste atidarytas pirmasis Rusijos projektas.
SPA objektų išdėstymo išskirtinumas. Kūrybinė architektų ir dizainerių vaizduotė skatina SPA projektus kurti netikėčiausiose ir neįprastiausiose tokio tipo paslaugoms vietose. Viena vertus, vyksta kultūrų įsiskverbimas ir maišymasis. Kai kurie viešbučių pramonės lyderiai savo projektams jau naudojo ligoninių ir kalėjimų pastatus, dabar eilė SPA. Atsižvelgiant į didėjantį SPA visose šalyse skaičių, toks požiūris garantuoja klientų išskirtinumą ir susidomėjimą.
Profilaktinis SPA. Pavadintame variante – tai „ligų profilaktika“. Jo naujas skaitymas susijęs su SPA kultūra. Daugelis SPA struktūrų siūlo savo paslaugas, orientuodami vartotoją į ligų, pirmiausia susijusių su perkrova, stresu, agresyvia aplinka, prevenciją. Tvarkyti savo sveikatą yra madinga.
Meniu supaprastinimas. Apeina sudėtingų procedūrų pavadinimų ir egzotiškų ritualų mada. Vartotojas visame pasaulyje siekia SPA efektyvumo, dėl kurio jis nori gauti suprantamą informaciją apie būsimą paslaugą. Meniu sukurtas taip, kad būtų pateikta išsami, struktūrizuota informacija apie ekspozicijos metodą ir jo rezultatus. Kleopatros vonios ir Afroditės kūno įvyniojimai padarė savo darbą, dabar aktualūs sausi ir griežti žodžiai – efektyvumas ir saugumas.
SPA socialiniuose tinkluose. Daugiau nei pusė klientų iki 24 metų ir 48 procentai jaunesnių nei 34 metų renkasi SPA kaip atsipalaidavimo ir sveikatinimosi formą Twitter ir Facebook įtakoje. Naujosios informacinės technologijos tapo lemiamu veiksniu pritraukiant jaunuosius lankytojus, tačiau tuo pačiu plečiasi ir priešingas procesas: kai kurie SPA viešbučiai, priešingai, uždaro savo teritoriją internetui, mobiliajam ryšiui ir net televizijai, manydami, kad poilsis. turėtų būti baigtas.
Mini SPA paslaugos. Krizė privertė lankytojus su pinigais elgtis labai pagarbiai, todėl SPA salonai yra pasirengę pasiūlyti ir mini paslaugas, tai yra tam tikrą trumpalaikį „degustavimą“, kad klientas suprastų, ar nori išbandyti šią procedūrą, ar jis nėra pasiruošęs mokėti pinigų už tai, kaip už pilną aptarnavimą.
Laimingi sapnai! Ko klientas nori po procedūros? Į šį klausimą pagaliau buvo atsakyta teisingai. O SPA salonai pristato naują paslaugų formatą – po procedūros klientas gali išsimiegoti iki soties, pagaliau atsipalaidavęs. Norėdami tai padaryti, jums nereikia išeiti iš SPA operatoriaus biuro ir eiti namo, kliento niekas netrukdys, saldus sapnas salone tapo paslaugų komponentu.
Taigi grožio industrijos rinka sparčiai vystosi. Kiekvienas vadovas tikisi, kad jo įmonė sėkmingai vystysis ir atneš solidų pelną. Tačiau ne visiems SPA elementus įdiegusiems grožio salonams lemta tapti tikru SPA salonu, gerbiamu ir mylimu klientų. Kelyje į plėtrą ir pelnant nacionalinį pripažinimą, yra daug subtilybių ir spąstų, dėl kurių reikia atsižvelgti į vadybos ir rinkodaros žinias bei didėjančią konkurenciją, verčiančią atsižvelgti į visus SPA verslo plėtros ir krypties veiksnius.