Ovuliacija 

Kaip muziejai didina tikslinę auditoriją skaitmeninių technologijų pagalba. Profesijos ABC Google veda toliau nuo muziejaus

Muziejaus auditorijos charakteristikos

Muziejaus publika, žmonių, kuriuos veikia muziejus, bendruomenė. Jis apibūdinamas pagal jai būdingus socialinius ir demografinius parametrus (lytį, amžių, išsilavinimą, gyvenamąją vietą). Esu. skirstomas į realius ir potencialius, nuolatinius ir nestabilius, tradicinius ir naujus (žmonės su negalia, migrantai, bedarbiai, muziejui neabejingi jaunuoliai). Detalus muziejaus segmentavimas, atsižvelgiant į įvairių kategorijų lankytojų ypatumus, orientuojantis į jo plėtrą, yra muziejaus kultūrinės ir edukacinės veiklos kokybinių rodiklių šaltiniai. Esu. yra muziejų sociologijos ir muziejų psichologijos tyrimo objektas.

Dirbant su tikrais ir potencialiais lankytojais būtina atsižvelgti į kiekvieną iš socialinių-demografinių ypatybių, tačiau, kaip rodo tyrimai, požiūrį į muziejų, jo ekspoziciją ir programas pirmiausia lemia žmogaus išsilavinimo lygis.

Svarbus muziejaus auditorijos charakteristikų parametras yra jos pasirengimo laipsnis ir polinkis suvokti, kuris kartais vadinamas „lankytojo muziejinės kultūros“ sąvoka. Kalbame apie žmogaus gebėjimą orientuotis muziejaus aplinkoje ir suvokti specifinę muziejaus kalbą. Muziejų kultūros vertinimo kriterijais gali būti lankymosi muziejuose dažnumas ir selektyvumas, kryptingas ekspozicijų ir paminklų apžiūrėjimas, išankstinės informacijos apie muziejų prieinamumas iš knygų, straipsnių, radijo laidų, televizijos laidų ir kitų šaltinių.

apžiūrėti vaikų portretų muziejų

Muziejaus auditorijos studijų istorija

Muziejus pradeda domėtis savo įtakos auditorijai efektyvumo problema, nes pasijunta tarsi ugdymo įstaiga, kurios veikla orientuota į visuomenę.

Stebėdami „problemos istoriją“ Rusijoje pamatysime, kad susidomėjimas auditorijos tyrimo problema, ekspozicijos ir kultūrinių bei edukacinių programų poveikis buvo labai nevienodas. Tokių tyrimų suaktyvėjimas, kaip taisyklė, sutapo su padidėjusio visuomenės susidomėjimo muziejumi laikotarpiais, muziejaus auditorijos didėjimu. Susidomėjimo grįžtamojo ryšio problema susilpnėjimą lėmė tiek vidinio muziejaus gyvenimo veiksniai, tiek socialinės-politinės realijos.

Patys pirmieji bandymai išsiaiškinti muziejaus auditorijos sudėtį datuojami šimtmečio pradžioje (toks visų pirma buvo Karo mokymo įstaigų pedagoginio muziejaus tyrimas 1908 m.), tačiau pradėti vykdyti sistemingi tyrimai. nuo 1920-ųjų vidurio.

Žymiausias buvo Tretjakovo galerijos metodinio ir edukacinio skyriaus darbuotojų, vadovaujamų L. V., atliktas tyrimas. Rosenthal. Jo rezultatas – pirmasis muziejaus-sociologinių klausimų leidimas – rinkinys „Muziejaus žiūrovo studija“ (1928), paskatinęs atlikti panašius tyrimus kituose muziejuose. Jau pačioje pradžioje problema buvo iškelta pasauliniu mastu: „lyginant skirtingų muziejų stebėjimų duomenis“, kaip rašė Rosenthal, „panaudoti juos kuriant naujas racionalias muziejų statybos formas“.

Taip pat Istorijos muziejuje buvo atlikta masinė auditorijos apklausa naudojant anketas, kuriose buvo pateikti klausimai apie muziejaus lankymosi dažnumą (kada lankotės Valstybiniame istorijos muziejuje?), apie ekspozicijos apžiūros ypatumus (kiek, apytiksliai truko). apsistojote muziejuje?, lankėtės muziejuje? savarankiškai ar prisijungėte prie ekskursijos? ar skaitėte aiškinamuosius užrašus?), apie interesų pasitenkinimo laipsnį (kas jus labiausiai domino muziejuje? kas 'muziejuje tavęs netenkina?) ir galutinius rezultatus (ar muziejus padėjo suprasti praeitį marksistiškai?). Lankytojų taip pat buvo paprašyta pateikti informaciją apie amžių, profesiją, išsilavinimą ir gyvenamąją vietą.

Šioje apklausoje buvo suformuluoti tie pagrindiniai klausimai, apibūdinantys muziejaus ir jo auditorijos sąveiką, kurie ir toliau domins specialistus.

Tai lankymosi muziejuje dažnumas ir motyvai, publikos pageidavimai ir pomėgiai, lūkesčiai ir rezultatai (nors stereotipų identifikavimą labiau išprovokavo klausimų forma, o ne nuomonės ir objektyvi realybė).

Prie įdomiausių ir, žinoma, praturtinančių grįžtamojo ryšio tarp muziejų ir auditorijos metodiką, reikėtų priskirti studijas apie jauno Istorijos muziejaus lankytojo studijas. Šį darbą atliko Valstybinio istorijos muziejaus darbuotojas O.T. Kozlova, stambus to meto muziejininkas, Centrinės ekskursijų stoties metodininkas A.M. Kobilinas. Vieno iš eksperimentinių studijų objektas buvo penktų klasių moksleiviai, atvykę į muziejų pažintinei ekskursijai tema „Sutvirtinta Rusija“, susijusia su literatūros programa. Tyrimo tikslas buvo išsiaiškinti, ar sukurta ekspozicija padeda „išmokti tam tikras socialines-istorines sąvokas, be kurių neįmanoma suvokti... į literatūros kursą įtrauktų mūsų klasikų kūrinių... tiksliai nustatyti , keičiant įvairius ekskursijų darbo metodus... kuris metodas suteikia mums aukščiausius virškinamumo rodiklius.

Tyrimas davė labai konkrečių rezultatų. Visų pirma, buvo nustatyta, kad kelionių vadovai dažnai operuoja sąvokomis, kurių reikšmės vaikai nesupranta (pavyzdžiui, vaikai supainiojo sąvokas „kiemas“ ir „kiemas“), kad skirtingi ekskursijų vedimo būdai duoda skirtingus rezultatus. Veiksmingiausiu metodu dirbant su vaikais pasirodė meninio pasakojimo metodas – „gyvas žodis“, vėliau – išankstinės užduoties metodas, siejamas su savarankiška mokinių paieškos veikla, po jo – klausimų-atsakymų metodas ir, galiausiai – demonstravimo metodas. Gauti rezultatai stebina, visų pirma, didžiausias „gyvo žodžio“ ekskurso efektyvumas yra istorijos prioritetas. Dar įdomiau, šiandien atlikus panašų tyrimą, tuo metu gautus rezultatus palyginti su duomenimis apie šiuolaikinių paauglių poveikio suvokimą.

Visapusiško muziejaus auditorijos tyrimo darbas įgavo pagreitį. Bet 1936 metais buvo paskelbtas SSKP Centro komiteto dekretas „Dėl pedologinių iškrypimų Švietimo liaudies komisariato sistemoje“. Iš serijos uždraudimo įsakymų 1930 m. tai yra pats galingiausias. Konkrečiai, jame visiškai užtikrintai teigiama: „Pedologų praktika buvo susieta iki pseudomokslinių eksperimentų ir daugybės moksleivių bei tėvų apklausų beprasmių ir žalingų klausimynų, testų ir kt., kuriuos jau seniai smerkė partija, forma. Šią aplinką iškart sutiko tie, kurie stovėjo prie muziejų verslo vairo. Švietimo liaudies komisariato muziejaus skyriaus vedėjas straipsnyje neįmantriu pavadinimu „Pedologiniai iškrypimai tiriant jaunąjį muziejaus lankytoją“ rašo: „Jaunojo muziejaus lankytojo tyrimas ir jo suvokimas apie ekspoziciją sritis, kurią, projektuojant eksperimentavimą, pastaraisiais metais pradėjo užkariauti pedologai... Visas šis rašymas, anketos ir pan., – Kozlovos ir Kobylinos darbus vertina straipsnio autorius, – buvo laikomas gilus „mokslinis“ tyrimas. Tiesą sakant, tai buvo ne kas kita, kaip pasityčiojimas iš tikro mokslo.

Specialiu Švietimo liaudies komisariato 1936 m. liepos 26 d. dekretu buvo uždrausta muziejuje naudoti „pseudomokslinius“ pedologinius metodus. Muziejaus auditorijos, ypač lankytojų suvokimo, tyrimo problema tuo metu nebuvo išbraukta iš darbotvarkės, tačiau mokslinių metodų trūkumas šią kryptį iš tikrųjų pavertė niekais. Vienintelis šaltinis, leidžiantis ištirti lankytojo nuomones ir reakcijas, yra apžvalgų knyga, kuri dėl savo žanro dažniausiai tampa priemone „skelbti“ išsekusius ir papildomus įvertinimus. Taigi iki 1930-ųjų vidurio. muziejaus ir lankytojo problema nustoja būti ypatingos analizės objektu.

Vėlgi, ši problema grįžta tik septintojo–septintojo dešimtmečių sandūroje, kai, viena vertus, daugėja muziejų auditorijos, o iš kitos – vėl pradeda vystytis sociologija. Grįžtamojo ryšio analizė, muziejinės komunikacijos efektyvumas tampa vienu iš muziejaus pedagogikos aspektų. Pirmuosius tyrimus atlieka N.S. Zuzykina istorijos muziejuje (1961), E.M. Torshilova Dailės muziejuje, pavadintame A.S. Puškinas (1968), B.I. Agafošina, L.V. Rodionova, L.E. Feldmanas Politechnikos muziejuje (1973). Tačiau ypač svarbų vaidmenį plėtojant konkrečius sociologinius tyrimus muziejuje atliko išsami studija „Muziejus ir lankytojas“, atlikta Kultūros tyrimų institute, vadovaujant Yu.P.

Pishchulina, pirmiausia Rusijos kraštotyros muziejuose (1973–1974), o vėliau - muziejuose-rezervatuose.

Tolesnis sudėtingas tyrimo pobūdis buvo įvairių muziejaus veiklos aspektų tyrimas taikant daugybę procedūrų: lankytojų ir vietos gyventojų, ekspertų (t. y. specialistų, susijusių su muziejais profesiniais kontaktais) ir muziejaus darbuotojų apklausa, vizualiniais stebėjimais, fiksuojančiais prigimtį. pavienių lankytojų ir lankytojų ekspozicijos apžiūra, muziejaus dokumentacijos tyrimas.

Studijoje „Muziejus ir lankytojas“ vėl buvo iškelta ekskursijos problema. Užfiksuota, kad nors 1970 m. pastebima aiški tendencija, kad muziejuose daugėja individualių lankytojų, ekskursija, kaip tradiciškiausia ir muziejui būdingiausia kultūrinės ir edukacinės veiklos forma, anaiptol neprarado savo reikšmės: 39 proc. būtinybę dalyvauti ekskursijose nurodė istorijos muziejai ir 57% rezervinių muziejų lankytojų, atitinkamai 29% ir 38% respondentų pažymėjo, kad pirmiausia norėtų pasiklausyti ekskursijos, o vėliau apžiūrėti muziejų savarankiškai. Vaizdiniai stebėjimai salėse patvirtino norą derinti ekskursiją ir savityrą. Tie patys pastebėjimai kartu su vėlesne lankytojų apklausa leido užfiksuoti nemažai neigiamų aspektų ir prieštaravimų muziejaus ekskursijų veikloje.

Remkimės duomenimis apie šiuolaikinio regiono gyvenimo dalis, kurioms tuomet buvo skiriamas ypatingas dėmesys. Daugelyje teminių pirmenybių šios atkarpos užėmė kuklesnę vietą nei gamtos skyrius ar ikirevoliucinė krašto praeitis, tačiau buvo įtrauktos ir į atskirus maršrutus, ir į ekskursijų grupių maršrutus. Vizualiniai stebėjimai modernumo skyriuje parodė, kad ekskursija čia paprastai trukdavo 40 - 45 minutes. Per šį laiką gidai siekė supažindinti grupę su visais šiuolaikinio gyvenimo regione aspektais ir parodyti kuo daugiau eksponatų. Tuo pačiu metu dėl šioms atkarpoms būdingo didžiulio spūsčių buvo priversti gana sklandžiai demonstruoti medžiagas, dažniausiai naudojant padidinto ekrano techniką, t.y. apibendrintas muziejinių daiktų eksponavimas. Tai natūraliai paveikė turistų suvokimą apie ekspoziciją, kuri nebuvo konkreti. Taigi viename iš muziejų gidas aprodė 132 eksponatus, o visi grupės nariai kaip įsimintinus įvardijo tik 13. Gidų noras suteikti maksimalią informaciją, beveik neparemiant jos specifika, praktiškai pavertė niekais jo darbo rezultatus. .

Ateityje muziejaus auditorijos studijų raida vėl smunka, o 90-aisiais pasiekia beveik panašų į 1930-ųjų lygį. Iki šiol muziejų sociologijos raida juda lėtai, dar toli nuo Europos šalių ir JAV patirties. Pavyzdžiui, JAV atliktų tyrimų duomenimis, muziejų sociologams pavyko išsiaiškinti, kad amerikiečiai vienu iš pagrindinių savo darbo trūkumų laiko parkavimo vietų trūkumą prie muziejaus ir galimybę muziejuose lankytis vėlai. vakaras yra privalumas. Tačiau Rusijos muziejuose tokios didelės apimties visavertės studijos atliekamos retai, o provincijos muziejai beveik nesprendžia auditorijos tyrimo problemos.

Muziejų populiarumas kasmet auga. Šiuolaikinis muziejus atviras lankytojams, jų laukia, išeina pasitikti, siekia su jais užmegzti dialogą. Į muziejų žmonės ateina organizuotomis grupėmis arba pavieniui, klausosi gido paaiškinimų arba savarankiškai tyrinėja muziejų. Kiekviename muziejuje galima sutikti įvairaus amžiaus ir profesijų, pomėgių ir polinkių žmonių, skirtingai pasiruošusių muziejinės ekspozicijos suvokimui.

Visų muziejaus lankytojų visuma šiuolaikinėje muziejologijoje įvardijama terminu „muziejaus publika“.

Dėmesys publikai šiandien tampa bene būdingiausiu muziejaus darbo raidos bruožu, nes muziejaus darbo ideologinis efektyvumas tiesiogiai priklauso nuo kontaktų su įvairių kategorijų lankytojais produktyvumo.

Gidas dirba gyvai, betarpiškai bendraudamas su publika. Ekspozicijos kūrėjas ir menininkas, kurdami ekspoziciją, bando įsivaizduoti būsimą lankytoją, kurio suvokimas taps tiesioginiu jų darbų kokybės kriterijumi. Net ir kuratorius, iš pažiūros sandariai nuo publikos atskirtas saugyklos sienomis, svarsto ne tik objektų ar kolekcijų mokslinius nuopelnus, bet ir jų ekspozicinę vertę, gebėjimą patraukti lankytojo dėmesį, ką nors pasakyti apie save, apie žmones. ir praeities įvykius.

Todėl atsakydami į klausimus, kas šiandien ateina į muziejų, kas domina skirtingus muziejaus lankytojus, kaip pasireiškia jų suvokimo ypatumai, kokie ekspozicijos apžiūros rezultatai jiems, gauname raktą į daugelio svarbių problemų sprendimą. muziejų metodikos, kurios neapsiriboja tik mokslinio ir edukacinio darbo sritimi.

Muziejų auditorija mūsų šalyje pradėta tyrinėti 20-30 m. Šiuo metu nemažai mokslinių tyrimų organizacijų ir kai kurie muziejai yra sukaupę didelę patirtį atliekant sociologinius ir psichologinius lankytojų tyrimus. Tyrimas atskleidžia lankomumo dinamiką, nustato jos „pikus“ ir „sumažėjimus“, veiksnius, turinčius įtakos įvairių lankytojų grupių antplūdžiui. Yra tyrimų, kurių tema – specifinės ekspozicijos suvokimo sąlygos, jos leidžia nustatyti optimalų ekspozicijos apžiūros laiką, optimalų eksponatų skaičių ir t.t.. Galiausiai yra tyrimų, atskleidžiančių lankytojų susidomėjimą. prie ekspozicijos dalyko, prie atskirų muziejinių objektų.

Tyrimo metodai taip pat įvairūs: lankytojų apklausa, pokalbis su jais, žmonių elgesio stebėjimas muziejaus salėse, ekspertų – muziejininkų, mokytojų, kultūros veikėjų apklausa, taip pat specialių eksperimentinių ekspozicijų, ekskursijų ir kitų renginių organizavimas. Visa tai leidžia tyrėjams, pirma, identifikuoti įvairių kategorijų lankytojų interesus ir poreikius, nustatyti jų suvokimo ypatumus, antra, įvertinti muziejinės veiklos technikų ir metodų, konkrečių ekspozicinių sprendimų ar mokslo formų efektyvumą. ir švietėjišką darbą.

Tokio pobūdžio duomenys sukuria „grįžtamąjį ryšį“ tarp muziejaus auditorijos ir muziejininkų profesinės veiklos, daugeliu atvejų leidžia koreguoti profesionalaus muziejinio darbo tikslus ir metodus. Konkretaus muziejaus auditorija formuojasi veikiama daugybės veiksnių – muziejaus profilio, temų, darbo formų, masto, geografinės padėties, vietos regiono kultūros institucijų sistemoje. Kiekvienu atveju yra gana apibrėžti skirtingų lankytojų kategorijų – lankytojų ir vietinių gyventojų, vaikų ir suaugusiųjų, specialistų ir neprofesionalų ir kt. – santykiai. Šių rodiklių nustatymas yra svarbi sąlyga planuojant muziejaus darbą, nes kiekviena grupė lankytojų turi būti kreipiamasi „jų kalba“, atsižvelgiant į jų pomėgius ir polinkius, žinias ir galimą ekspozicijos medžiagos suvokimo lygį.

Didžiuosiuose miestuose ar judriuose turistiniuose maršrutuose įsikūrusiuose muziejuose nemaža auditorijos dalis yra lankytojai, kurių suvokimas skiriasi nuo vietinių gyventojų. Žmogus atsiduria naujoje, nepažįstamoje vietoje ir, pirma, turi ką nors apie ją sužinoti, antra, patirti jausmą, kurį galima apibūdinti žodžiais „aš ten buvau“. Taigi žmogus, apsilankęs Ermitaže, Petro ir Povilo tvirtovėje bei Puškino bute prie Moikos, gali drąsiai teigti, kad buvo Leningrade, net jei mieste praleido tik pusdienį. Kodėl? Nes čia patirtų įspūdžių niekur kitur nerasi. Muziejus visada asocijuojasi su konkrečia vieta ir yra jos simbolis, kultūros ženklas. Nesvarbu, ar tai kraštotyros muziejus, atskleidžiantis krašto istoriją ir gamtos ypatumus, ar meno galerija, kurioje sukaupta unikali paveikslų kolekcija, lankytojui tai yra traukos objektas, raktas suprasti vietą, kurioje jis yra. baigėsi ir kuriuo jis domisi.

Kita – vietinio gyventojo psichologija. Jam lankymosi muziejuje prasmė – atrasti kažką dar nežinomo ir svarbaus pažįstamame, gerai pažįstamame, nauja šviesa nušviečiantį pamatuotą kasdienybę. Skirtingai nei keliautojui, vietiniam gyventojui dažnai nereikia detalių paaiškinimų, pateikiant su vietos istorija ar kultūra susijusius faktus. Atvirkščiai, jam reikia priminti; jis ieško galimybės naujai pažvelgti į gyvenimą, kuris jį supa diena iš dienos.

Tarp vietinių gyventojų išsiskiria nuolatinių muziejaus lankytojų kategorija - ekspoziciją gerai išmanančių, į parodas ir kitus renginius ateinančių žmonių ratas. Daugelis jų aktyviau dalyvauja muziejaus darbe – padeda organizuoti muziejaus vakarus, susitikimus, šventes. Jie dažnai vadinami muziejaus draugais; tarp jų yra ir aukotojai, ir kolekcininkai, teikiantys medžiagą iš savo kolekcijų parodoms, ir mokytojai, kurie nuolat į muziejų atsiveža savo augintinius, ir mokslininkai bei kultūros veikėjai, vienaip ar kitaip susiję su jo veikla, ir tiesiog įvairaus amžiaus ir profesijų žmonės, nėra abejingi muziejaus veiklai ir yra visada pasiruošę pagal išgales joje dalyvauti. Nuolatiniai muziejaus lankytojai ir draugai yra tikras jo „aukso fondas“. Pažinti šiuos žmones, konsultuotis su jais, kviesti į visus renginius ir nepraleisti progos jiems padėkoti yra ne tik moralinė muziejaus darbuotojų pareiga, bet ir raktas į viso muziejaus darbo sėkmę, nes nuolatinis nesavanaudiškas šių žmonių dalyvavimas muziejaus veikloje sukuria jame gyvybės ir šilumos atmosferą, be galo išplečia jo galimybes.

Skirtingu metu santykinis lankytojų kategorijų skaičius gali keistis. Tokie muziejaus auditorijos struktūros pokyčiai būdingi, pavyzdžiui, moksleivių atostogų ar turizmo sezono metu. Lankytojų sudėtis skiriasi dienos ir vakaro valandomis, darbo dienomis ir švenčių dienomis. Šių pokyčių numatymas leidžia padidinti muziejinio darbo planavimo efektyvumą.

Svarbiausia muziejaus užduotis – ne tik tirti savo auditoriją, bet ir aktyviai ją formuoti.

Kiekviename muziejuje, kartu su esama auditorija, yra ir paslėptų rezervų – potencialių lankytojų, kurie iš esmės galėtų susidomėti muziejaus tematika, bet jo neaplanko arba dėl to, kad nežino apie jo darbą, arba dėl to, kad. muziejus nerado tinkamų formų.kontaktas su jais. Pavyzdžiui, jei padalinio technikos muziejaus lankytojai daugiausia yra pramonės darbuotojai ir darbuotojai, tai perspektyvi auditorijos ugdymo kryptis gali būti darbas su pramonės universitetų studentais ir profesinių mokyklų studentais, su moksleiviais. Pasirinkus tokią kryptį, muziejus taps svarbia grandimi sprendžiant pramonės darbuotojų mokymo problemas.

Apskritai publikos „atjaunėjimas“ yra būdingas šiuolaikinių muziejų raidos bruožas. O jei muziejuje nusprendžiama plėsti darbą su vaikais, tuomet reikėtų pradėti sistemingą veiklą, skirtą „užkariauti“ vaikų auditoriją. Ar tai būtų ekskursijų vystymas, ar vaikų suvokimui skirtų parodų kūrimas, vaikų būrelių ar būrelių organizavimas muziejuje – tokios problemos sprendimui reikalinga speciali programa, apimanti visas muziejaus veiklos sritis. Visų pirma, turėtų būti numatyta plėsti muziejaus ryšius su mokyklomis, pionierių namais, kitais vaikų centrais, tikslingai teikti informaciją apie veiklas vaikams.

Muziejuje dažnai lankosi tėvai su vaikais. Šeimos vizitai labai skatina tiek vaikus, tiek suaugusius. Suaugęs žmogus yra natūralus vaiko išorinių įspūdžių laidininkas; jis padeda vaikui orientuotis naujoje aplinkoje, atsako į jo klausimus. Kita vertus, poreikis paaiškinti vaikui mobilizuoja suaugusiojo dėmesį ir verčia suprasti ekspozicijos logiką.

Grupinis efektas muziejaus suvokime yra labai svarbus. Galimybė pasikeisti įspūdžiais ir aptarti tai, kas matyta, labai sustiprina ekspozicijos poveikį. Todėl dialoginė gido ir lankytojų grupės bendravimo forma yra efektyvesnė nei paprastas monologas. Tačiau norint, kad pokalbis būtų įdomus visiems ekskursijos metu, reikia gana homogeniškos grupės. Organizuotose žmonių grupėse, kurios dirba ar mokosi kartu, kalbos, interesų ir žinių lygių bendrumas paprastai yra nuo pat pradžių. Sunkiau organizuoti tikrą bendravimą grupėse, kurios formuojasi pačiame muziejuje. Patartina juos pildyti pagal homogeniškumo principą, skirstant, pavyzdžiui, moksleivius ir suaugusiuosius arba atvykėlius ir vietos gyventojus.

Tačiau ne visada reikalingas auditorijos homogeniškumas. Visiškai įmanoma, pavyzdžiui, praleidžiant vakarą muziejuje, susieti moksleivių auditoriją su karo ir darbo veteranų auditorija. Bet toks renginys turi būti ruošiamas kaip dialogas, atsižvelgiant į tai, kokią reikšmę jis turės kiekvienai dalyvių grupei.

Šiuolaikinis lankytojas – ne pasyvus „įtakos objektas“, o aktyvus žmogus, visavertis pašnekovas. Todėl dialogu turėtų būti grindžiamas ne tik mokslinis ir švietėjiškas darbas. Pavyzdžiui, kai parodos dalyvis ar menininkas kompozicijoje išskiria kokį nors objektą ar objektų grupę, jie siekia atkreipti lankytojo dėmesį į juos, sukelti daugybę specifinių jam regėtų klausimų: kodėl šie eksponatai išryškinami, kas vienija. juos? Toks požiūris nulemia tolesnį lankytojo elgesį: jis arba laukia gido paaiškinimų, arba pats atsako į klausimus, apžiūrėdamas objektus, skaitydamas etiketes.

Psichologai nustatė, kad suvokdamas nauja, žmogus remiasi tuo, kas gerai žinoma, gerai žinoma. Bendraudamas su konkrečia lankytojų grupe muziejininkas gali jiems perteikti tik tam tikrą informaciją, kurią ši auditorija yra pasirengusi suvokti. Pavyzdžiui, jauni darbuotojai, susipažinę su šiuolaikinėmis technologijomis, gali nežinoti vakarykščių technologijų. Tokiu atveju gamyklos muziejus gali ne tik praplėsti savo žinių spektrą, bet ir paruošti šiuolaikinius technikos pasiekimus suvokti per istorijos prizmę, o tai būtina kūrybingam, sąmoningam požiūriui į techniką, sprendžiant technikos problemas. jo tolesnė plėtra.

Iš esmės kiekvienas muziejus, suteikdamas lankytojui tam tikros informacijos apie praeitį, pirmiausia apeliuoja į jo žinias apie dabartį. Istorinė distancija, praeities ir dabarties kontrastas, o kartu jų neatskiriamumas, vienybė visuomenės raidos procese – tai pagrindinis turinys, kurį muziejus turėtų perteikti savo lankytojui, nes pažintis su istorija yra skirta praturtinti šiuolaikinio gyvenimo suvokimą, suteikti jam gylio ir perspektyvos.

Dideliuose centriniuose muziejuose, muziejų asociacijose vienu metu galima dirbti su lankytojais daugelyje sričių. Mažuose muziejuose situacija kitokia: čia tenka susikoncentruoti tik į tam tikras darbo formas, skirtas tam tikroms lankytojų kategorijoms. Bet jeigu muziejus teisingai nustatė savo veiklos adresatą – ar tai būtų dirbančios įmonės, kolūkiečiai ar kaimyninių mokyklų mokiniai – jis gali kryptingai plėtoti su jais kontakto formas, pradėdamas nuo muziejaus metodikoje jau žinomų darbo formų ir , eksperimentuojant, pereinant prie naujų, atsižvelgiant į esamos kolekcijos ir auditorijos specifiką. Sąmoningas auditorijos tyrimas ir formavimas yra svarbiausias veiksnys, lemiantis muziejaus visuomeninę vertę ir efektyvumą.

29 puslapis iš 39


Muziejaus rinkodara

Rinkodara – tai priemonių sistema, nukreipta į pelningiausią (pelningiausią) produkcijos pardavimą, taip pat prekių reklamos, paklausos tyrimo ir generavimo infrastruktūra. Nepaisant to, kad ICOM chartija apibrėžia muziejų kaip ne pelno siekiančią instituciją, rinkodaros technologijos vis dažniau patenka į muziejų sritį. Juk muziejų veiklos „nekomercinis“ pobūdis nereiškia draudimo gauti pelno, o tik nustato tam tikrus jo panaudojimo apribojimus: uždirbtas lėšas muziejus turi nukreipti į savo plėtrą, o muziejaus statusą. pelno nesiekianti organizacija tam tikrais atvejais jai suteikia mokesčių lengvatas.

Galimybė naudotis muziejaus rinkiniu, saviugdos ir bendravimo sąlygos, kūrybiškumas ir laisvalaikis, informacijos teikimas, pagalba edukacinėje ir edukacinėje veikloje, reklama ir įvaizdžio formavimas – tai ne visas muziejaus siūlomų paslaugų sąrašas. Nemažą jų dalį gali pretenduoti ir apmokėti ne tik muziejaus lankytojai, bet ir kiti vartotojai – mokslo organizacijos, švietimo įstaigos, komercinės įmonės, vietos valdžios institucijos, labdaros fondai, žiniasklaida ir kt.

Muziejaus rinkodara yra efektyvi priemonė, leidžianti ne tik identifikuoti, numatyti ir patenkinti muziejinių paslaugų vartotojų poreikius, bet kai kuriais atvejais efektyviai paveikti šių poreikių formavimąsi ir net tiesiogiai juos formuoti. Gera rinkodara taip pat gali padėti nustatyti, patenkinti ir paveikti muziejų finansuotojų ir potencialių donorų poreikius.

Šiuo metu daugelis net sėkmingų muziejų turi rinkodaros skyrių, kurio uždaviniai – padėti didinti muziejų lankomumą, plėsti muziejaus auditoriją ir skleisti informaciją apie muziejų tiems, kurių nėra jo lankytojų tarpe. Rinkodaros specialistai teikia reikiamus duomenis ilgalaikiam muziejaus darbo planui sudaryti, trumpalaikėms rinkodaros kampanijoms atskirų muziejaus renginių metu, dalyvauja pritraukiant nebiudžetinį finansavimą ir darbui su rėmėjais. Bet kurioje savo veiklos srityje jie savo darbą kuria pagal tą patį principą: atlieka tyrimus ir planavimą, įgyvendina planą, analizuoja rezultatus ir atlieka reikiamus koregavimus.

Skirtingai nuo rinkodaros komercinėse institucijose, muziejų rinkodara išteklius pritraukia dviem formomis:

Tiesiogiai – parduodant prekes ir paslaugas vartotojams;

Netiesiogiai – pritraukiant išorinius išteklius: biudžetines lėšas, dotacijas, rėmimą, privačias aukas. Šios lėšos naudojamos visuomenei reikšmingiems kultūros projektams ir programoms įgyvendinti.

Abi nekomercinės rinkodaros formos yra glaudžiai tarpusavyje susijusios: kuo didesnė muziejaus socialinė reikšmė ir jo programų bei projektų patrauklumas visuomenei, tuo daugiau galimybių gauti lėšų iš „išorinių“ šaltinių. Kitaip nei komerciniame sektoriuje, kur vartotojas ir mokėtojas veikia kaip vienas asmuo, nekomercinėje rinkodaroje vartotojai ir finansiniai ištekliai yra atskirti, tačiau tarpusavyje susiję: prieigą prie pinigų atveria viešasis interesas ir pripažinimas. Todėl muziejaus rinkodara visada apima dvi strategines kryptis:

Muziejaus ir jo veiklos pristatymas ir reklama;

Konkrečių prekių ar paslaugų pristatymas ir reklamavimas.

Ką muziejus gali pasiūlyti savo vartotojams kaip „gėrį“? Pirmiausia tai ekspozicijos ir parodos, įvairios kultūrinės ir edukacinės veiklos formos. Vienu iš muziejaus pajamų straipsnių taip pat gali tapti knygos, katalogai, bukletai ir kiti spaudiniai, tiesiogiai susiję su muziejaus tema ar artimi jai, taip pat vaizdo filmai, skaidrės ir kiti leidiniai, naudojant šiuolaikines informacines technologijas. Tačiau tam, kad išleisti leidimai būtų komerciškai naudingi, reikalinga finansinė rėmėjų parama.

Vienas iš muziejaus pajamų papildymo šaltinių gali būti reprodukcijų gamybos teisės pardavimas, ypač jei muziejaus kolekcija garsi. Kai kurie muziejai pelnosi išnuomodami patalpas priėmimams ir renginiams. Pavyzdžiui, Sankt Peterburgo Politinės istorijos muziejus savo sienose sėkmingai organizuoja vaikų gimtadienių šventimą.

Muziejaus profilį atspindinčių dovanų ir suvenyrų parduotuvė gali ne tik gauti pajamų, bet ir pritraukti lankytojų. Puikiai reklamai pasitarnauja tušinukai, sąsiuviniai, kalendoriai, žymės, kosmetiniai, krepšiai ir kiti daiktai su muziejaus logotipu ar pavadinimu. Svarbus muziejaus paslaugų infrastruktūros elementas yra kavinės, kavinės, barai, restoranai. Jų organizavimas atneša pinigų tik nedaugeliui muziejų, tačiau jie būtini, kad muziejaus lankymas būtų malonesnis. Be to, yra daug pavyzdžių, kaip kavinės ar baro atidarymas muziejuje pritraukė papildomų lankytojų.

Kartu būtų klaidinga manyti, kad muziejus gali dirbti savarankiškumo principu. Tyrimai rodo, kad net tokiose klestinčiose šalyse kaip JAV ir JK papildomos pajamos iš komercinės veiklos sudaro tik 5–10% muziejaus biudžeto. Aeronautikos ir kosmoso muziejuje Vašingtone – lankomiausiame muziejuje pasaulyje, kuriame per metus apsilanko 20–25 milijonai lankytojų, mažmeninės prekybos pajamos dengia tik 7% veiklos sąnaudų. Metropoliteno meno muziejus Niujorke turi populiarių parduotuvių tinklą ir įspūdingiausius pasaulyje pardavimus internetu. Tačiau jo pajamos iš prekybos padengia tik 4% visų išlaidų.

Daugumoje muziejų įėjimo mokesčiai ir „muziejaus draugų“ nario mokesčiai sudaro didžiausią uždirbamų pajamų dalį ir gali siekti net 20 % muziejaus eksploatavimo išlaidų. Naujausi tyrimai rodo, kad raktas į pajamas yra įspūdingi skaičiai pagal apsilankymų muziejuje skaičių.

Todėl bet kokios rinkodaros kertinis akmuo yra tikros ir potencialios muziejaus auditorijos analizė, gebėjimas užimti lankytojo poziciją ir pažvelgti į muziejų jo akimis. „Visiems iš karto įtikti negali“ – tokiu principu muziejus turi vadovautis apibrėždamas savo misiją ir kurdamas produktą. Paprastai yra keletas lankytojų kategorijų (vadinamosios tikslinės auditorijos, arba, marketingo požiūriu, muziejų rinkos segmentai), į kuriuos muziejus savo veikloje ir dirbdamas naudoja įvairias technikas ir metodus. Tai gali būti vietiniai moksleiviai, šeimos, turistai, įvairių konfesinių, tautinių, profesinių kultūrų atstovai. PEST analizė padeda teisingai identifikuoti tikslines auditorijas (rinkos segmentus), kurios metu potenciali auditorija tiriama atsižvelgiant į politines, ekonomines, socialines ir technologines sąlygas, kuriomis muziejus egzistuoja ir veikia. Nustatydamas potencialios auditorijos apsilankymų skaičių, tai yra nustatydamas rinkos dydį, muziejus turi įsitikinti, kad ši rinka yra reikšminga ir verta nukreipti pastangas jai užkariauti.

Tiriant muziejaus auditoriją tradiciškai išskiriami du pagrindiniai požiūriai, žinomi kaip „fotelio“ ir „lauko tyrimai“. Detalinis tyrimas – tai įvairių statistinių duomenų, pavyzdžiui, vietinių ar nacionalinių ataskaitų apie gyventojų struktūrą ir jos pokyčius, esamas turizmo plėtros tendencijas, analizė. Lauko tyrimai apima naujų empirinių duomenų rinkimą stebint žmonių elgesį arba pokalbio su jais metu.

Jeigu muziejus savo prioritetine užduotimi mato lankomumo didinimą, tai rinkodaros požiūriu pigiausias būdas tai išspręsti bus sutelkti dėmesį į tuos žmones, kurie jau yra muziejaus lankytojai. Tačiau jei muziejus nori išplėsti ar pakeisti auditoriją, jis turi atlikti dokumentų tyrimus, kurie padėtų nustatyti vietines, regionines ar nacionalines tendencijas, kurios gali padėti nustatyti problemos sprendimo būdus.

1996 m. Paul Getty muziejus (Los Andželas, JAV), išanalizavęs muziejaus auditoriją ir miesto statistiką, nustatė: Daugiausia lankytojų sudarė aukštą išsilavinimą ir pajamas turintys žmonės. Dauguma lankytojų buvo labai motyvuoti apsilankyti muziejuje ir aiškiai suvokė, kokią naudą jis atneša jiems ir jų šeimoms. Tačiau dabartinė situacija nelabai atspindėjo esamą ekonominę ir socialinę miesto įvairovę. Taigi daugiau nei pusės miesto mokyklose besimokančių vaikų gimtoji kalba buvo ispanų (ja buvo kalbama šeimoje), tačiau tokie vaikai sudarė tik nedidelę dalį muziejaus lankytojų. Daugelis tautinių mažumų atstovų pirmą kartą į muziejų atvyko labai nenoriai, tačiau apsilankymas jiems patiko, nepaisant to, kad jie nepasinaudojo visu muziejaus teikiamų paslaugų spektru. Miesto etninė įvairovė nuolat augo, tokia dinamika buvo būdinga ir mokyklinio amžiaus vaikams.

Remiantis šiais duomenimis, pagrindinis muziejaus tikslas per ateinančius dvejus metus buvo pasiekti mokytojus ir bendruomenių lyderius ispaniškai kalbančiose miesto vietose. Rinkodaros plane, sudarytame remiantis išsamia apklausos metu gauta informacija, taip pat buvo pateiktos rekomendacijos, kokiais optimaliausiais žodžiais ir formuluotėmis pritraukti mažai motyvuotus lankytojus. Kadangi muziejaus kolekcijose daugiausia yra XV–XIX amžiaus Europos menas, norint pritraukti ispanų kilmės žmones, reikėjo atsižvelgti į jų labai ribotą Europos kultūros tradicijos supratimą, vengti akcentuoti aukštą estetinę meno vertę. aprašymą ir pristatykite muziejų kaip malonią vietą, kurioje galėsite įdomiai praleisti laisvadienį su visa šeima, išmokti ko nors naujo.

Pagal pagrindinę paklausos klasifikavimo schemą vartotojai paprastai skirstomi į keturias pagrindines grupes:

Nežinantys apie siūlomas prekes ir paslaugas, todėl jų ir nevartoja;

Tie, kurie žino, bet nevartoja;

Tie, kurie žino ir vartoja;

Tie, kurie žino, bet vartoja konkurencingas prekes ir paslaugas.

Pasak ekspertų, Rusijoje yra labai didelė dalis tokių, kurie nežino apie siūlomą muziejaus produktą ir dėl šios priežasties netampa jo vartotoju. Todėl muziejaus rinkodaroje ypatingas vaidmuo turėtų būti skiriamas vadinamosioms „agresyviosios“ rinkodaros strategijoms, kurios yra nukreiptos į potencialios auditorijos informavimą ir muziejaus pasiūlos reklamavimą.

Kalbant apie „žinančius, bet nevartojančius“, patartina naudoti „stimuliuojančią“ rinkodaros strategiją, kuria siekiama išsklaidyti nuolatinį muziejaus pasiūlos suvokimą kaip „nuobodų“ ir „pasenusį“. Plėsti paklausą „vartojančių konkurencingas prekes ir paslaugas“ sąskaita leidžia „korporacinės“ rinkodaros strategijos, kurios yra nukreiptos į bendrų projektų, programų ir produktų formavimą su tomis organizacijomis, kurios laisvalaikio srityje siūlo konkuruojančias prekes ir paslaugas. Kaip rodo praktika, konkurencija šioje srityje dažnai yra dirbtinė, o iš tikrųjų yra puikių galimybių sutelkti pastangas ir bendradarbiauti.

Taigi, šiuo metu, pasak vieno iš pirmaujančių ekonomikos ir kultūros rinkodaros srities ekspertų T.V. Abankina, efektyvi rinkodaros strategija susideda iš korporatyvinio pasiūlos formavimo: muziejų bendradarbiavimas, bendros programos su kitomis organizacijomis ir kultūros įstaigomis, partnerystės projektai. Tuo pačiu metu siūlomo produkto pagrindas yra vienas kitą papildančios prekės ir paslaugos, kurios tam tikromis proporcijomis provokuoja jų sudėtingą vartojimą. Toks produktas gali būti sukurtas bendromis muziejaus ir turizmo organizacijų, muziejaus ir švietimo įstaigų, muziejaus ir pramogų pramonės ir kt.

Šiuolaikinės Rusijos muziejai komunikacijos politikos srityje susiduria su dviem pagrindinėmis užduotimis. Viena vertus, reikia sugriauti klaidingus stereotipus, susiformavusius žmonių galvose apie muziejų pasiūlą, kita vertus, reikia pakeisti neadekvatų muziejininkų auditorijos vertinimą, kuris grindžiamas tik jų nuomone. savų idėjų.

Daugelyje Europos šalių atlikti tyrimai parodė, kad apskritai muziejų darbuotojams būdingas neadekvatus muziejaus auditorijos vertinimas. Pavyzdžiui, muziejaus darbuotojai mano, kad:

Publika yra vienalytė;

Publika save laiko meno mylėtojais;

Publika dinamiška ir aktyvi renkantis menus;

Publika yra išsilavinusi ir išmananti menus;

Publika pasitiki savo žiniomis, puikiai išmano muziejų ir meną;

Publika dalijasi muziejaus vertybėmis.

Tačiau iš tikrųjų tokios idėjos pasirodė klaidingos, nes dažniausiai žmonės ateina į muziejus norėdami:

Atsivesk vaikus ar draugus;

Leisti laiką su draugu ar mergina;

Atsipalaiduokite muziejaus tyloje;

„Pakilti virš įprasto“ ir todėl, kad jiems patinka muziejaus atmosfera;

Pamatyti juos dominančią kolekciją ar parodą;

Susipažinkite su muziejumi, nes jie turistai.

Žmonės neina į muziejus ir galerijas, nes:

Jie nežino, kas vyksta muziejuose;

Jie nesupranta meno ir jo gėdijasi;

Verslininkai mano, kad jie labai užsiėmę, o muziejuje nieko greitai nepavyksta pamatyti;

Lankytojai su vaikais mano, kad muziejai nemėgsta vaikų, nes jiems nuolat komentuojama apie jų elgesį;

Neįgalieji nenori, kad jiems būtų skiriama per daug dėmesio;

Jaunimas jaučiasi neišsilavinęs ir dėl to gėdijasi.

Kad žmonės muziejuje jaustųsi ramūs ir pasitikintys, jie turi gauti išankstinę diferencijuotą informaciją, kuri išsklaido išankstines nuostatas. Pavyzdžiui, verslo žmonėms gali būti sukurti specialūs vadovai „Jei turi tik 30 minučių...“; Suaugusiesiems rengiamos užslėpto mokymosi programos per atvirus užsiėmimus su vaikais, nes suaugusiems, ypač vyresnio amžiaus žmonėms, gėda mokytis.

Muziejus gali paveikti auditoriją tiek tiesiogiai savo sienose, tiek per reklamą ir viešumą (paslėpta reklama-informacija). Kartu su tradiciniais nešiojamaisiais stendais su informacija apie muziejaus darbą, kaip reklaminė priemonė naudojami įvairūs suvenyrai, pakuotės su muziejaus simbolika ir pavadinimu. Muziejaus ir jo renginių reklama gali būti platinama plakatų pavidalu viešajame transporte, intarpais ir lankstinukais, pritvirtintais prie pašto siuntų ar laikraščių, reklama laikraščiuose ir žurnaluose, per radiją ir televiziją. Reklama veikia ne tik kaip tiesioginė paskata apsilankyti muziejuje, bet ir kaip priemonė formuoti bei formuoti įspūdžius. Jo ilgalaikis poveikis, stiprinantis teigiamą muziejaus įvaizdį, yra ne mažiau svarbus nei momentinis veiksmas. Todėl reklamos negalima išsaugoti, o ją reikia plėtoti profesionaliai, laikantis vieno muziejaus firminio identiteto.

reklama (anglų k.) viešumas- viešumas, glasnost) – tai: 1) neasmeninis prekės, paslaugos ar veiklos paklausos skatinimas publikacijomis arba palankių pristatymų per radiją, televiziją, kurių neapmoka tam tikras rėmėjas;
2) viešumas, viešumas, šlovė, populiarumas. Viešumą formuoja atsiliepimai iš partnerių ir klientų, pačios organizacijos veikla, taip pat PR įrankiai – pranešimai spaudai, straipsniai, pranešimai, spaudos konferencijos. Šios žiniasklaidos priemonės turi nemažai pranašumų prieš reklamą: jais labiau pasitikima, nes jos suvokiamos kaip objektyvios naujienos, jų paruošimas ir talpinimas yra pigesnis. Daugeliu atvejų reikia naudoti viešumą, o ne tiesioginę reklamą. Pavyzdžiui, labdaros renginį labiau tikslinga pabrėžti naujienų skiltyje, o profesionalus naujos paslaugos ar renginio paaiškinimas taps aiškesnis, jei jis bus pristatytas straipsnyje ar interviu.

Internetas suteikia didžiulę galimybę informuoti auditoriją. Šiandien daugelis muziejų turi savo individualų puslapį pasauliniame tinkle – svetainę, kurios pagalba supažindina savo kompiuterių vartotojus su perspektyviomis ir esamomis veiklos sritimis, skelbia apie būsimus renginius, reklamuoja paslaugas. Internetas leidžia organizuoti bet kokių profesinių grupių ir auditorijų interaktyvų bendravimą, atveria begalines galimybes pristatyti muziejinį produktą, visų pirma per įvairių tipų modernius „elektroninius“ leidinius ir interaktyvius pardavimus virtualiose parduotuvėse, mugėse ir parodose.

Žmonių, įtrauktų į muziejaus kultūrinės ir edukacinės veiklos sritį, visuma vadinama muziejaus auditorija. Ši koncepcija vienija ne tik tikrus lankytojus, atvykusius į konkretų muziejų, bet ir potencialius jo lankytojus, tai yra žmones, kurie paprastai lankosi muziejuose.

Muziejaus auditorija pasižymi daugybe parametrų. Jo socialinė ir demografinė analizė apima tokių požymių kaip išsilavinimo lygis, profesija, lytis, amžius, gyvenamoji vieta paskirstymą. Į kiekvieną iš šių ženklų reikia atsižvelgti dirbant su tikrais ir potencialiais lankytojais, tačiau, kaip rodo tyrimai, požiūrį į muziejų, jo ekspoziciją ir programas pirmiausia lemia žmogaus išsilavinimo lygis.

Pagal lankymosi muziejuje dažnumą auditorija gali būti apibūdinama kaip nestabili arba pastovi. Tai, kad muziejus turi nuolatinį lankytojų kontingentą, yra jo veiklos sėkmės rodiklis ir svarbus tolesnio vystymosi veiksnys. Muziejaus auditorija taip pat tiriama atsižvelgiant į jos interesų orientaciją į tam tikras muziejaus kultūrinės ir edukacinės veiklos formas, ir šiuo atveju galima kalbėti apie parodų ar paskaitų salių, teminių vakarų ir koncertų auditoriją, muziejaus lankytojus. „savaitgalis“ ir kt.

Svarbus muziejaus auditorijos charakteristikų parametras yra jos pasirengimo laipsnis ir polinkis suvokti, kuris kartais vadinamas „lankytojo muziejinės kultūros“ sąvoka. Kalbame apie žmogaus gebėjimą orientuotis muziejaus aplinkoje ir suvokti specifinę muziejaus kalbą. Muziejų kultūros vertinimo kriterijais gali būti lankymosi muziejuose dažnumas ir selektyvumas, kryptingas ekspozicijų ir paminklų apžiūrėjimas, išankstinės informacijos apie muziejų prieinamumas iš knygų, straipsnių, radijo laidų, televizijos laidų ir kitų šaltinių.

Analizuojant muziejaus auditoriją, svarbu atsižvelgti į apsilankymo muziejuje aplinkybes, tai yra, žmogus į muziejų atvyksta pats arba lanko jį organizuotai kaip ekskursijų grupės dalis, kaip dalyvis. kultūrinis ir edukacinis renginys.

Norint gauti visus šiuos duomenis, apibūdinančius muziejaus auditoriją iš skirtingų pusių, reikalingi sociologiniai tyrimai. Vienos jų atskleidžia lankomumo dinamiką ir veiksnius, lemiančius įvairių lankytojų grupių antplūdį, kitose tiriamas žmonių domėjimasis parodos temomis ir atskirais muziejiniais objektais, treti – parodos suvokimo ypatumai, konkrečios parodos efektyvumas. kultūrinės ir edukacinės veiklos sprendimai bei formos. Tyrimo rezultatai leidžia tobulinti muziejinio darbo metodiką, parengti rekomendacijas muziejų veiklai planuoti ir valdyti.

Sociologiniai tyrimai atliekami remiantis specialiai sukurtais metodais, kurie parenkami atsižvelgiant į užsibrėžtus tikslus ir uždavinius. Daug patikimos informacijos leidžia rinkti anketa, kuri vyksta tiek tarp visos muziejaus auditorijos, tiek tarp įvairių lankytojų grupių. Tokiu atveju, pavyzdžiui, gali būti apklausiami tik lankytojai ar pavieniai lankytojai, vietiniai gyventojai ar turistai. Anketoje pateikiamus klausimus galima patikslinti ar pagilinti pasitelkus interviu, kuris taip pat naudojamas kaip pagrindinis informacijos rinkimo būdas, pavyzdžiui, apie ekspozicijos ir ekskursijos suvokimą. Jį galima derinti vizualiai stebint poveikio patikrinimą, ir tada tampa įmanoma sužinoti gilias lankytojų reakcijas.

Nors sociologiniai tyrimai pačiame muziejuje apibūdina tikros auditorijos interesus ir poreikius, vietos gyventojų apklausa skirtas tirti potencialią auditoriją. Galimas kompetentingas sprendimas dėl muziejaus veiklos būklės ir perspektyvų ekspertų apklausos, kurie yra asmenys, susiję su muziejumi pagal savo profesijos pobūdį ir profesinius interesus – muziejininkai, mokytojai, kultūros veikėjai. Remiantis tyrimo rezultatų apibendrinimu, rengiamos konkrečios priemonės, skirtos darbui su muziejaus auditorija tobulinti.

Užsienio muziejuose daug dėmesio skiriama „grįžtamojo ryšio“ studijoms. Didžiausią mastą šis darbas įgavo JAV, Kanadoje, Didžiojoje Britanijoje, Prancūzijoje, Vokietijoje, kur atliekami ilgalaikiai ir sistemingi tyrimai. Pavyzdžiui, Prancūzijoje 1991 m. Muziejų departamento sprendimu buvo parengtas nuolatinio lankytojų tyrimo keturiasdešimtyje muziejų projektas. Daugelis muziejų turi specialius skyrius, analizuojančius muziejų auditoriją – rinkodaros ir viešųjų ryšių skyrius. Valstybiniu lygmeniu kuriamos struktūros, dalyvaujančios muziejaus auditorijos tyrimuose - Lankytojų tyrimo asociacija (Kanada), Lankytojų tyrimo ir vertinimo komitetas (JAV), Tarptautinė lankytojų tyrimo laboratorija. Viskonsino universitete (JAV).

Pastarąjį praėjusio šimtmečio dešimtmetį Rusijos muziejų kultūrinės ir edukacinės veiklos turinio pusė konceptualiai pasikeitė. Remiantis naujomis idėjomis, muziejaus uždaviniai neturėtų būti sumenkinami į žinių apie reiškinius, procesus, faktus ir muziejinius objektus kiekio perdavimą. Apeliuoti į vidinį muziejaus lankytojo pasaulį, daryti įtaką jo jausminei ir emocinei sferai, panardinti į istorinę aplinką, įjungti vaizduotę ir asociatyvų suvokimą – tokie buvo naujosios muziejų kultūrinės ir edukacinės veiklos koncepcijos prioritetai. Atėjęs į muziejų žmogus yra ne edukacinės įtakos objektas, o lygiavertis pašnekovas, todėl muziejaus bendravimas su publika turėtų būti kuriamas dialogo, o ne monologo forma.

Darbo pabaiga -

Ši tema priklauso:

Ekonomiškumas ir aptarnavimas

Pietų Rusijos valstybinis universitetas.. Ekonomika ir paslaugos.. Ponas Kostorakovas..

Jei jums reikia papildomos medžiagos šia tema arba neradote to, ko ieškojote, rekomenduojame pasinaudoti paieška mūsų darbų duomenų bazėje:

Ką darysime su gauta medžiaga:

Jei ši medžiaga jums pasirodė naudinga, galite ją išsaugoti savo puslapyje socialiniuose tinkluose:

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

    „Ukrainos istorijos“ disciplinos studijų tvarka ir tikslas, pagrindiniai tiriami terminai ir sąvokos. Chronologiniai nacionalinės istorijos laikotarpiai, nuo seniausių laikų iki šių dienų. Bendrosios rekomendacijos studentų savarankiškam darbui.

    mokymo vadovas, pridėtas 2010-01-16

    Atliekant archeologinius tyrimus Šiaurės Baltarusijos teritorijoje, Vakarų Dvinos baseine, Smolensko srityje, Aukštutiniame Dniepro baseine, kultūros, kuri turi savo ypatybių materialinėje ir dvasinėje srityse, identifikavimas. Dniepro-Dvinsko kultūra: studijų istorija.

    Kursinis darbas, pridėtas 2010-12-16

    Būsto tipologinio tyrimo metodai. Dniepro miško stepių kairiojo kranto ir Trakijos Juodosios jūros regiono paminklų aprašymas. Namų statybos tradicijos, naudotos statant įgilintas būsto konstrukcijas, antžeminius būstus ankstyvajame geležies amžiuje.

    santrauka, pridėta 2012-05-16

    Istorinis raidos aspektas ir rašytinės komunikacijos probleminiai klausimai dabartiniame etape. Komunikacijos raštu pagrindai ir jų klasifikacija viešųjų ryšių srityje. Organizacijos kontroliuojamos rašytinės medžiagos išorinėms auditorijoms analizė.

    Kursinis darbas, pridėtas 2009-05-08

    Trypilių kultūros tyrimo istorija. Trypilių kultūrai būdingas aukštas ekonominio išsivystymo lygis ir išplėtoti socialiniai santykiai. Trypilių gentys kultūros įkūrimo, klestėjimo ir nuosmukio laikotarpiu. Ideologinės idėjos ir įsitikinimai.

    Kursinis darbas, pridėtas 2012-04-15

    Bolšerečenskajos kultūros tyrimo istorija. Kuznecko baseino fizinės ir geografinės ypatybės. Medžiagų charakteristikos - Bolšerečenskajos kultūros paminklai Kuznecko baseino teritorijoje. Kultūros paminklų chronologija. Irmeno kultūros keramika.

    baigiamasis darbas, pridėtas 2012-08-31

    Teoriniai pagrindai tiriant beržo žievės raides (XI-XV a. dokumentus ir privačias žinutes), kaip dokumentinius Senovės Rusijos šaltinius. Beržo žievės raidžių tyrimo istorija buities moksle, jų datavimas, kompiliavimo pobūdis ir pagrindinis turinys.

    santrauka, pridėta 2015-12-20

    Pagrindiniai senųjų Rusijos miestų archeologinių tyrimų etapai 60-80 m. (pagal Novgorodo, Rostovo ir Staroriazanės archeologinių ekspedicijų medžiagas). Perspektyvinės kryptys šiuolaikinės ikimongolinės Rusijos istoriografijos raidos kontekste.

    baigiamasis darbas, pridėtas 2017-12-10