Profesijos ABC. Muziejaus auditorijos tyrimo istorija Anketa potencialiai muziejaus auditorijai tirti

29 puslapis iš 39

Muziejaus rinkodara

Rinkodara – tai priemonių sistema, nukreipta į pelningiausią (pelningiausią) produkcijos pardavimą, taip pat prekių reklamos, paklausos tyrimo ir generavimo infrastruktūra. Nepaisant to, kad ICOM chartija apibrėžia muziejų kaip ne pelno siekiančią instituciją, rinkodaros technologijos vis dažniau patenka į muziejų sritį. Juk muziejų veiklos „nekomercinis“ pobūdis nereiškia draudimo gauti pelno, o tik nustato tam tikrus jo panaudojimo apribojimus: uždirbtas lėšas muziejus turi nukreipti į savo plėtrą, o muziejaus statusą. pelno nesiekianti organizacija tam tikrais atvejais jai suteikia mokesčių lengvatas.

Galimybė naudotis muziejaus rinkiniu, saviugdos ir bendravimo sąlygos, kūrybiškumas ir laisvalaikis, informacijos teikimas, pagalba edukacinėje ir edukacinėje veikloje, reklama ir įvaizdžio formavimas – tai ne visas muziejaus siūlomų paslaugų sąrašas. Nemažą jų dalį gali pretenduoti ir apmokėti ne tik muziejaus lankytojai, bet ir kiti vartotojai – mokslo organizacijos, švietimo įstaigos, komercinės įmonės, vietos valdžios institucijos, labdaros fondai, žiniasklaida ir kt.

Muziejaus rinkodara yra efektyvi priemonė, leidžianti ne tik identifikuoti, numatyti ir patenkinti muziejinių paslaugų vartotojų poreikius, bet kai kuriais atvejais efektyviai paveikti šių poreikių formavimąsi ir net tiesiogiai juos formuoti. Gera rinkodara taip pat gali padėti nustatyti, patenkinti ir paveikti muziejų finansuotojų ir potencialių donorų poreikius.

Šiuo metu daugelis net sėkmingų muziejų turi rinkodaros skyrių, kurio uždaviniai – padėti didinti muziejų lankomumą, plėsti muziejaus auditoriją ir skleisti informaciją apie muziejų tiems, kurių nėra jo lankytojų tarpe. Rinkodaros specialistai teikia reikiamus duomenis ilgalaikiam muziejaus darbo planui sudaryti, trumpalaikėms rinkodaros kampanijoms atskirų muziejaus renginių metu, dalyvauja pritraukiant nebiudžetinį finansavimą ir darbui su rėmėjais. Bet kurioje savo veiklos srityje jie savo darbą kuria pagal tą patį principą: atlieka tyrimus ir planavimą, įgyvendina planą, analizuoja rezultatus ir atlieka reikiamus koregavimus.

Skirtingai nuo rinkodaros komercinėse institucijose, muziejų rinkodara išteklius pritraukia dviem formomis:

Tiesiogiai – parduodant prekes ir paslaugas vartotojams;

Netiesiogiai – pritraukiant išorinius išteklius: biudžetines lėšas, dotacijas, rėmimą, privačias aukas. Šios lėšos naudojamos visuomenei reikšmingiems kultūros projektams ir programoms įgyvendinti.

Abi nekomercinės rinkodaros formos yra glaudžiai tarpusavyje susijusios: kuo didesnė muziejaus socialinė reikšmė ir jo programų bei projektų patrauklumas visuomenei, tuo daugiau galimybių gauti lėšų iš „išorinių“ šaltinių. Kitaip nei komerciniame sektoriuje, kur vartotojas ir mokėtojas veikia kaip vienas asmuo, nekomercinėje rinkodaroje vartotojai ir finansiniai ištekliai yra atskirti, tačiau tarpusavyje susiję: prieigą prie pinigų atveria viešasis interesas ir pripažinimas. Todėl muziejaus rinkodara visada apima dvi strategines kryptis:

Muziejaus ir jo veiklos pristatymas ir reklama;

Konkrečių prekių ar paslaugų pristatymas ir reklamavimas.

Ką muziejus gali pasiūlyti savo vartotojams kaip „gėrį“? Pirmiausia tai ekspozicijos ir parodos, įvairios kultūrinės ir edukacinės veiklos formos. Vienu iš muziejaus pajamų straipsnių taip pat gali tapti knygos, katalogai, bukletai ir kiti spaudiniai, tiesiogiai susiję su muziejaus tema ar artimi jai, taip pat šiuolaikines informacines technologijas naudojantys video filmai, skaidrės ir kiti leidiniai. Tačiau tam, kad išleisti leidimai būtų komerciškai naudingi, reikalinga finansinė rėmėjų parama.

Vienas iš muziejaus pajamų papildymo šaltinių gali būti teisės gaminti reprodukcijas pardavimas, ypač jei muziejaus kolekcija garsi. Kai kurie muziejai pelnosi išnuomodami patalpas priėmimams ir renginiams. Pavyzdžiui, Sankt Peterburgo Politinės istorijos muziejus savo sienose sėkmingai organizuoja vaikų gimtadienių šventimą.

Muziejaus profilį atspindinčių dovanų ir suvenyrų parduotuvė gali ne tik gauti pajamų, bet ir pritraukti lankytojų. Puikiai reklamai pasitarnauja tušinukai, sąsiuviniai, kalendoriai, žymės, kosmetiniai, krepšiai ir kiti daiktai su muziejaus logotipu ar pavadinimu. Svarbus muziejaus paslaugų infrastruktūros elementas yra kavinės, kavinės, barai, restoranai. Jų organizavimas atneša pinigų tik nedaugeliui muziejų, tačiau jie būtini, kad muziejaus lankymas būtų malonesnis. Be to, yra daug pavyzdžių, kaip kavinės ar baro atidarymas muziejuje pritraukė papildomų lankytojų.

Kartu būtų klaidinga manyti, kad muziejus gali dirbti savarankiškumo principu. Tyrimai rodo, kad net tokiose klestinčiose šalyse kaip JAV ir JK papildomos pajamos iš komercinės veiklos sudaro tik 5–10% muziejaus biudžeto. Aeronautikos ir kosmoso muziejuje Vašingtone – lankomiausiame muziejuje pasaulyje, kuriame per metus apsilanko 20–25 milijonai lankytojų, mažmeninės prekybos pajamos dengia tik 7% veiklos sąnaudų. Metropoliteno meno muziejus Niujorke turi populiarių parduotuvių tinklą ir įspūdingiausius pasaulyje pardavimus internetu. Tačiau jo pajamos iš prekybos padengia tik 4% visų išlaidų.

Daugumoje muziejų įėjimo mokesčiai ir „muziejaus draugų“ nario mokesčiai sudaro didžiausią uždirbamų pajamų dalį ir gali siekti net 20 % muziejaus eksploatavimo išlaidų. Naujausi tyrimai rodo, kad raktas į pajamas yra įspūdingi skaičiai pagal apsilankymų muziejuje skaičių.

Todėl bet kokios rinkodaros kertinis akmuo yra tikros ir potencialios muziejaus auditorijos analizė, gebėjimas užimti lankytojo poziciją ir pažvelgti į muziejų jo akimis. „Visiems iš karto įtikti negali“ – tokiu principu muziejus turi vadovautis apibrėždamas savo misiją ir kurdamas produktą. Paprastai yra keletas lankytojų kategorijų (vadinamosios tikslinės auditorijos, arba, marketingo požiūriu, muziejų rinkos segmentai), į kuriuos muziejus savo veikloje ir dirbdamas naudoja įvairias technikas ir metodus. Tai gali būti vietiniai moksleiviai, šeimos, turistai, įvairių konfesinių, tautinių, profesinių kultūrų atstovai. PEST analizė padeda teisingai identifikuoti tikslines auditorijas (rinkos segmentus), kurios metu potenciali auditorija tiriama atsižvelgiant į politines, ekonomines, socialines ir technologines sąlygas, kuriomis muziejus egzistuoja ir veikia. Nustatydamas potencialios auditorijos apsilankymų skaičių, tai yra nustatydamas rinkos dydį, muziejus turi įsitikinti, kad ši rinka yra reikšminga ir verta nukreipti pastangas jai užkariauti.

Tiriant muziejaus auditoriją, tradiciškai išskiriami du pagrindiniai požiūriai, žinomi kaip „fotelio“ ir „lauko tyrimai“. Detalinis tyrimas – tai įvairių statistinių duomenų, pavyzdžiui, vietinių ar nacionalinių ataskaitų apie gyventojų struktūrą ir jos pokyčius, esamas turizmo plėtros tendencijas, analizė. Lauko tyrimai apima naujų empirinių duomenų rinkimą stebint žmonių elgesį arba pokalbio su jais metu.

Jeigu muziejus savo prioritetine užduotimi mato lankomumo didinimą, tai rinkodaros požiūriu pigiausias būdas tai išspręsti bus sutelkti dėmesį į tuos žmones, kurie jau yra muziejaus lankytojai. Tačiau jei muziejus nori išplėsti ar pakeisti auditoriją, jis turi atlikti dokumentų tyrimus, kurie padėtų nustatyti vietines, regionines ar nacionalines tendencijas, kurios gali padėti nustatyti problemos sprendimo būdus.

1996 m. Paul Getty muziejus (Los Andželas, JAV), išanalizavęs muziejaus auditoriją ir miesto statistiką, nustatė: Daugiausia lankytojų sudarė aukštą išsilavinimą ir pajamas turintys žmonės. Dauguma lankytojų buvo labai motyvuoti apsilankyti muziejuje ir aiškiai suvokė, kokią naudą jis atneša jiems ir jų šeimoms. Tačiau dabartinė situacija nelabai atspindėjo esamą ekonominę ir socialinę miesto įvairovę. Taigi daugiau nei pusės miesto mokyklose besimokančių vaikų gimtoji kalba buvo ispanų (ja buvo kalbama šeimoje), tačiau tokie vaikai sudarė tik nedidelę dalį muziejaus lankytojų. Daugelis tautinių mažumų atstovų pirmą kartą į muziejų atvyko labai nenoriai, tačiau apsilankymas jiems patiko, nepaisant to, kad jie nepasinaudojo visu muziejaus teikiamų paslaugų spektru. Miesto etninė įvairovė nuolat augo, tokia dinamika buvo būdinga ir mokyklinio amžiaus vaikams.

Remiantis šiais duomenimis, pagrindinis muziejaus tikslas per ateinančius dvejus metus buvo pasiekti mokytojus ir bendruomenių lyderius ispaniškai kalbančiose miesto vietose. Rinkodaros plane, sudarytame remiantis išsamia apklausos metu gauta informacija, taip pat buvo pateiktos rekomendacijos, kokiais optimaliausiais žodžiais ir formuluotėmis pritraukti mažai motyvuotus lankytojus. Kadangi muziejaus kolekcijose daugiausia yra XV–XIX amžiaus Europos menas, norint pritraukti ispanų kilmės žmones, reikėjo atsižvelgti į jų labai ribotą Europos kultūros tradicijos supratimą, vengti akcentuoti aukštą estetinę meno vertę. aprašymą ir pristatykite muziejų kaip malonią vietą, kurioje galėsite įdomiai praleisti laisvadienį su visa šeima, išmokti ko nors naujo.

Pagal pagrindinę paklausos klasifikavimo schemą vartotojai paprastai skirstomi į keturias pagrindines grupes:

Nežinantys apie siūlomas prekes ir paslaugas, todėl jų ir nevartoja;

Tie, kurie žino, bet nevartoja;

Tie, kurie žino ir vartoja;

Tie, kurie žino, bet vartoja konkurencingas prekes ir paslaugas.

Ekspertų pastebėjimais, Rusijoje yra labai didelė dalis tokių, kurie nežino apie siūlomą muziejaus produktą ir dėl šios priežasties netampa jo vartotoju. Todėl muziejaus rinkodaroje ypatingas vaidmuo turėtų būti skiriamas vadinamosioms „agresyvioms“ rinkodaros strategijoms, kurios nukreiptos į potencialios auditorijos informavimą ir muziejaus pasiūlos reklamavimą.

Kalbant apie „žinančius, bet nevartojančius“, patartina naudoti „stimuliuojančią“ rinkodaros strategiją, kuria siekiama išsklaidyti nuolatinį muziejaus pasiūlos suvokimą kaip „nuobodų“ ir „pasenusį“. Plėsti paklausą „vartojančiųjų konkurencingas prekes ir paslaugas“ sąskaita leidžia „korporacinės“ rinkodaros strategijos, kurios yra nukreiptos į bendrų projektų, programų ir produktų formavimą su tomis organizacijomis, kurios laisvalaikio srityje siūlo konkuruojančias prekes ir paslaugas. Kaip rodo praktika, konkurencija šioje srityje dažnai yra dirbtinė, o iš tikrųjų yra puikių galimybių sutelkti pastangas ir bendradarbiauti.

Taigi, šiuo metu, pasak vieno iš pirmaujančių ekonomikos ir kultūros rinkodaros srities ekspertų T.V. Abankina, efektyvi rinkodaros strategija susideda iš korporatyvinio pasiūlos formavimo: muziejų bendradarbiavimas, bendros programos su kitomis organizacijomis ir kultūros įstaigomis, partnerystės projektai. Tuo pačiu metu siūlomo produkto pagrindas yra vienas kitą papildančios prekės ir paslaugos, kurios tam tikromis proporcijomis provokuoja jų kompleksinį vartojimą. Toks produktas gali būti sukurtas bendromis muziejaus ir turizmo organizacijų, muziejaus ir švietimo įstaigų, muziejaus ir pramogų pramonės ir kt.

Šiuolaikinės Rusijos muziejai komunikacijos politikos srityje susiduria su dviem pagrindinėmis užduotimis. Viena vertus, reikia sugriauti klaidingus stereotipus, susiformavusius žmonių galvose apie muziejų pasiūlą, kita vertus, reikia pakeisti neadekvatų muziejininkų auditorijos vertinimą, kuris grindžiamas tik jų nuomone. savų idėjų.

Daugelyje Europos šalių atlikti tyrimai parodė, kad apskritai muziejų darbuotojams būdingas neadekvatus muziejaus auditorijos vertinimas. Pavyzdžiui, muziejaus darbuotojai mano, kad:

Publika yra vienalytė;

Publika save laiko meno mylėtojais;

Publika dinamiška ir aktyvi renkantis menus;

Publika yra išsilavinusi ir išmananti menus;

Publika pasitiki savo žiniomis, puikiai išmano muziejų ir meną;

Publika dalijasi muziejaus vertybėmis.

Tačiau iš tikrųjų tokios idėjos pasirodė klaidingos, nes dažniausiai žmonės ateina į muziejus norėdami:

Atsivesk vaikus ar draugus;

Leisti laiką su draugu ar mergina;

Atsipalaiduokite muziejaus tyloje;

„Pakilti virš įprasto“ ir todėl, kad jiems patinka muziejaus atmosfera;

Pamatyti juos dominančią kolekciją ar parodą;

Susipažinkite su muziejumi, nes jie turistai.

Žmonės neina į muziejus ir galerijas, nes:

Jie nežino, kas vyksta muziejuose;

Jie nesupranta meno ir jo gėdijasi;

Verslininkai mano, kad jie labai užsiėmę, o muziejuje nieko greitai nepavyksta pamatyti;

Lankytojai su vaikais jaučia, kad muziejai nemėgsta vaikų, nes nuolat priekaištauja dėl jų elgesio;

Neįgalieji nenori, kad jiems būtų skiriama per daug dėmesio;

Jaunimas jaučiasi neišsilavinęs ir dėl to gėdijasi.

Kad žmonės muziejuje jaustųsi ramūs ir pasitikintys, jie turi gauti išankstinę diferencijuotą informaciją, kuri išsklaido išankstines nuostatas. Pavyzdžiui, verslo žmonėms gali būti sukurti specialūs vadovai „Jei turi tik 30 minučių...“; Suaugusiesiems rengiamos užslėpto mokymosi programos per atvirus užsiėmimus su vaikais, nes suaugusiems, ypač vyresnio amžiaus žmonėms, gėda mokytis.

Muziejus gali paveikti auditoriją tiek tiesiogiai savo sienose, tiek per reklamą ir viešumą (paslėpta reklama-informacija). Kartu su tradiciniais nešiojamaisiais stendais su informacija apie muziejaus darbą, kaip reklaminė priemonė naudojami įvairūs suvenyrai, pakuotės su muziejaus simbolika ir pavadinimu. Muziejaus ir jo renginių reklama gali būti platinama plakatų forma viešajame transporte, intarpais ir lankstinukais, pritvirtintais prie pašto siuntų ar laikraščių, reklama laikraščiuose ir žurnaluose, radijuje ir televizijoje. Reklama veikia ne tik kaip tiesioginė paskata apsilankyti muziejuje, bet ir kaip priemonė formuoti bei formuoti įspūdžius. Jo ilgalaikis poveikis, stiprinantis teigiamą muziejaus įvaizdį, yra ne mažiau svarbus nei momentinis veiksmas. Todėl reklamos negalima išsaugoti, o ją reikia plėtoti profesionaliai, laikantis vieno muziejaus firminio identiteto.

Viešumas (anglų k.) viešumas- viešumas, glasnost) – tai: 1) neasmeninis prekės, paslaugos ar veiklos paklausos skatinimas publikacijomis arba palankių pristatymų per radiją, televiziją, kurių nemoka tam tikras rėmėjas, skatinimas;
2) viešumas, viešumas, šlovė, populiarumas. Viešumą formuoja partnerių ir klientų atsiliepimai, pačios organizacijos veikla, taip pat PR įrankiai – pranešimai spaudai, straipsniai, pranešimai, spaudos konferencijos. Šios žiniasklaidos priemonės turi nemažai pranašumų prieš reklamą: jais labiau pasitikima, nes jos suvokiamos kaip objektyvios naujienos, jų paruošimas ir talpinimas yra pigesnis. Daugeliu atvejų reikia naudoti viešumą, o ne tiesioginę reklamą. Pavyzdžiui, labdaros renginį labiau tikslinga pabrėžti naujienų skiltyje, o profesionalus naujos paslaugos ar renginio paaiškinimas taps aiškesnis, jei jis bus pristatytas straipsnyje ar interviu.

Internetas suteikia didžiulę galimybę informuoti auditoriją. Šiandien daugelis muziejų pasauliniame tinkle turi savo individualų puslapį – svetainę, kurios pagalba supažindina savo kompiuterių vartotojus su perspektyviomis ir esamomis veiklos sritimis, skelbia apie artėjančius renginius, reklamuoja paslaugas. Internetas leidžia organizuoti bet kokių profesinių grupių ir auditorijų interaktyvų bendravimą, atveria begalines galimybes pristatyti muziejinį produktą, visų pirma per įvairių tipų modernius „elektroninius“ leidinius ir interaktyvius pardavimus virtualiose parduotuvėse, mugėse ir parodose.

Muziejų populiarumas kasmet auga. Šiuolaikinis muziejus atviras lankytojams, jų laukia, išeina pasitikti, siekia su jais užmegzti dialogą. Į muziejų žmonės ateina organizuotomis grupėmis arba pavieniui, klausosi gido paaiškinimų arba savarankiškai tyrinėja muziejų. Kiekviename muziejuje galima sutikti įvairaus amžiaus ir profesijų, pomėgių ir polinkių žmonių, skirtingai pasiruošusių muziejinės ekspozicijos suvokimui.

Visų muziejaus lankytojų visuma šiuolaikinėje muziejologijoje įvardijama terminu „muziejaus publika“.

Dėmesys publikai šiandien tampa bene būdingiausiu muziejaus darbo raidos bruožu, nes muziejaus darbo ideologinis efektyvumas tiesiogiai priklauso nuo kontaktų su įvairių kategorijų lankytojais produktyvumo.

Gidas dirba gyvai, betarpiškai bendraudamas su publika. Ekspozicijos kūrėjas ir menininkas, kurdami ekspoziciją, bando įsivaizduoti būsimą lankytoją, kurio suvokimas taps tiesioginiu jų darbų kokybės kriterijumi. Net ir kuratorius, iš pažiūros sandariai nuo publikos atskirtas saugyklos sienomis, svarsto ne tik objektų ar kolekcijų mokslinius nuopelnus, bet ir jų ekspozicinę vertę, gebėjimą patraukti lankytojo dėmesį, ką nors pasakyti apie save, apie žmones. ir praeities įvykius.

Todėl atsakydami į klausimus, kas šiandien ateina į muziejų, kas domina skirtingus muziejaus lankytojus, kaip pasireiškia jų suvokimo ypatumai, kokie ekspozicijos apžiūros rezultatai jiems, gauname raktą į daugelio svarbių problemų sprendimą. muziejų metodikos, kurios neapsiriboja tik mokslinio ir edukacinio darbo sritimi.

Muziejų auditorija mūsų šalyje pradėta tyrinėti 20-30 m. Šiuo metu nemažai mokslinių tyrimų organizacijų ir kai kurie muziejai yra sukaupę didelę patirtį atliekant sociologinius ir psichologinius lankytojų tyrimus. Tyrimas atskleidžia lankomumo dinamiką, nustato jos „pikus“ ir „sumažėjimus“, veiksnius, turinčius įtakos įvairių lankytojų grupių antplūdžiui. Yra tyrimų, kurių tema – specifinės ekspozicijos suvokimo sąlygos, jos leidžia nustatyti optimalų ekspozicijos apžiūros laiką, optimalų eksponatų skaičių ir t.t.. Galiausiai yra tyrimų, atskleidžiančių lankytojų susidomėjimą. prie ekspozicijos dalyko, prie atskirų muziejinių objektų.

Tyrimo metodai taip pat įvairūs: lankytojų apklausa, pokalbis su jais, žmonių elgesio stebėjimas muziejaus salėse, ekspertų – muziejininkų, mokytojų, kultūros veikėjų apklausa, taip pat specialių eksperimentinių ekspozicijų, ekskursijų ir kitų renginių organizavimas. Visa tai leidžia tyrėjams, pirma, identifikuoti įvairių kategorijų lankytojų interesus ir poreikius, nustatyti jų suvokimo ypatumus, antra, įvertinti muziejaus veiklos technikų ir metodų, konkrečių ekspozicinių sprendimų ar mokslo formų efektyvumą. ir švietėjišką darbą.

Tokio pobūdžio duomenys sukuria „grįžtamąjį ryšį“ tarp muziejaus auditorijos ir muziejininkų profesinės veiklos, daugeliu atvejų leidžia koreguoti profesionalaus muziejinio darbo tikslus ir metodus. Konkretaus muziejaus auditorija formuojasi veikiama daugybės veiksnių – muziejaus profilio, temų, darbo formų, masto, geografinės padėties, vietos regiono kultūros institucijų sistemoje. Kiekvienu atveju yra gana apibrėžti skirtingų lankytojų kategorijų – lankytojų ir vietinių gyventojų, vaikų ir suaugusiųjų, specialistų ir neprofesionalų ir kt. – santykiai. Šių rodiklių nustatymas yra svarbi sąlyga planuojant muziejaus darbą, nes kiekviena grupė lankytojų turi būti kreipiamasi „jų kalba“, atsižvelgiant į jų pomėgius ir polinkius, žinias ir galimą ekspozicijos medžiagos suvokimo lygį.

Didžiuosiuose miestuose ar judriuose turistiniuose maršrutuose įsikūrusiuose muziejuose nemaža auditorijos dalis yra lankytojai, kurių suvokimas skiriasi nuo vietinių gyventojų. Žmogus atsiduria naujoje, nepažįstamoje vietoje ir, pirma, turi ką nors apie ją sužinoti, antra, patirti jausmą, kurį galima apibūdinti žodžiais „aš ten buvau“. Taigi žmogus, apsilankęs Ermitaže, Petro ir Povilo tvirtovėje bei Puškino bute prie Moikos, gali drąsiai teigti, kad buvo Leningrade, net jei mieste praleido tik pusdienį. Kodėl? Nes čia patirtų įspūdžių niekur kitur nerasi. Muziejus visada asocijuojasi su konkrečia vieta ir yra jos simbolis, kultūros ženklas. Nesvarbu, ar tai kraštotyros muziejus, atskleidžiantis krašto istoriją ir gamtos ypatumus, ar meno galerija, kurioje sukaupta unikali paveikslų kolekcija, lankytojui tai yra traukos objektas, raktas suprasti vietą, kurioje jis yra. baigėsi ir kuriuo jis domisi.

Kita – vietinio gyventojo psichologija. Jam lankymosi muziejuje prasmė – atrasti kažką dar nežinomo ir svarbaus pažįstamame, gerai pažįstamame, nauja šviesa nušviečiantį pamatuotą kasdienybę. Skirtingai nei keliautojui, vietiniam gyventojui dažnai nereikia detalių paaiškinimų, pateikiant su vietos istorija ar kultūra susijusius faktus. Atvirkščiai, jam reikia priminti; jis ieško galimybės naujai pažvelgti į gyvenimą, kuris jį supa diena iš dienos.

Tarp vietinių gyventojų išsiskiria nuolatinių muziejaus lankytojų kategorija - ekspoziciją gerai išmanančių, į parodas ir kitus renginius ateinančių žmonių ratas. Daugelis jų aktyviau dalyvauja muziejaus darbe – padeda organizuoti muziejaus vakarus, susitikimus, šventes. Jie dažnai vadinami muziejaus draugais; tarp jų yra ir aukotojai, ir kolekcininkai, teikiantys medžiagą iš savo kolekcijų parodoms, ir mokytojai, nuolat į muziejų atsivežantys savo augintinius, ir mokslininkai bei kultūros veikėjai, vienaip ar kitaip susiję su jo veikla, ir tiesiog įvairaus amžiaus ir profesijų žmonės, nėra abejingi muziejaus veiklai ir yra visada pasiruošę pagal išgales joje dalyvauti. Nuolatiniai muziejaus lankytojai ir draugai yra tikras jo „aukso fondas“. Pažinti šiuos žmones, konsultuotis su jais, kviesti į visus renginius ir nepraleisti progos jiems padėkoti yra ne tik moralinė muziejaus darbuotojų pareiga, bet ir raktas į viso muziejaus darbo sėkmę, nes nuolatinis nesavanaudiškas šių žmonių dalyvavimas muziejaus veikloje sukuria jame gyvybės ir šilumos atmosferą, be galo išplečia jo galimybes.

Skirtingu metu santykinis lankytojų kategorijų skaičius gali keistis. Tokie muziejaus auditorijos struktūros pokyčiai būdingi, pavyzdžiui, moksleivių atostogų ar turizmo sezono metu. Lankytojų sudėtis skiriasi dienos ir vakaro valandomis, darbo dienomis ir švenčių dienomis. Šių pokyčių numatymas leidžia padidinti muziejinio darbo planavimo efektyvumą.

Svarbiausia muziejaus užduotis – ne tik tirti savo auditoriją, bet ir aktyviai ją formuoti.

Kiekviename muziejuje kartu su esama auditorija yra ir paslėptų rezervų – potencialių lankytojų, kurie iš esmės galėtų susidomėti muziejaus tematika, bet į jį nesilanko arba dėl to, kad nežino apie jo darbą, arba dėl to, kad. muziejus nerado tinkamų formų.kontaktas su jais. Pavyzdžiui, jei padalinio technikos muziejaus lankytojai daugiausia yra pramonės darbuotojai ir darbuotojai, tai perspektyvi auditorijos ugdymo kryptis gali būti darbas su pramonės universitetų studentais ir profesinių mokyklų studentais, su moksleiviais. Pasirinkus tokią kryptį, muziejus taps svarbia grandimi sprendžiant pramonės darbuotojų mokymo problemas.

Apskritai publikos „atjaunėjimas“ yra būdingas šiuolaikinių muziejų raidos bruožas. O jei muziejuje nusprendžiama plėsti darbą su vaikais, tuomet reikėtų pradėti sistemingą veiklą, skirtą „užkariauti“ vaikų auditoriją. Ar tai būtų ekskursijų vystymas, ar vaikų suvokimui skirtų parodų kūrimas, vaikų būrelių ar būrelių organizavimas muziejuje – tokios problemos sprendimui reikalinga speciali programa, apimanti visas muziejaus veiklos sritis. Visų pirma, turėtų būti numatyta plėsti muziejaus ryšius su mokyklomis, pionierių namais, kitais vaikų centrais, tikslingai teikti informaciją apie veiklas vaikams.

Muziejuje dažnai lankosi tėvai su vaikais. Šeimos vizitai labai skatina tiek vaikus, tiek suaugusius. Suaugęs žmogus yra natūralus vaiko išorinių įspūdžių laidininkas; jis padeda vaikui orientuotis naujoje aplinkoje, atsako į jo klausimus. Kita vertus, poreikis paaiškinti vaikui mobilizuoja suaugusiojo dėmesį ir verčia suprasti ekspozicijos logiką.

Grupinis efektas muziejaus suvokime yra labai svarbus. Galimybė pasikeisti įspūdžiais ir aptarti tai, kas matyta, labai sustiprina ekspozicijos poveikį. Todėl dialoginė gido ir lankytojų grupės bendravimo forma yra efektyvesnė nei paprastas monologas. Tačiau norint, kad pokalbis būtų įdomus visiems ekskursijos metu, reikia gana homogeniškos grupės. Organizuotose žmonių grupėse, kurios dirba ar mokosi kartu, kalbos, interesų ir žinių lygių bendrumas paprastai yra nuo pat pradžių. Sunkiau organizuoti tikrą bendravimą grupėse, kurios formuojasi pačiame muziejuje. Patartina juos pildyti pagal homogeniškumo principą, skirstant, pavyzdžiui, moksleivius ir suaugusiuosius arba atvykėlius ir vietos gyventojus.

Tačiau ne visada reikalingas auditorijos homogeniškumas. Visiškai įmanoma, pavyzdžiui, praleidžiant vakarą muziejuje, susieti moksleivių auditoriją su karo ir darbo veteranų auditorija. Bet toks renginys turi būti ruošiamas kaip dialogas, atsižvelgiant į tai, kokią reikšmę jis turės kiekvienai dalyvių grupei.

Šiuolaikinis lankytojas – ne pasyvus „įtakos objektas“, o aktyvus žmogus, visavertis pašnekovas. Todėl dialogu turėtų būti grindžiamas ne tik mokslinis ir švietėjiškas darbas. Pavyzdžiui, kai parodos dalyvis ar menininkas kompozicijoje išskiria kokį nors objektą ar objektų grupę, jie siekia atkreipti lankytojo dėmesį į juos, sukelti daugybę specifinių jam regėtų klausimų: kodėl šie eksponatai išryškinami, kas vienija. juos? Toks požiūris nulemia tolesnį lankytojo elgesį: jis arba laukia gido paaiškinimų, arba pats atsako į klausimus, apžiūrėdamas objektus, skaitydamas etiketes.

Psichologai nustatė, kad suvokdamas nauja, žmogus remiasi tuo, kas gerai žinoma, gerai žinoma. Bendraudamas su konkrečia lankytojų grupe muziejininkas gali jiems perteikti tik tam tikrą informaciją, kurią ši auditorija yra pasirengusi suvokti. Pavyzdžiui, jauni darbuotojai, susipažinę su šiuolaikinėmis technologijomis, gali nežinoti vakarykščių technologijų. Tokiu atveju gamyklos muziejus gali ne tik praplėsti savo žinių spektrą, bet ir paruošti šiuolaikinius technikos pasiekimus suvokti per istorijos prizmę, o tai būtina kūrybingam, sąmoningam požiūriui į techniką, sprendžiant technikos problemas. jo tolesnė plėtra.

Iš esmės kiekvienas muziejus, suteikdamas lankytojui tam tikros informacijos apie praeitį, pirmiausia apeliuoja į jo žinias apie dabartį. Istorinė distancija, praeities ir dabarties kontrastas, o kartu jų neatskiriamumas, vienybė visuomenės raidos procese – tai pagrindinis turinys, kurį muziejus turėtų perteikti savo lankytojui, nes pažintis su istorija yra skirta praturtinti šiuolaikinio gyvenimo suvokimą, suteikti jam gylio ir perspektyvos.

Dideliuose centriniuose muziejuose, muziejų asociacijose vienu metu galima dirbti su lankytojais daugelyje sričių. Mažuose muziejuose situacija kitokia: čia tenka susikoncentruoti tik į tam tikras darbo formas, skirtas tam tikroms lankytojų kategorijoms. Bet jeigu muziejus teisingai nustatė savo veiklos adresatą – ar tai būtų dirbančios įmonės, kolūkiečiai ar kaimyninių mokyklų mokiniai – jis gali kryptingai plėtoti su jais kontakto formas, pradėdamas nuo muziejaus metodikoje jau žinomų darbo formų ir , eksperimentuojant, pereinant prie naujų, atsižvelgiant į esamos kolekcijos ir auditorijos specifiką. Sąmoningas auditorijos tyrimas ir formavimas yra svarbiausias veiksnys, lemiantis muziejaus socialinę reikšmę ir efektyvumą.

Žmonių, įtrauktų į muziejaus kultūrinės ir edukacinės veiklos sritį, visuma vadinama muziejaus auditorija. Ši koncepcija vienija ne tik tikrus lankytojus, atvykusius į konkretų muziejų, bet ir potencialius jo lankytojus, tai yra žmones, kurie paprastai lankosi muziejuose.

Muziejaus auditorija pasižymi daugybe parametrų. Jo socialinė ir demografinė analizė apima tokių požymių kaip išsilavinimo lygis, profesija, lytis, amžius, gyvenamoji vieta paskirstymą. Į kiekvieną iš šių ženklų būtina atsižvelgti dirbant su tikrais ir potencialiais lankytojais, tačiau, kaip rodo tyrimai, požiūrį į muziejų, jo ekspoziciją ir programas pirmiausia lemia žmogaus išsilavinimo lygis.

Pagal lankymosi muziejuje dažnumą auditorija gali būti apibūdinama kaip nestabili arba pastovi. Tai, kad muziejus turi nuolatinį lankytojų kontingentą, yra jo veiklos sėkmės rodiklis ir svarbus tolesnio vystymosi veiksnys. Muziejaus auditorija taip pat tiriama atsižvelgiant į jos interesų orientaciją į tam tikras muziejaus kultūrinės ir edukacinės veiklos formas, ir šiuo atveju galima kalbėti apie parodų ar paskaitų salių, teminių vakarų ir koncertų auditoriją, muziejaus lankytojus. „savaitgalis“ ir kt.

Svarbus muziejaus auditorijos charakteristikų parametras yra jos pasirengimo laipsnis ir polinkis į suvokimą, kuris kartais vadinamas „lankytojo muziejinės kultūros“ sąvoka. Kalbame apie žmogaus gebėjimą orientuotis muziejaus aplinkoje ir suvokti specifinę muziejaus kalbą. Muziejų kultūros vertinimo kriterijais gali būti lankymosi muziejuose dažnumas ir selektyvumas, kryptingas ekspozicijų ir paminklų apžiūrėjimas, išankstinės informacijos apie muziejų prieinamumas, gaunamas iš knygų, straipsnių, radijo laidų, televizijos laidų ir kitų šaltinių.

Analizuojant muziejaus auditoriją, svarbu atsižvelgti į muziejaus lankymo aplinkybes, tai yra, žmogus į muziejų atvyksta pats arba lanko jį organizuotai kaip ekskursijų grupės dalis, kaip dalyvis. kultūrinis ir edukacinis renginys.

Norint gauti visus šiuos duomenis, charakterizuojančius muziejaus auditoriją iš skirtingų pusių, reikalingi sociologiniai tyrimai. Vienos jų atskleidžia lankomumo dinamiką ir veiksnius, lemiančius įvairių lankytojų grupių antplūdį, kitose tiriamas žmonių domėjimasis parodos temomis ir atskirais muziejiniais objektais, treti – parodos suvokimo ypatumai, konkrečios parodos efektyvumas. kultūrinės ir edukacinės veiklos sprendimai bei formos. Tyrimo rezultatai leidžia tobulinti muziejinio darbo metodiką, parengti rekomendacijas muziejų veiklai planuoti ir valdyti.

Sociologiniai tyrimai atliekami remiantis specialiai sukurtais metodais, kurie parenkami atsižvelgiant į užsibrėžtus tikslus ir uždavinius. Daug patikimos informacijos leidžia rinkti anketa, kuri vyksta tiek tarp visos muziejaus auditorijos, tiek tarp įvairių lankytojų grupių. Tokiu atveju, pavyzdžiui, gali būti apklausiami tik lankytojai ar pavieniai lankytojai, vietiniai gyventojai ar turistai. Anketoje pateikiamus klausimus galima patikslinti ar pagilinti pasitelkus interviu, kuris taip pat naudojamas kaip pagrindinis informacijos rinkimo būdas, pavyzdžiui, apie ekspozicijos ir ekskursijos suvokimą. Jį galima derinti vizualiai stebint poveikio patikrinimą, ir tada tampa įmanoma sužinoti gilias lankytojų reakcijas.

Nors sociologiniai tyrimai pačiame muziejuje apibūdina tikros auditorijos interesus ir poreikius, vietos gyventojų apklausa skirtas tirti potencialią auditoriją. Galimas kompetentingas sprendimas dėl muziejaus veiklos būklės ir perspektyvų ekspertų apklausos, kurie yra asmenys, susiję su muziejumi pagal savo profesijos pobūdį ir profesinius interesus – muziejininkai, mokytojai, kultūros veikėjai. Remiantis tyrimo rezultatų apibendrinimu, rengiamos konkrečios priemonės, skirtos darbui su muziejaus auditorija tobulinti.

Užsienio muziejuose daug dėmesio skiriama „grįžtamojo ryšio“ studijoms. Didžiausią mastą šis darbas įgavo JAV, Kanadoje, Didžiojoje Britanijoje, Prancūzijoje, Vokietijoje, kur atliekami ilgalaikiai ir sistemingi tyrimai. Pavyzdžiui, Prancūzijoje 1991 m. Muziejų departamento sprendimu buvo parengtas keturiasdešimties muziejų nuolatinio lankytojų tyrimo projektas. Daugelis muziejų turi specialius skyrius, analizuojančius muziejų auditoriją – rinkodaros ir viešųjų ryšių skyrius. Valstybiniu lygmeniu kuriamos struktūros, dalyvaujančios muziejaus auditorijos tyrimuose - Lankytojų tyrimo asociacija (Kanada), Lankytojų tyrimo ir vertinimo komitetas (JAV), Tarptautinė lankytojų tyrimo laboratorija. Viskonsino universitete (JAV).

Pastarąjį praėjusio amžiaus dešimtmetį Rusijos muziejų kultūrinės ir edukacinės veiklos turinio pusė konceptualiai pasikeitė. Remiantis naujomis idėjomis, muziejaus uždaviniai neturėtų būti sumenkinami iki žinių apie reiškinius, procesus, faktus ir muziejinius objektus kiekio perdavimo. Apeliuoti į vidinį muziejaus lankytojo pasaulį, daryti įtaką jo jausminei ir emocinei sferai, panardinti į istorinę aplinką, įjungti vaizduotę ir asociatyvų suvokimą – tokie buvo naujosios muziejų kultūrinės ir edukacinės veiklos koncepcijos prioritetai. Į muziejų atėjęs žmogus yra ne edukacinės įtakos objektas, o lygiavertis pašnekovas, todėl muziejaus bendravimas su publika turėtų būti kuriamas dialogo, o ne monologo forma.

Siekdamas sėkmingo edukacinių programų įgyvendinimo, metodų ir specifinių formų turinio kūrimo, muziejus tiria muziejaus auditoriją ir atitinkamai diferencijuotą požiūrį į įvairias lankytojų grupes. Muziejaus auditorija – „žmonių, įtrauktų į muziejų kultūrinės ir edukacinės veiklos sferą, visuma. Terminas „muziejaus publika“ Rusijos muziejininkystėje vartojamas nuo 1970-ųjų (kartu su tradicinėmis muziejaus lankytojo, muziejaus žiūrovo, muziejaus publikos sampratomis), kai susiformavo požiūris į muziejų kaip į ypatingą komunikacijos sistemą, dėl kurios susiformavo požiūris į muziejų. reikia ištirti „grįžtamąjį ryšį“ tarp muziejaus ir visuomenės“.

Muziejaus auditorija skirstoma pagal šiuos kriterijus: amžiaus, socialinė, profesinė, tautinė ir kt. Pagal požiūrio į muziejų aktyvumo laipsnį auditorija skirstoma į realius (atėjusius į muziejų) ir potencialius (galinčius, bet dar neatėjusius į muziejų). Potencialiai auditorijai reikia skirti daugiau dėmesio. Dinamiškumas yra pagrindinė muziejaus auditorijos savybė. Ekskursija į muziejaus auditorijos istoriją parodo, kad ji nuolat kinta, vadinasi, turi keistis ir muziejus.

Kad kultūrinė ir edukacinė veikla būtų efektyvi, šiuolaikinio muziejaus darbuotojai turi pažinti savo auditoriją, todėl reguliariai atlikti jos tyrimus. Kartu būtina įvaldyti pagrindinius muziejaus sociologijos metodus (stebėjimo, klausinėjimo ir kitus) bei metodus.

Muziejų sociologija tiria muziejaus, kaip socialinės institucijos, funkcionavimą, muziejaus įtaką visuomenei, įvairių gyventojų grupių požiūrį į muziejų, jų poreikius ir vertybines orientacijas.

Pirmąjį muziejaus auditorijos tyrimą 1897 metais JAV atliko Milvokio muziejus, tačiau sistemingi tyrimai pradėti atlikti daug vėliau.

Muziejų auditorijos tyrimų pradžia Rusijoje buvo XX amžiaus trečiojo dešimtmečio pabaigoje ir trečiojo dešimtmečio pradžioje. Iniciatorius buvo Tretjakovo galerija Maskvoje. 1928 m. atliktų tyrimų pagrindu pasirodė rinkinys „Muziejaus žiūrovo tyrinėjimas“, kurį redagavo L. V. Rosenthal. Viena iš išvadų buvo tokia, kad vidutinis Tretjakovo galerijos žiūrėjimo laikas yra pusantros valandos, po kurios stoja nuovargio slenkstis. 3 dešimtmečio pradžioje buvo atliktas tyrimas apie jauno Maskvos istorijos muziejaus lankytojo tyrimą (autoriai O. T. Kozlova ir A. M. Kobylina). Trečiojo dešimtmečio pabaigoje muziejaus lankytojų apklausos praktika buvo pripažinta beprasmiška ir žalinga. Vienintelis šaltinis, leidžiantis ištirti jų nuomonę, buvo apžvalgų knyga.

Muziejų lankytojų susidomėjimas studijomis sugrįžo septintajame ir aštuntajame dešimtmečiuose. Rusijos Federacijos Kultūros tyrimų instituto darbuotojai atliko didelio masto tyrimą, kuris apėmė visus Rusijos Federacijos teritorijoje esančius kraštotyros muziejus ir muziejus-rezervatus. Tyrimą sudarė apklausa, vizualinis stebėjimas ir muziejaus dokumentacijos tyrimas. Dėl to 1974 ir 1975 metais instituto darbai buvo išleisti pavadinimu „Muziejus ir lankytojas“.

Aštuntajame ir devintajame dešimtmečiuose Ermitaže, Rusų muziejuje, Tretjakovo galerijoje, Dailės muziejuje buvo sukurti sociologijos skyriai. A. S. Puškinas. Su šių muziejų darbuotojais buvo pristatyti sociologai.

1989–1991 metais Rusijos Federacijos Kultūros tyrimų instituto (nuo 1994 m. – Rusijos Federacijos Rusijos kultūros studijų instituto) darbuotojai atliko tyrimą „Muziejus ir vaikai“. Dėl to buvo išleistas leidinys „Muzeologija. Vaikas muziejuje (1993). Paaiškėjo, kad muziejaus darbuotojai, dirbdami su vaikais, jautė raidos psichologijos ir pedagogikos žinių trūkumą.

Šiuo metu muziejų sociologinius tyrimus atlieka atskiri Rusijos muziejai, dažniausiai jie yra vienkartinio pobūdžio.

Užsienio šalyse, be vienkartinių įvairių problemų studijų, numatomos ilgalaikės apklausos. 1991 m. Prancūzijoje Muziejų direkcijos sprendimu 40 muziejų buvo vykdomas nuolatinio lankytojo tyrimo projektas. Vokietijoje Muziejų studijų institutas 1990-aisiais ėmėsi dvejų metų trukmės lankytojų tyrimo projekto, siekdamas ištirti keturis Berlyno vietos istorijos muziejus.

Daugelis muziejų užsienyje turi rinkodaros ar viešųjų ryšių skyrius arba lankytojų studijų skyrius. Panašios struktūros kuriamos ir valstybiniu lygmeniu: lankytojų tyrimų ir vertinimo komitetai prie nacionalinių asociacijų JAV, lankytojų tyrimų asociacijos Kanadoje.

Pratimas.

Vadovaudamiesi muziejų sociologijos taisyklėmis, sudarykite anketą, kad atliktumėte apklausą viename iš Jaroslavlio muziejų. Apklausai siūlomos šios temos: lankytojų požiūris į naują parodą; individualių lankytojų lankymas ekspozicijoje; muziejaus teritorijos įvertinimas; aptarnavimas muziejuje; muziejaus kiosko darbas ir kt.

Rašinių temos

Muziejaus auditorija, jos ypatybės ir charakteristikos.

Pirmosios muziejaus lankytojo studijos SSRS (1920–1960).

Aštuntojo dešimtmečio sociologinė studija „Muziejus ir lankytojas“ ir jos įtaka sovietinių muziejų veiklai.

Muziejų sociologiniai tyrimai pasirinktuose Rusijos muziejuose 1990–2000 m.

Klausimai, kuriuos reikia kontroliuoti

Kodėl terminas „muziejaus publika“ yra universaliausias terminas, apibrėžiantis muziejaus lankytojus?

Kokie yra muziejaus auditorijos bruožai?

Kokia yra pagrindinė muziejaus auditorijos kokybė?

Nuo kada mūsų šalyje vykdomi muziejų lankytojų tyrimai?

Kuriame nacionaliniame muziejuje auditorijos apklausa buvo atlikta pirmą kartą?

Kokią įtaką sovietinių muziejų veiklai padarė aštuntajame dešimtmetyje atlikta sociologinė apklausa?

Kodėl svarbu reguliariai tyrinėti muziejaus auditoriją?

2.1. Muziejaus auditorija ir muziejų turizmas

Įprasta atskirti žmones, kurie tam tikru metu lanko muziejų ( tikroji muziejaus publika) ir visi tie žmonės, kurie potencialiai gali tapti jos lankytojais ( potenciali auditorija). Daugelis muziejų atlieka lankytojų tyrimus, sutelkdami dėmesį į tikrą auditoriją. Tačiau tais atvejais, kai tikslas yra padidinti lankytojų srautą ar pritraukti naują auditoriją, arba tiesiog išlaikyti savo lankytoją augančios konkurencijos akivaizdoje, dėmesys gali būti sutelktas į potencialią auditoriją. Potencialios auditorijos sudėtis paprastai yra pernelyg nevienalytė, kad galėtų dirbti su ja kaip viena homogeniška grupe, nesvarbu, ar tai būtų parodų, reklamos ar lankytojų aptarnavimo sritis. Atsižvelgiant į šią aplinkybę, būtina pasirinkti vieną ar daugiau tikslinių auditorijų darbui.

Tikslinė auditorija- abstrakti sąvoka, tačiau ji yra tiesiogiai ir aiškiai susijusi su realia ir potencialia auditorija, o būtent pagal tikslinės auditorijos ypatybes muziejus kuria tolesnę veiklą ir kuria produktą. Tikslinės auditorijos yra savotiški „pastoliai“, naudojami muziejų turizme. Jie nustatomi remiantis muziejaus vadovų priimtais sprendimais.

Turėtų būti tam tikras atitikimas tarp nustatytos tikslinės, tikrosios ir potencialios muziejaus auditorijos. Idėjos apie realias ir potencialias auditorijas plečiamos atliekant empirinius tyrimus. Renkant tokią informaciją reikia atsiminti auksinę taisyklę: nepradėkite rinkti duomenų, kol nėra aiškiai ir aiškiai suformuluoti tyrimo tikslai. Norint sukurti rinkodaros strategiją, skatinančią muziejų turizmo programą, būtina nustatyti jos tikslus ir auditoriją, o tada rasti tinkamą produkto, kainos, reklamos ir akcijos vietos balansą. Kuriant ir kuriant naujas programas atsižvelgiama į tikslinės auditorijos poreikius ir interesus.

Tikslinės auditorijos analizė, pagrįsta strategija makro ir mikro segmentacija. Jeigu makrosegmentacija apima potencialios auditorijos padalijimą pagal geografinius, psichologinius, biologinius, elgesio ir demografinius principus, tada mikrosegmentacija paaiškina šį suskirstymą mokyklų, miesto ir kt. subkultūrų lygmeniu Preliminarus vertinimas makro ir mikro segmentų lygmenimis yra iš esmės svarbus šiuolaikinių muziejų rinkodaros metodų žingsnis, nes būtent šiame tyrimo etape galima pamatyti tendencijas potencialių muziejų turizmo dalyvių poreikių ir pageidavimų pokyčius, kad šių pokyčių pasekmių „nepasivytų“, o būtų galima numatyti ankstyviausiuose programos planavimo ir kūrimo etapuose.

Darbas su tikslinėmis muziejaus grupėmis turėtų būti atliekamas įvairiais metodais, iš kurių pagrindiniai yra stebėjimas, apklausos, anketos, gilūs pokalbiai ir tikslinių grupių testavimas, stebėsena. Tokie metodai leidžia nustatyti mažiau latentinę auditoriją. Muziejų vadovai, nustatydami tikslinę auditoriją, susiduria su labai sudėtinga kardinalia XXI amžiaus muziejų problema: ar įmanoma subalansuoti mokslą ir pramogas, ar muziejai gali išlaikyti mokslo institucijos savybes, patraukliai masei. publika.