gimdymas 

Pranešimas: Kalbėjimo etiketas. Kalbėjimo etiketas – mandagaus bendravimo taisyklės

Bendraujant tarp žmonių kalbos etiketas vaidina svarbų vaidmenį, t.y., žodinės mandagių santykių raiškos formos, glaudžiai susijusios su tam tikrais situacijos momentais ir dėl bendravimo dalyvių kultūrinio lygio, lyties, amžiaus, giminystės laipsnio, pažinties. Kalbos situacijoje visada yra kalbėtojas, jo pašnekovas, kalbos vieta ir laikas, bendravimo motyvas ir tikslas, pokalbio tema, bendravimo priemonės.

Kalbėjimo etiketas naudojamas ribotoje tam tikrose situacijose, todėl, vertinant žmogaus mandagumą ir kultūringumą, paprastai vertinamas jo gebėjimas laikytis kalbos etiketo taisyklių.

Kalbėjimo etiketas atspindi žmonių patirtį, gyvenimo sąlygų originalumą, kiekvienos tautos papročius.

Štai kodėl kalbos etiketas yra svarbi nacionalinės kultūros dalis.

Etiketas kaip visuomenėje nusistovėjusių taisyklių visuma reguliuoja žmonių elgesį pagal socialinius reikalavimus.

Kalbėjimo etiketas reguliuoja žmogaus kalbinio elgesio taisykles visuomenėje.

Kalbos etiketo sistema yra stabili, stereotipinės kreipimosi, kvietimų, prašymų, padėkų, atsiprašymų, sveikinimų, linkėjimų, sveikinimų formulės.

Kalbos etiketo kompozicijoje didelę vietą užima kreipiniai - atskiri žodžiai ar frazės, vartojamos dialoge.

Kreipimasis atspindi santykius, kurie užsimezga tarp žmonių bendravimo procese, kvalifikuoja jo dalyvius.

Visuomenėje priimtų kreipimųsi sistemoje pasireiškia oficialūs santykiai, susiklostę tarp tam tikroms socialinėms grupėms priklausančių žmonių.

Kreipimasis skirstomas į oficialius, priimtus visuomenėje, ir kreipimusis, nulemtus neformalių žmonių santykių.

Pasikeitus socialiniams santykiams, keičiasi ir kalbos etiketo sistema: senosios formos arba išeina iš aktyvaus žodyno, arba įgauna kitų prasmės atspalvių. Didžiausią pokytį patiria oficialūs kreipimaisi, mažiau – neoficialūs.

Po spalio mėnesio kalbos etiketo formulių sistema patyrė didelių pokyčių. Nauji socialiniai-ekonominiai ir kultūriniai ryšiai sugriovė senąją santykių sistemą ir prikėlė naujas socialiai nulemtas kalbos etiketo formules. Apeliacijos pone / ponia /, ponas / ponia /, pone / ponia /, maloningas valdovas / maloningas valdovas /ėmė palikti žodinį bendravimą, jas pakeitė naujos, o įvardintos formulės įgavo įvairių reikšmių atspalvių. Buvo panaikinti bajorų titulai ir kunigaikščio, barono titulai, panaikintos luominės hierarchinės kopėčios ir dėl to jūsų ekscelencija, jūsų ekscelencija, viešpatystė, jūsų aukštybė, jūsų aukštybė, bajorystė paliko aktyvų kalbos vartojimą.

Šiuolaikinėje rusų kalbos žodžių vartosenoje išliko tik kai kurios oficialios adreso formulės, priimtos ikirevoliucinėje Rusijoje. Diplomatinėje kalboje yra žodžių, kurie nėra terminai visa to žodžio prasme, bet tarnauja tarptautiniam mandagumui išreikšti. Tarptautinis mandagumas – tai sąvoka, žyminti taisykles, kurios, nebūdamos teisiškai privalomos, taikomos tarptautinėje praktikoje dėl praktinio patogumo abipusiškumo principu arba jas taikančios valstybės prašymu. Tarptautinio mandagumo kalbėjimo formulės yra įvairios. Iš esmės jie naudojami tik diplomatiniuose santykiuose. Tokie kreipimaisi į kapitalistinių valstybių atstovus, užsienio diplomatus: pone, ponia. Diplomatinių santykių etikete vartojami ir SSRS nepriimti titulai bei titulų formos. Kreipdamiesi į monarchinių valstybių vadovus, pasitelkiama jūsų didenybė, jūsų didenybė.

Oficialiuose kapitalistinių valstybių vadovų kreipimuose į sovietų valstybės vadovą taip pat priimami jūsų ekscelencijos titulai ir kreipimasis pone.

Adresų meistras po revoliucijos konkrečioje buržuazinėje aplinkoje išliko ilgiau nei kitos kreipimosi formos. Tam tikrą laiką gyvavo ir madam kreipimasis, kartais šnekamojoje kalboje galima išgirsti ir dabar.

Po revoliucijos atsirado naujos oficialių kreipimųsi formos – bendražygis ir pilietis.Žodis draugas yra labai senas žodis, turėjęs daug reikšmių: kovos draugas, kampanijos ar prekybos kelionės bendrininkas. Iš netiesioginės palydovo reikšmės, kuri jau buvo naudojama senais laikais, pavyzdžiui, bojaras / toks ir toks / ir bendražygiai, buvo sukurta oficiali ikirevoliucinė terminija: prokuroro padėjėjas, viceministras, tai yra padėjėjas, pavaduotojas. ministras. Po revoliucijos žodis „draugas“ buvo vartojamas kalbant apie bendražygius partijoje, klasėje. 30-ųjų pabaigoje, Tėvynės karo metu ir po jo, žodis draugas buvo pradėtas vartoti kaip įprastas kreipinys.

Ne mažiau įdomus yra žodžio pilietis, vartojamo kaip kreipinys, gyvenimas. Iki XVIII amžiaus pabaigos žodis pilietis buvo vartojamas miesto gyventojo reikšme. Tada žodžio reikšmė pasikeitė. Jau XIX amžiaus pradžioje kartu su buvusia žodžio reikšme - miesto gyventojas, žodis pilietis vartojamas ir kitokia prasme: visuomenės narys. Šia prasme žodis funkcionuoja XVIII amžiaus antroje pusėje. Žodis pilietis XIX amžiuje žymi visuomenei naudingą asmenį, asmeninius interesus pajungusį visuomenei.

Imperatorius Pavelas po Prancūzijos revoliucijos bandė išnaudoti žodį pilietis Rusijoje, siekdamas supriešinti Rusijos monarchinės visuomenės ir revoliucinės Prancūzijos manieras. (Taip pat buvo uždrausta nešioti apvalias skrybėles, nes imperatorius tai vertino kaip solidarumą su revoliucine Prancūzija).

Po spalio mėnesio apeliacinis pilietis pradėtas naudoti kaip oficialus, o apeliacinis draugas - kaip mažiau oficialus.

Draugas– stilistiškai neutralus, dažniau vartojamas vyro atžvilgiu.

Draugas mokytojas /vairuotojas, policininkas, pardavėjas, keleivis ir kt./- oficialus, vartojamas kalbant apie vyrus ir moteris, atsižvelgiant į profesiją ar profesijos pobūdį šiuo metu (kai kalbama apie moterį, daiktavardžiai - profesijų pavadinimai - negali būti vartojami moteriškos giminės forma: sekretorė ir kt. .).

Draugas viršininkas / vadovas, direktorius ir kt. /- oficialus, taip pat gali būti naudojamas kalbant apie lyderius, kurių pavardė ir vardas yra žinomi.

Draugai! Kolegos delegatai / tėvai, studentai, radijo klausytojai, televizijos žiūrovai /– neutralus, naudojamas kaip įprasta kreipimosi į auditoriją forma.

Draugas Petrovas!– tarnybinis, vartojamas kalbant apie nepažįstamą asmenį. Draugai keleiviai! – girdime transporte. Draugai, mieli bendražygiai! - garsai iš televizoriaus ekrano ir radijo.

Universalūs apeliaciniai skundai parduotuvėje yra deriniai: Draugas pardavėjas! Draugas kasininkas! Jie tinka bet kokiai prekybos komunikacijos situacijai. Žinoma, jei tonacija atitinka verslo situaciją. Parduotuvėse girdimas skambutis mergina! vargu ar tinka bet kokio amžiaus moteriai, stovinčiai už prekystalio.

Tikslingiau kreiptis „stebuklingais“ žodžiais: Atleiskite... Atleiskite... Būkite malonus... Būkite malonus... Pasakyk man... Ar tu būtum toks malonus... toks malonus... Prašau tavęs... Ateik čia... Ar pasakytum... Ar patartumėte... Norėčiau su jumis pasitarti... Padėkite, prašau .. Ar jums nesunku man padėti...

Vardinės frazės - tai yra labiausiai paplitusios dėmesio pritraukimo formos, po kurio seka klausimas, prašymas, pasiūlymas.

Pabrėžtinai mandagios frazės, pavyzdžiui, Ar tu būtum toks malonus... Atsiprašau, kad trukdėte... Atsiprašau, kad trukdėte... – dažniausiai vartoja vyresni žmonės.

Mes visi esame pirkėjai. Todėl bendravimas tarp pirkėjo ir prekybos darbuotojų turėtų kelti pasitenkinimą abiem pusėms. Neatsitiktinai daugelyje parduotuvių puikuojasi užrašai: „Pirkėjas ir pardavėjas! Būkite abipusiai mandagūs! Kiekvienas iš mūsų turi teisę būti gerbiamas kitų, tačiau mes taip pat turime pareigą gerbti kitus. Etiketo taisyklių laikymasis yra šios abipusės pagarbos, mandagumo išraiška: parduotuvėje, darbe, atostogaujant, transporte.

Apeliacijų vaidmenyje gali atsirasti žodžių, padedančių tiksliai nukreipti kalbą: auklė, vairuotojas, budėtojas, gydytojas, kaimynas ir tt Patys savaime šie kreipimaisi nėra mandagūs ar nemandagūs. Viskas priklauso nuo situacijos, kurioje jie naudojami. Pavyzdžiui, galimas kreipimasis į klasės budėtoją - budėtojas, kreipimasis į pašalinį asmenį su raišteliu budinčiam - bendražygis budėtojas, tolimojo susisiekimo stočių telefonininkai bendraudami vartoja žodį budėtojas.

Į nepažįstamąjį dažnai kreipiamasi žodžiais: vyras, moteris, senelis, močiutė, teta, dėdė, mama, mama, tėtis. Tokia kreipimosi forma yra nemandagus ir nepagarbus..

Į pašalinį asmenį galima kreiptis žodžiais: pilietis, bendražygis, jaunuolis, mergina.

Televizijos laidoje „Žmogus ir įstatymas“ (1990 m. gruodžio mėn.) žurnalistė atlieka maskviečių apklausą: kokias kreipimosi formas jie naudoja, teikia pirmenybę, siūlo. Ponios, ponai, kreipimaisi buvo suvokiami kaip neįprasti. Dažnai vadinama paprasta mergina, piliete. Vyrai, kreipdamiesi vienas į kitą (kaip sakė, savaip), vartojo adresus vyras, brolis. Visi respondentai pažymėjo, kad plačiai naudojami adresai vyras ir moteris.

Šiandien požiūris į žodžius pilietis, šeimininkas, bendražygis apeliaciniame vaidmenyje toli gražu nėra vienareikšmis ir nėra paprastas.

Šiuo atžvilgiu labai įdomus poleminis žurnalisto N-Andrejevo straipsnis „Novoje Vremya“. Straipsnio pavadinimas kalba pats už save: „Sveiki, bičiuliai kapitalistai!“. Ne mažiau informatyvi ir paantraštė: „Tai, kad visame pasaulyje yra išsilavinimo ir skonio reikalas, mes turime didelę politiką“. Taigi, apie ką straipsnis?

„Viename moksliniame simpoziume pranešėjas savo kalbą pradėjo įprastais žodžiais: Mieli bendražygiai! Salėje sėdintys bendražygiai iš tokio įprasto kreipimosi ėmė susimąstę žiūrėti vienas į kitą, o paskui supratingai nusijuokė: ponas profesorius mėgsta juokauti. JAV ekonomikos profesorius, vienas iš „Reaganomics“ architektų Paulas Craigas į sovietų auditoriją kreipėsi draugiškai. Iš jo buvo įprasta išgirsti: ponios ir ponai! ..

Atrodė atsivertimas yra išsilavinimo, skonio, kultūros reikalas. Tačiau mūsų socialistinėje visuomenėje pagal tai, kaip kreipiamasi į žmogų, galima spręsti apie jo politinę orientaciją, ideologiją, klasinę priklausomybę. Kreipimasis iš karto lėmė piliečio statusą: jei bendražygis, vadinasi, mūsų, ideologiškai patikrintas, klasė grynas. Džentelmenai – dėmesio čia, tai galima įtarti viskuo: kontrrevoliuciniais, išnaudojimo polinkiais, antikomunizmu. Pilietis – čia yra aiški kriminalinė reikšmė. Buvo bendražygis, bet tapo tiriamu piliečiu.

Apskritai žodis bendražygis turi vietą gana siauroje gyvenimo sferoje – tarnybinėje, partinėje. Jis buvo naudojamas ir naudojamas susirinkimuose, oficialiuose renginiuose. Kasdienybė, kasdienybė jį atstūmė. Ir ne dėl kokių nors kontrrevoliucinių priežasčių, o tiesiog nepatogu juo naudotis. Draugas, žinoma, yra išdidus žodis, bet aš noriu ne tik išdidumo, bet ir šilumos, švelnumo, pasitikėjimo, kad apeliacija mus išskirtų pagal lytį. Draugė Ivanova - ir iš karto yra kažkas odinėje striukėje, su mauzeriu. Štai kodėl mūsų šalyje įsitvirtino šie siaubingi raginimai - vyras, moteris, mergina ...

Apeliacijos bendražygis yra prisirišimas prie partijos etikos. Ir ne tik komunistų partijos, bet ir socialdemokratų bei socialistų partijų etikai. Dėl ko kartais kyla gana kurioziškų susidūrimų. Vienu metu Willy Brandt atvyko į Brežnevą kaip Socialistinio internacionalo pirmininkas. Ir jis kreipėsi į TSKP CK generalinį sekretorių, draugą Brežnevą. O generalinis sekretorius, kuris prieš tai per oficialius vizitus VFR vadino kanclerį Brandtą ponu, dabar savaip kreipėsi į Socialistinio internacionalo pirmininką: draugą Brandtą. Šio vizito metu įvyko linksmas epizodas. Per oficialų priėmimą Andrejus Andrejevičius Gromyko turėjo kažkur išvykti. O Brežnevas atsainiai paaiškino svečiui: „Ponas Brandtai, ponas Gromyko turi mus palikti...“

Matyt, verta prisiminti, kad Vokietijos nacionalsocialistų darbininkų partijos nariai vieni į kitus kreipdavosi tik kaip bendražygiai. Tai, beje, mūsų vertėjams sukelia daug sunkumų, kai reikia išversti tiesioginę to ar kito fašistų lyderio kalbą. Jie sutiko, kad parašė: „Draugai, kreipiuosi į jus, jūsų fiureri...“

Šiandien ši tema yra kaip kreiptis į tą ar kitą žmogų – įgyja naują politinę prasmę. Pavyzdžiui, kaip vieni į kitus kreipiasi SSRS federacijos tarybos nariai? Juk daugelyje respublikų gana oficialiai įvestas kreipinys pone, ponia. Taip jie elgiasi respublikiniuose parlamentuose, kasdieniame gyvenime. Ir net Rusijos Aukščiausiojoje Taryboje išvengiama draugo kreipimosi. Įprastas kreipimasis, sprendžiant iš sesijos sesijų stenogramos, yra Gerbiamas pavaduotojas, gerbiamieji kolegos. Matyt, Michailas Gorbačiovas kreipiasi į Vytautą Landsbergį, gerb. O Latvijos Aukščiausiosios Tarybos pirmininkui Anatolijui Gorbunovui? Respublikoje Gorbunovas yra džentelmenas, tačiau praeityje ėjo partijos postą. Viskas susimaišė...

Jei paliesime žodžio meistras kalbinę kilmę, tai jis turi lotyniškas šaknis, veda genealogiją iš žodžio meistras. O SSRS liaudies deputatas N.Petrušenko tai labai jautriai pagavo. Kalbėdamas apie nuosavybės įstatymą, jis sakė: „Šiandien mus nežadina kalbos apie darbo privačią nuosavybę, bet rytoj, kai milijardai šešėlinės ekonomikos ir mafijos pinigų leis dominuoti privačią nuosavybę, ar neprivesti prie kapitalizmo atkūrimo? Ar jus palaikys žmonės, bendražygiai deputatai? Ir taip noriu pasakyti tiems deputatams, kurie tai pasiūlė, ne bendražygiai, o ponai deputatai. Įdomu, kaip deputatas Petrušenko kreiptųsi į akcijas turinčius KamAZ darbuotojus? Ką-ne, ir savininkai. Ar jie vis dar draugai? O gal jau ponai? Greičiausiai ponai. Tavo turto šeimininkai, tavo likimo šeimininkai. Norint būti šeimininku, reikia ką nors turėti.

Mes, dirbantys spaudoje, – sako N. Andrejevas, – savo nuostabai irgi vis dažniau patenkame į „džentelmenų“ kategoriją. Frazė iš skaitytojo laiško: "Nėra ko gudrauti, kolegos žurnalistai, o gal jau ponai?" Ne, ne, taip, ir prasimuš: „Šie ponai yra demokratai“. Aišku, nesame šeimininkai, nieko neturime, neturime nuosavybės. Tačiau vargu ar tai gali būti priimta kaip įžeidimas.

Kreipkitės pone, ponia niekada negali būti įžeidžiantis ar menkinantis. Vienas mano pažįstamas Rygoje sako: „Bet man patinka, kai mane parduotuvėje vadina madam“. Šiandien gyvenime atsiranda keletas naujų santykių, kurie atsispindi žmonių tarpusavio santykiuose. Įskaitant tai, kaip jie kreipiasi vienas į kitą. Prisimenu, septintajame dešimtmetyje Vladimiras Soloukhinas pasiūlė pateikti kreipimąsi, pone, ponia. Tada jie juokėsi iš to, lyg tai būtų mada. Galbūt jie dabar į tai žiūrėtų rimčiau.

Visgi mūsų gyvenime neužtenka geranoriškumo, nusiteikimo, jei taip – ​​bičiulystės. Labai dažnai susiduri su pykčiu, agresyvumu, įtarumu. Neseniai susiruošiau į komandiruotę į Čerepovecą. Sužinojau, kad ten yra įmonė – asociacija „Ammofos“, kurioje žmonės, nepaisydami atšiaurios perestroikos tikrovės, bando kažką daryti. Ir jie turi sėkmės. Skambinu įmonės direktoriui V. Babkinui, beje, Rusijos liaudies deputatu: aš einu pas tave, noriu papasakoti apie šviesius dalykus mūsų gyvenime, suteikti žmonėms vilties... Suklumpau agresyvus tonas: tau čia nėra ką veikti, aš tau neskambinau, nenoriu kalbėti ir matytis . Štai jūsų bendrystė. Norėjau atsisakyti komandiruotės į Hiustoną - ten, girdėjau, yra įmonė, kur jie moka dirbti - ateiti pas vadovus: „Sveiki, draugai kapitalistai! Draugiškai dalinkitės gerąja patirtimi...“

Esu tikras, kad daugelis šiuos užrašus suvoks kaip raginimą atsisakyti draugo kreipimosi ir kreiptis į ponus. Aš nieko nekviečiu. Nei žurnalistas, nei net visa spauda nesugeba pristatyti naujo kreipimosi. Ir to nepajėgia net šalies Aukščiausioji Taryba. To neįvesti net referendumu. Socialinės gyvenimo sąlygos turi rimtai pasikeisti, kad būtų sukurtas bet koks naujas žmogaus patrauklumas žmogui. To negalima primesti. Tik visuomenė gali išsiaiškinti, kaip jos nariams patogiau kreiptis vieniems į kitus.

Viena ryškiausių mandagumo demonstravimo priemonių yra mandagus tu, atitinkantis intymią tu.. Šie įvardžiai išreiškia tam tikrą bendravimo toną, todėl jis yra neutralus, dalykiškas, draugiškas, intymus ar net sąmoningai grubus ir nemandagus.

Perėjimas nuo jūsų prie jūsų (ir atvirkščiai) yra socialiai ir psichologiškai sąlygotas. Iš pradžių rusiška, tradicinė, yra patraukli jums. Daugelį amžių rusai taip kalbėjo su visais: giminaičiais, vyresniais žmonėmis, aukštesniais socialiniais laiptais. Tokie kreipiamasi pasakose, maldose į karalių, į Dievą. XVIII amžiuje, kai Petro I pastangomis Rusijoje įsigalėjo europietiškas elgesio stilius, kreipimasis į tave pasirodė rusų kalba, pasiskolinta iš Vakarų Europos kalbų. Daugiskaita kreipimasis į vieną asmenį iš pradžių turėjo ypatingą reikšmę: tu vienas esi vertas daugelio. Tai tarsi pabrėžė ypatingą mandagumą vienas kitam.

Atvykus į Rusiją europietiška forma jums pradėjo maišytis su jums įprastomis, tinkamomis rusiškomis formomis. Kiekvienos tautos kalbinės tradicijos yra labai stiprios ir gilios. Iš pradžių, o dar vėliau – XIX amžiuje – jūsų ir jūsų susidūrimas buvo daugelio kuriozų, komiškų ir absurdiškų kalbėjimo situacijų priežastis. L. Čechovo apsakyme „Tu ir tu“ dėstomas toks tyrėjos ir liudytojo dialogas:

Arbata, ar pažįsti Severiną Francychą?

Turite pasakyti... Jūs negalite kišti! Jei aš tau pasakysiu... tu tu, tu turėtum būti mandagus dar labiau!

Tai, žinoma, pranašesnis! Ar mes kažko nesuprantame? Bet klausyk, kas bus toliau...

Rusų kalbos grynumo uoluoliai, aktyvūs visokių skolinių priešininkai, priešinosi ir mandagiam europietiškam tu. V.I. Dalas tokį kreipimąsi pavadino „iškreiptu mandagumu“, o kad jo pozicija būtų įtikinama, pacitavo patarlę: „Geriau baksnoti į garbę, nei išdurti gudrybe“. Šios rimuotos patarlės menkinanti prasmė akivaizdi.

Dviejų kreipimosi formų rusų kalboje, kilusių iš dviejų skirtingų kalbų sistemų (jūsų gimtoji rusiška, jūs esate vakarų europietis), susidūrimą sustiprina dar vienas prieštaravimas. Tai susiję su semantiniu turiniu, kuris užpildo pačius šiuos kreipimusi.

Kreipimasis į jus, turintis ilgą istoriją rusų kalba, yra ypač išraiškingas. Viena vertus, tai gali reikšti draugišką-intymų kreipimąsi, egzistuojantį tarp artimų, žinomų, mylimų ir pan. senelis, mano draugas, mano draugas ir kt., jis geba atspindėti pačius įvairiausius žmonių santykių atspalvius ir tuo pačiu sušvelninti kalbą, suteikti jai išskirtinio nuoširdumo. Abiejų kreipimųsi stilistinį originalumą jautriai pagavo A.S.Puškinas: Tu tuščia širdis, Ją pakeitė žodeliu, Ir visos laimingos svajonės įsimylėjėlio sieloje sužadino. Prieš ją stoviu susimąstęs: Nėra jėgos atitraukti nuo jos akių; Ir aš jai sakau: kokia tu miela! Ir aš galvoju: kaip aš tave myliu!

Elementarus mandagumas reikalauja pagarbaus požiūrio į bet kurį nepažįstamą žmogų.

Tik dorinio ugdymo, kultūros stoka gali būti vertinama kaip vienpusis kreipimasis į kolegas, ypač vyresniųjų atžvilgiu. Nesilaikant amžiaus disciplinos pasireiškia arogancija, dvasinis kurtumas ir blogos manieros.

Perėjimas prie jūsų verslo komunikacijoje gali būti tik dvišalis ir savanoriškas: tai lemia dvasinis žmonių suartėjimas ir santykių šiluma. Iniciatyva pereinant prie jūsų turėtų kilti iš vyresnio amžiaus ir pareigų.

Kreipimasis į jus nesant neformalių žmonių santykių yra suvokiamas kaip įžeidimas, jau nekalbant apie etiketo pažeidimą.

Subtilų pastebėjimą atlieka, pavyzdžiui, A.P.Čechovas kelionės į Sachaliną metu. Kalbėdamas apie Aleksandro kalėjimo tremtinių kamerų lankymą, rašytojas atkreipia dėmesį į tai, kad katorgose sargybiniai žmonių nemato, o patys tremtinių kompanijoje girtauja, parduoda alkoholį. Todėl „ištremti gyventojai jų negerbia ir elgiasi niekinamai nerūpestingai. Tai vadina juos „krekeriais“ jų akyse ir sako JUMS. Pareigūnai pasako prižiūrėtojui TAVE ir bara jį kaip nori, nesigėdydami dėl nuteistųjų buvimo “(A.P. Čechovas.„Sachalino sala“).

Kreipimasis į jus be vardo ir patronimo derinio taip pat gali būti įžeidžiantis: „Klausyk, tu“.

Šiais laikais dalykinio bendravimo sferoje mandagus tu esi aktyvus. Teisingai toks kreipimasis į studentus ir aukštųjų mokyklų studentus.

„Tarp kreipimųsi į jus ir jus labai svarbią vietą užima kreipimaisi dėl vadovų santykių su pavaldiniais“, – teisingai pažymi straipsnio laikraštyje „Megapolis Express“ autorė V. Kadžaja. Štai ką jis rašo: „Kai kurie vadovai, kreipdamiesi į savo pavaldinius taip, kaip į tave, tokiu bendravimo būdu bando įnešti savotišką teorinį pagrindą: sako, aš paprastas žmogus, pripratau be ceremonijų. Tiesą sakant, etiketo „konvencijų“ niekinimas irgi pasirodo kaip „vaikystės kairumo liga“, tik kalbant apie žmonių santykių sferą. Ilgą laiką kalbos apie etiketą nebuvo suvokiamos kaip buržuazinė relikvija. Geros manieros, geros manieros yra viena iš kultūros krypčių, todėl kultūringas, išauklėtas žmogus niekada nedarys nieko, kas galėtų įžeisti ar pažeminti kitą. Būtent ši humaniška prasmė investuojama į „švietimo“ sąvoką. Ir kuo aukštesnė žmogaus kultūra, tuo labiau jame išvystyta savigarba, tuo skausmingiau jis išgyvena viršininko kreipimąsi į jus. Jis jaučiasi pažemintas žmogus, o pažemintas darbuotojas visada yra blogas darbuotojas.

Kultūringame žmoguje tu visada skambi natūraliai ir šiltai, o ne šaltai ir nepriekaištingai, kaip, atrodo, mano kai kurie kreipimosi į tave šalininkai.

Oficialioje aplinkoje vienpusis tu, jei jis ateina iš jaunesniojo, atrodo kaip familiarumas, o jei iš vyresnio, tai kaip grubumas, o dvipusis tu suteikia jam pažįstamumo užuominą. .

„Pavyzdžiui, mane kaskart užknisa, – rašo V. Kadžaja cituojamame straipsnyje, – kai laidoje „Veidu į miestą“ laidos vedėjui skambina mano labai gerbiamas G. Kh. Popovas. Notkinas tiesiog vadina Borisu ir vadina jį vardu ir patronimu. Tačiau Borisas Notkinas toli gražu nėra jaunas vyras, jis vyresnis už tą patį Sergejų Stankevičių, kuris dažnai dalyvauja programoje, tačiau Gavriilas Kharitonovičius į jį kreipiasi tik kaip „Sergejus Borisovičius“.

Formaliai kreipimasis į pavaldinius taip, kaip į save, yra smerkiamas, tačiau toli gražu ne visada ir visur jie kalba su pavaldiniais nepriklausomai nuo amžiaus, lyties ir tarnybinės padėties.

Savo pastebėjimus autorius baigia optimistiškai: „Geros manieros tapo etikos norma, kuri vis labiau persmelkia mūsų santykius darbe ir namuose. Beveik niekada nesutiksi viršininko, kuris daužytų kumščiais į stalą ir paleistų savo pavaldiniams piktnaudžiavimo krioklį. Laikai keičiasi, ir mes keičiamės kartu su jais. Keičiamės, ačiū Dievui, į gerąją pusę“ (Megapolio ekspresas, 1991, nr. 2).

Taigi, turėtumėte susisiekti:

  • nepažįstamam ar nepažįstamam asmeniui;
  • su savo draugu ar bičiuliu oficialioje bendravimo aplinkoje (dalyvaujant pareigūnams, susitikime, susitikime ir pan.);
  • lygiam ir vyresniam pagal amžių ir pareigas;
  • su pabrėžtinai mandagiu požiūriu.

Su jumis susisiekti galima:

  • gerai pažįstamam žmogui
  • neformalioje aplinkoje,
  • draugystėje, intymiuose santykiuose,
  • tokio pat ar jaunesnio amžiaus.

Pokytį iš įprasto tu į tave gali lemti įvairios priežastys ir taip pat gali būti vertinamas įvairiai.

Neformalioje aplinkoje tai yra pabrėžtino mandagumo, pasipiktinimo ženklas.

V. Krupino pasakojimo „Savo mieste“ herojus Kovaliovas yra prislėgtos būsenos. Viskas jį erzina, taip pat ir žmonos pokalbiai. Bet ji to nesupranta, ir Kovaliovas piktai meta ją:

Dieve! Ar tu nesupranti, kad aš, kaip ir kiekvienas žmogus, galiu turėti savo džiaugsmų ir rūpesčių. Ar net valanda negali būti tavo?

Na, gerai, gerai! Galite likti su savimi tiek, kiek norite.

Kai ji įžeidė jį, ji persijungė į „tu“.

Oficialioje aplinkoje jūsų pakeitimas jumis (pavyzdžiui, tarp mokytojų) yra visuotinai priimtų elgesio normų, susiformavusių tam tikroje socialinėje aplinkoje, apraiška. Su mokiniais mokytojai dažniausiai vadina vieni kitus vardu ir pavarde.

Įvardžiai tu, tu, tavo rašomi didžiosiomis raidėmis, kai kalbama apie tave su žmogumi, rodo didelį mandagumą. Tokia rašyba vartojama kalbant apie nepažįstamą ar nepažįstamą asmenį, lygiavertį ir vyresnį (amžiaus, pareigų) atžvilgiu su pabrėžtinai mandagiu požiūriu į jį.

Šiuolaikinėje kalbinėje komunikacijoje sveikinimams reikšti naudojama formulė labas, labas, stilistiškai neutrali ir neturinti socialinės koreliacijos, taip pat paplitusios formulės, kurių vartojimas priklauso nuo paros laiko: Labas rytas! /Labas rytas Laba diena! Labas vakaras!

Labas dažniausiai vartojamas neformalioje aplinkoje tarp pažįstamų, kai kalbama apie jus. Tačiau derinio labas, adresas į jus ir vardo bei patronimo veikimas yra įmanomas:

Sveiki, Pavelas Michailovičius! Šiuo atveju formulės naudojimą nulemia kalbėtojų pažinimo laipsnis (artimas) ir amžius (taip dažniausiai vieni kitus vadina vidutinio ir vyresnio amžiaus žmonės).

Tarp sveikinimo formulių yra daug emociškai nuspalvintų konstrukcijų, tokių kaip: Ką aš matau! Ilgai nesimatėme! Kaip aš džiaugiuosi, kaip aš džiaugiuosi! Kaip tau sekasi! Malonu matyti tave!

Šios konstrukcijos naudojamos atskirai arba lygiagrečiai su kitomis pasisveikinimo ir adreso formulėmis.

Tarp žinomų žmonių (dažniau jaunų žmonių) galimi atsitiktiniai sveikinimai, tokie kaip Salyut! Sveiki!, bet jie nėra literatūriniai, todėl jų panaudojimo mastas yra ribotas. Kalbos etikete dažniausiai atsisveikinama neutrali formulė – iki pasimatymo / iki greito pasimatymo /. Atsisveikinimo reikšme ilgam ar visam laikui vartojamas žodis atsisveikinimas! / atsisveikink!/.

Atsisveikinimui išreikšti naudojamos ir konstrukcijos: būk sveikas (būk sveikas), viso ko gero, viso ko geriausio, labanakt, labanakt, likite laimingai, geros kelionės, geros valandos, neprisiminkit veržliai, su norų prisilietimas, stilistiškai neutralus ir neaiškiai socialiai paženklintas.

Svarbią vietą apyvartoje užima etiketinės sveikinimų ir linkėjimų formulės, jų naudojimas kuria džiaugsmo, gerumo, pagarbos žmonėms – artimiesiems, draugams, kolegoms atmosferą.

Daugybė be socialinio kolorito, stilistiškai neutralios konstrukcijos su organizaciniu centru sveikinimai: sveikinu /valgyk/tu/tu/, nuoširdžiai sveikinu /valgyk/, iš visos širdies /iš visos širdies/ sveikinu /valgyk/, sveikinu /valgyk / per savo šventę, gimtadienį, Naujuosius metus.

Neoficialioje aplinkoje, susisiekus su pažįstamais ar artimais žmonėmis, sveikinimui gali būti naudojama konstrukcija be veiksmažodžio: su švente, su gimtadieniu, su gimtadieniu.

Dizainas turi iškilmingai oficialų atspalvį tegul / tie / pasveikina jus / jus / .

Sveikinimai beveik visada asocijuojasi su linkėjimais: iš visos širdies linkiu tau; Linkiu sėkmės; laimė; sėkmės; Linkiu tau kuo geriausio; Linkiu tau visko, visko.

Kalbinėje komunikacijoje plačiai paplitusi dėkingumo formulė, kuri yra privaloma už palankų kontaktą.

Atsakant į gerus darbus, žodžius, jausmus, natūralu, kad žmogus patiria dėkingumą. Moralinis reikalavimas atsilyginti už gėrį atsirado seniai, nes tai yra teisingumo principo apraiška žmonių santykiuose.

Galimybių padėkoti žmogui arsenalas gana platus.. Labiausiai paplitęs žodis yra ačiū, kuris atsirado suliejus į vieną stabilią frazę Dieve, išgelbėk, kuri palaipsniui prarado pirminę reikšmę. Ačiū vartojama kaip etiketo formulė atskirai arba su kvalifikuojančiais žodžiais: ačiū; Ačiū už viską; ačiū už duoną, druską; ir ačiū už tai.

Dar viena etiketo dėkingumo formulių serija su žodžiu ačiū: ačiū / jums /, labai dėkingas jums / jums /.

Padėkos formulės reikšmei sustiprinti, po jos galima naudoti derinius: esi labai malonus, esi labai geras, kartais įsisavinantis dėkingumo reikšmę ir vartojamas savarankiškai.

Atsiliepiant į dėkingumą galima vartoti žodį prašau ir frazes: neverta, visai /neutralu./, visada Jūsų paslaugoms /oficialus./.

Svarbiausias bendravimo kultūros elementas yra atsiprašymas. Kalbos etikete dažniausiai vartojamos formulės, kurių pagrindiniai žodžiai yra veiksmažodžiai atleisti, atleisti.

Labai plačios socialinės ribos turi neutralų atsiprašymą / tas / naudojamas kalbant apie asmenį, atsiprašant už netinkamą elgesį, už nerimą, už bet kokį etiketo pažeidimą, perspėjant apie ką nors.

Atsiprašant už nedidelį nusižengimą ir etiketo pažeidimą, atsiprašome / tie / naudojami.

XIX amžiaus grožinėje literatūroje – Čechove, L. N. Tolstojus, Dostojevskis, Gončarovas, Blokas – dažnai sutinkama veiksmažodžio atsiprašyti forma, tradicinės literatūros normos atmesta kaip grubiai paprasta upė. Senąja, ikirevoliucine liaudiškai kalbant, forma, kurią aš atsiprašau, atsirado, galbūt ne be mandagiai paklusnaus paklusnumo įtakos, bet pamažu ji tapo paprastu literatūrinio pasiteisinimo šnekamuoju dubliu.

Pavyzdžiui, Čechovas:

Jelena Andreevna. Kai tu man pasakoji apie savo meilę, aš kažkaip būnu kvailas ir nežinau, ką pasakyti. Atsiprašau, negaliu tau nieko pasakyti“.

„Voinitskis / neįsileidžia /. Na, na, mano džiaugsmas, atsiprašau ... atsiprašau /bučiuoja ranką/“ /„Dėdė Vania“/.

Kartu su žodžiu prašau veiksmažodžiai atsiprašau! tie, atleisk! tie! reiškia sustiprintą mandagų prašymą atsiprašyti už tai, kas buvo padaryta, pasakyta, už ką nors nemalonaus.

Atsiprašymo formulių su žodžiu aš prašau struktūriniai variantai labai įvairūs: atsiprašau, atsiprašau, prašau atleisti, prašau atleisti.

Komponentų tvarka formulėje gali skirtis: atleiskite, prašau, atleiskite.

Aukščiau pateiktos formulės yra sinonimai žodžiui kaltas / kaltas /, kuris turi daug įvairių atspalvių, dėl bendravimo situacijos ir individualių kalbėtojo kalbos ypatybių.

Galimi neigiami modeliai: nepyk ant manęs; nepyk, kad...

Atsiprašymo formulės, tokios kaip: atsiprašau, atsiprašau, kaltas (kaltas), atsiprašau, atsiprašau - galimos, jei kalbėtojas ketina kam nors trukdyti / su prašymu, klausimu /.

Kalbėjimo etiketo formulės gali tapti įvadinėmis – pavyzdžiui, deriniai atsiprašau už posakį, atsiprašau už atvirumą, atsiprašau už atvirumą.

Į atsiprašymą dažniausiai atsakoma žodžiais: prašau, neverta, nieko, kas tu, kokia nesąmonė, viskas gerai, tai smulkmena ir t.t.

Prašymas dažniausiai perteikiamas neutraliais modeliais: prašau tavęs, maldauju, dėl Dievo / dėl Dievo /.

Neformalioje aplinkoje bendraujant su pažįstamais žmonėmis naudojama formulė „būk / tie / draugas“, kuri turi draugiško prašymo atspalvį. Kartu su kitomis prašymo formulėmis, tokiomis kaip „prašau“, išreiškiamas skubus draugiškas prašymas:

Tolkačiovas (Muraškinas). Būk draugas, nieko neklausk, nesileisk į smulkmenas... duok man revolverį! Maldauju tavęs!" (A.P. Čechovas. „Tragedas nenoriai“).

Socialinis šios formulės veikimo pagrindas yra labai platus. Ta pati draugiško prašymo reikšmė turi frazeologinį vienetą ne tarnyboje, o draugystėje, vartojamą neformaliame draugiškų žmonių pokalbyje.

Prašymo formulė labai plačiai naudojama įvairiose situacijose, įskaitant prašom ir veiksmažodį liepiamosios formos: prašau, sakyk...; paaiškinkite…; nekalbėk, prašau... ir tt Veiksmažodis gali būti prieš žodį prašau arba po jo. Lygiai taip pat plačiai naudojamos prašymo formulės, kurių organizuojamasis centras yra struktūra aš (pagal) jūsų paklausčiau + veiksmažodžio infinityvas: prašyčiau nepertraukti, prašyčiau patikslinti, kas buvo pasakyta ir pan.

Neformali atmosfera, draugiški santykiai tarp socialiai lygiaverčių žmonių nulemia formulės funkcionavimą šnekamojoje kalboje, turiu jūsų / jums / prašymą. Prašymo turinį paprastai sudaro šios pastabos: „Turiu jums prašymą: paskambink rytoj“.

Dažnai prašymas ką nors leisti ar leisti ką nors padaryti išreiškiamas klausiama forma. Mandagus, neatkaklus kreipimasis gali prasidėti žodžiais: Ar galiu...?, Argi negalima...?, Ar negaliu...?

Formalus prašymas gali būti išreikštas žodžiais: leisti, leisti, bet visada vėliau paaiškinant prašymo esmę.

Pavyzdžiui, leiskite man paskambinti, paklausti ir pan.

Žodis paklausti dažnai veikia kaip savarankiška kvietimo formulė arba formulės organizuojamas centras, atkreipiantis dėmesį į tai, ko prašoma.

Prašau, prašau – mandagus skanėstas arba kvietimas įeiti, ką nors padaryti.

Kvietimas klausytis, ką pranešėjas ketina pranešti, ar atkreipti į ką nors dėmesį, išreiškiamas formule aš prašau dėmesio. Veiksmo turinį, į kurį atkreipia kitų dėmesys, dažniausiai sufleruoja vėlesnės dialogo kopijos arba situacija.

Jei kas nors pakviečia kitą asmenį ateiti pas jį ar atitrūkti nuo jo užimto ​​verslo ar tiesiog nori jam pasakyti keletą žodžių, socialiai lygiaverčių žmonių šnekamojoje kalboje neformalioje aplinkoje, kvietimo formulė. yra naudojamas minutę, minutę, turėdamas ne tik kvietimų, bet ir prašymų reikšmę.

Kalbėjimo etiketo formulės struktūriškai labai įvairios, turi skirtingus reikšmės ir vartojimo atspalvius, glaudžiai susijusios su situacija, nulemtos dialogo dalyko ir daugelio kitų veiksnių.

Sunku neįvertinti žodžių vaidmens bet kokiam bendravimui. Sėkminga sąveika su aplinka dažnai priklauso nuo tinkamai parinktos frazės, kuri tinka konkrečiam atvejui. Kalbėjimo etiketas reguliuoja posakių, terminų, žodžių vartojimą kiekvienai situacijai. Jame yra nustatytos mandagaus pokalbio ar rašymo taisyklės. Kasdienės kalbos etiketas apima žodinių klišių rinkinį, skirtą pasisveikinti, atsisveikinti ar susipažinti. Kiekvienas žmogus juos sako per dieną. Kalbos etiketo terminas taip pat reiškia atitinkamo žodyno ir intonacijų vartojimo taisykles. Šiuolaikinių kalbų raidą daugiausia lemia kasdienio žodžių vartojimo taisyklės.

Kalbos etiketo laikymasis prisideda prie geresnio pašnekovų supratimo. Pokalbyje su nepažįstamu žmogumi, mažame pokalbyje standartinėms situacijoms užtenka pavartoti vieną iš standartinių frazių. Kalbos kultūrą reguliuoja etiketo netinkamumas tarti įžeidžiančius, žargoninius posakius oficialiuose susirinkimuose. Kiti tokio pašnekovo tiesiog nežiūrės rimtai.

Bet kokį sėkmingą bendravimą lemia kalbos trukmė, turinys, informacijos pateikimo būdas. Per ilgos dažnos pastabos vargins klausytoją, o pasisakymų trūkumas gali įžeisti, parodyti žmogaus izoliaciją ar nepaisymą su susirinkusiais. Skirtingi žodžiai gali apibūdinti reiškinį iš teigiamos arba neigiamos pusės, tiksliai parodyti ar iškreipti to, kas vyksta, esmę. Visada svarbi to, kas pasakyta, esmė: apgaulė, teiginių nepatikimumas turi įtakos požiūriui į pašnekovą.

Pagrindiniai šiuolaikinio kalbos etiketo tikslai:

  1. Skatina sėkmingą bendravimą pagal dabartinę socialinę grupę. Aiškios taisyklės padeda sumažinti neigiamas reakcijas į tai, kas pasakyta, greitai rasti tinkamus žodžius.
  2. Atkreipia dėmesį į pašnekovą, autorius, pranešėjas tinkamos auditorijos dėmesį.
  3. Kalbos etiketo vaidmuo pasireiškia kaip funkcija, nurodanti susirinkimo tikslą, dalyvaujančiųjų socialinė padėtis.
  4. Reguliuoja būtina emocinę aplinką veikla ar poveikio kitiems laipsnis, sukeliantis tam tikras reakcijas į žodžius.
  5. Padeda efektyviai parodyti požiūrį į pašnekovą. Naudodami konkrečius žodžius galite išreikšti pagarbą, panieką ar užuojautą adresatui.

Situacinį kalbos aktualumą lemia to, kas buvo pasakyta, tikslas, aplinka, kurioje vyksta bendravimas, socialinė dalyvaujančiųjų grupė, susitikimo priežastis. Bet kurios pastabos emocinis koloritas priklauso nuo vykstančių įvykių. Prakeikimas ar perdėti moksliniai teiginiai atrodys netinkami skirtingomis sąlygomis.

Kalbos etiketo rūšys

Esamo kalbos etiketo normos skiriasi įvairiems informacijos perdavimo būdams. Yra bendravimo telefonu, asmeninių susitikimų taisyklės. Pokalbyje telefonu reikia atsižvelgti į trukmę, intonaciją, žodyną, o asmeniniuose pokalbiuose svarbi laikysena, gestikuliacija, lydintis elgesys. Verslo korespondencijai taikomas specialus etiketas, kuriame atsižvelgiama į stilių, norimo šrifto pasirinkimą ar teksto dizainą.

  • Verslas, pareigūnas. Čia įprasta laikytis formalumų, leksikos specializuotuose terminuose vartojami klerikalizmai. Derantis, dalykiniame susirašinėjime būtina pabrėžti pagarbą oponentui.
  • Atsitiktinis stilius kalbos etiketas iš esmės supaprastintas, leidžiamos santrumpos, leksikos klaidos, tinkamų žodžių pasirinkimo variacijos.
  • Pažįstamas. Priimamas tik artimų draugų ar šeimos rate. Paprasčiausias bendravimo stilius, kai apribojimus nustato tik patys dalyviai.

Kalbos ir elgesio pagalbinės priemonės

Kalbėjimo etiketas turi įvairių būdų, kaip perteikti reikiamą informaciją. Yra tam tikros priemonės, leidžiančios pokalbiui ar laiškui suteikti progai tinkamą spalvą:

  1. Žodynas. Tai gali būti tiek standartiniai klišiniai užuojautos, sveikinimo, pasisveikinimo pareiškimai, tiek sąmoningas slengo posakių auditoriją atitinkančių mokslinių terminų vartojimas.
  2. Kalbėjimo stilius. Frazių konstravimas pagal pokalbio atvejį.
  3. Intonacija. Tinkamas išraiškos tonas sėkmingai padeda išreikšti emocijas.
  4. Elgesio. Tam tikrų veiksmų pokalbyje apribojimai, prisidedantys prie pagarbaus bendravimo, tam tikrų technikų, veikiančių visuomenę, naudojimas.
  5. Gramatika. Pavyzdžiui, pagarbų požiūrį galima parodyti pašnekovą vadinant daugiskaita.

Bendravimo priemonės neapsiriboja žodžiais. Asmeniniame bendravime žmonės parodo savo emocijas, veido išraiškas, kūno padėtį. Veido išraiška, mandagus nusilenkimas gali suteikti pokalbiui norimo emocinio kolorito. Mandagiausi žodžiai, ištarti rūgščiu veidu veide, sukels tik suglumimą, o nuoširdi šypsena gali ištaisyti apsirikimą ar klaidą.

Kalbėjimo etiketo formulės

Žmogus nuo vaikystės mokosi pagrindinių bendravimo formulių. Tai standartinės dėkingumo, pasisveikinimo, atsisveikinimo klišės. Šie posakiai vartojami pagal etiketą, atsižvelgiant į progą. Kasdienio ir tarnybinio bendravimo kalbos etiketo formos skiriasi. Pagarbingas pasisveikinimas "Sveiki!" universalus, bet "Labas!" galima pasakyti tik gerai pažįstamam žmogui.

Bet kuriame komunikacijoje yra trys pokalbio etapai, kuriems taikomos atitinkamos formulės:

  1. Pradėti.Čia tiks pasisveikinimo frazės, priklausomai nuo paros laiko, kuriuo vyksta bendravimas, ir susitikimo formalumo: „Sveiki!“, „Laba diena!“, „Laba diena!“.
  2. Vystymas. Vartojamos pritarimo, pasipiktinimo, užuojautos frazės.
  3. Užbaigimas. Atsisveikinimui – universalios kopijos „Sudie!“, „Iki pasimatymo! ar labiau pažįstamas „Iki!“, „Iki pasimatymo!“.

Yra įvairių formulių, išreiškiančių emocijas ir požiūrį į tai, kas vyksta. Kalbėti tinkama intonacija, jie gali palaikyti ar pataisyti pašnekovo veiksmus. Gebėjimas atskirti tinkamų etiketo žodžių vartojimo subtilybes atsiranda didėjant išsilavinimo ir kultūros lygiui.

Yra įvairių kalbų klišių tokioms situacijoms:

  • Liūdesys. Tai liūdesio išraiškos dėl tragiškų įvykių, pavyzdžiui, „Užuojauta“.
  • Sveikinu. Frazė priklauso nuo progos, galite pasakyti universalų "Sveikiname!" , paminėti džiugų renginį „Su jubiliejumi!“, „Su Naujaisiais metais!“, „Su gimtadieniu!“.
  • parama. Jie tariami siekiant paskatinti pašnekovą jų pastangose ​​- „Jums pavyks!“, „Tu gali tai padaryti!“.
  • Pritarimas arba nesutikimas su veiksmais ar prašymais. „Neįmanoma!“, „Priverstas atsisakyti“, „Sutinku“.
  • Įžeidžiantys pašnekovo veiksmai."Kaip tu drįsti!"
  • . "Atleisk, prašau!", "Atsiprašau!".
  • Prašymai."Ar galėtum…"
  • komplimentus. "Tu atrodai nuostabiai!".

Įvairių socialinių grupių kalbėjimo etiketas

Skirtinguose socialiniuose sluoksniuose ar grupėse elgesio kultūra, žodinis bendravimas skiriasi. Tos pačios profesijos žmonių ar tam tikro statuso žmonių kompanijoje perimamas tam tikras žodynas ar teiginių tonacija, kuri skiriasi nuo kasdienybės.

Kalbos etiketo kriterijus lemia šios savybės:

  • Amžius. Paauglių vartojami žodžiai, pokalbio vedimo maniera skiriasi nuo vyresnio amžiaus žmonių bendravimo principų.
  • Išsilavinimo ar auklėjimo lygis. Priklausomai nuo įgytų žinių, kinta žodynas, tam tikro elgesio tinkamumo suvokimas.
  • Profesija. Gydytojų ir mokslininkų kalba ir etiketas išsiskiria specializuotų terminų vartojimu, profesiniu žargonu. Elgesys reguliuojamas tam tikros etikos, draudžiančios tam tikrus teiginius, atskleisti informaciją ar kritikuoti kolegas.
  • Tautiniai bruožai ir tradicijos.

Šiuolaikinis kalbos etiketas taip pat grindžiamas hierarchijos principais. Viršininko ir pavaldinio santykiai, įvairaus socialinio lygio žmonės įpareigoja vartoti tam tikrus žodžius ir posakius, stebėti savo gestus, intonaciją.

Kalbėjimo etiketas – tai taisyklės, reglamentuojančios kalbos priemonių ir technikų naudojimą. Tinkamų posakių, intonacijų, palydimųjų gestų pagalba galima sulaukti tinkamos reakcijos tinkamoje aplinkoje. Etiketas skiriasi priklausomai nuo socialinės grupės ar susitikimo tikslo.

Verslo bendravimo etiketas ir kultūra yra gana įvairus susitarimų rinkinys, su kuriuo tiesiog reikia atsižvelgti, norint išvengti nepatogių situacijų. Jei laikysitės elementarių kalbos etiketo ir bendravimo kultūros taisyklių, įgysite pranašumą bet kurioje gyvenimo situacijoje, jau nekalbant apie svarbias verslo derybas.

Ką reiškia bendraujant laikytis kalbos etiketo taisyklių?

Pradedantiesiems tai yra aukšto lygio bendravimo verslo pasaulyje įgūdžiai. Ką tai reiškia:

  • Menas perteikti savo mintis, kalbėti aiškiai ir suprantamai, taip pat ir viešai.
  • Klausymo įgūdžiai. Be to, teisinga suprasti pašnekovo išsakytą mintį.
  • Gebėjimas objektyviai suvokti partnerį, nepaisant jūsų skirtumų.
  • Turėti įgūdžių užmegzti santykius su žmonėmis, nesvarbu, ar jie būtų partneriai, kolegos, pavaldiniai ar viršininkai.
  • Gebėjimas efektyviai bendrauti su pašnekovu, remiantis abipusiais interesais.

    • Verslo komunikacijos, paremtos geriausiomis kalbėjimo etiketo tradicijomis, rezultatas yra ne tik kažkas materialaus: pasirašyta sutartis, susitarimas, sandorio sudarymas. Daug svarbesni jausmai, su kuriais žmonės išsiskirs po verslo derybų. Dėl gebėjimo bendrauti jūsų pašnekovas įgaus tam tikrą emocinį atspalvį iš jūsų susitikimo. Žodžiai pasimirš, bet emocijos, patirtos susitikus su jumis, pašnekovas prisimins ilgam. Dažnai jie yra tolesnio bendradarbiavimo pagrindas.

    1. Pasiruošimas yra rezultato pradžia. Verslo derybos dažnai yra vienintelis būdas įtikinti pašnekovą bendradarbiauti su jumis. Būkite visiškai pasiruošę, atidžiai pasiruoškite jiems. Pagalvokite apie tai, ką norite pasakyti ir ką norite išgirsti kaip atsakymą.
    2. Bendravimo kultūra daro prielaidą, kad svečiai pradeda pokalbį, tačiau kalbinio bendravimo etiketas lemia, kad priimančioji šalis vykdo dalykinę dalį.
    3. Per dalykinį pokalbį būkite ramūs, santūrūs, draugiški.

    Ir, žinoma, nepamirškite apie dokumentus. Juk dokumentai yra bet kurios įmonės vizitinės kortelės dalis, nesvarbu, ar tai firminis blankas, ar tik užrašų popierius.

    Kalbėjimo etiketas bendraujant raštu

    Kadangi ne visada įmanoma (ir net būtina) bendrauti žodžiu, į pagalbą ateina rašytinis bendravimas, kuriame taip pat reikėtų laikytis kalbos etiketo. Visi dokumentai turi būti surašyti ne tik teisingai, bet ir teisiškai teisingai. Reikėtų aiškiai ir konkrečiai išdėstyti reikalo esmę, laikykitės adresavimo taisyklių dokumento pradžioje ir teisingoje pabaigoje. Jei „popieriai“ bus tobuli, tada nuomonė apie įmonės vadovą ir jo darbuotojus gaus papildomą priedą. Ir tai puikiai pasitarnaus sprendžiant bet kokią problemą.

    Svarbu atsiminti, kad žodinio bendravimo kultūra yra tinkama vystymuisi ir ugdymui socialinio-psichologinio ugdymo procese. Todėl net jei šiandien nepriekaištingai įsisavinate kalbinio bendravimo etiketą, viskas yra pataisoma!

    Bendraujant būtina kalbėti kalbos etiketo taisyklių laikymosi tema

    Atnaujinimo data: 2017-10-24

    Iš tikrųjų apie bendrą žmogaus kultūrą jau galima spręsti pagal jo kalbėjimo ir rašymo būdą. Dar prieš 100 metų pagal kultūringą bendravimo būdą buvo galima atskirti aristokratą nuo paprasto žmogaus – skirtumas buvo per didelis. Socialinė padėtis gali būti lengvai nustatoma. Tačiau XX amžiaus XX-ajame dešimtmetyje vystantis visuotiniam raštingumui, daugybė žmonių prisijungė prie knygų ir sugebėjo išeiti iš savo socialinio sluoksnio. Būtent išsilavinimo, skaitymo ir rašymo įgūdžių ugdymo dėka tuo metu buvo galima pakilti iš dugno ir išsiveržti į žmones.

    Tačiau net ir mūsų laikais, kalbant apie reikalavimus kalbos kokybei, jie nepasikeitė. Gali būti, kad visuomenėje pretenzijų kartelė kiek nukrito, tačiau tai jokiu būdu nereiškia, kad etiketo normos yra pasenusios. Aukštos kultūros žmonėms gražiai išvystyta kalba be verbalinių šiukšlių išliko standartu, žemiau kurio jie niekada nenukris.

    Kalbėjimo kultūrą galima laikyti svarbiausiu kultūros rodikliu apskritai. Todėl kalbos ir manierų tobulumui ribų nėra. Neužtenka išmokti išvengti kalbos klaidų, reikia nuolat plėsti savo žodyną, mokėti išgirsti oponentą, jį suprasti, gerbti jo nuomonę, įvaldyti gebėjimą parinkti tinkamus žodžius kiekvienai situacijai.

    Bendravimo kultūra

    Pagal tai, kaip žmogus kalba, galima spręsti apie žmogaus prigimtį. Bendras bendravimo būdas sukuria tam tikrą įspūdį apie mus. Na, jei ji patraukli. Tačiau kalba gali ir atstumti pašnekovą. Todėl bendravimo kultūros samprata yra daugialypesnė nei vien graži kalba. Tai apima gebėjimą klausytis ir laikytis etiketo taisyklių.

    Klausymo įgūdžiai

    Dažnai pokalbio nuviliami pamirštame apie geras manieras. Skubame primesti savo supratimą šiuo klausimu, nesiginame į kolegos argumentus, negirdime, nesivadovaujame savo žodžiais.

    Daryti spaudimą pašnekovui griežtai draudžiama pagal etiketo taisykles. O primesti savo nuomonę ne tik negražu, bet ir neturi jokios įtakos. Greičiausiai jūsų partneris ims apsiginti, o pokalbis neveiks.

    O jei neklausote pašnekovo ir visą laiką pertraukiate, tai rodo nepagarbą jo asmenybei, elementarios kultūros nebuvimą. Geras pašnekovas rodo nuoširdų dėmesį kalbėtojui, gerbia kitų nuomonę, atidžiai klausosi. Tokį įgūdį galima išsiugdyti ir tapti labai maloniu aukštos kultūros žmogumi, kuris yra gerai priimtas bet kurioje visuomenėje.

    Gali nutikti ir atvirkščiai – kai jūsų neklauso ir pertraukia, primeta savo nuomonę. Tada pradėkite pokalbį nuo paplitusios klišės „Ar tu negalvoji...“.

    Jei kilo ginčas ir klydote, tuomet kaip kultūringas žmogus pripažinkite savo klaidą, nesukeldamas ginčo į konfliktą.

    kalbos kultūra

    Daugelis žmonių mano, kad kalba yra tik mintys, išreikštos žodžiais. Tiesą sakant, kalba ir su ja susijęs etiketas yra sudėtingas įrankis, padedantis užmegzti ryšį, užmegzti kontaktą (ypač verslo sluoksniuose), padidinti pokalbio produktyvumą, pritraukti masinę auditoriją į savo pusę viešo kalbėjimo metu.

    Kalbėjimo kultūra yra tiesiogiai susijusi su kalbėtojo elgesiu. Žodžių pasirinkimas ir kalbėjimo manieros reikiamai sureguliuoja pašnekovą ir formuoja mūsų elgesį. Būna, kad reikia žiūrėti kiekvieną ištartą žodį ir prieš jį ištariant pasverti.

    Verslo sluoksniuose pašnekovo pasisakymas bus vertinamas ne tik apie jį patį, bet ir apie jo atstovaujamą įmonę. Todėl kalbos etiketas tokiose situacijose arba padės padaryti karjerą, arba ją sugriaus.

    • Kalbėkite kuo trumpiau, kad nesupainiotumėte pašnekovo nereikalingais žodžiais. Kalbėkite aiškiai, aiškiai ir glaustai.
    • Prieš pradėdami pokalbį, nuspręskite, kokiu tikslu ketinate dalyvauti pokalbyje.
    • Kalbėkite įvairiai, papasakokite tą pačią istoriją skirtingiems žmonėms, atsižvelgdami į požiūrį į juos. Štai kur reikalingas išplėstas žodynas! Tai padeda suprasti ir užmegzti ryšius, rasti bendrą kalbą tarp skirtingų žmonių.
    • Šiurkštumą geriau ignoruoti, nei į jį reaguoti. Kultūringas žmogus nenusileis atsakyti taip pat šiurkščiai, nenusilenks iki pašnekovo lygio. Kai jie sąmoningai neatsako į klausimą, tai taip pat laikoma kalbos etiketo pažeidimu.
    • Pokalbyje ir viešai kalbant labai reikalinga savikontrolė ir savikontrolė, kad emocijos neišeitų nevaldomos, nedominuotų galvoje.
    • Kalbos kultūra neturi nieko bendra su nepadoriais posakiais.
    • Jei jums sunku rasti bendrą kalbą su pašnekovu, stenkitės nesilaikyti jo būdo, išlaikykite teigiamus kalbėjimo įpročius. Oponento kalbą imituojantys žmonės praranda individualumą.

      • Anastasija, Valentina Vasiljeva
      paskelbimo data: 2010-11-12
      Perspausdinti straipsnio medžiagą be nuorodos į svetainę draudžiama!

      Nemokamai keistis mokykliniais rašiniais 5-11 kl

    • Šalia socialinės žiniasklaidos nuorodų įveskite papildomą tekstą. Pavyzdžiui, kas yra šios svetainės autorius.
    • Kompozicija: kompozicija tema „Kodėl mums reikalingas kalbos etiketas“
    • Šis rašinys buvo nukopijuotas 39 837 kartus

      • Visas mūsų gyvenimas yra valdomas tam tikrų taisyklių, kurių nebuvimas gali išprovokuoti anarchiją. Įsivaizduokite, jei bus panaikintos kelių eismo taisyklės, konstitucija ir baudžiamasis kodeksas, elgesio viešose vietose taisyklės, prasidės chaosas. Tas pats pasakytina ir apie kalbos etiketą.

      Šiandien daugelis neteikia didelės reikšmės kalbėjimo kultūrai, pavyzdžiui, socialiniuose tinkluose vis dažniau galima sutikti jaunų žmonių, kurie rašo neraštingai, gatvėje – neraštingi ir nemandagiai bendraujantys. Manau, kad tai yra problema, ir gana rimta, nes, nežinodamas kalbos etiketo taisyklių ar jas pažeisdamas, žmogus vystosi priešinga linkme. Galų gale, kas mus išskiria nuo primityvių žmonių? Gebėjimas bendrauti efektyviai, mandagiai ir mandagiai.

      Kiekvienas socialinis vaidmuo, nesvarbu, ar tai būtų pardavėjas, mokytojas, darbuotojas, tėvas ar studentas, turi savo kalbos modelius. Kalbos etiketas padeda mums įsisavinti kiekvieną iš šių vaidmenų, nes su skirtingais žmonėmis elgiamės skirtingai ir atitinkamai prie jų prideriname savo bendravimo stilių.

      Kalbėjimo etiketas leidžia teisingai pasirinkti pokalbio kryptį, nesvarbu, ar tai pokalbis su draugu, tėvais ar verslo derybos. Reikia ne tik mokėti kalbėti, bet ir kada, kam ir kokiu tonu. Su nepažįstamais žmonėmis ir vyresniais žmonėmis - mandagiai ir „Tu“, moterys, nepaisant amžiaus, dažniau sako komplimentus. Kalbėjimo etiketas – tai ne tik kalbos taisyklės, tai ištisas mokslas, mokantis mus valdyti emocijas, kompetentingai ir gražiai reikšti mintis.

      Kiekvienas iš mūsų, norintis būti protingas ir išsilavinęs, privalo žinoti kalbos etiketo pagrindus. Paprastų taisyklių laikymasis suteikia mums galimybę bendrauti ir tuo mėgautis. Juk, pripažinkite, daug maloniau bendrauti su mandagiai kalbančiu žmogumi, nei su būrais ar beraščiais.

      Etiketas: kalbos kultūra ir bendravimo taisyklės

      Gebėjimas kultūringai bendrauti yra žmogaus auklėjimo rodiklis. Todėl visi turime nuolat tobulėti, tobulinti manieras ir kalbą. Kalbos kultūra – tai ne tik taisyklingas tarimas, tinkamų prielinksnių vartojimas ir pan., bet ir nuolat turtingas žodynas, gebėjimas klausytis ir suprasti pašnekovą, pagarba kitų požiūriui, gebėjimas teisingai pasirinkti. žodžius tinkama forma ir konkrečioje situacijoje bendraujant .

      Kalba yra viena iš pagrindinių bendravimo kultūros savybių, apibūdinančių bendruosius žmogaus bruožus. Tai priklausys, kaip pasakysite bendras įspūdisžmonės apie tave. Kalbos pagalba žmogus gali pritraukti žmones prie savęs ir atvirkščiai – atstumti. Kalba gali labai paveikti jūsų pašnekovą.

      Klausymo įgūdžiai

      Bendravimo kultūra – tai ne tik kalbos etiketas, bet ir mokėjimas klausytis savo pašnekovo. Juk būna situacijų, kai kalbiesi su kuo nors įdomia tema, ginčijiesi ir taip užsiimi, kad tiesiog pamiršti savo pašnekovą. Kai jis bando tau ką nors pasakyti, tu pertrauki jį nesigilindama į argumentus, gini savo požiūrį, stengiesi, kad jis patikėtų tavo argumentais. Tai kalbos etiketo nepaisymas.

      Etiketo taisyklės nurodo, kad spausti savo pašnekovą draudžiama. Savo požiūrio primetimas, nesvarbu, teisingas ar neteisingas, taip pat laikomas nepagarba ir negražu. Kai kuriais atvejais tai gali sukelti jūsų pašnekovo gynybinę reakciją, kuris taip pat pradės lenkti savo liniją, jūsų pokalbis žlugs.

      P Tai ne tik nepagarba, jei neklausote savo partnerio, bet ir nuolat jį pertraukiate. Taigi jūs parodote save ne iš geriausios pusės.

      Gebėjimas klausytis yra svarbiausias kalbos kultūros komponentas. Jei atidžiai klausysitės savo kolegos, gerbsite jo mintis, galite būti tikri, kad su jumis malonu bendrauti. Klausymas yra raktas į sėkmę daugelyje situacijų.

      Tačiau pasitaiko situacijų, kai tu iki galo laikosi visų kalbos etiketo taisyklių, bet tavo pašnekovas jų nepaiso, bando tau primesti savo mintį. Tokiais atvejais galite išreikšti save pradėdami savo kalbą žodžiais: „Ar tu nemanai, kad...“.

      Pokalbio metu, jei kilo ginčas ir klydote, visada pripažinkite savo klaidą, kad nesukeltumėte situacijos į konfliktą.

      Kalbėjimo kultūra

      Kalba – tai ne tik mechanizmas, skirtas mintims paversti žodžiais, žodžius – sakiniais ir frazėmis. Kalba yra svarbiausias mechanizmas užmezgant santykius su žmonėmis. Ir kalbos kultūra šiuo atveju bus jūsų pliusas. Pavyzdžiui, versle ar viešai kalbant, tinkamas bendravimas padės patraukti žmones į savo pusę.

      Kalbėjimo kultūra suteikia didžiulis poveikis tiek ant pašnekovo, tiek apie mus pačius. Juk teisingas žodžių pasirinkimas ir elgesys pokalbio metu formuos jūsų ir jūsų kolegos nuotaiką.

      Verslo sferoje, kai žmogus kalba ir jam priklauso visos kalbos etiketo taisyklės, kiti formuoja savo nuomonę ne tik apie žmogų, bet ir apie visą įmonę, kuriai jis atstovauja. Todėl, norint pasiekti tam tikrų aukštumų, mums be galo svarbi kalbos kultūra.

      Pagrindinės taisyklės

      Taigi, kokios yra pagrindinės kalbos kultūros taisyklės, kurių privalome laikytis?

      Jei kalbate viešai reikia iš anksto parengti savo pasisakymo visuomenei planą, parengti pagrindines tezes.

      Kalbėdami masinei auditorijai, stenkitės nevartoti pamokančio tono, pasitelkite emocijas, abejingumą išsakomai problemai, teisingai parinkti žodžius ir frazes.

      Taip pat viešos kalbos metu naudokite lyginamąją statistiką, kuri pasitarnaus kaip argumentas ginant jūsų poziciją ir neabejotinai sudomins jūsų klausytojus.

      Stenkitės vengti „štampų“, jau ne kartą girdėtų žodžių.

      Bendraudami stenkitės, kad tai būtų trumpa ir konkreti. Pradėdami pokalbį turėtumėte susikurti bendravimo tikslą.

      Visada stenkitės rasti bendrą kalbą su pašnekovu, visada būkite mandagus ir draugiškas, nepaisant partnerio pozicijos. Niekada neatsakykite šiurkščiai, net jei su jumis elgiamasi nemandagiai. Taip pažeisite kalbos etiketą.

      Žinoma, turėtumėte pamiršti visus nepadorius posakius, kurie sugadins jūsų mintį.

      Laikydamiesi šių kalbos etiketo taisyklių, susidarysite teigiamą nuomonę apie jus ir pasieksite savo tikslą.

      xn--e1afg4ad5d.com

      Kalbėjimo etiketas

      Deja, dažnai girdime tokią kreipimosi formą. Kalbėjimo etiketas ir bendravimo kultūra- ne itin populiarios sąvokos šiuolaikiniame pasaulyje. Vienas juos laikys pernelyg dekoratyviais ar senamadiškais, kitas sunkiai atsakys į klausimą, kokios kalbos etiketo formos randamos jo kasdienybėje.

      Tuo tarpu kalbinio bendravimo etiketas vaidina svarbų vaidmenį sėkmingam žmogaus veiklai visuomenėje, jo asmeniniam ir profesiniam augimui, tvirtos šeimos ir draugystės kūrimui.

      Kalbėjimo etiketo samprata

      Kalbėjimo etiketas – tai reikalavimų (taisyklių, normų) sistema, kuri mums paaiškina, kaip tam tikroje situacijoje užmegzti, palaikyti ir nutraukti ryšį su kitu žmogumi. Kalbos etiketo normos labai įvairi, kiekviena šalis turi savo bendravimo kultūros ypatybių.

      • kalbos etiketas – taisyklių sistema

      Gali pasirodyti keista, kodėl reikia sukurti specialias bendravimo taisykles, o vėliau jų laikytis arba sulaužyti. Ir vis dėlto kalbėjimo etiketas glaudžiai susijęs su bendravimo praktika, jo elementų yra kiekviename pokalbyje. Kalbos etiketo taisyklių laikymasis padės teisingai perteikti savo mintis pašnekovui, greitai pasiekti abipusį supratimą su juo.

      Meistriškumas kalbos etiketas reikalauja žinių iš įvairių humanitarinių disciplinų: kalbotyros, psichologijos, kultūros istorijos ir daugelio kitų. Sėkmingesniam bendravimo kultūros įgūdžių įsisavinimui naudojama tokia sąvoka kaip kalbos etiketo formules.

      Kalbėjimo etiketo formulės

      Pagrindinės kalbos etiketo formulės išmokstamos ankstyvame amžiuje, kai tėvai moko vaiką pasisveikinti, padėkoti, prašyti atleidimo už gudrybes. Su amžiumi žmogus išmoksta vis daugiau bendravimo subtilybių, įvaldo įvairius kalbos ir elgesio stilius. Gebėjimas teisingai įvertinti situaciją, pradėti ir palaikyti pokalbį su nepažįstamu žmogumi, teisingai reikšti savo mintis, išskiria aukštos kultūros, išsilavinusį ir protingą žmogų.

      Kalbėjimo etiketo formulės– tai yra tam tikri žodžiai, frazės ir posakiai, naudojami trims pokalbio etapams:

    • pradėti pokalbį (pasveikinimas/įžanga)
    • Pagrindinė dalis
    • paskutinė pokalbio dalis

      • Pradėti pokalbį ir jį baigti

      Bet koks pokalbis, kaip taisyklė, prasideda pasisveikinimu, jis gali būti žodinis ir neverbalinis. Svarbi ir pasisveikinimo tvarka, jaunesnysis pirmiausia sveikina vyresnįjį, vyras – moterį, jauna mergina – suaugusį vyrą, jaunesnysis – vyresnįjį. Lentelėje pateikiame pagrindines pasisveikinimo su pašnekovu formas:

      IN pokalbio pabaiga naudoti bendravimo užbaigimo, išsiskyrimo formules. Šios formulės išreiškiamos linkėjimais (viso geriausio, viso gero, iki pasimatymo), viltimis dėl tolimesnių susitikimų (susitiksime rytoj, tikiuosi greitai pasimatysime, paskambinsime), arba abejonėmis dėl tolimesnių susitikimų ( atsisveikink, neprisimenu veržliai).

      Pagrindinė pokalbio dalis

      Po pasisveikinimo prasideda pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato tris pagrindinius situacijų tipus, kuriuose naudojamos įvairios kalbinės komunikacijos formulės: iškilmingos, gedulingos ir darbo situacijos. Pirmosios frazės, ištartos po pasisveikinimo, vadinamos pokalbio pradžia. Neretai pasitaiko situacijų, kai pagrindinę pokalbio dalį sudaro tik po jo einančio pokalbio pradžia ir pabaiga.

    • kalbėjimo etiketo formulės – nustatyti posakius

      • Iškilminga atmosfera, artėjant svarbiam įvykiui siūlo naudoti kalbos posūkius kvietimo ar sveikinimo forma. Tuo pačiu situacija gali būti ir oficiali, ir neformali, o nuo situacijos priklauso, kokios kalbos etiketo formulės bus naudojamos pokalbyje.

      Liūdna atmosfera, susijusi su sielvartą keliančiais įvykiais, rodo užuojautą, išreikštą emociškai, o ne tarnyboje ar sausai. Be užuojautos, pašnekovui dažnai reikia paguodos ar užuojautos. Užuojauta ir paguoda gali pasireikšti kaip empatija, pasitikėjimas sėkmingu rezultatu, lydimas patarimo.

      Kasdieniame gyvenime darbo aplinka taip pat reikalauja naudoti kalbos etiketo formules. Puikus arba, priešingai, netinkamas pavestų užduočių atlikimas gali būti priežastis padėkoti ar pareikšti nepasitikėjimą. Vykdant įsakymus darbuotojui gali prireikti patarimo, kurio teks paklausti kolegos. Taip pat reikia patvirtinti kažkieno pasiūlymą, duoti leidimą vykdyti arba motyvuotą atsisakymą.

      Prašymas turi būti itin mandagios formos (bet be rykštėjimo) ir suprantamas adresatui, prašymas turi būti subtilus. Pateikiant prašymą patartina vengti neigiamos formos, naudoti teigiamąją. Patarimai turi būti duodami nekategoriškai; patarimas bus paskata imtis veiksmų, jei jie bus duodami neutralia, subtilia forma.

      Už prašymo įvykdymą, paslaugos suteikimą, naudingus patarimus įprasta padėkoti pašnekovui. Taip pat svarbus kalbos etiketo elementas yra komplimentas. Jis gali būti naudojamas pokalbio pradžioje, viduryje ir pabaigoje. Taktiškai ir laiku pasakytas jis pakelia pašnekovo nuotaiką, nusiteikęs atviresniam pokalbiui. Komplimentas yra naudingas ir malonus, bet tik tada, kai tai yra nuoširdus komplimentas, pasakytas natūraliai emocingai.

      Kalbos etiketo situacijos

      Pagrindinį vaidmenį kalbos etiketo kultūroje vaidina sąvoka situacija. Iš tiesų, priklausomai nuo situacijos, mūsų pokalbis gali labai pasikeisti. Šiuo atveju bendravimo situacijas galima apibūdinti įvairiomis aplinkybėmis, pavyzdžiui:

      Pašnekovų asmenybės. Kalbėjimo etiketas pirmiausia orientuotas į adresatą – asmenį, į kurį kreipiamasi, tačiau atsižvelgiama ir į kalbančiojo asmenybę. Apskaita už pašnekovų asmenybę įgyvendinama dviejų kreipimosi formų – į Jus ir į Jus – principu. Pirmoji forma rodo neformalų bendravimo pobūdį, antroji – pagarbą ir didelį pokalbio formalumą.

      Bendravimo vieta. Bendravimas tam tikroje vietoje gali pareikalauti iš dalyvio, kad šiai vietai būtų nustatytos konkrečios kalbos etiketo taisyklės. Tokios vietos gali būti: verslo susitikimas, socialinė vakarienė, teatras, jaunimo vakarėlis, tualetas ir kt.

      Lygiai taip pat, priklausomai nuo pokalbio temos, laiko, motyvo ar bendravimo tikslo, naudojame skirtingas pokalbio technikas. Pokalbio tema gali būti džiaugsmingi ar liūdni įvykiai, bendravimo laikas gali būti palankus trumpam ar išsamiam pokalbiui. Motyvai ir tikslai pasireiškia poreikiu parodyti pagarbos ženklą, išreikšti geranorišką požiūrį ar padėką pašnekovui, pateikti pasiūlymą, paprašyti prašymo ar patarimo.

      Tautinės kalbos etiketas

      Bet koks tautinės kalbos etiketas kelia tam tikrus reikalavimus savo kultūros atstovams, turi savo ypatybių. Pats kalbėjimo etiketo sąvokos atsiradimas siejamas su senovės kalbų istorijos laikotarpiu, kai kiekvienam žodžiui buvo suteikta ypatinga reikšmė, buvo tvirtai tikima žodžio poveikiu supančiai tikrovei. O tam tikrų kalbos etiketo normų atsiradimą lemia žmonių noras tam tikrus įvykius pagyvinti.

      Tačiau skirtingų tautų kalbos etiketui būdingi ir kai kurie bendri bruožai, skiriasi tik etiketo kalbos normų įgyvendinimo formos. Kiekvienoje kultūrinėje ir kalbinėje grupėje yra pasisveikinimo ir atsisveikinimo formulės, pagarbus kreipimasis į vyresniuosius pagal amžių ar pareigas. Uždaroje visuomenėje svetimos kultūros atstovas, nepažįstantis savybių tautinės kalbos etiketas, atrodo, yra neišsilavinęs, netinkamo būdo žmogus. Atviresnėje visuomenėje žmonės ruošiami skirtingų tautų kalbėjimo etiketo skirtumams, tokioje visuomenėje dažnai mėgdžiojama svetima kalbinio bendravimo kultūra.

      Mūsų laikų kalbos etiketas

      Šiuolaikiniame pasaulyje, o juo labiau postindustrinės ir informacinės visuomenės urbanistinėje kultūroje, kalbos komunikacijos kultūros samprata kardinaliai keičiasi. Šiais laikais vykstančių pokyčių greitis kelia grėsmę labai tradiciniams kalbos etiketo pagrindams, pagrįstiems idėjomis apie socialinės hierarchijos neliečiamumą, religiniais ir mitologiniais įsitikinimais.

      Studijuoja normas kalbos etiketas šiuolaikiniame pasaulyje virsta praktiniu tikslu, orientuotu į sėkmę konkrečiame bendravimo veiksme: prireikus patraukti dėmesį, demonstruoti pagarbą, įkvėpti pasitikėjimą adresatu, jo simpatiją, sukurti palankų bendravimui klimatą. Tačiau tautinio kalbėjimo etiketo vaidmuo išlieka svarbus – svetimos kalbos kultūros ypatybių žinojimas yra privalomas sklandaus užsienio kalbos požymis.

      Rusų kalbos etiketas apyvartoje

      Pagrindinis bruožas Rusų kalbos etiketas galima pavadinti nevienalyte jos raida per visą Rusijos valstybingumo egzistavimą. XIX–XX amžių sandūroje įvyko rimti rusų kalbos etiketo normų pokyčiai. Buvusi monarchinė santvarka išsiskyrė visuomenės padalijimu į valdas nuo bajorų iki valstiečių, nulėmusiu elgesio su privilegijuotomis valdomis specifiką – ponas, ponas, ponas. Tuo pačiu metu nebuvo vieno kreipimosi į žemesnių klasių atstovus.

      Dėl revoliucijos buvę dvarai buvo panaikinti. Visus senosios sistemos kreipimusi pakeitė du – pilietis ir bendražygis. Piliečio kreipimasis įgavo neigiamą atspalvį, tapo norma kalinių, nuteistųjų, suimtųjų prašyme teisėsaugos institucijų atstovų atžvilgiu. Priešingai, bendražygio adresas buvo fiksuotas kaip „draugas“.

      Komunizmo laikais tik dviejų tipų kreipiniai (o iš tikrųjų tik vienas - bendražygis) sudarė savotišką kultūros ir kalbos vakuumą, kuris neformaliai buvo užpildytas tokiais kreipiniais kaip vyras, moteris, dėdė, teta, berniukas, mergaitė. tt Jie išliko ir po SSRS žlugimo, tačiau šiuolaikinėje visuomenėje suvokiami kaip pažįstami, liudijantys žemą jais besinaudojančiojo kultūros lygį.

      Pokomunistinėje visuomenėje pamažu ėmė atsirasti senieji kreipimosi tipai: ponai, ponia, pone ir kt. Kalbant apie kreipimąsi, drauge, jis teisiškai įtvirtintas kaip oficialus adresas teisėsaugos institucijose, ginkluotosiose pajėgose, komunistinėse organizacijose. , fabrikų ir gamyklų kolektyvuose.

      Rengiant straipsnį buvo panaudota Internetinės enciklopedijos aplink pasaulį ir RGIU bibliotekos medžiaga.

    KALBOS ETIKETAS

    1. Rusų kalbos etiketo specifika

    Kalbėjimo etiketas – tai kalbos elgesio taisyklių ir stabilių mandagaus bendravimo formulių sistema.

    Kalbos etiketo turėjimas prisideda prie autoriteto įgijimo, sukuria pasitikėjimą ir pagarbą. Kalbėjimo etiketo taisyklių išmanymas, jų laikymasis leidžia žmogui jaustis užtikrintai ir laisvai, nepatirti nepatogumų ir bendravimo sunkumų.

    Griežtas kalbos etiketo laikymasis verslo komunikacijoje palieka klientams ir partneriams palankų įspūdį apie organizaciją, išlaiko teigiamą jos reputaciją.

    Kalbėjimo etiketas turi nacionalinę specifiką. Kiekviena tauta susikūrė savo kalbos elgesio taisyklių sistemą. Rusijos visuomenėje ypač svarbios tokios savybės kaip taktiškumas, mandagumas, tolerancija, geranoriškumas ir santūrumas.

    Šių savybių svarbą atspindi daugybė rusų patarlių ir posakių, apibūdinančių etikos bendravimo standartus. Kai kurios patarlės rodo, kad reikia atidžiai klausytis pašnekovo: Protingas nekalba, neišmanantis neleidžia kalbėti. Liežuvis – vienas, ausis – du, sakyk vieną kartą, klausyk du kartus. Kitos patarlės nurodo tipines klaidas užmezgant pokalbį: Atsakymai, kai nepaklausiama. Senelis kalba apie vištą, o močiutė – apie antį. Tu klausyk, o mes tylėsime. Kurčias klauso nebylio kalbos. Daugelis patarlių įspėja apie tuščio, tuščio ar įžeidžiančio žodžio pavojų: Visos žmogaus bėdos kyla iš jo liežuvio. Karves gaudo už ragų, žmones už liežuvio. Žodis yra strėlė, jei iššausi, negrąžinsi. Tai, kas nepasakyta, gali būti pasakyta, kas pasakyta, negali būti grąžinta. Geriau sumenkinti, nei perpasakoti. Mala nuo ryto iki vakaro, bet nėra ko klausytis.

    Taktiškumas – etikos norma, reikalaujanti, kad kalbėtojas suprastų pašnekovą, išvengtų netinkamų klausimų, diskutuotų temomis, kurios jam gali būti nemalonios.

    Mandagumas slypi gebėjime numatyti galimus pašnekovo klausimus ir pageidavimus, pasirengimą jį išsamiai informuoti visomis pokalbiui svarbiomis temomis.

    Tolerancija – tai ramumas dėl galimų nuomonių skirtumų, vengimas aršios kritikos pašnekovo pažiūroms. Turėtumėte gerbti kitų žmonių nuomonę, pabandyti suprasti, kodėl jie turi tokį ar kitą požiūrį. Nuoseklumas glaudžiai susijęs su tokia charakterio savybe kaip tolerancija – gebėjimas ramiai reaguoti į netikėtus ar netaktiškus pašnekovo klausimus ir pasisakymus.

    Gera valia reikalinga tiek pašnekovo atžvilgiu, tiek visoje pokalbio konstrukcijoje: jo turiniu ir forma, intonacija ir žodžių pasirinkimu.

    2. Etikečių formų įgyvendinimo technika

    Bet koks bendravimo veiksmas turi pradžią, pagrindinę dalį ir pabaigą. Jei adresatas nėra susipažinęs su kalbos tema, tada bendravimas prasideda nuo pažinties. Šiuo atveju tai gali atsirasti tiesiogiai ir netiesiogiai. Žinoma, pageidautina, kad jus kas nors supažindintų, tačiau kartais reikia tai padaryti pačiam.

    Etiketas siūlo keletą galimų formulių:

    Leisk man tave pažinti.

    Norėčiau su tavimi susipažinti.

    Susipažinkime.

    Susipažinkime.

    Kreipdamiesi į įstaigą telefonu ar asmeniškai, būtina prisistatyti:

    Leiskite prisistatyti.

    Mano pavardė Sergejevas.

    Mano vardas Valerijus Pavlovičius.

    Oficialūs ir neformalūs pažįstamų ir nepažįstamų žmonių susitikimai prasideda pasisveikinimu.

    Oficialios sveikinimo formulės:

    Sveiki!

    Laba diena!

    Neoficialios sveikinimo formulės:

    Sveiki!

    Pradinėms bendravimo formulėms priešinasi bendravimo pabaigoje naudojamos formulės, jos išreiškia linkėjimą: Viso geriausio (gero)! arba tikiuosi naujo susitikimo: iki pasimatymo rytoj. Iki vakaro. Viso gero.

    Bendraujant, jei yra priežastis, žmonės kviečiasi ir sveikina.

    Kvietimas:

    Leisk man pakviesti tave...

    Ateikite į šventę (jubiliejų, susitikimą).

    Mums bus malonu jus pamatyti.

    Sveikiname:

    Leiskite man jus pasveikinti su…

    Prašau priimti mano nuoširdžius (nuoširdžius, šiltus) sveikinimus...

    Nuoširdūs sveikinimai...

    Prašymo išraiška turi būti mandagi, subtili, bet be perdėto pykčio:

    Padaryk man paslaugą...

    Jeigu tau netrukdo (jei netrukdo)...

    Būk malonus…

    Ar galėčiau paklausti...

    Maldauju tavęs...

    Patarimai ir pasiūlymai neturėtų būti išreikšti kategoriška forma. Patartina patarimą suformuluoti kaip subtilią rekomendaciją, pranešimą apie kai kurias pašnekovui svarbias aplinkybes:

    Leiskite atkreipti jūsų dėmesį į…

    Siūlyčiau tau...

    Atsisakymo tenkinti prašymą formuluotė gali būti tokia:

    - (Aš) negaliu (negaliu, negaliu) padėti (leisti, padėti).

    Šiuo metu tai (daryti) neįmanoma.

    Suprask, dabar ne laikas pateikti tokį prašymą.

    Atsiprašome, bet mes (aš) negalime įvykdyti jūsų prašymo.

    Esu priverstas atsisakyti (uždrausti, neleisti).

    3. Kalbos ir elgesio etiketo sąveika

    Etiketas glaudžiai susijęs su etika. Etika numato moralinio elgesio (taip pat ir bendravimo) taisykles, etiketas suponuoja tam tikras elgesio manieras ir reikalauja naudoti išorines mandagumo formules, išreikštas konkrečiais kalbos veiksmais.

    Etiketo reikalavimų laikymasis pažeidžiant etikos normas yra veidmainystė ir aplinkinių apgaudinėjimas. Kita vertus, visiškai etiškas elgesys, nelydimas etiketo laikymasis, neišvengiamai padarys nemalonų įspūdį ir sukels abejones moralinėmis žmogaus savybėmis.

    Bendraujant žodžiu būtina laikytis daugybės etikos ir etiketo normų, kurios yra glaudžiai susijusios viena su kita.

    Pirmiausia turite būti pagarbus ir malonus pašnekovui. Draudžiama savo kalba įžeisti, įžeidinėti, reikšti panieką pašnekovui. Reikėtų vengti tiesioginių neigiamų bendravimo partnerio asmenybės vertinimų, galima vertinti tik konkrečius veiksmus, laikantis reikiamo takto. Šiurkštūs žodžiai, įžūli kalbos forma, arogantiškas tonas yra nepriimtini protingam bendravimui. Taip, ir iš praktinės pusės tokios kalbos elgesio ypatybės yra netinkamos, nes. niekada neprisidėti prie norimo rezultato bendraujant.

    Mandagumas bendraujant apima situacijos supratimą, atsižvelgiant į bendravimo partnerio amžių, lytį, tarnybinę ir socialinę padėtį. Šie veiksniai lemia bendravimo formalumo laipsnį, etiketo formulių pasirinkimą, diskusijoms tinkamų temų spektrą.

    Antra, kalbėtojui įsakoma būti kukliu savęs vertinime, neprimesti savo nuomonės, vengti perdėto kategoriškumo kalboje.

    Be to, būtina bendravimo partnerį nukreipti į dėmesio centrą, parodyti susidomėjimą jo asmenybe, nuomone, atsižvelgti į jo susidomėjimą tam tikra tema.

    Taip pat būtina atsižvelgti į klausytojo gebėjimą suvokti jūsų teiginių prasmę, patartina skirti laiko pailsėti ir susikaupti. Dėl to verta vengti per ilgų sakinių, pravartu daryti mažas pauzes, naudoti kalbos formules kontaktui palaikyti: jūs, žinoma, žinote...; jums gali būti įdomu sužinoti...; kaip matai...; pastaba…; reikia pažymėti ... ir tt

    Bendravimo normos lemia klausytojo elgesį.

    Pirmiausia, norint išklausyti žmogų, reikia atidėti kitus reikalus. Ši taisyklė ypač svarbi tiems specialistams, kurių darbas – aptarnauti klientus.

    Klausantis reikia pagarbiai ir kantriai elgtis su kalbėtoju, stengtis viską atidžiai ir iki galo išklausyti. Esant dideliam užimtumui, leidžiama prašyti palaukti arba pokalbį perkelti kitam laikui. Oficialioje komunikacijoje visiškai nepriimtina pertraukti pašnekovą, įterpti įvairių pastabų, ypač tokių, kurios aštriai charakterizuoja pašnekovo pasiūlymus ir prašymus. Kaip ir kalbėtojas, klausytojas savo pašnekovą iškelia į dėmesio centrą, pabrėžia jo susidomėjimą su juo bendrauti. Taip pat turėtumėte mokėti laiku išreikšti sutikimą ar nesutikimą, atsakyti į klausimą, užduoti savo klausimą.

    Etikos ir etiketo normos galioja ir kalbant raštu.

    Svarbus dalykinio laiško etiketo klausimas yra adreso pasirinkimas. Standartiniams laiškams oficialiomis ar nedidelėmis progomis, apeliacija tinka Gerbiamasis pone Petrovai! Rašant laišką viršininkui, kvietimą ar bet kurį kitą laišką svarbiu klausimu, patartina vartoti žodį brangusis ir adresatą vadinti vardu ir tėvavardžiu.

    Verslo dokumentuose būtina sumaniai išnaudoti rusų kalbos gramatinės sistemos galimybes.

    Taigi, pavyzdžiui, aktyvusis veiksmažodžio balsas naudojamas, kai reikia nurodyti simbolį. Pasyvus balsas turėtų būti naudojamas tada, kai veiksmo faktas yra svarbesnis už veiksmą atlikusių asmenų paminėjimą.

    Perfektinė veiksmažodžio forma pabrėžia veiksmo užbaigtumą, o netobulė – kad veiksmas vystosi.

    Verslo susirašinėjime pastebima tendencija vengti įvardžio I. Pirmasis asmuo išreiškiamas veiksmažodžio pabaiga.

    4. Kalbėjimo atstumai ir tabu

    Kalbinio bendravimo atstumą lemia amžius ir socialinė padėtis. Jis išreiškiamas kalboje naudojant įvardžius tu ir tu. Kalbėjimo etiketas apibrėžia vienos iš šių formų pasirinkimo taisykles.

    Apskritai pasirinkimą lemia sudėtingas išorinių bendravimo aplinkybių ir individualių pašnekovų reakcijų derinys:

    partnerių pažinimo laipsnis (tu - draugui, tu - nepažįstamam žmogui);

    bendravimo aplinkos formalumas (esate neoficialus, esate oficialus);

    santykių pobūdis (esate draugiškas, „šiltas“, esate pabrėžtinai mandagus arba įsitempęs, nuošalus, „šaltas“);

    vaidmenų santykių lygybė ar nelygybė (pagal amžių, pareigas: esi lygus ir prastesnis, esi lygus ir pranašesnis).

    Vienos iš kreipimosi formų pasirinkimas priklauso ne tik nuo formalių pareigų ir amžiaus, bet ir nuo pašnekovų santykių pobūdžio, nuotaikos tam tikram pokalbio formalumui, kalbos skonio ir įpročių.

    Taip atsiskleidžiate, kad esate giminingas, draugiškas, neformalus, intymus, pasitikintis, pažįstamas; Esate mandagus, pagarbus, formalus, nuošalus.

    Priklausomai nuo kreipimosi į jus ar jums formos, yra gramatinės veiksmažodžių formos, taip pat pasisveikinimo, atsisveikinimo, sveikinimo, padėkos išraiškos kalbinės formulės.

    Tabu – tai draudimas vartoti tam tikrus žodžius dėl istorinių, kultūrinių, etinių, socialinių-politinių ar emocinių veiksnių.

    Autoritarinio režimo visuomenėse kalbos praktikai būdingi socialiniai-politiniai tabu. Jie gali būti susiję su tam tikrų organizacijų pavadinimais, tam tikrų valdančiajam režimui nepriimtinų asmenų (pavyzdžiui, opozicinių politikų, rašytojų, mokslininkų) paminėjimu, tam tikrais viešojo gyvenimo reiškiniais, kurie oficialiai pripažįstami šioje visuomenėje neegzistuojančiais.

    Kultūriniai ir etiniai tabu egzistuoja bet kurioje visuomenėje. Akivaizdu, kad nepadorus žodynas, tam tikrų fiziologinių reiškinių ir kūno dalių paminėjimas yra draudžiamas.

    Etiško kalbėjimo draudimų nepaisymas yra ne tik šiurkštus etiketo, bet ir įstatymo pažeidimas.

    Įžeidimas, tai yra kito asmens garbės ir orumo pažeminimas, išreikštas nepadoria forma, baudžiamajame įstatyme laikomas nusikaltimu (Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 130 straipsnis).

    5. Komplimentai. Kritikos kultūra kalbinėje komunikacijoje

    Svarbus žmogaus privalumas bendraujant – gebėjimas sakyti gražius ir tinkamus komplimentus. Taktiškai ir laiku pasakytas komplimentas pakelia adresato nuotaiką, skatina pozityvų požiūrį į pašnekovą, į jo pasiūlymus, į bendrą reikalą.

    Komplimentas sakomas pokalbio pradžioje, susitikimo, pažinties, išsiskyrimo ar pokalbio metu. Komplimentas visada malonus. Tik nenuoširdus ar pernelyg entuziastingas komplimentas yra pavojingas.

    Komplimentas gali reikšti išvaizdą, puikius profesinius gebėjimus, aukštą moralę, gebėjimą bendrauti, turėti bendrą teigiamą įvertinimą:

    Atrodai gerai (puikiai, puikiai, puikiai, puikiai).

    Tu toks (labai) žavus (protingas, išradingas, protingas, praktiškas).

    Esate geras (puikus, puikus, puikus) specialistas (ekonomistas, vadovas, verslininkas).

    Puikiai (puikiai, puikiai, puikiai) tvarkote (savo) buitį (verslas, prekyba, statybos).

    Mokate gerai (puikiai) vadovauti (vadovauti) žmonėms, juos organizuoti.

    Malonu (gerai, puikiai) su jumis daryti verslą (dirbti, bendradarbiauti).

    Kritikos kultūra reikalinga tam, kad kritiški pareiškimai nesugadintų santykių su pašnekovu ir leistų jam paaiškinti savo klaidą.

    Tam reikėtų kritikuoti ne pašnekovo asmenybę ir savybes, o konkrečias jo darbo klaidas, pasiūlymų trūkumus, išvadų netikslumą.

    Kad kritika nepaveiktų pašnekovo jausmų, pageidautina pastabas suformuluoti samprotavimo forma, atkreipiant dėmesį į darbo užduočių ir gautų rezultatų neatitikimą. Naudinga kurti kritinę darbo diskusiją kaip bendrą sudėtingų problemų sprendimų paiešką.

    Ginčo oponento argumentų kritika turėtų būti šių argumentų palyginimas su neabejotinomis bendromis pašnekovo nuostatomis, patikimais faktais, eksperimentiškai patikrintomis išvadomis, patikimais statistiniais duomenimis.

    Oponento pasisakymų kritika neturėtų būti susijusi su jo asmeninėmis savybėmis, sugebėjimais, charakteriu.

    Vieno iš jo dalyvių bendro darbo kritikoje turi būti konstruktyvių pasiūlymų, pašalinio to paties darbo kritiką galima susiaurinti iki trūkumų nurodymu, nes sprendimų rengimas yra specialistų reikalas, o reikalų būklės, efektyvumo vertinimas. bet kurio piliečio teisė.

    6. Nežodinės komunikacijos priemonės

    Kalbėdami vieni su kitais, žmonės naudoja gestus ir veido išraiškas kartu su žodine kalba, kad perteiktų savo mintis, nuotaikas, norus.

    Veido mimikos ir gestų kalba leidžia kalbėtojui visapusiškiau išreikšti savo jausmus, parodo, kaip dialogo dalyviai valdo save, kaip iš tikrųjų yra susiję vienas su kitu. Pagrindinis kalbėtojo jausmų rodiklis yra jo veido išraiška, mimikos.

    Privačioje retorikoje prof. N. Košanskis (Sankt Peterburgas, 1840 m.) sako: „Niekur sielos jausmai taip neatsispindi, kaip veido bruožuose ir akyse, kilniausioje mūsų kūno vietoje. Joks mokslas neduoda ugnies akims ir gyvo paraudimo skruostams, jei kalbančioje snaudžia šalta siela... Kalbėjo kūno judesiai visada slapta sutampa su sielos jausmu, su sielos siekiu. valia, su balso išraiška.

    Veido mimika leidžia geriau suprasti pašnekovą, suprasti, kokius jausmus jis išgyvena. Taigi, pakelti antakiai, plačiai atmerktos akys, nuleisti lūpų galiukai, praskelta burna rodo nuostabą; nuleisti antakiai, išlenktos kaktos raukšlės, susiaurėjusios akys, užmerktos lūpos, sukąsti dantys išreiškia pyktį.

    Liūdesį atspindi suraukti antakiai, nuobodu akys, šiek tiek nuleisti lūpų kampučiai, o laimę – ramios akys, paaukštinti išoriniai lūpų kampučiai.

    Gestikuliacija taip pat gali daug pasakyti. Kalbos mokomasi nuo vaikystės, gestai įgyjami natūraliai, ir nors niekas iš anksto jų reikšmės nepaaiškina, kalbėtojai juos supranta ir vartoja teisingai. Tai paaiškinama tuo, kad gestas dažniausiai vartojamas ne savaime, o lydi žodį, tarnauja kaip tam tikra pagalba, o kartais ir patikslina.

    Rusų kalboje yra daug nustatytų posakių, atsiradusių remiantis laisvomis frazėmis, įvardijančiomis tam tikrą gestą. Tapę frazeologiniais vienetais, jie išreiškia žmogaus būseną, pavyzdžiui, nuleiskite galvą, pasukite galvą, pakelkite galvą, papurtykite galvą, ranka nekyla, išskleiskite rankas, nuleiskite rankas, mojuokite ranka, padėkite ranką, ištieskite ranką, uždėkite ranką ant širdies, pamojuokite pirštu.

    Neatsitiktinai įvairiose retorikose, pradedant nuo seniausių laikų, buvo skiriami specialūs skyriai, skirti gestams. Oratorijos teoretikai savo straipsniuose ir knygose apie paskaitas ypatingą dėmesį skyrė gestams. Taigi A.F. Koni „Patarimai dėstytojams“ rašo: „Gestai pagyvina kalbą, tačiau juos reikia naudoti atsargiai. Išraiškingas gestas (pakelta ranka, sugniaužtas kumštis, aštrus ir greitas judesys ir pan.) turi atitikti duotos frazės ar vieno žodžio reikšmę ir prasmę (čia gestas veikia kartu su tonu, padvigubina galią kalbos). Per dažni, monotoniški, nervingi, staigūs rankų judesiai yra nemalonūs, nuobodūs, erzina ir erzina.

    Mechaniniai gestai atitraukia klausytojo dėmesį nuo kalbos turinio, trukdo ją suvokti. Dažnai jie yra kalbėtojo susijaudinimo pasekmė, liudija jo nepasitikėjimą savimi.

    Gestai, turintys kokią nors naudingą reikšmę bendravimui, skirstomi į ritminius, emocinius, nukreipiančius, vaizdinius ir simbolinius.

    Ritminiai gestai siejami su kalbos ritmu, jais pabrėžiamas loginis kirtis, kalbos sulėtėjimas ir pagreitinimas, pauzių vieta, t.y. ką intonacija perteikia pačioje kalboje.

    Emociniai gestai perteikia įvairius jausmų atspalvius, pavyzdžiui, susijaudinimą, džiaugsmą, sielvartą, susierzinimą, sumišimą, pasimetimą.

    Rodyklės gestai reikalingi norint pasirinkti vieną objektą iš daugybės vienarūšių, nurodyti vietą, kurioje objektas yra, nurodyti objektų eiliškumą. Rodyklės gestą rekomenduojama naudoti labai retais atvejais, kai to skubiai reikia.

    Vaizdiniai gestai rodomi šiais atvejais:

    jei trūksta žodžių iki galo perteikti mintį;

    jei pačių žodžių neužtenka dėl padidėjusio kalbėtojo emocionalumo, nervingumo, susikaupimo stokos, neapibrėžtumo;

    jei reikia sustiprinti įspūdį ir papildomai paveikti klausytoją.

    Vaizdingi gestai naudojami kaip vaizdinė minčių perteikimo priemonė, jie neturėtų pakeisti žodinės kalbos.

    Simboliniai gestai sąlyginai nurodo kai kurias tipines situacijas ir lydi atitinkamus teiginius:

    intensyvumo gestas (ranka suspausta į kumštį) prie žodžių: Jis labai užsispyręs. Kokia ji užsispyrusi.

    atsisakymo, neigimo gestas (atstumiami rankos ar abiejų rankų judesiai delnais į priekį) kartu su teiginiais: Ne, ne, prašau. Ne ne.

    opozicijos gestas (ranka atlieka judesius „ten“ ir „čia“ ore), kartu su žodžiais: Nėra ko eiti pirmyn ir atgal. Vienas langas į šiaurę, kitas į pietus.

    atskyrimo gestas, nepanašumas (delnai atsiskleidžia, atsiskiria įvairiomis kryptimis): tai reikia atskirti. Tai visiškai skirtingi dalykai. Jų keliai išsiskyrė.

    asociacijos gestas, pridėjimas, suma (pirštai sujungti žiupsneliu arba delnai sujungti): Jie gerai dirbo kartu. Jie labai tinka vienas kitam. O jei sujungsi. Suvienykime jėgas.

    7. Aplinkos ergonomika kaip neatsiejama kalbos etiketo dalis

    Pirmas dalykas, į kurį žmonės atkreipia dėmesį atėję į susitikimą, pokalbį, susitikimą, dalykinį susitikimą, yra išorinė patalpos aplinka, kurioje turi būti sprendžiami bet kokie klausimai. Pokalbio ir derybų rezultatai iš dalies priklauso nuo to, kaip atrodo kabinetas ar biuras.

    Kompetentinga erdvės statyba reikalauja, kad būtų laikomasi vieno kambario dizaino stiliaus: planuojant, dekoruojant, dekoruojant, balduose.

    Tinkamai ir skoningai suplanuotas biuras padeda sukurti palankią aplinką pokalbiui, o tai prisideda prie vaisingo kontakto užmezgimo.

    Tai, kas išdėstyta aukščiau, žinoma, taikoma ne tik spintelėms. Kitoms patalpoms taikomi specialūs reikalavimai. Patogus ir estetiškas išplanavimas turėtų būti ir priimamajame, skyrių patalpose, klasėse, dokumentų saugojimo patalpose.

    Bet kurios patalpos išvaizda turi atitikti funkcinę paskirtį, sudaryti pagrįstai organizuotos verslo aplinkos įspūdį. Baldai ir jų vieta turi būti patogi darbuotojams ir lankytojams.

    Bibliografija

    Budagovas R.A. Žmogus ir jo kalba. - M., 1976 m.

    Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Rusų kalba ir kalbos kultūra. - Rostovas prie Dono: 2000 m.

    Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Kalbos bendravimas. - M.: 2000 m.

    Gorbačiovičius K.S. Šiuolaikinės rusų literatūrinės kalbos normos. - M., 1989 m.

    Ivanova-Lukyanova G.N. Žodinės kalbos kultūra. - M., 1998 m.

    Klyuev E.V. Kalbos komunikacija: kalbinės sąveikos sėkmė. - M., 2002 m.

    Kokhtevas N.N. Retorika. - M.: 1994 m.

    Kuznecovas I.N. Retorika. - Minskas: 2000 m.

    Kurbatovas V.I. Menas valdyti bendravimą. - Rostovas prie Dono: 1997 m.

    Lemmerman H. Retorikos vadovėlis. Kalbos lavinimas su pratimais. - M.: 1997 m.

    Leontjevas A.A. Kas yra kalba. - M.: 1976 m.

    Michailichenko N.A. Retorika. - M.: 1994 m.

    Muchnik B.S. Rašymo kultūra. - M.: 1996 m.

    Rusų kalba. Enciklopedija. - M.: 1997 m.

    Formanovskaya N.I. Kalbėjimo etiketas ir bendravimo kultūra. - M.: 1989 m.

    Schmidt R. Bendravimo menas. - M.: 1992 m.

    - Aš atsiprašau!

    Deja, dažnai girdime tokią kreipimosi formą. Kalbėjimo etiketas ir bendravimo kultūra- ne itin populiarios sąvokos šiuolaikiniame pasaulyje. Vienas juos laikys pernelyg dekoratyviais ar senamadiškais, kitas sunkiai atsakys į klausimą, kokios kalbos etiketo formos randamos jo kasdienybėje.

    Tuo tarpu kalbinio bendravimo etiketas vaidina lemiamą vaidmenį sėkmingai žmogaus veiklai visuomenėje, jo asmeninei ir kuriant tvirtą šeimą bei draugystę.

    Kalbėjimo etiketo samprata

    Kalbėjimo etiketas – tai reikalavimų (taisyklių, normų) sistema, kuri mums paaiškina, kaip tam tikroje situacijoje užmegzti, palaikyti ir nutraukti ryšį su kitu žmogumi. Kalbos etiketo normos labai įvairi, kiekviena šalis turi savo bendravimo kultūros ypatybių.

    • kalbos etiketas – taisyklių sistema

    Gali pasirodyti keista, kodėl reikia sukurti specialias bendravimo taisykles, o vėliau jų laikytis arba sulaužyti. Ir vis dėlto kalbėjimo etiketas glaudžiai susijęs su bendravimo praktika, jo elementų yra kiekviename pokalbyje. Kalbos etiketo taisyklių laikymasis padės teisingai perteikti savo mintis pašnekovui, greitai pasiekti abipusį supratimą su juo.

    Meistriškumas kalbos etiketas reikalauja žinių iš įvairių humanitarinių disciplinų: kalbotyros, psichologijos, kultūros istorijos ir daugelio kitų. Sėkmingesniam bendravimo kultūros įgūdžių įsisavinimui naudojama tokia sąvoka kaip kalbos etiketo formules.

    Kalbėjimo etiketo formulės

    Pagrindinės kalbos etiketo formulės išmokstamos ankstyvame amžiuje, kai tėvai moko vaiką pasisveikinti, padėkoti, prašyti atleidimo už gudrybes. Su amžiumi žmogus išmoksta vis daugiau bendravimo subtilybių, įvaldo įvairius kalbos ir elgesio stilius. Gebėjimas teisingai įvertinti situaciją, pradėti ir palaikyti pokalbį su nepažįstamu žmogumi, teisingai reikšti savo mintis, išskiria aukštos kultūros, išsilavinusį ir protingą žmogų.

    Kalbėjimo etiketo formulės– tai yra tam tikri žodžiai, frazės ir posakiai, naudojami trims pokalbio etapams:

    • pradėti pokalbį (pasveikinimas/įžanga)
    • Pagrindinė dalis
    • paskutinė pokalbio dalis

    Pradėti pokalbį ir jį baigti

    Bet koks pokalbis, kaip taisyklė, prasideda pasisveikinimu, jis gali būti žodinis ir neverbalinis. Svarbi ir pasisveikinimo seka, jaunesnysis pirmiausia sveikina vyresnįjį, vyras – moterį, jauna mergina – suaugusį vyrą, jaunesnysis – vyresnįjį. Lentelėje pateikiame pagrindines pasisveikinimo su pašnekovu formas:

    IN pokalbio pabaiga naudoti bendravimo užbaigimo, išsiskyrimo formules. Šios formulės išreiškiamos linkėjimais (viso geriausio, viso gero, iki pasimatymo), viltimis dėl tolimesnių susitikimų (susitiksime rytoj, tikiuosi greitai pasimatysime, paskambinsime), arba abejonėmis dėl tolimesnių susitikimų ( atsisveikink, neprisimenu veržliai).

    Pagrindinė pokalbio dalis

    Po pasisveikinimo prasideda pokalbis. Kalbėjimo etiketas numato tris pagrindinius situacijų tipus, kuriuose naudojamos įvairios kalbinės komunikacijos formulės: iškilmingos, gedulingos ir darbo situacijos. Pirmosios frazės, ištartos po pasisveikinimo, vadinamos pokalbio pradžia. Neretai pasitaiko situacijų, kai pagrindinę pokalbio dalį sudaro tik po jo einančio pokalbio pradžia ir pabaiga.

    • kalbėjimo etiketo formulės – nustatyti posakius

    Iškilminga atmosfera, artėjant svarbiam įvykiui siūlo naudoti kalbos posūkius kvietimo ar sveikinimo forma. Tuo pačiu situacija gali būti ir oficiali, ir neformali, o nuo situacijos priklauso, kokios kalbos etiketo formulės bus naudojamos pokalbyje.

    Liūdna atmosfera, susijusi su sielvartą keliančiais įvykiais, rodo užuojautą, išreikštą emociškai, o ne tarnyboje ar sausai. Be užuojautos, pašnekovui dažnai reikia paguodos ar užuojautos. Užuojauta ir paguoda gali pasireikšti kaip empatija, pasitikėjimas sėkmingu rezultatu, lydimas patarimo.

    Kasdieniame gyvenime darbo aplinka taip pat reikalauja naudoti kalbos etiketo formules. Puikus arba, atvirkščiai, netinkamas paskirtų užduočių atlikimas gali būti priežastis arba nepasitikėjimas. Vykdant įsakymus darbuotojui gali prireikti patarimo, kurio teks paklausti kolegos. Taip pat reikia patvirtinti kažkieno pasiūlymą, duoti leidimą vykdyti arba motyvuotą atsisakymą.

    Prašymas turi būti itin mandagios formos (bet be rykštėjimo) ir suprantamas adresatui, prašymas turi būti subtilus. Pateikiant prašymą patartina vengti neigiamos formos, naudoti teigiamąją. Patarimai turi būti duodami nekategoriškai; patarimas bus paskata imtis veiksmų, jei jie bus duodami neutralia, subtilia forma.

    Už prašymo įvykdymą, paslaugos suteikimą, naudingus patarimus įprasta padėkoti pašnekovui. Taip pat svarbus kalbos etiketo elementas yra komplimentas. Jis gali būti naudojamas pokalbio pradžioje, viduryje ir pabaigoje. Taktiškai ir laiku pasakytas jis pakelia pašnekovo nuotaiką, nusiteikęs atviresniam pokalbiui. Komplimentas yra naudingas ir malonus, bet tik tada, kai tai yra nuoširdus komplimentas, pasakytas natūraliai emocingai.

    Kalbos etiketo situacijos

    Pagrindinį vaidmenį kalbos etiketo kultūroje vaidina sąvoka situacija. Iš tiesų, priklausomai nuo situacijos, mūsų pokalbis gali labai pasikeisti. Šiuo atveju bendravimo situacijas galima apibūdinti įvairiomis aplinkybėmis, pavyzdžiui:

    • pašnekovų asmenybės
    • vieta
    • laikas
    • motyvas

    Pašnekovų asmenybės. Kalbėjimo etiketas pirmiausia orientuotas į adresatą – asmenį, į kurį kreipiamasi, tačiau atsižvelgiama ir į kalbančiojo asmenybę. Apskaita už pašnekovų asmenybę įgyvendinama dviejų kreipimosi formų – į Jus ir į Jus – principu. Pirmoji forma rodo neformalų bendravimo pobūdį, antroji – pagarbą ir didelį pokalbio formalumą.

    Bendravimo vieta. Bendravimas tam tikroje vietoje gali pareikalauti iš dalyvio, kad šiai vietai būtų nustatytos konkrečios kalbos etiketo taisyklės. Tokios vietos gali būti: verslo susitikimas, socialinė vakarienė, teatras, jaunimo vakarėlis, tualetas ir kt.

    Lygiai taip pat, priklausomai nuo pokalbio temos, laiko, motyvo ar bendravimo tikslo, naudojame skirtingas pokalbio technikas. Pokalbio tema gali būti džiaugsmingi ar liūdni įvykiai, bendravimo laikas gali būti palankus trumpam ar išsamiam pokalbiui. Motyvai ir tikslai pasireiškia poreikiu parodyti pagarbos ženklą, išreikšti geranorišką požiūrį ar padėką pašnekovui, pateikti pasiūlymą, paprašyti prašymo ar patarimo.

    Bet koks tautinės kalbos etiketas kelia tam tikrus reikalavimus savo kultūros atstovams, turi savo ypatybių. Pats kalbėjimo etiketo sąvokos atsiradimas siejamas su senovės kalbų istorijos laikotarpiu, kai kiekvienam žodžiui buvo suteikta ypatinga reikšmė, buvo tvirtai tikima žodžio poveikiu supančiai tikrovei. O tam tikrų kalbos etiketo normų atsiradimą lemia žmonių noras tam tikrus įvykius pagyvinti.

    Tačiau skirtingų tautų kalbos etiketui būdingi ir kai kurie bendri bruožai, skiriasi tik etiketo kalbos normų įgyvendinimo formos. Kiekvienoje kultūrinėje ir kalbinėje grupėje yra pasisveikinimo ir atsisveikinimo formulės, pagarbus kreipimasis į vyresniuosius pagal amžių ar pareigas. Uždaroje visuomenėje svetimos kultūros atstovas, nepažįstantis savybių tautinės kalbos etiketas, atrodo, yra neišsilavinęs, netinkamo būdo žmogus. Atviresnėje visuomenėje žmonės ruošiami skirtingų tautų kalbėjimo etiketo skirtumams, tokioje visuomenėje dažnai mėgdžiojama svetima kalbinio bendravimo kultūra.

    Mūsų laikų kalbos etiketas

    Šiuolaikiniame pasaulyje, o juo labiau postindustrinės ir informacinės visuomenės urbanistinėje kultūroje, kalbos komunikacijos kultūros samprata kardinaliai keičiasi. Šiais laikais vykstančių pokyčių greitis kelia grėsmę labai tradiciniams kalbos etiketo pagrindams, pagrįstiems idėjomis apie socialinės hierarchijos neliečiamumą, religiniais ir mitologiniais įsitikinimais.

    Studijuoja normas kalbos etiketas šiuolaikiniame pasaulyje virsta praktiniu tikslu, orientuotu į sėkmę konkrečiame bendravimo veiksme: prireikus patraukti dėmesį, demonstruoti pagarbą, įkvėpti pasitikėjimą adresatu, jo simpatiją, sukurti palankų bendravimui klimatą. Tačiau tautinio kalbėjimo etiketo vaidmuo išlieka svarbus – svetimos kalbos kultūros ypatybių žinojimas yra privalomas sklandaus užsienio kalbos požymis.

    Rusų kalbos etiketas apyvartoje

    Pagrindinis bruožas Rusų kalbos etiketas galima pavadinti nevienalyte jos raida per visą Rusijos valstybingumo egzistavimą. XIX–XX amžių sandūroje įvyko rimti rusų kalbos etiketo normų pokyčiai. Buvusi monarchinė santvarka išsiskyrė visuomenės padalijimu į valdas nuo bajorų iki valstiečių, nulėmusiu elgesio su privilegijuotomis valdomis specifiką – ponas, ponas, ponas. Tuo pačiu metu nebuvo vieno kreipimosi į žemesnių klasių atstovus.

    Dėl revoliucijos buvę dvarai buvo panaikinti. Visus senosios sistemos kreipimusi pakeitė du – pilietis ir bendražygis. Piliečio kreipimasis įgavo neigiamą atspalvį, tapo norma kalinių, nuteistųjų, suimtųjų prašyme teisėsaugos institucijų atstovų atžvilgiu. Priešingai, bendražygio adresas buvo fiksuotas kaip „draugas“.

    Komunizmo laikais tik dviejų tipų kreipiniai (o iš tikrųjų tik vienas - bendražygis) sudarė savotišką kultūros ir kalbos vakuumą, kuris neformaliai buvo užpildytas tokiais kreipiniais kaip vyras, moteris, dėdė, teta, berniukas, mergaitė. tt Jie išliko ir po SSRS žlugimo, tačiau šiuolaikinėje visuomenėje suvokiami kaip pažįstami, liudijantys žemą jais besinaudojančiojo kultūros lygį.

    Pokomunistinėje visuomenėje pamažu ėmė atsirasti senieji kreipimosi tipai: ponai, ponia, pone ir kt. Kalbant apie kreipimąsi, drauge, jis teisiškai įtvirtintas kaip oficialus adresas teisėsaugos institucijose, ginkluotosiose pajėgose, komunistinėse organizacijose. , fabrikų ir gamyklų kolektyvuose.

    Rengiant straipsnį buvo panaudota Internetinės enciklopedijos aplink pasaulį ir RGIU bibliotekos medžiaga.