Kalbėjimo etiketas darbe ir gyvenime. Svarbios kalbos etiketo ypatybės

Kalbėjimo etiketas susideda iš kalbinio elgesio taisyklių ir stabilių mandagaus bendravimo formulių. Šių taisyklių žinojimas suteikia žmogui pasitikėjimo savimi, padidina jo socialinį statusą, padeda kurti santykius su aplinkiniais. Kalbėjimo etiketas vaidina svarbų vaidmenį verslo komunikacijoje, kur sėkmė daugiausia priklauso nuo įspūdžio, kurį partneriai sudaro vienas kitam.

Išsiaiškinkime, kokie yra pagrindiniai kalbos etiketo principai.

Kokie yra pagrindiniai kalbos etiketo principai?

Visoms civilizuotoms tautoms pagrindiniai kalbos etiketo principai yra taktiškumas, mandagumas ir geranoriškumas. Tuo pačiu metu skirtingose kultūrose yra tautinių ir religinių bendravimo bruožų.

Taktiškumas reiškia pašnekovo supratimą, atsisakymą diskutuoti temomis, kurios jam gali būti nemalonios, ir ramią reakciją į netaktiškus jo pasisakymus ir klausimus.

Mandagumas reikalauja bendraujant naudoti tam tikras kalbos formules, vengti įžeidžiančių žodžių ir posakių. Taip pat atidžiai klausykite pašnekovo, nepertraukite jo, atsakykite į užduodamus klausimus, nesureikškite jo žodžių aršios kritikos.

Gera valia – tai pagarba pašnekovo nuomonei ir nusiteikimas pozityviam, draugiškam bendravimui. Tai išreiškiama pasirenkant žodžius, intonaciją, veido išraiškas ir gestus.

Reikėtų atsižvelgti į asmens, su kuriuo kalbamės, amžių, lytį ir statusą. Bendravimo su viršininku ir su vaiku normos skiriasi, tačiau visada remiasi kalbos etiketo principais.

Kalbos etiketas apima:

Mandagumo formulės (pasveikinimas, atsisveikinimas, atsiprašymas, padėka, prašymai ir kt.);

Apeliacijos formos;

Tabu – draudžiamų žodžių ir posakių nevartojimas;

Mandagumo formulės mokslinėje kalboje vadinamos komunikacijomis arba reliatyvais. Kalboje jie tarnauja ne informacijos perteikimui, kaip įprasti sakiniai, o reakcija į aplinkybes ar kito žmogaus žodžius. Šių terminų reikšmė (angl. communication – „jungti“ ir susieti – „susieti“) rodo jų „cementavimo“ funkciją bendraujant ir santykiuose tarp žmonių.

Bendravimas vystėsi kartu su žmonių visuomene. Jie skiriasi skirtingomis kalbomis, bet yra visose tautose ir visose civilizacijos formose.

Kalbėjimo etiketas

Kalbėjimo etiketas reikalauja, kad į sveikinimą atsakytumėte sveikinimu. Atsakymo nebuvimas reiškia nepagarbą pašnekovui ir aiškų etiketo pažeidimą.

Žmonės sveikinasi ne tik pažįstantys, bet ir kreipdamiesi į nepažįstamą žmogų su prašymu, klausimu, pasiūlymu.

Tos pačios taisyklės galioja ir atsisveikinant. Pokalbio išėjimas ar nutraukimas neatsisveikinant yra etiketo pažeidimas.

Žodžio „prašau“ pridėjimas yra paprasčiausia ir labiausiai paplitusi prašymo forma.

Atsakydami į dėkingumą, turėtumėte pasakyti „Prašau“, jei tai ne apie maistą. Šiuo atveju atsakymas yra: „Sveikata“.

Tas, kuris pakyla nuo stalo, sako „Ačiū“ tiems, kurie lieka, net jei jie neturėjo nieko bendra su maisto gaminimu. Tai reiškia „Ačiū už kompaniją“. Kai visi vienu metu nulipa nuo stalo, pavyzdžiui, restorane ar registratūroje, dėkoti kaimynams nėra įprasta.

Frazės „Neverta dėkingumo“ ir „Nieko už“ nerekomenduojamos, nes jos iš dalies sumenkina pašnekovo dėkingus jausmus.

Linkiu "Būk sveikas!" dažnai sakoma, kai žmogus čiaudi. Tuo pačiu čiaudulys turėtų padėkoti. Tačiau etiketas rekomenduoja, atvirkščiai, „nepastebėti“ kito čiaudėjimo ir jokiu būdu į tai nereaguoti. Ši taisyklė pažįstama ne visiems, o jūsų pašnekovas gali įsižeisti, jei nelinkėsite jam gero. Galima išeitis – laikytis etiketo oficialioje ir pasaulietinėje aplinkoje (darbo derybose, priėmime ir pan.) ir pasakyti „Blow you! kasdienio bendravimo situacijoje: namuose, biure, susitikime su draugais.

Neįmanoma įvardyti kalbos kultūros, kurioje nebūtų pateikiami etiketo reikalavimai kalbinei veiklai. Kalbos etiketo ištakos glūdi pačioje seniausioje kalbos istorijoje. Archajiškoje visuomenėje kalbos etiketas (kaip ir etiketas apskritai) turi ritualinį pagrindą. Žodžiui suteikiama ypatinga reikšmė, siejama su magiškomis ir ritualinėmis idėjomis, žmogaus ir kosminių jėgų santykiu. Todėl žmogaus kalbos veikla, archajiškos visuomenės narių požiūriu, gali turėti tiesioginės įtakos žmonėms, gyvūnams ir juos supančiam pasauliui; šios veiklos reguliavimas visų pirma susijęs su noru sukelti tam tikrus įvykius (arba, priešingai, jų išvengti). Šios būsenos relikvijos saugomos įvairiuose kalbos etiketo vienetuose; pavyzdžiui, daugelis stabilių formulių yra ritualiniai norai, kažkada suvokti kaip veiksmingi: Sveiki (taip pat Būk sveikas); Ačiū (iš „Dievo gelbėtojų“). Panašiai daugelis žodžių ir konstrukcijų vartojimo draudimų, kurie šiuolaikinėje kalboje laikomi keiksmažodžiais, grįžta prie archajiškų draudimų – tabu.

Vėlesni sluoksniai, susiję su įvairiais visuomenės raidos ir jos sandaros etapais, su religiniais įsitikinimais ir kt., yra uždengti seniausiomis idėjomis apie žodžio veiksmingumą. Ypač atkreiptinas dėmesys į gana sudėtingą kalbos etiketo sistemą hierarchinėse visuomenėse, kur kalbos komunikacijos taisyklės atitinka socialinės hierarchijos semiotiką. Pavyzdys – absoliutaus monarcho teismas (viduramžių Rytai, Europa Naujųjų amžių sandūroje). Tokiose visuomenėse etiketo normos tapo mokymo ir kodifikavimo objektu ir atliko dvejopą vaidmenį: leido kalbėtojui išreikšti pagarbą pašnekovui ir kartu pabrėžti savo auklėjimo įmantrumą. Vaidmuo formuojantis naujam europietiškam elitui, kuris buvo atliktas Petrine eroje ir vėlesniais etiketo žinynų dešimtmečiais, yra gerai žinomas.

Beveik visų tautų kalbos etikete galima išskirti bendrų bruožų; Taigi praktiškai visos tautos turi stabilias pasisveikinimo ir atsisveikinimo formules, pagarbaus kreipimosi į vyresniuosius formas ir pan. Tačiau šios savybės kiekvienoje kultūroje realizuojamos savaip. Kaip taisyklė, tradicinėse kultūrose egzistuoja pati detaliausia reikalavimų sistema. Tuo pačiu metu, turėdami tam tikrą konvenciškumo laipsnį, galime pasakyti, kad kalbos etiketo supratimas jo nešėjų tarytum eina per kelis etapus. Uždarai tradicinei kultūrai būdingas etiketo reikalavimų elgesiui apskritai ir konkrečiai kalbiniam elgesiui suabsoliutinimas. Kito kalbėjimo etiketo nešiotojas čia suvokiamas kaip menkai išsilavinęs ar amoralus žmogus, arba kaip įžeidėjas. Visuomenėse, kurios yra atviresnės išoriniams kontaktams, idėja apie skirtingų tautų kalbos etiketo skirtumus paprastai yra labiau išvystyta, o įgūdžiai imituoti kažkieno kalbos elgesį netgi gali būti visuomenės nario pasididžiavimo šaltinis.

Šiuolaikinėje, ypač miesto kultūroje, industrinės ir postindustrinės visuomenės kultūroje, radikaliai permąstoma kalbos etiketo vieta. Viena vertus, ardomi tradiciniai šio reiškinio pagrindai: mitologiniai ir religiniai įsitikinimai, idėjos apie nepajudinamą socialinę hierarchiją ir kt. Kalbėjimo etiketas dabar vertinamas grynai pragmatiniu aspektu, kaip priemonė komunikaciniam tikslui pasiekti: atkreipti pašnekovo dėmesį, parodyti jam pagarbą, sužadinti užuojautą, sukurti komfortišką bendravimo klimatą. Šios užduotys taip pat taikomos hierarchinių vaizdų reliktams; palyginkite, pavyzdžiui, kreipimosi į poną istoriją ir atitinkamus kreipinius kitomis kalbomis: kalbos etiketo elementas, kažkada iškilęs kaip adresato socialinio statuso ženklas, vėliau tampa visos šalies mandagaus kreipimosi forma.

Kita vertus, kalbos etiketas išlieka svarbia nacionalinės kalbos ir kultūros dalimi. Neįmanoma kalbėti apie aukštą užsienio kalbos mokėjimo lygį, jei šis mokėjimas neapima kalbėjimo taisyklių išmanymo ir gebėjimo šias taisykles taikyti praktiškai. Ypač svarbu žinoti nacionalinio kalbėjimo etiketo skirtumus. Pavyzdžiui, kiekviena kalba turi savo adresų sistemą, kuri susiformavo per šimtmečius. Naudojant pažodinį vertimą, šių kreipimųsi prasmė kartais iškreipiama; taigi, angliškas Dear vartojamas oficialiame kreipimesi, o atitinkamas rusiškas Dear naudojamas, kaip taisyklė, mažiau formaliose situacijose. Arba kitas pavyzdys – daugelyje Vakarų kultūrų į klausimą Kaip sekasi? turėtų atsakyti: gerai. Atsakymas Blogas arba Nelabai laikomas nepadoriu: pašnekovas neturėtų primesti savo problemų. Rusijoje į tą patį klausimą įprasta atsakyti neutraliai, veikiau su neigiama atspalviu: Nieko; Po truputį. Kalbos etiketo ir apskritai kalbos elgesio taisyklių sistemų skirtumai priklauso specialios disciplinos – kalbotyros ir kultūros studijų – kompetencijai.

Kiekviena kalba turi savo istoriją, savo pakilimus ir nuosmukius. Ypatingai kritiškais valstybės reformų momentais visada iškyla pavojus prarasti dėmesį šiam nacionaliniam lobiui, blaškytis nuo, atrodytų, svarbesnių visuomenės poreikių ir problemų. Mūsų didelių socialinių ir dvasinių pokyčių laikais šis pavojus išaugo daug kartų.

Rusų kalba per pastaruosius du dešimtmečius patyrė daugybę ne pačių geriausių įtakų ir įsibrovimų. Pavojaus signalą skambino dešimtys mokslo ir kultūros veikėjų. Dar 90-ųjų pradžioje, supratę, kad yra bjauri rusų kalbos tarša, Rusijos rašytojų sąjungos Sankt Peterburgo organizacijos rašytojai iškėlė klausimą dėl Rusų kalbos apsaugos įstatymo priėmimo valstybėje. lygiu. Ir tik 98-ųjų pradžioje buvo priimtas šis įstatymas, kuriame kalbama apie privalomą rusų kalbos kurso, kalbos kultūros įvedimą visuose šalies universitetuose ir specialių priemonių raštingumo lygiui didinti priėmimą. gyventojų.

Kalbėjimo etiketas turi nacionalinę specifiką. Kiekviena tauta susikūrė savo kalbos elgesio taisyklių sistemą. Rusijos visuomenėje ypač svarbios tokios savybės kaip taktiškumas, mandagumas, tolerancija, geranoriškumas ir santūrumas.

Taktiškumas – etikos norma, reikalaujanti, kad kalbėtojas suprastų pašnekovą, išvengtų netinkamų klausimų, diskutuotų temomis, kurios jam gali būti nemalonios.

Mandagumas slypi gebėjime numatyti galimus pašnekovo klausimus ir pageidavimus, pasirengimą jį išsamiai informuoti visomis pokalbiui svarbiomis temomis.

Tolerancija – tai ramumas dėl galimų nuomonių skirtumų, vengimas aršios kritikos pašnekovo pažiūroms. Turėtumėte gerbti kitų žmonių nuomonę, pabandyti suprasti, kodėl jie turi tokį ar kitą požiūrį. Nuoseklumas glaudžiai susijęs su tokia charakterio savybe kaip tolerancija – gebėjimas ramiai reaguoti į netikėtus ar netaktiškus pašnekovo klausimus ir pasisakymus.

Gera valia reikalinga tiek pašnekovo atžvilgiu, tiek visoje pokalbio konstrukcijoje: jo turiniu ir forma, intonacija ir žodžių pasirinkimu.

Apeliacija yra pats masiškiausias ir ryškiausias etiketo ženklas.

Rusų kalboje asmeninių įvardžių nedaug, tačiau jų svoris kalbos etikete gana didelis. Pasirinkimas tarp jūsų ir jūsų yra ypač svarbus. Tu vietoj tavęs kreipdamasis į vieną tarp rusų atsirado palyginti neseniai (XVIII a.). Toks jūsų tipas buvo įsitvirtinęs pirmiausia tarp išsilavinusių bajorų. Prieš tai jūs pats neturėjote etiketo turinio. Bet lyginant su tavimi, tai įgavo artumo prasmę, o ne artimų žmonių bendravime ėmė reikštis socialinė nelygybė, bendravimas iš viršaus į apačią. Jūs kalbėjote su paprastiems žmonėms, tarnams. Palaipsniui užfiksuojant vis daugiau miestiečių sluoksnių, atitinkamai Tavęs ir Tavęs panaudojimas įgavo įvairių atspalvių pagal kiekvienai socialinei grupei būdingą požiūrį.

Kreipimosi į „tu“ ir „tu“ formų buvimas rusų kalba suteikia mums veiksmingą priemonę būti mandagiems. Asmeniniai įvardžiai yra tiesiogiai susiję su kalbos etiketu. Jie asocijuojasi su savęs įvardijimu ir pašnekovo įvardijimu, su jausmu, kad tokiame įvardijime „padoru“ ir „nepadoru“. Pavyzdžiui, kai žmogus pataiso pašnekovą: „Pasakyk man„ tu “,„ Nekišk, prašau “, jis išreiškia nepasitenkinimą į jį nukreiptu „nepagarbiu“ įvardžiu. Taigi „tu“ ne visada tuščias, o „tu“ ne visada nuoširdus? Paprastai „tu“ vartojamas, kai kalbama apie mylimą žmogų, neformalioje aplinkoje ir kai adresas yra grubiai pažįstamas; „tu“ – mandagiai, formalioje aplinkoje, kreipdamiesi į nepažįstamą, nepažįstamą žmogų. Nors čia yra daug niuansų.

Rusams nėra įprasta trečiajam pokalbio metu skambinti įvardžiu jis (ji). Rusų kalbos etiketas numato trečiąjį pokalbio metu dalyvaujantį asmenį įvardinti vardu (ir tėvavardžiu), jei jau tenka kalbėtis su juo ir už jį. Matyt, rusai aiškiai jaučia, kad aš ir tu, mes ir tu esame tarsi įtraukiantys įvardžiai, tai yra tie, kurie skiria pašnekovus iš visų kitų, o Jis, Ji yra išskirtiniai įvardžiai, nurodantys ne tą, su kuriuo. šį kartą bendrauti, bet dėl kažko trečio. Tuo tarpu daugelio šalių etiketas nedraudžia tokio kalbėjimo veiksmo – dabarties „išskyrimo“.

Tarp daugybės įžanginių rusų kalbos žodžių yra tokių, kuriuos, kaip ir etiketo patvirtinimo ar paneigimo priemones, galima laikyti specialia etiketo kalbos moduliavimo technika. Pavyzdžiui, įžanginiai žodžiai matai, žinai, supranti, patikėk, įsivaizduok.

Akivaizdu, kad įžanginiai žodžiai, kurių elgesį stebime, nors daugiausiai tarnauja ryšiui su pašnekovu išreikšti, t.y. turi labiausiai paplitusias etiketo reikšmes, vis dėlto išlaikė atitinkamų veiksmažodžių reikšmės pėdsakus. Todėl su tuo pačiu etiketo turiniu matai, žinai, supranti, įsivaizduoji, kad tokie įžanginiai žodžiai, kaip jie, yra visiškai semantiniai, bet vis tiek nėra lygūs. Kiekvienas iš jų turi savo papildomą reikšmę.

Jei palygintume rusų kalbos etiketo galimybes su kitų kalbų etiketo galimybėmis, paaiškėtų, kad etiketo priemonės yra privalomos ir neprivalomos, arba neprivalomos. Tai primena, kaip skirtingos kalbos perteikia tikrumo / netikrumo reikšmę. Kalbėdamas rusiškai, pranešdamas, kad ateina berniukas, jis gali pabrėžti, kad tai labai ryžtingas berniukas, tas pats, apie kurį jau buvo kalbama, gali parodyti, kad tai kažkoks berniukas, apie kurį nieko nežinoma, bet gali neišsakyti. šiame apibrėžime/neapibrėžtumo vertės sakinyje: Ateis berniukas. Žinoma, iš visos kalbos situacijos, taip pat iš prieš tai einančių ir paskesnių frazių paprastai tampa aišku, ar kalbame apie apibrėžtą ar neapibrėžtą berniuką, tačiau rusų kalba šių reikšmių išreiškimo priemonės nėra privalomos: rusų kalbos gramatika to nedaro. reikalauti, kad prie daiktavardžio būtų pridėtas specialus apibrėžtumo rodiklis arba subjekto neapibrėžtumas. Tačiau anglų, prancūzų, vokiečių kalbos gramatika, kaip žinote, to reikalauja verčiant sakinį. Yra berniukas prancūzų, vokiečių, anglų kalbomis, mes privalome pasirinkti apibrėžtąjį ar neapibrėžtą artikelį, naudoti privalomas priemones tikrumo / neapibrėžtumo prasmei perteikti.

Lygiai taip pat kai kuriose kalbose yra tik neprivalomos etiketo priemonės, o kitomis kalbomis yra ir privalomos. Tokia, tarkime, japonų kalba. Beveik visi japonų kalbos veiksmažodžiai gali turėti pabrėžtinai mandagią formą kalbos adresato atžvilgiu ir pažįstamą formą.

Kad ir apie ką kalbėtume japoniškai (net jei ne apie kalbos adresatą!), turime pasirinkti mandagią arba pažįstamą veiksmažodžio formą, t.y. norime to ar nenorime parodyti savo požiūrį į adresatą. Tačiau rusų kalba nėra gramatinių nurodymų, kada ir kokiu būdu etiketo turinys tikrai turi būti išreikštas. Tai reiškia, kad rusų kalbos etiketo priemonės yra neprivalomos.

Tačiau, kaip jau matėme, etiketo galimybės ne tik nesumažėja, bet tampa subtilesnės ir lankstesnės!

Yra neįtikėtinai daug būdų, kaip kalboje perteikti etiketo reikšmes. Kiekvieną kartą rinkdamiesi, ką ir kaip sakyti, būtinai atsižvelgiame (nors ne visada patys tai pastebime) ir į tai, su kuo ir kokioje aplinkoje kalbamės. Todėl kalbų, kurios neturi nieko bendro su etiketu, galbūt ir neegzistuoja. Jei kalboje susiformavo keli stiliai (knyginė, šnekamoji, mokslinis stilius, dalykinis ir kt.) ir skiriasi atskirų socialinių grupių šneka (išsilavinusių ir neišsilavinusių žmonių kalba, literatūrinė ir tarmė, jaunimo šneka). ir senyvo amžiaus ir pan.), tada pats kalbos tipo pasirinkimas pasirodo kaip etiketo ženklas, išreiškiantis požiūrį į klausytoją arba į tą, kurį paminėjame.

Stebėtinai įvairūs etiketo ženklai skirtingų tautų kalboje. Pavyzdžiui, su apeliaciniu skundu susijusių įterpimų rūšys. Kai kuriomis kalbomis jie skiriasi priklausomai nuo to, kas su kuo kalba. Taigi jie nurodo bendraujančiųjų sudėtį, todėl neša svarbią etiketo informaciją.

Daugelyje kalbų, siekiant perteikti etiketo turinį, tyčiniai gramatinio skaičiaus nukrypimai, gramatinė lytis, vienos veido formos pakeitimas kita, specialūs „mandagūs“ ir „ypač mandagūs“ žodžiai, savita sakinio struktūra. yra naudojami. Sunku išvardinti vien etiketines žodinės kalbos priemones, bet ir etiketo metodikas, kurios naudojamos rašant! Prisiminkite bent jau mandagių formų didžiąsias raides tu, tu, tu, tavo, tavo ir pan.

Kalbos etikete pasitaiko situacijų, kai kūno kalba yra labai svarbi. Kiekviena tauta turi savo specifinį gestą:

Rusai, britai, amerikiečiai spaudžia ranką kaip sveikinimo gestą.

Kinas senais laikais, susitikęs su draugu, spaudė sau ranką.

Laplandiečiai trina nosį.

Jaunas amerikietis pasisveikina su draugu, paglostydamas jam per nugarą.

Latinos apkabina.

Prancūzai pabučiuoja vienas kitą į skruostą.

Nežinant nacionalinių gestų ypatybių, galite patekti į nepatogią padėtį. Pavyzdžiui, Bulgarijoje ženklai „taip“ ir „ne“ yra priešingi įprastai europietiškai formai, o vietinių gyventojų atstovai gali klaidingai interpretuoti atsakymą į užduotą klausimą.

Ką turėtų galvoti japonas, jei europietis, įsitraukęs į dalykinį pokalbį, nepaspaudžia jam rankos? Jis gali manyti, kad pašnekovas gerbia savo nacionalinius papročius – Japonijoje nėra įprasta spausti rankų. Tačiau, kita vertus, jis tai gali laikyti nepagarba jam asmeniškai – japonai žino, kad visuomenėje, kuriai priklauso partneris, rankos paspaudimo gestas yra priimamas.

Netgi panašūs gestai skirtingose tautinėse kultūrose gali būti naudojami skirtingai. Pavyzdžiui, Vengrijoje vyras sveikindamasis visada pakelia kepurę, o pas mus tai visai nebūtina ir dažniau pasitaiko vyresnio amžiaus žmonėms.

Rankos paspaudimo gestas pasisveikinant Bulgarijoje naudojamas kur kas dažniau nei įprasta pas mus. Ten pasisveikinant su būriu pašnekovų patartina kiekvienam paspausti ranką. Mums tai neprivaloma.

Taigi gestas gali daug pasakyti. Visų pirma, apibūdinti asmenį, darantį gestą, atsižvelgiant į nacionalines savybes. Pavyzdžiui, Čekoslovakijoje ką nors išvardijant, pirštai ne sulenkiami į kumštį, pradedant nuo mažojo piršto, kaip pas mus įprasta, o priešingai, iš sugniaužto kumščio jie „atidaromi“, pradedant nuo piršto. nykštis, pirštas po piršto. Rusiškoje aplinkoje toks gestas užsienietį iškart išduoda.

Kai kuriose situacijose kalbos etiketas rodo daugiau gestų, kitose mažiau. Vienose situacijose visiškas replikų pakeitimas yra priimtinas, kitose – ne ir, žinoma, kiekvienas gestas išsiskiria savo „stiliu“, ir kiekvieną kartą žmogus pasirenka tinkamiausią konkrečioje situacijoje.

Yra daug įvairių tautų kalbos ir nekalbinio elgesio nacionalinio specifiškumo pavyzdžių. Kinijoje net ir kalbėdami apie save kinai sugeba su tavimi kalbėti daugiau apie tave nei apie save, tarsi pasitraukdami į šešėlį, labai subtiliai save nustelbdami. Tačiau tuo pat metu kinai labai atidžiai stebi, koks tu gležnas, vis tiek gali primygtinai reikalauti, kad domitės juo.

Japonijoje pokalbiuose žmonės visais įmanomais būdais vengia žodžių „ne“, „negaliu“, „nežinau“, tarsi tai būtų kažkokie keiksmai, ko negalima tiesiogiai išreikšti, bet tik alegoriškai, įstrižai. Net ir atsisakydamas antro arbatos puodelio, svečias vietoj „ne, ačiū“ naudoja posakį, kuris pažodžiui reiškia „jau jaučiuosi puikiai“.

Jei pažįstamas Tokijas sako: „Prieš atsakydamas į jūsų pasiūlymą, turiu pasitarti su žmona“, tuomet nereikėtų galvoti, kad jis yra moterų lygybės čempionas. Tai tik vienas iš būdų nepasakyti žodžio „ne“.

Įvairių tautų kalbėjimo etikete yra daug visiškai nepanašių, savotiškų posakių, tačiau net ir panašūs (kaip prašau ir prašau) vis tiek nėra visiškai identiški. Amerikietišku požiūriu, mūsų please turi keturiasdešimt tūkstančių skirtingų prasmės atspalvių ir panašus į anglišką please, kaip, pavyzdžiui, frazė „I love you, dear“ į frazę „Susituokime“.

Iš esmės kiekviena kalba yra unikali nacionalinė ženklų sistema. Kalbėjimo etikete žmonių įpročių ir papročių specifika perkeliama į tautinę kalbos specifiką. Todėl kalbos etiketo formose formuojasi savita frazeologija.

Rusiško etiketo ypatumus galima atsekti rengiant pasiūlymus ir juos rašant.

sinonimai - tai žodžiai, turintys tą pačią arba labai artimą reikšmę (firma - organizacija, susitarimas - sutartis, prašymas - prašymas, dėkingas - dėkingas, ...);
pleonazmai - jie vadina frazę sudarančių žodžių reikšmių dalinį sutapimą;
· tautologija – semantiniai pasikartojimai, atsirandantys tais atvejais, kai sakinyje giminingi žodžiai yra greta;
Homonimai yra žodžiai, kurie skamba vienodai, bet skiriasi prasme.

Stilistinio žodžio spalvinimo samprata dažniausiai siejama su žodžio prisirišimu prie konkrečios vartojimo srities ir su emocinėmis bei išraiškingomis žodžio savybėmis, t.y. savo gebėjimu ne tik įvardyti reiškinį, bet ir išreikšti požiūrį į mąstymo dalyką.

Naudojimo sritis skiriasi:

1. Leksikos tarpstilius, t.y. tie žodžiai, kuriuos vartoja visi ir bet kokiomis sąlygomis (kokybė, gauti, pasiūlyti...).
2. Knyga ir rašytinis žodynas, t.y. žodžiai, daugiausia vartojami knygų rašymo stiliuose ir siejami su tomis kalbos vartojimo sritimis, kurioms rašytinė išraiškos forma yra pagrindinė. Jo sudėtyje galima išskirti „knyginius“ žodžius (mokėjimas, sutartis, sutartis ...), terminus (katalogas - žurnalas, nurodantis įmonės gaminamas prekes), klerikalizmą, poetiškumą.
3. Žodinės kalbos žodynas, tai yra žodžiai, būdingi kasdieninei kalbai, kasdieninei dalykinei kalbai ir kt. Žodinės kalbos žodynas apima šnekamąją kalbą, liaudies kalbą, profesionalumą, žargoną, dialektizmus.

Žodžių santrumpos (sutrumpinimas) – naujas produktyvus žodžių darybos būdas, aktyviai naudojamas dalykinėje korespondencijoje.

Kalbos frazeologija yra stabilių, vientisų sudėties ir reikšmių žodžių ir posakių derinių visuma. Verslo korespondencijoje frazeologinių vienetų vaidmenį atlieka standartinės sintaksės konstrukcijos, kurios skirstomos į:

Prašymo laiškas: „Būsime dėkingi, jei atsiųsite mūsų adresu...“ etiketo reikalavimas kalbos veikla

Atsakymas į užklausą: „Dėkojame už užklausą nuo...“

Prašymo laiškas: "Mes kreipiamės į jus su prašymu ..."

Priminimo laiškas: „Informuojame, kad...“

Motyvacinis laiškas: „Pagal jūsų pageidavimą siunčiame...“

Pranešimo laiškas: „Atsakydami į jūsų ... laišką, informuojame jus ...“

Kvietimo laiškas: „Leiskite pakviesti jus į ...“

Padėkos raštas: „Gavome jūsų kvietimą į ... .., už ką esame dėkingi“.

Rusų kalba santykinai laisva žodžių tvarka sakinyje. Tai reiškia, kad sakinio nariai neturi nuolatinės vietos (kaip kai kuriose kitose kalbose), o jų santykinė padėtis gali keistis priklausomai nuo sakinio tipo arba kalbėtojo valia. Žodžių pertvarkymas, siekiant pabrėžti semantinę žodžio reikšmę, vadinamas inversija.

Inversija yra svarbus stilistinis prietaisas. Rašytinėje kalboje jo reikšmė didėja, nes rašytojui atimama galimybė intonacija paryškinti norimą žodį. Apgalvotas žodžių tvarkos pakeitimas leidžia rašytojui atkreipti skaitytojo dėmesį į konkretų žodį ir taip nustatyti svarbius teiginio turinio dalykus.

Sakinyje gali būti frazių, kurios nėra jo nariai, bet atlieka tam tikrą semantinę funkciją. Tai apima įžanginius žodžius (labai apgailestaujame, taip pat dėl to).

Verslo korespondencijoje sudėtingi sakiniai yra labiau paplitę nei paprasti. Sudėtingas sakinys leidžia susieti daug žodžių į vieną visumą ir taip išreikšti sudėtingesnę idėją – pabrėžti svarbius semantinius atspalvius, pateikti argumentų, detaliai pagrįsti pagrindines nuostatas ir tt Be to, naudoti jungtukus. o giminingi žodžiai leidžia tiksliai nustatyti tuos semantinius ryšius, kurie egzistuoja tarp atskirų detalaus teiginio dalių.

Verslo laiškuose, be įžanginių žodžių, dažnai vartojamos dalyvio ir dalyvio frazės, kurios taip pat suteikia semantinių niuansų.

Apskritai tokių konstrukcijų naudojimas verslo kalboje nėra klaida. Tačiau kai kuriais atvejais pasiūlymą reikėtų supaprastinti.

Etiketinis bendravimas vaidina didelį vaidmenį kiekvieno iš mūsų gyvenime, tačiau, žinoma, žmogiškas bendravimas visai neapsiriboja vien tik ritualais.

Etiketo situacijos yra tik bendravimo dalis.

Visa žmogaus veikla, įskaitant bendravimą, atspindi socialines sąlygas, kuriomis ji vyksta. Ir mūsų kalba, žinoma, yra statoma skirtingai, priklausomai nuo to, kas bendrauja, kokiu tikslu, kokiu būdu, kokie santykiai tarp bendraujančiųjų. Esame taip įpratę keisti kalbos tipą priklausomai nuo bendravimo sąlygų, kad dažniausiai tai darome nesąmoningai, automatiškai. Kalbos ypatybėmis perduodamos informacijos apie žmonių santykius suvokimas taip pat vyksta automatiškai. Tačiau verta suklysti renkantis kalbos tipą, nes pažeidžiamas suvokimo automatiškumas ir iš karto pastebime tai, kas anksčiau nepastebėjo mūsų dėmesio. Kalba svyruoja laike su žmonių santykiais – tai kalbos etiketo moduliavimas. Ypatingas etiketinis bendravimas vyksta, kaip jau žinome, tik karts nuo karto, tačiau verbalinio ir neverbalinio elgesio modifikacijų (moduliacijų) žmonių santykių įtakoje pasitaiko visada. Tai reiškia, kad tai yra viena iš svarbiausių priemonių etiketo turiniui išreikšti – priemonė, kuri visada yra mūsų žinioje.

Geros manieros– vienas svarbiausių išsilavinusio, kultūringo žmogaus rodiklių. Nuo ankstyvos vaikystės mums skiepijami tam tikri elgesio būdai. Kultūringas žmogus turi nuolat laikytis visuomenėje nusistovėjusių elgesio normų. – sekti etiketas.Etiketo išmanymas ir laikymasis leidžia jaustis pasitikintiems ir laisvai bet kurioje visuomenėje.

Žodis "etiketas"į rusų kalbą iš prancūzų atėjo XVIII a., kai kūrėsi absoliučios monarchijos dvarinis gyvenimas ir užsimezgė platūs politiniai bei kultūriniai ryšiai tarp Rusijos ir kitų valstybių.

Etiketas (prancūzų kalba) etiketas) – elgesio, elgesio taisyklių rinkinys, priimtas tam tikruose socialiniuose sluoksniuose (monarchų teismuose, diplomatiniuose sluoksniuose ir kt.). Paprastai etiketas atspindi tam tikroje visuomenėje priimtą elgesio formą, manieras, mandagumo taisykles, būdingas konkrečiai tradicijai. Etiketas gali veikti kaip skirtingų istorinių epochų vertybių rodiklis.

Ankstyvame amžiuje, kai tėvai moko vaiką pasisveikinti, padėkoti, paprašyti atleidimo už išdaigas, vyksta mokymasis. pagrindinės kalbos etiketo formulės.

– tai kalbos elgesio taisyklių sistema, kalbos priemonių vartojimo tam tikromis sąlygomis normos. Kalbinio bendravimo etiketas vaidina svarbų vaidmenį sėkmingam žmogaus veiklai visuomenėje, jo asmeniniam ir profesiniam augimui, tvirtos šeimos ir draugystės kūrimui. Kalbinio bendravimo etiketui įsisavinti reikalingos žinios iš įvairių humanitarinių sričių: kalbotyros, istorijos, kultūros studijų, psichologijos. Sėkmingesniam kultūrinio bendravimo įgūdžių ugdymui naudojama tokia sąvoka kaip kalbos etiketo formules.

Kasdieniame gyvenime nuolat bendraujame su žmonėmis. Bet koks komunikacijos procesas susideda iš tam tikrų etapų:

pokalbio pradžia (pasisveikinimas/susipažinimas);
pagrindinė dalis, pokalbis;
paskutinė pokalbio dalis.

Kiekvieną bendravimo etapą lydi tam tikros klišės, tradiciniai žodžiai ir nustatyti posakiai – formulesami kalbos etiketas. Šios formulės egzistuoja kalboje baigtos formos ir pateikiamos visoms progoms.

Prie kalbėjimo etiketo formulių mandagumo žodžiai (atsiprašau, ačiū, prašau), sveikinimai ir atsisveikinimai (labas, labas, atsisveikink), tiražas (Jūs, ponios ir ponai). Linkėjimai atkeliavo pas mus iš vakarų: labas vakaras, laba diena, labas rytas, o iš Europos kalbų - atsisveikinimai: viso ko geriausio, viso ko geriausio.

Kalbos etiketo sfera apima džiaugsmo, užuojautos, sielvarto, kaltės reiškimo būdai, priimti tam tikroje kultūroje. Pavyzdžiui, kai kuriose šalyse manoma, kad nepadoru skųstis sunkumais ir problemomis, o kitose – nepriimtina kalbėti apie savo pasiekimus ir sėkmes. Skirtingose kultūrose pokalbių temų spektras yra skirtingas.

Siaurąja to žodžio prasme kalbos etiketas galima apibrėžti kaip kalbinių priemonių sistemą, kurioje pasireiškia etiketo santykiai. Šios sistemos elementai ir formulės gali būti įgyvendintas skirtingais kalbos lygiais:

Žodyno ir frazeologijos lygiu: specialieji žodžiai, rinkinių posakiai, kreipimosi formos (ačiū, atsiprašau, sveiki, draugai ir t. t.)

Gramatikos lygiu: mandagiam kreipimuisi – daugiskaitos ir klausiamieji sakiniai vietoj liepiamojo žodžio (Tu man nepasakysi, kaip susitvarkyti...)

Stilistiniu lygmeniu: išlaikant geros kalbos savybes (teisingumas, tikslumas, turtingumas, aktualumas ir kt.)

Intonacijos lygiu: ramios intonacijos vartojimas net išreiškiant reikalavimus, nepasitenkinimą, susierzinimą.

Ortopedijos lygiu: pilnų žodžių formų vartojimas: h labas vietoj labas, prašau vietoj prašau ir pan.

Tuo organizacinis ir komunikabilus lygis: atidžiai klausykite ir netrukdykite, nesikiškite į kažkieno pokalbį.

Kalbėjimo etiketo formulės būdingi tiek literatūriniam, tiek šnekamajam, ir gana sumažintam (slengo) stiliui. Vienos ar kitos kalbos etiketo formulės pasirinkimas daugiausia priklauso nuo bendravimo situacijos. Iš tiesų pokalbis ir bendravimo būdas gali labai skirtis priklausomai nuo: pašnekovų asmenybės, bendravimo vietos, pokalbio temos, laiko, motyvo ir tikslų.

Bendravimo vieta gali reikalauti, kad pokalbio dalyviai laikytųsi tam tikrų kalbėjimo etiketo taisyklių, nustatytų būtent pasirinktai vietai. Bendravimas verslo susitikime, socialinėje vakarienėje, teatre skirsis nuo elgesio jaunimo vakarėlyje, tualete ir pan.

Priklauso nuo pokalbio dalyvių. Pašnekovų asmenybė pirmiausia turi įtakos kreipimosi formai: tu arba tu. Forma tu rodo neformalų bendravimo pobūdį, Tu – už pagarbą ir didelį pokalbio formalumą.

Priklausomai nuo pokalbio temos, laiko, motyvo ar bendravimo tikslo, naudojame skirtingas pokalbio technikas.

Ar turite kokių nors klausimų? Nežinote, kaip atlikti namų darbus?
Norėdami gauti korepetitoriaus pagalbą – registruokitės.
Pirma pamoka nemokama!

svetainę, visiškai ar iš dalies nukopijavus medžiagą, būtina nuoroda į šaltinį.

Sunku neįvertinti žodžių vaidmens bet kokiam bendravimui. Sėkminga sąveika su aplinka dažnai priklauso nuo tinkamai parinktos frazės, kuri tinka konkrečiam atvejui. Kalbėjimo etiketas reguliuoja posakių, terminų, žodžių vartojimą kiekvienai situacijai. Jame yra nustatytos mandagaus pokalbio ar rašymo taisyklės. Kasdienės kalbos etiketas apima žodinių klišių rinkinį, skirtą pasisveikinti, atsisveikinti ar susipažinti. Kiekvienas žmogus juos sako per dieną. Kalbos etiketo terminas taip pat reiškia atitinkamo žodyno ir intonacijų vartojimo taisykles. Šiuolaikinių kalbų raidą daugiausia lemia kasdienio žodžių vartojimo taisyklės.

Kalbos etiketo laikymasis prisideda prie geresnio pašnekovų supratimo. Pokalbyje su nepažįstamu žmogumi, mažame pokalbyje standartinėms situacijoms užtenka pavartoti vieną iš standartinių frazių. Kalbos kultūrą reguliuoja etiketo netinkamumas tarti įžeidžiančius, žargoninius posakius oficialiuose susirinkimuose. Kiti tokio pašnekovo tiesiog nežiūrės rimtai.

Bet kokį sėkmingą bendravimą lemia kalbos trukmė, turinys, informacijos pateikimo būdas. Per ilgos dažnos pastabos vargins klausytoją, o pasisakymų trūkumas gali įžeisti, parodyti žmogaus izoliaciją ar nepaisymą su susirinkusiais. Skirtingi žodžiai gali apibūdinti reiškinį iš teigiamos arba neigiamos pusės, tiksliai parodyti ar iškreipti to, kas vyksta, esmę. Visada svarbi to, kas pasakyta, esmė: apgaulė, teiginių nepatikimumas turi įtakos požiūriui į pašnekovą.

Pagrindiniai šiuolaikinio kalbos etiketo tikslai:

Skatina sėkmingą bendravimą pagal dabartinę socialinę grupę. Aiškios taisyklės padeda sumažinti neigiamas reakcijas į tai, kas pasakyta, greitai rasti tinkamus žodžius.
Atkreipia dėmesį į pašnekovą, autorius, pranešėjas tinkamos auditorijos dėmesį.
Kalbos etiketo vaidmuo pasireiškia kaip funkcija, nurodanti susirinkimo tikslą, dalyvaujančiųjų socialinė padėtis.
Reguliuoja būtina emocinę aplinką veikla ar poveikio kitiems laipsnis, sukeliantis tam tikras reakcijas į žodžius.
Padeda efektyviai parodyti požiūrį į pašnekovą. Naudodami konkrečius žodžius galite išreikšti pagarbą, panieką ar užuojautą adresatui.

Situacinį kalbos aktualumą lemia to, kas buvo pasakyta, tikslas, aplinka, kurioje vyksta bendravimas, socialinė dalyvaujančiųjų grupė, susitikimo priežastis. Bet kurios pastabos emocinis koloritas priklauso nuo vykstančių įvykių. Prakeikimas ar perdėti moksliniai teiginiai atrodys netinkami skirtingomis sąlygomis.

Kalbos etiketo rūšys

Esamo kalbos etiketo normos skiriasi įvairiems informacijos perdavimo būdams. Yra bendravimo telefonu, asmeninių susitikimų taisyklės. Pokalbyje telefonu reikia atsižvelgti į trukmę, intonaciją, žodyną, o asmeniniuose pokalbiuose svarbi laikysena, gestikuliacija, lydintis elgesys. Verslo korespondencijai taikomas specialus etiketas, kuriame atsižvelgiama į stilių, norimo šrifto pasirinkimą ar teksto dizainą.

Verslas, pareigūnas. Čia įprasta laikytis formalumų, leksikos specializuotuose terminuose vartojami klerikalizmai. Derantis, dalykiniame susirašinėjime būtina pabrėžti pagarbą oponentui.
Atsitiktinis stilius kalbos etiketas iš esmės supaprastintas, leidžiamos santrumpos, leksikos klaidos, tinkamų žodžių pasirinkimo variacijos.
Pažįstamas. Priimamas tik artimų draugų ar šeimos rate. Paprasčiausias bendravimo stilius, kai apribojimus nustato tik patys dalyviai.

Kalbos ir elgesio pagalbinės priemonės

Kalbėjimo etiketas turi įvairių būdų, kaip perteikti reikiamą informaciją. Yra tam tikros priemonės, leidžiančios pokalbiui ar laiškui suteikti progai tinkamą spalvą:

Žodynas. Tai gali būti tiek standartiniai klišiniai užuojautos, sveikinimo, pasisveikinimo pareiškimai, tiek sąmoningas slengo posakių auditoriją atitinkančių mokslinių terminų vartojimas.
Kalbėjimo stilius. Frazių konstravimas pagal pokalbio atvejį.
Intonacija. Tinkamas išraiškos tonas sėkmingai padeda išreikšti emocijas.
Elgesio. Tam tikrų veiksmų pokalbyje apribojimai, prisidedantys prie pagarbaus bendravimo, tam tikrų technikų, veikiančių visuomenę, naudojimas.
Gramatika. Pavyzdžiui, pagarbų požiūrį galima parodyti pašnekovą vadinant daugiskaita.

Bendravimo priemonės neapsiriboja žodžiais. Asmeniniame bendravime žmonės parodo savo emocijas, veido išraiškas, kūno padėtį. Veido išraiška, mandagus nusilenkimas gali suteikti pokalbiui norimo emocinio kolorito. Mandagiausi žodžiai, ištarti rūgščiu veidu veide, sukels tik suglumimą, o nuoširdi šypsena gali ištaisyti apsirikimą ar klaidą.

Kalbėjimo etiketo formulės

Žmogus nuo vaikystės mokosi pagrindinių bendravimo formulių. Tai standartinės dėkingumo, pasisveikinimo, atsisveikinimo klišės. Šie posakiai vartojami pagal etiketą, atsižvelgiant į progą. Kasdienio ir tarnybinio bendravimo kalbos etiketo formos skiriasi. Pagarbingas pasisveikinimas "Sveiki!" universalus, bet "Sveiki!" galima pasakyti tik gerai pažįstamam žmogui.

Bet kuriame komunikacijoje yra trys pokalbio etapai, kuriems taikomos atitinkamos formulės:

Pradėti.Čia tiks pasisveikinimo frazės, priklausomai nuo paros laiko, kuriuo vyksta bendravimas, ir susitikimo formalumo: „Sveiki!“, „Laba diena!“, „Laba diena!“.
Vystymas. Vartojamos pritarimo, pasipiktinimo, užuojautos frazės.
Užbaigimas. Atsisveikinimui – universalios kopijos „Sudie!“, „Iki pasimatymo! ar labiau pažįstamas „Iki!“, „Iki pasimatymo!“.

Yra įvairių formulių, išreiškiančių emocijas ir požiūrį į tai, kas vyksta. Kalbėti tinkama intonacija, jie gali palaikyti ar pataisyti pašnekovo veiksmus. Gebėjimas atskirti tinkamų etiketo žodžių vartojimo subtilybes atsiranda didėjant išsilavinimo ir kultūros lygiui.

Yra įvairių kalbų klišių tokioms situacijoms:

Liūdesys. Tai liūdesio išraiškos dėl tragiškų įvykių, pavyzdžiui, „Užuojauta“.
Sveikinu. Frazė priklauso nuo progos, galite pasakyti universalų "Sveikiname!" , paminėti džiugų renginį „Su jubiliejumi!“, „Su Naujaisiais metais!“, „Su gimtadieniu!“.
parama. Jie tariami siekiant paskatinti pašnekovą jų pastangose - „Jums pavyks!“, „Tu gali tai padaryti!“.
Pritarimas arba nesutikimas su veiksmais ar prašymais. „Neįmanoma!“, „Priverstas atsisakyti“, „Sutinku“.
Įžeidžiantys pašnekovo veiksmai."Kaip tu drįsti!"
. "Atleisk, prašau!", "Atsiprašau!".
Prašymai."Ar galėtum…"
komplimentus. "Tu atrodai nuostabiai!".

Įvairių socialinių grupių kalbėjimo etiketas

Skirtinguose socialiniuose sluoksniuose ar grupėse elgesio kultūra, žodinis bendravimas skiriasi. Tos pačios profesijos žmonių ar tam tikro statuso žmonių kompanijoje perimamas tam tikras žodynas ar teiginių tonacija, kuri skiriasi nuo kasdienybės.

Kalbos etiketo kriterijus lemia šios savybės:

Amžius. Paauglių vartojami žodžiai, pokalbio vedimo maniera skiriasi nuo vyresnio amžiaus žmonių bendravimo principų.
Išsilavinimo ar auklėjimo lygis. Priklausomai nuo įgytų žinių, kinta žodynas, tam tikro elgesio tinkamumo suvokimas.
Profesija. Gydytojų ir mokslininkų kalba ir etiketas išsiskiria specializuotų terminų vartojimu, profesiniu žargonu. Elgesys reguliuojamas tam tikros etikos, draudžiančios tam tikrus teiginius, atskleisti informaciją ar kritikuoti kolegas.
Tautiniai bruožai ir tradicijos.

Šiuolaikinis kalbos etiketas taip pat grindžiamas hierarchijos principais. Viršininko ir pavaldinio santykiai, skirtingų socialinių lygių žmonės įpareigoja vartoti tam tikrus žodžius ir posakius, stebėti savo gestus, intonaciją.

Kalbėjimo etiketas – tai taisyklės, reglamentuojančios kalbos priemonių ir technikų naudojimą. Tinkamų posakių, intonacijų, palydimųjų gestų pagalba galima sulaukti tinkamos reakcijos tinkamoje aplinkoje. Etiketas skiriasi priklausomai nuo socialinės grupės ar susitikimo tikslo.

Šiandien taisyklinga ir kultūringa kalba visuomenėje nebeužima buvusios dominuojančios vietos. Dauguma žmonių bendrauja be deramos pagarbos ir pagarbos vienas kitam, todėl kyla nesusipratimų, nereikalingų kivirčų ir keiksmažodžių.

Jei laikysitės tam tikrų kalbos etiketo normų, kasdienis bendravimas suteiks malonumą ir džiaugsmą, paversdamas jį tvirta draugyste, dalykiniais kontaktais, šeimomis.

Ypatumai

Pirmiausia reikia išsiaiškinti, kas yra etiketas. Apibendrinant daugumą apibrėžimų, galime daryti išvadą, kad etiketas yra visuotinai priimtų taisyklių rinkinys, susijęs su elgesio, išvaizdos ir žmonių bendravimo normomis. Savo ruožtu kalbėjimo etiketas yra tam tikros kalbinės bendravimo normos, kurios yra nusistovėjusios visuomenėje.

Ši koncepcija atsirado Prancūzijoje valdant Liudvikui XIV. Rūmų damoms ir džentelmenams buvo išdalintos specialios „etiketės“ – kortelės su rekomendacijomis, kaip elgtis prie stalo per banketą, vykstant baliui, iškilmingai priimant svečius iš užsienio ir pan. Tokiu „privalomuoju“ būdu , buvo padėti elgesio pagrindai, kurie laikui bėgant įėjo į paprastus žmones.

Nuo neatmenamų laikų iki šių dienų kiekvienos etninės grupės kultūroje egzistavo ir tebeegzistuoja savitos bendravimo ir elgesio visuomenėje normos. Šios taisyklės padeda taktiškai užmegzti žodinį kontaktą su žmogumi, nepažeidžiant jo asmeninių jausmų ir emocijų.

Kalbos etiketo ypatybės yra kelios kalbinės ir socialinės savybės:

Etiketo formų įgyvendinimo neišvengiamumas. Tai reiškia, kad jeigu žmogus nori būti visaverte visuomenės (žmonių grupės) dalimi, tuomet jis turi laikytis visuotinai priimtų elgesio normų. Priešingu atveju visuomenė gali jį atstumti – žmonės nenorės su juo bendrauti, palaikyti artimo ryšio.
Kalbėjimo etiketas yra viešas mandagumas. Visada pamalonina bendrauti su išauklėtu žmogumi, o ypač malonu atsakyti abipusiu „malonišku“ žodžiu. Neretai žmonės būna vienas kitam nemalonūs, tačiau atsidūrė vienoje komandoje. Čia pagelbės kalbos etiketas, nes visi nori patogaus bendravimo be keiksmažodžių ir šiurkščių posakių.
Poreikis laikytis kalbos formulių. Kultūringo žmogaus kalbos veiksmas neapsieina be etapų sekos. Pokalbio pradžia visada prasideda nuo pasisveikinimo, tada ateina pagrindinė dalis – pokalbis. Dialogas baigiasi atsisveikinimu ir niekuo daugiau.
Konfliktų ir konfliktinių situacijų švelninimas. Tinkamu laiku pasakymas „atsiprašau“ arba „atsiprašau“ padės išvengti nereikalingų konfliktų.
Gebėjimas parodyti santykių tarp pašnekovų lygį.Žmonėms, esantiems artimame rate, paprastai vartojami šiltesni pasisveikinimo ir apskritai bendravimo žodžiai („Labas“, „Kaip malonu tave matyti“ ir kt.). Nepažįstami žmonės tiesiog laikosi „oficialaus“ („Labas“, „Laba diena“).

Bendravimo su žmonėmis būdas visada yra tiesioginis žmogaus išsilavinimo lygio rodiklis. Norint tapti vertu visuomenės nariu, būtina išsiugdyti bendravimo įgūdžius, be kurių šiuolaikiniame pasaulyje bus labai sunku.

Bendravimo kultūros formavimas

Nuo pat gimimo vaikas pradeda gauti reikiamų žinių įgūdžių ir gebėjimų formavimuisi. Kalbėjimo įgūdis yra sąmoningo bendravimo pagrindas, be kurio sunku egzistuoti. Dabar jam skiriamas didelis dėmesys ne tik šeimoje, bet ir ugdymo įstaigose (mokykloje, universitete). Bendravimo kultūra suprantama kaip kalbos elgesio modelis, kuriuo reikia pasikliauti kalbant su kitu asmeniu. Visavertis jo formavimasis priklauso nuo daugelio komponentų: aplinkos, kurioje žmogus augo, jo tėvų auklėjimo lygio, gaunamo išsilavinimo kokybės, asmeninių siekių.

Bendravimo įgūdžių kultūros ugdymas yra ilgas ir sudėtingas procesas. Jis grindžiamas daugybe tikslų ir uždavinių, kuriuos pasiekę galite visiškai įvaldyti taktiško ir mandagaus bendravimo su žmonėmis pasaulietinėje visuomenėje ir namuose įgūdžius. Jie skirti (tikslai ir uždaviniai) ugdyti šias savybes:

socialumas kaip individuali asmens nuosavybė;
komunikacinių santykių formavimas visuomenėje;
izoliacijos nuo visuomenės trūkumas;
socialinė veikla;
akademinių rezultatų gerinimas;
individo greito prisitaikymo prie įvairios veiklos (žaidimo, mokymosi ir kt.) ugdymas.

Kultūros ir kalbos santykis

Kiekvienas žmogus mato ir jaučia nematomą ryšį tarp kalbos kultūros ir etiketo. Atrodo, kad šios sąvokos yra absoliučiai artimos ir lygiavertės viena kitai, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Pirmiausia reikia apibrėžti, kas yra kultūra plačiąja prasme.

Kultūra suprantama kaip tam tikrų komunikacinių savybių ir žinių buvimas žmoguje, gera erudicija ir dėl to pakankamas žodynas, sąmoningumas daugeliu klausimų, išsilavinimo buvimas, taip pat gebėjimas elgtis visuomenėje ir vienas su savimi.

Savo ruožtu pokalbio ar bendravimo kultūra yra individo kalbos vaizdas, jo gebėjimas vesti pokalbį, struktūriškai reikšti savo mintis. Šią sąvoką labai sunku suprasti, todėl vis dar kyla daug diskusijų dėl šio apibrėžimo tikslumo.

Rusijoje ir užsienyje ši kalbotyros kaip mokslo šaka užsiima komunikacijos taisyklių kūrimu ir jų sisteminimu. Taip pat kalbos kultūra reiškia rašytinės ir žodinės kalbos, skyrybos, akcentologijos, etikos ir kitų kalbotyros skyrių taisyklių ir normų studijavimą ir taikymą.

Moksliniu požiūriu kalba apibrėžiama kaip „teisinga“ arba „neteisinga“. Tai reiškia teisingą žodžių vartojimą įvairiose kalbos situacijose. Pavyzdžiai:

„Jau eik namo! „(teisingai pasakyk – eik);
„Padėkite duoną ant stalo? „(Žodis „gulėti“ nevartojamas be priešdėlių, todėl reikia vartoti tik tokias taisyklingas formas – dėti, išdėlioti, primesti ir pan.)

Jei žmogus save vadina kultūringu, tada daroma prielaida, kad jis turi daugybę išskirtinių savybių: turi didelį ar didesnį nei vidutinį žodyną, gebėjimą taisyklingai ir kompetentingai reikšti savo mintis, norą kelti žinių lygį šioje srityje. lingvistikos ir etikos standartų. Nuo seniausių laikų iki šių dienų literatūrinė kalba buvo etiketo ir labai kultūringo bendravimo standartas. Taisyklingos rusų kalbos pagrindas slypi klasikiniuose kūriniuose. Todėl galima tvirtai teigti, kad kalbos etiketas yra visiškai susijęs su bendravimo kultūra.

Neturėdamas kokybiško išsilavinimo, gero auklėjimo ir ypatingo noro tobulinti komunikacines savybes, žmogus negalės visapusiškai laikytis kalbos kultūros, nes tiesiog bus menkai su ja susipažinęs. Aplinka turi ypatingą įtaką individo kalbos kultūros formavimuisi. Kalbėjimo įpročiai „išsilavinami“ tarp draugų ir giminaičių.

Be to, kalbos kultūra yra tiesiogiai susijusi su tokia etine kategorija kaip mandagumas, kuri, savo ruožtu, taip pat apibūdina kalbėtoją (mandagus ar grubus). Šiuo atžvilgiu galima teigti, kad bendravimo normų nesilaikantys žmonės pašnekovui parodo nekultūringumą, blogas manieras, nemandagumą. Pavyzdžiui, žmogus pokalbio pradžioje nesisveikina, vartoja necenzūrinius žodžius, keiksmažodžius, nevartoja pagarbaus kreipinio „tu“, kai to buvo tikimasi ir numanoma.

Kalbėjimo etiketas glaudžiai susipynęs su bendravimo kultūra. Norint pagerinti kalbos lygį, būtina ne tik studijuoti oficialaus dialogo formules, bet ir gerinti žinių kokybę skaitant klasikinę literatūrą, bendraujant su mandagiais ir labai protingais žmonėmis.

Funkcijos

Kalbėjimo etiketas atlieka keletą svarbių funkcijų. Be jų sunku susidaryti mintį apie tai, taip pat suprasti, kaip tai pasireiškia žmonių bendravimo momentu.

Viena iš dominuojančių kalbos funkcijų yra komunikacinė, nes kalbėjimo etiketo pagrindas yra bendravimas. Savo ruožtu jį sudaro daugybė kitų užduočių, be kurių ji negalėtų visiškai funkcionuoti:

Socialinis(siekiama užmegzti kontaktą). Tai reiškia pradinį bendravimo su pašnekovu užmezgimą, dėmesio palaikymą. Gestų kalba vaidina ypatingą vaidmenį kontakto užmezgimo etape. Paprastai žmonės žiūri akis į akį, šypsosi. Dažniausiai tai daroma nesąmoningai, pasąmonės lygmenyje, norėdami parodyti susitikimo ir dialogo pradžios džiaugsmą, jie ištiesia ranką rankos paspaudimui (su artimu susipažinimu).
Konotacinis.Šia funkcija siekiama parodyti mandagumą vienas kito atžvilgiu. Tai taikoma ir dialogo pradžiai, ir visam bendravimui apskritai.
Reguliavimo. Tai tiesiogiai susiję su tuo, kas išdėstyta aukščiau. Iš pavadinimo aišku, kad jis reguliuoja santykius tarp žmonių bendraujant. Be to, jos tikslas – kuo nors įtikinti pašnekovą, paskatinti jį veikti arba atvirkščiai – uždrausti ką nors daryti.
emocingas. Kiekvienas pokalbis turi savo emocionalumo lygį, kuris nustatomas nuo pat pradžių. Tai priklauso nuo žmonių pažinimo laipsnio, patalpos, kurioje jie yra (vieša vieta ar jaukus staliukas kavinės kampe), taip pat nuo kiekvieno žmogaus nuotaikos kalbos metu.

Kai kurie kalbininkai šį sąrašą papildo šiomis savybėmis:

imperatyvus. Tai apima oponentų įtaką vienas kitam pokalbio metu gestais ir veido išraiškomis. Atvirų pozų pagalba galima užkariauti žmogų, išgąsdinti ar spausti, „padidinant savo apimtis“ (kalbėtojas ištiesia aukštai ir plačiai rankas, išskleidžia kojas, žiūri į viršų).
Diskusija-poleminė. Kitaip tariant, ginčas.

Remiantis aukščiau pateiktomis funkcijomis, išskiriamos šios kalbos etiketo savybių serijos:

jo dėka žmogus gali jaustis visaverte komandos dalimi;
padeda užmegzti bendravimo ryšius tarp žmonių;
padeda sužinoti informaciją apie pašnekovą;
su jo pagalba galite parodyti savo pagarbą priešininkui;
kalbėjimo etiketas padeda nusiteikti pozityviai emocinei nuotaikai, o tai padeda pratęsti pokalbį ir užmegzti draugiškesnį kontaktą.

Minėtos funkcijos ir savybės dar kartą įrodo, kad kalbėjimo etiketas yra žmonių bendravimo pagrindas, padedantis žmogui pradėti pokalbį ir jį taktiškai užbaigti.

Rūšys

Jei kreipsitės į šiuolaikinį rusų kalbos žodyną, galite rasti kalbos apibrėžimą kaip žmonių bendravimo formą naudodami garsus, kurie sudaro žodžių, iš kurių kuriami sakiniai, ir gestų pagrindą.

Savo ruožtu kalba gali būti vidinė („dialogas galvoje“) ir išorinė. Išorinis bendravimas skirstomas į rašytinį ir žodinį. Žodinis bendravimas vyksta dialogo arba monologo forma. Be to, rašytinė kalba yra antrinė, o žodinė – pagrindinė.

Dialogas – dviejų ar daugiau asmenų bendravimo procesas, kurio tikslas – keistis informacija, įspūdžiais, patirtimi, emocijomis. Monologas yra vieno žmogaus kalba. Jis gali būti skirtas auditorijai, sau ar skaitytojui.

Rašytinė kalba yra konservatyvesnė nei žodinė kalba. Taip pat griežtai "reikalaujama" naudoti skyrybos ženklus, kurių tikslas yra perteikti tikslią ketinimą ir emocinį komponentą. Žodžių vertimas į raštą yra sudėtingas ir įdomus procesas. Prieš ką nors rašydamas žmogus pagalvoja, ką tiksliai nori pasakyti ir perteikti skaitytojui, o vėliau – kaip tai teisingai (gramatiškai ir stilistiškai) užrašyti.

Garsinis žodinis bendravimas yra šnekamoji kalba. Tai situacinis, apribotas laiko ir erdvės, kur kalbėtojas kalba tiesiogiai. Žodinį bendravimą galima apibūdinti tokiomis kategorijomis kaip:

turinys (pažintinis, materialus, emocinis, skatinantis veikti ir veiklą);
sąveikos technika (vaidmenų komunikacija, dalykinė, pasaulietinė ir kt.);
bendravimo tikslas.

Jei kalbame apie kalbą pasaulietinėje visuomenėje, tada šioje situacijoje žmonės bendrauja temomis, kurios nurodytos kalbos etikete. Tiesą sakant, tai tuščias, beprasmis ir mandagus bendravimas. Tam tikru mastu tai gali būti vadinama privaloma. Žmonės gali suvokti žmogaus elgesį kaip įžeidimą jo kryptimi, jei jis nebendrauja ir su niekuo nesisveikina socialiniame priėmime ar įmonės vakarėlyje.

Verslo pokalbio metu pagrindinė užduotis yra pasiekti susitarimą ir oponento pritarimą bet kokiu dominančiu klausimu ar klausimu.

Kalbos elementai

Bet kurio kalbos veiksmo tikslas – paveikti pašnekovą. Pokalbis buvo sukurtas siekiant žmogui perteikti informaciją, smagiai praleisti laiką, kažkuo įtikinti. Kalba yra unikalus reiškinys, pastebimas tik žmoguje. Kuo jis prasmingesnis ir išraiškingesnis, tuo didesnį efektą duos.

Reikėtų suprasti, kad ant popieriaus užrašyti žodžiai turės mažesnį poveikį skaitytojui, nei garsiai ištartos frazės su emocijomis. Tekstas negali perteikti visos jį parašiusio individo nuotaikos „paletės“.

Išskiriami šie kalbos elementai:

Turinys. Tai vienas svarbiausių elementų, nes atspindi tikras kalbėtojo žinias, jo žodyną, gerai perskaitytą, taip pat gebėjimą perteikti auditorijai pagrindinę pokalbio temą. Jei kalbėtojas „plaukia“ temoje, yra menkai informuotas ir vartoja jam nesuprantamus posakius bei frazes, tai klausytojas iškart tai supras ir praras susidomėjimą. Jei tai dažnai pastebima asmeniui, tada susidomėjimas juo kaip asmeniu greitai prarandamas.
Kalbos natūralumas. Visų pirma, žmogus turi būti tikras, ką ir kaip sako. Tai padės užmegzti natūralų dialogą neprisiimant jokio vaidmens. Žmonėms daug lengviau suvokti ramų kalbėjimą be „oficialaus“ ir apsimetimo. Labai svarbu, kad ir kalbančiojo laikysena būtų natūrali. Visi judesiai, posūkiai, žingsniai turi būti sklandūs, išmatuoti.

Sudėtis. Tai nuoseklus, tvarkingas kalbos dalių išdėstymas ir jų loginis ryšys. Kompozicija suskirstyta į penkis etapus: kontakto užmezgimas, įžanga, pagrindinė kalba, išvada, apibendrinimas. Jei pašalinsite vieną iš jų, informacijos pateikimas bus sunkesnis procesas.
Aiškumas. Prieš ką nors sakydami, turite pagalvoti, ar klausytojas jus teisingai supras. Todėl būtina parinkti tinkamas stilistines minčių raiškos priemones. Kalbėtojas žodžius turi tarti aiškiai ir vidutiniškai garsiai, laikytis tam tikro tempo (ne per greitai, bet ir ne per lėtai), sakiniai turi būti vidutinio ilgio. Pabandykite atskleisti santrumpų ir sudėtingų svetimų sąvokų reikšmę.
Emocionalumas. Akivaizdu, kad žmogaus kalba visada turi perteikti tam tikrą emocijų proporciją. Juos galima perteikti intonacijos, ekspresijos ir „sultingų“ žodžių pagalba. Dėl to oponentas galės iki galo suprasti pokalbio esmę ir susidomėti.
Akių kontaktas.Šis kalbos elementas padeda ne tik užmegzti kontaktą, bet ir jį išlaikyti. Per kontaktą akis į akį žmonės parodo savo susidomėjimą ir taip pat parodo savo dalyvavimą pokalbyje. Tačiau vizualinis kontaktas turi būti užmegztas teisingai. Jei įdėmiai žiūrite ir nemirksite, pašnekovas tai gali suvokti kaip agresijos aktą.
Neverbalinė komunikacija. Pokalbio metu didelį vaidmenį atlieka gestai, veido išraiškos ir pozos. Jie padeda perteikti informaciją, perteikia savo požiūrį į ištartus žodžius ir užkariauja pašnekovą. Visada malonu klausytis žmogaus, kuris „padeda“ sau veidu ir rankomis. Įprastas žodinis bendravimas yra nuobodus ir sausas, be gestų ir mimikos.

Minėti kalbos elementai padeda analizuoti bet kurį žmogų, suprasti, koks jis išsilavinęs, eruditas ir išsilavinęs.

Kūno kalba

Kartais neverbalinis bendravimas gali atskleisti daugiau, nei žmogus bando pasakyti. Šiuo atžvilgiu, bendraujant su nepažįstamu asmeniu, vadovybe ar kolega, būtina stebėti savo gestus ir judesius. Nežodinis informacijos perdavimas beveik nesąmoningas ir gali paveikti emocinę pokalbio nuotaiką.

Kūno kalba apima gestus, pozas, veido išraiškas. Savo ruožtu gestai yra individualūs (jie gali būti siejami su fiziologinėmis savybėmis, įpročiais), emociniai, ritualiniai (kai žmogus krikštijamas, meldžiasi ir pan.) ir visuotinai priimtini (rankos ištiesimas už rankos paspaudimą).

Svarbus kūno kalbos ženklas atideda žmogaus veiklą. Jis taip pat gali keistis priklausomai nuo aplinkos veiksnių.

Gestų ir pozų dėka galite suprasti priešininko pasirengimą bendrauti. Jei jis naudoja atvirus gestus (kojos ar rankos nesukryžiuotos, nestovi pusės posūkio), tai reiškia, kad žmogus neužsidaro ir nori bendrauti. Kitu atveju (uždaromis pozomis) geriau nesivargti, o paplepėti kitą kartą.

Pokalbis su pareigūnu ar viršininku ne visada vyksta tada, kai to labai norisi. Todėl, norint išvengti nemalonių klausimų, reikia kontroliuoti savo kūną.

Oratorystės meistrai pataria nesuspausti delnų į kumščius, neslėpti rankų atgal (suvokiama kaip grėsmė), stengtis neužsidaryti (sukryžiuoti kojas, ypač neetiška taip uždėti koją ant pėdos). kad pirštas „kiša“ į pašnekovą).

Kalbos akto metu geriau neliesti nosies, antakių, ausų spenelių. Tai gali būti suvokiama kaip gestas, rodantis melą žodžiuose.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas veido raumenims. Kas yra sieloje, tas yra ant veido. Žinoma, kalbėdami su artimu draugu galite paleisti emocijas, tačiau verslo pasaulyje tai nepriimtina. Pokalbiuose, derybose ir dalykiniuose susitikimuose geriau nespausti ir nekąsti lūpų.(taip žmogus išreiškia savo nepasitikėjimą ir susirūpinimą), pabandykite pažvelgti į akis arba į visą auditoriją. Jei žvilgsnis nuolat nukreiptas į šoną ar žemyn, tai taip žmogus išreiškia savo nesidomėjimą, nuovargį.

Pagal kalbos etiketo taisykles su nepažįstamais žmonėmis ir oficialioje aplinkoje geriau laikytis santūrių, be nereikalingų emocinių nutekėjimų. Kalbant apie įprastą kasdienį bendravimą su draugais ir šeima, tokiu atveju galima leisti sau atsipalaiduoti, kad gestai ir pozos atkartotų ištartus žodžius.

Pagrindinės taisyklės ir nuostatai

Kalbėjimo etiketas reikalauja, kad žmogus laikytųsi tam tikrų normų, nes be jų nebūtų pačios bendravimo kultūros. Taisyklės skirstomos į dvi grupes: griežtai draudžiamąsias ir labiau patariamojo pobūdžio (jas nulemia situacija ir bendravimo vieta). Kalbos elgesys taip pat turi savo taisykles.

kalbos atitikimas literatūros normoms;
etapų ištrauka (pirmiausia pasisveikinimas, po to pagrindinė pokalbio dalis, tada pokalbio pabaiga);
keiksmažodžių vengimas, grubumas, netaktiškas ir nepagarbus elgesys;
situacijai tinkamo bendravimo tono ir būdo pasirinkimas;
tikslios terminijos vartojimas ir profesionalumas be klaidų.

Kalbos etiketo reglamentas išvardija šias bendravimo taisykles:

savo kalboje turite stengtis vengti „tuščių“ žodžių, kurie neturi žodžių reikšmės, taip pat monotoniškų kalbos posūkių ir posakių; Bendravimas turėtų vykti pašnekovui prieinamu lygiu, naudojant suprantamus žodžius ir frazes.
dialogo procese leiskite kalbėti oponentui, nepertraukite jo ir išklausykite iki galo;
svarbiausia būti mandagiam ir taktiškam.

Formulės

Bet kurio pokalbio esmė yra normų ir taisyklių rinkinys, kurių reikia laikytis. Kalbėjimo etikete išskiriama kalbos formulių samprata. Jie padeda „išskaidyti“ žmonių pokalbį į etapus. Yra šie pokalbio etapai:

Bendravimo pradžia(pasveikinimas su pašnekovu arba pažintis su juo). Čia kreipimosi formą paprastai pasirenka pats žmogus. Viskas priklauso nuo dialogą pradedančių žmonių lyties, amžiaus ir emocinės būsenos. Jei jie yra paaugliai, jie gali pasakyti vienas kitam: „Sveiki! ir tai bus gerai. Tuo atveju, kai pokalbį pradedančių žmonių yra skirtingos amžiaus grupės, geriau vartoti žodžius „Labas“, „Laba diena / vakaras“. Kai tai seni pažįstami, bendravimas gali prasidėti labai emocingai: „Kaip džiaugiuosi tave matydamas! ", "Ilgai nesimatėme! “. Šiame etape nėra griežtų taisyklių, jei tai įprastas kasdienis bendravimas, tačiau dalykinių susitikimų atveju būtina laikytis „aukšto“ stiliaus.
Pagrindinis pokalbis. Šioje dalyje dialogo plėtra priklauso nuo situacijos. Tai gali būti eilinis trumpalaikis susitikimas gatvėje, iškilmingas renginys (vestuvės, jubiliejus, gimtadienis), laidotuvės ar pokalbis biure. Tuo atveju, kai tai yra kokia nors šventė, tada bendravimo formulės skirstomos į dvi šakas - pašnekovo pakvietimas į šventę ar reikšmingą įvykį ir sveikinimai (sveikinimų kalba su linkėjimais).
Kvietimas. Šioje situacijoje geriau vartoti tokius žodžius: „Norėčiau tave pakviesti“, „Man bus malonu tave pamatyti“, „prašau priimti mano kvietimą“ ir kt.
linkėjimai. Kalbos formulės yra tokios: „priimk mano sveikinimus iš visos širdies“, „leisk man jus pasveikinti“, „visos komandos vardu linkiu ...“ ir kt.

Liūdni įvykiai susiję su mylimo žmogaus netektimi ir pan. Labai svarbu, kad padrąsinantys žodžiai neskambėtų sausai ir oficialiai, be tinkamo emocinio kolorito. Labai absurdiška ir nedera su tokio sielvarto žmogumi bendrauti su šypsena ir aktyviais gestais. Šiomis sunkiomis žmogui dienomis būtina vartoti tokias frazes: „priimk mano užuojautą“, „Nuoširdžiai užjaučiu tavo sielvartą“, „būk stipri dvasia“ ir kt.

Darbo dienos biure. Reikia suprasti, kad bendraujant su kolega, pavaldiniu ir vadovu bus skirtingos kalbos etiketo formulės. Dialoge su kiekvienu iš išvardytų žmonių gali išgirsti komplimentų, patarimų, padrąsinimų, paslaugos prašymo ir pan.

Patarimai ir prašymai. Kai žmogus pataria oponentui, naudojami tokie modeliai: „Norėčiau tau patarti...“, „jei leisi, aš tau patarsiu“, „Patariu tau“ ir tt Tai lengva padaryti. sutikite, kad prašyti kažkieno paslaugos kartais būna sunku ir nepatogu. Gerai išauklėtas žmogus jausis šiek tiek nejaukiai. Tokioje situacijoje vartojami šie žodžiai: „ar galiu jūsų paklausti apie ...“, „nelaikyk to nemandagu, bet man reikia jūsų pagalbos“, „prašau padėk man“ ir kt.

Asmuo patiria tas pačias emocijas, kai jam reikia pasiduoti. Kad tai būtų mandagu ir etiška, reikėtų naudoti tokias kalbos formules: „Atsiprašau, bet turiu atsisakyti“, „Bijau, kad negaliu tau padėti“, „Atsiprašau, bet aš ne“. nežinau, kaip tau padėti“ ir kt.

Dėkoju. Išreikšti dėkingumą maloniau, bet ir jį reikia pateikti taisyklingai: „Iš visos širdies dėkoju“, „Esu tau labai dėkingas“, „ačiū“ ir pan.
Komplimentai ir padrąsinantys žodžiai taip pat reikalauja tinkamo pristatymo. Svarbu, kad žmogus suprastų, kam sako komplimentą, nes vadovybė tai gali suvokti kaip meilikavimą, o nepažįstamas žmogus laikys jį grubiu ar pašaipiu. Todėl čia reguliuojami tokie posakiai: „tu esi puikus draugas“, „tavo įgūdžiai šiuo klausimu mums labai padėjo“, „šiandien gerai atrodai“ ir kt.

Nepamirškite apie kreipimosi į asmenį formos. Daugelis šaltinių nurodo, kad darbe ir su nepažįstamais žmonėmis geriau laikytis formos „tu“, nes „tu“ yra asmeniškesnis ir kasdieniškesnis adresas.
Bendravimo pabaiga. Po to, kai pagrindinė pokalbio dalis pasiekia kulminaciją, prasideda trečiasis etapas – logiška dialogo pabaiga. Atsisveikinimas su žmogumi taip pat turi skirtingas formas. Tai gali būti paprastas geros dienos ar geros sveikatos palinkėjimas. Kartais dialogo pabaiga gali baigtis naujo susitikimo vilties žodžiais: „Greitai pasimatysime“, „Tikiuosi, kad susitiksime ne paskutinį kartą“, „Labai norėčiau dar kartą susitikti“ ir pan. dažnai išsakomos abejonės, ar pašnekovai kada nors susitiks, ar dar kada nors susitiks: „Nesu tikras, ar dar pasimatysime“, „Neprisimink veržliai“, „Atsiminsiu apie tave tik gerus dalykus“.

Šios formulės skirstomos į 3 stilistines grupes:

Neutralus. Čia vartojami žodžiai be emocinės konotacijos. Jie naudojami kasdieniame bendravime, darbe biure, taip pat namuose („labas“, „ačiū“, „prašau“, „laba diena“ ir kt.).
Padidėjęs. Šios grupės žodžiai ir posakiai skirti iškilmingiems ir reikšmingiems įvykiams. Dažniausiai jie išreiškia emocinę žmogaus būseną ir jo mintis („labai atsiprašau“, „labai džiaugiuosi tave matydamas“, „labai tikiuosi, kad greitai pasimatysime“ ir kt.).
Sumažintas. Tai apima frazes ir posakius, kurie vartojami neformalioje aplinkoje tarp „savų“. Jie gali būti labai grubūs ir šnekamieji („sveiki“, „labas“, „sveikas“). Jas dažniausiai naudoja paaugliai ir jaunimas.

Visos minėtos kalbos etiketo formulės nėra griežtos kasdienio bendravimo taisyklės. Žinoma, oficialioje aplinkoje reikia laikytis tam tikros tvarkos, tačiau kasdieniame gyvenime galite vartoti žodžius, artimesnius „šiltam“ pokalbiui („labas \ iki“, „malonu susipažinti“, „susitiksime rytoj “ ir tt).

Pokalbio vedimas

Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad pasaulietinį kultūrinį pokalbį vesti yra labai lengva, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Žmogui, neturinčiam specialių bendravimo įgūdžių, bus sunku tai įgyvendinti. Kasdienis bendravimas su artimaisiais, draugais ir šeima labai skiriasi nuo dalykinio ir oficialaus pokalbio.

Kiekvienam kalbinio bendravimo tipui visuomenė nustato tam tikras ribas ir normas, kurių reikia griežtai laikytis. Pavyzdžiui, visi žino, kad skaityklose, bibliotekoje, parduotuvėje, kino teatre ar muziejuje negalima garsiai kalbėti, viešai tvarkyti šeimyninių santykių, pakeltu balsu aptarti problemų ir pan.

Kalba yra spontaniška ir situacinė, todėl ją reikia stebėti ir taisyti (jei reikia). Kalbėjimo etiketas „šaukia“ lojalumo, atidumo pašnekovui, taip pat kalbos grynumo ir teisingumo kaip tokios.

Užkirsti kelią keiksmažodžiams, įžeidimams, piktnaudžiavimui ir žeminimui priešininko atžvilgiu. Dėl jų naudojimo žmogus, kuris juos sako, praranda klausytojo pagarbą. Tai ypač draudžiama dalykinės komunikacijos srityje (biure, mokymo įstaigoje). Svarbiausia ir pagrindinė taisyklė – abipusė pagarba dialogo metu.
Egocentriškumo stoka pokalbyje. Reikia stengtis neužkabinti savęs, savo problemų, išgyvenimų ir emocijų, negali būti įkyrus, giriamas ir erzinantis. Priešingu atveju netrukus žmogus tiesiog nenorės bendrauti su tokiu asmeniu.
Pašnekovas turi parodyti susidomėjimą bendravimu. Visada malonu ką nors pasakyti žmogui, kai jis domisi pokalbio tema. Šiuo atžvilgiu labai svarbus akių kontaktas, patikslinantys klausimai, atviros pozos.
Pokalbio temos atitikimas vietai kurioje jis įvyksta ir su asmeniu, su kuriuo jis atliekamas. Neaptarinėkite asmeninių ar intymių reikalų su nepažįstamu pašnekovu. Pokalbis bus nepatogus ir atstumiantis. Taip pat turite suprasti, kur prasideda dialogas. Pavyzdžiui, teatro spektaklio metu būtų itin netikslu ir netaktiška tęsti pokalbį.

Pokalbį reikėtų pradėti tik tuo atveju, jei jis tikrai neatitraukia priešininko dėmesio nuo kažko svarbaus. Jeigu aišku, kad žmogus kažkur skuba, ką nors daro, tai geriau pasidomėkite su juo laiką, kada jis gali pasikalbėti.
Kalbos stilius turi atitikti dalykinio pokalbio normas. Ugdymo proceso ar darbo aplinkos kontekste būtina stebėti ištartus žodžius, nes ten jie gali turėti pasekmių.
Vidutiniai gestai. Kūnas išreiškia emocijas ir ketinimus. Stipriais ir išraiškingais gestais pašnekovui sunku susitelkti į pokalbio temą. Be to, tai gali būti vertinama kaip grėsmė.
Turi būti laikomasi amžiaus ribų. Su kelis kartus už save vyresniu asmeniu reikia naudoti kreipimąsi į „tu“ arba į vardą ir patronimą. Tai rodo pagarbą pašnekovui. Maždaug tos pačios amžiaus grupės žmonės taip pat turėtų naudoti šią formą. Jei žmonės pažįstami, tai bendravimas gali vykti pagal seniai nusistovėjusias asmenines taisykles. Bus labai nemandagu „pakišti“ jaunesnio suaugusiojo pašnekovo atžvilgiu.

Situacijų tipai

Absoliučiai kiekvienas dialogas ar bendravimas yra kalbos situacija. Asmenų pokalbis gali būti įvairių formų, priklausomai nuo daugelio veiksnių. Tai apima lyčių sudėtį, laiką, vietą, dalyką, motyvą.

Svarbų vaidmenį atlieka pašnekovo lytis. Kalbant apie emocinį koloritą, dviejų jaunų vyrų pokalbis visada skirsis nuo merginų dialogo, taip pat dialogo tarp vyro ir moters.

Paprastai kalbos etiketas reiškia, kad vyras, kreipdamasis į merginą, vartoja pagarbias žodžių formas, taip pat „tu“ vartoja formalioje aplinkoje.

Įvairių kalbos formulių naudojimas tiesiogiai priklauso nuo vietos. Jei tai oficialus priėmimas, susitikimas, interviu ir kiti svarbūs įvykiai, čia reikėtų vartoti žodžius „aukšto lygio“. Tuo atveju, kai tai eilinis susitikimas gatvėje ar autobuse, gali būti naudojami stilistiškai neutralūs posakiai ir žodžiai.

Kalbos situacijos skirstomos į šiuos tipus:

Oficialus reikalas.Čia yra žmonių, kurie atlieka šiuos socialinius vaidmenis: vadovas – pavaldinys, mokytojas – mokinys, padavėjas – lankytojas ir tt Tokiu atveju būtina griežtai laikytis etikos normų ir kalbos kultūros taisyklių. Pašnekovas nedelsiant pastebės pažeidimus ir gali turėti pasekmių.
Neoficialus (neoficialus). Bendravimas čia ramus ir atsipalaidavęs. Nereikia griežtai laikytis etiketo. Šioje situacijoje dialogai vyksta tarp giminaičių, artimų draugų, klasės draugų. Tačiau verta paminėti, kad kai tokioje žmonių grupėje atsiranda nepažįstamasis, pokalbis nuo to momento turėtų būti kuriamas pagal kalbos etiketą.
Pusiau formalus.Šio tipo komunikacinių kontaktų sistema yra labai neryški. Jai priklauso kolegos darbe, kaimynai, visa šeima. Žmonės bendrauja pagal nustatytas kolektyvo taisykles. Tai paprasta bendravimo forma, turinti tam tikrų etinių apribojimų.

Tautinės ir kultūrinės tradicijos

Vienas iš svarbių žmonių turtų yra kultūra ir kalbos etiketas, kurie vienas be kito neegzistuoja. Kiekviena šalis turi savo etikos standartus ir bendravimo taisykles. Rusui jie kartais gali pasirodyti keisti ir neįprasti.

Kiekviena kultūra turi savo kalbėjimo formules, kilusias iš tautos ir pačios valstybės formavimosi ištakų. Juose atsispindi vyraujantys liaudiški įpročiai ir papročiai, taip pat visuomenės požiūris į vyrus ir moteris (kaip žinia, arabų šalyse laikoma neetiška liesti merginą ir su ja bendrauti nedalyvaujant ją lydinčiam asmeniui).

Pavyzdžiui, Kaukazo gyventojai (osetinai, kabardai, dagestaniečiai ir kiti) turi specifinius sveikinimus. Šie žodžiai parinkti situacijai: žmogus įvairiai pasisveikina su nepažįstamu žmogumi, į namus įeinančiu svečiu, ūkininku. Pokalbio pradžia priklauso ir nuo amžiaus. Ji taip pat skiriasi pagal lytį.

Labai neįprastai sveikinasi ir Mongolijos gyventojai. Sveikinimo žodžiai priklauso nuo metų laiko. Žiemą jie gali sutikti žmogų su žodžiais: „Kaip eina žiema? » Šis įprotis liko iš sėslaus gyvenimo būdo, kai reikėjo nuolat judėti iš vietos į vietą. Rudenį jie gali paklausti: „Ar galvijai daug riebalų? »

Jei kalbame apie Rytų kultūrą, tai Kinijoje susirinkime klausia, ar žmogus alkanas, ar šiandien pavalgė. Kambodžos provincijos žmonės klausia: „Ar tu šiandien laimingas?

Skiriasi ne tik kalbos normos, bet ir gestai. Europiečiai susitikę ištiesia rankas už rankos paspaudimą (vyrai), o jei labai artimi pažįstami – pabučiuoja į skruostą.

Pietinių šalių gyventojai apsikabina, o Rytuose daro nedidelį pagarbų nusilenkimą. Šiuo atžvilgiu labai svarbu atpažinti tokias ypatybes ir būti joms pasiruošus, kitaip galite tiesiog įžeisti žmogų, net nežinodami apie tai.